企業(yè)的員工績效考核無疑是績效導向式的，但績效導向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時，它同時關(guān)注取得這些結(jié)果的過程。在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么。下面是有關(guān)公司業(yè)務員績效考核辦法的最新范本，歡迎大家閱讀！
范本一：業(yè)務部門績效考核方案
1、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資，剩余90%作為基本工資。(5%與銷售指標掛鉤，5%與均價指標掛鉤)。
2、完成公司當月銷售指標及均價指標，發(fā)放當月基本工資+績效工資(完成銷售指標95%以上，視為完成任務)。未完成上述兩項指標，則扣罰當月績效工資，只發(fā)放當月基本工資。若只完成兩項指標中的一項而未完成另一項，則扣罰績效工資的5%。
3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個月份，累計完成該季度考核指標，則補齊該季度全部績效工資。
4、若在第一季度考核中兩項考核指標均沒有完成，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績效考核工資，暨全額工資的構(gòu)成為15%績效工資+85%基本工資。(7.5%與銷售指標掛鉤，7.5%與均價指標掛鉤)
5、若連續(xù)二個月未完成考核指標，且所完成任務額在連續(xù)二個月總考核指標的80%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力進行考核評估。
6、若連續(xù)二個季度未完成考核指標，且所完成任務額在連續(xù)二個季度總考核指標的90%以下，分公司總經(jīng)理將對該員工任職能力重新進行考核評估。
7、獎勵措施：
在完成兩項考核指標的基礎上，超額部分按以下標準提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發(fā)一次。
(1)銷售指標超額完成獎勵：(公司制定的每月銷售指標)
A部門經(jīng)理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵400元，超額5-10%獎勵600元，超額10%以上獎勵800元。
B部門助理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元，超額10%以上獎勵600元。
C業(yè)務主管：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元，超額10%以上獎勵500元。
D獎勵金額和分配辦法：
均價獎勵金由市場部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。
(2)管理后勤部門獎勵：
管理后勤部門(包括總經(jīng)理室、辦公室、財務部、配送部)獎金總額按業(yè)務部門獎金總額50%提取，由總經(jīng)理根據(jù)員工實際表現(xiàn)情況予以獎勵。
8、本考核方案從20##年01月01日起執(zhí)行。
范本二：快遞公司業(yè)務員績效考核辦法
為了對業(yè)務部全體職員工作的效率、能力以及服務質(zhì)量有個客觀的評價， 同時，對業(yè)務人員的薪水變動、職位變動、培訓以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù)， 特制定以下績效考核方案，本方案適用于公司業(yè)務部全體職員。
(二)業(yè)務員薪水組成： 進港件派送每件 0.5 元(以當日實際簽收件數(shù)為準) 、出港件攬收每件 0.5 元(以當日進港掃描數(shù)據(jù)為準) ，每月保底 2500 元，業(yè)務員未經(jīng)崗位調(diào)動 的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予 1 元派送費。
(二)獎勵： 獎勵分為行政獎勵與獎金獎勵， 行政獎勵分為表揚、 記功、 優(yōu)秀員工稱號。 獎金獎勵則直接發(fā)放獎金。 有下列行為者，予以獎勵：
1、不低于公司規(guī)定的最低市場價格，業(yè)務員發(fā)展任何一家新客戶，根據(jù)業(yè)務量實施獎勵：
月業(yè)務量在 1000-2000 元之間的，一次性予以獎勵 50 元;
月業(yè)務量在 2000 元—5000 元 之間的，一次性獎勵 100 元;
月業(yè)務量在 5000—10000 元的，一次性獎勵 300 元;
月業(yè)務量在 10000 元以上 的，一次性獎勵 500 元、同時予以記功一次。
2、在服務過程中，受到客戶或其它分公司書面表揚或者感謝的，獎勵 50—200 元、同時作為年終獲獎依據(jù)。
3、積極舉報其他職員違規(guī)違紀的，避免損失后果產(chǎn)生的，獎勵 100—300 元。
4、工作中不懼危險，見義勇為，及時阻止危險事故發(fā)生的，獎勵 500—1000 元、 同時予以記功一次。
5、工作努力，業(yè)務嫻熟，適時完成公司安排的重大的，特殊的工作任務的，受到新聞媒體表彰的，獎 勵 500—2000 元，同時予以記功一次。
6、刻苦學習本行業(yè)業(yè)務技能，并通過國家相關(guān)技能考試獲得等級證書的，一次性獎勵300元。
7、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過1次、無客戶投訴、無快件遺失，早上派件簽收率 95%以上，全天簽收率 98%以上，獎勵 100 元一次、同時予以優(yōu)秀員工獎。
8、為公司整體運營提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進行技術(shù)革新，使公司 提高整體運作水平或服務質(zhì)量的，獎勵 100 元。
9、全年受到公司通報表揚 8 次以上的年終獎勵 800 元、記功 3 次以上年終獎勵 1000 元、記 功 5 次以上獎勵 1500 元。年度評為優(yōu)秀員工的，年終獎勵 2000 元。
(二)處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合 同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當月薪水中扣除。 有下列行為者，予以處罰：
1、違反國家法律法規(guī)，被公安機關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。
2、參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會治安管理條例的， ，視情節(jié)罰款 100—500 元， 同時視情節(jié)予以記過以上處罰。
3、在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴重后果的，罰款 100—500 元， 同時予以記大過一次處罰，造成嚴重后果的，移送公安機關(guān)處理。
范本二：呼叫中心員工績效考核辦法
呼叫中心績效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長遠發(fā)展目標來制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對于這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，并在之間建立密切關(guān)聯(lián)項，起到良好的薪酬管理目的。
基層員工績效考核標準：對于外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質(zhì)量指標與日常管理指標，相對于呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。
話務指標指坐席代表在單位時間內(nèi)完成的電話服務個數(shù)，一般計算單位為月，管理人員可以結(jié)合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數(shù)據(jù)的及時跟進。
1、話務考核指標
話務量指標=(電話呼出(呼入)個數(shù)-處理客戶投訴個數(shù)) /單位話務指標 * 100%
其中的客訴部分要結(jié)合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核5000通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理500個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那么減去這一部分的話務數(shù)量就可見至關(guān)重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。
單位時長指標：
對于呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。
根據(jù)相關(guān)運營數(shù)據(jù)，結(jié)合本行業(yè)特點，指定平均通話時長，可以依托系統(tǒng)直接生成各個坐席人員平均時長數(shù)據(jù)。
2、質(zhì)量考核指標
服務質(zhì)量指標=[(監(jiān)聽考核分值+撥測評定分數(shù))/2— 客戶投訴數(shù)* 客訴投訴系數(shù)] *100%
由質(zhì)量檢查小組提供坐席人員月平均服務質(zhì)量分數(shù)，此分數(shù)結(jié)合服務特點制定相關(guān)模塊，依據(jù)腳本及服務模塊考評服務質(zhì)量并評定相關(guān)成績，基層管理人員應依據(jù)撥測管理制度定期提供撥測數(shù)據(jù)，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。
制定相關(guān)分值單位，如監(jiān)聽和撥測分值單位、客戶投訴系數(shù)，將相關(guān)數(shù)據(jù)進行上述公式的計算得出服務質(zhì)量指標項。
培訓考核指標=月平均培訓成績 —(培訓缺勤次數(shù)*培訓考勤系數(shù))*100%
坐席人員知識更替是服務質(zhì)量控制的關(guān)鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現(xiàn)的困難，將培訓參與度及培訓考核分數(shù)列入服務質(zhì)量考核體系，計入員工績效考核。
3、日�？己酥笜�
出勤率及現(xiàn)場工作指標
這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據(jù)自我管理風格指定，關(guān)于現(xiàn)場工作考核指標，主要是起到監(jiān)督現(xiàn)場工作秩序和規(guī)范相關(guān)工作流程的作用，可以采用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。