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  • 員工培訓(xùn)發(fā)展

    時(shí)間:2020-10-18 17:30:02 培訓(xùn)發(fā)展 我要投稿

    員工培訓(xùn)發(fā)展

      員工培訓(xùn)發(fā)展是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑。下面YJBYS小編為大家整理了員工培訓(xùn)發(fā)展,歡迎閱讀參考!

    員工培訓(xùn)發(fā)展

      企業(yè)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展是人力資源工作者的重要內(nèi)容之一,一方面它是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)核心工作內(nèi)容,是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑,另一方面也是工作的難點(diǎn)所在。筆者根據(jù)自己的了解,就企業(yè)員工的培訓(xùn)與發(fā)展這一問(wèn)題進(jìn)行探討,并提出一些建設(shè)性的意見。

      一、企業(yè)員工培訓(xùn)與發(fā)展應(yīng)該注意的事項(xiàng)

      第一,培訓(xùn)與發(fā)展的內(nèi)容應(yīng)該和員工的工作息息相關(guān),那些跟工作沒有關(guān)系的要剔除在外,如此一來(lái)就能盡量節(jié)約時(shí)間和金錢,提高培訓(xùn)的效率。另外,培訓(xùn)和開發(fā)的內(nèi)容要全面、細(xì)致,只要是跟工作內(nèi)容相關(guān)的都應(yīng)該包括在內(nèi),像知識(shí)技能、工作態(tài)度、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及各種規(guī)章制度等等。

      第二,企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)完整的培訓(xùn)與發(fā)展的規(guī)劃體系,對(duì)象是企業(yè)的全體員工,而不只是部分員工。雖然并不是所有的人都必須參加每次的培訓(xùn),但是所有的員工都應(yīng)該包括在培訓(xùn)與發(fā)展的體系之內(nèi),而不是將有些人排除在整個(gè)的培訓(xùn)體系之外。

      第三,企業(yè)應(yīng)該成為培訓(xùn)和發(fā)展的主體,對(duì)培訓(xùn)發(fā)展做統(tǒng)一的規(guī)劃以及積極的組織,同時(shí)要科學(xué)的預(yù)測(cè)培訓(xùn)實(shí)施的效果,做好培訓(xùn)之后的反饋和考核工作,進(jìn)而在培訓(xùn)與發(fā)展的過(guò)程中取得更好的效果。

      二、如何開展有效的企業(yè)員工培訓(xùn)工作

      第一,開展員工培訓(xùn)之前做好科學(xué)的需求分析。培訓(xùn)工作涉及很多相關(guān)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真設(shè)計(jì)和規(guī)劃,包括培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式以及培訓(xùn)對(duì)象等等。而需求分析是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié),其準(zhǔn)確把握的程度直接決定了培訓(xùn)的合理性與有效性,因此,企業(yè)要想達(dá)到培訓(xùn)的目的,讓培訓(xùn)更有意義,保證培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出和可操作性強(qiáng)是必不可少的。

      第二,科學(xué)地選擇培訓(xùn)對(duì)象,使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性,避免盲目性,進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的成果設(shè)想。首先,要考慮到接受培訓(xùn)的人是否真的有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī);其次,要考慮到受訓(xùn)者的水平和培訓(xùn)目標(biāo)以及培訓(xùn)課程內(nèi)容的實(shí)際差距;再次,要充分考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、崗位技能和興趣愛好等等;最后,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容和方式必須根據(jù)員工所在的職務(wù)層次來(lái)加以確定,循序漸進(jìn),切忌跳躍。因?yàn)闊o(wú)論是超前的培訓(xùn)還是延后的培訓(xùn)都不利于員工安心地專注于本職工作,容易產(chǎn)生不滿的情緒。

      第三,更新員工的價(jià)值觀念,創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)方式?茖W(xué)的培訓(xùn)方式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的重要途徑,筆者認(rèn)為,可以通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)方式:一是定期邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)入到企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),也可以開展一些委外培訓(xùn),同時(shí)經(jīng)常性的在內(nèi)部開展培訓(xùn)成果交流,也就是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后對(duì)員工的幫助,通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題?梢圆扇√顚懞吞峤“培訓(xùn)心得”的方式來(lái)搜集培訓(xùn)成果,培訓(xùn)心得必須要由學(xué)員本人在結(jié)束培訓(xùn)后的1—2月內(nèi)填寫完畢,并及時(shí)交給人力資源部保存。二是在企業(yè)網(wǎng)站上專門設(shè)置一個(gè)培訓(xùn)專欄。欄目的信息主要有:培訓(xùn)理念的宣傳、先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)部培訓(xùn)信息等等。但一定要隨時(shí)進(jìn)行更新,使其真正的成為對(duì)員工宣傳的一個(gè)窗口。三是在企業(yè)的內(nèi)部刊物上也增加相應(yīng)的培訓(xùn)專欄,并由員工來(lái)投遞專欄的稿件,內(nèi)容可以是員工對(duì)培訓(xùn)的建議,培訓(xùn)的感受或者他們對(duì)培訓(xùn)的一些認(rèn)識(shí)等等。

      第四,注重培訓(xùn)手段和方法的使用,不斷完善培訓(xùn)的內(nèi)容。一方面,在培訓(xùn)手段方面,要以激發(fā)員工的工作興趣為根本出發(fā)點(diǎn),改變傳統(tǒng)的單一的課堂教學(xué)模式,在了解企業(yè)實(shí)際情況的同時(shí),多借鑒國(guó)外的案例教學(xué)法、模塊培訓(xùn)法和討論法等先進(jìn)的培訓(xùn)方法。另一方面,企業(yè)要積極營(yíng)造一種有利于培訓(xùn)效果產(chǎn)生的學(xué)習(xí)環(huán)境以及氛圍,并在仔細(xì)分析不同培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上,有效融合互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方法和傳統(tǒng)觀的培訓(xùn)方式,確保培訓(xùn)效率的最大化。

      第五,在培訓(xùn)中合理導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。首先,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把提高員工素質(zhì),發(fā)展、培養(yǎng)人才作為自己的基本職責(zé)與任期目標(biāo)之一,促使其將企業(yè)的員工培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度,保證培訓(xùn)工作的順利開展。其次把培訓(xùn)的結(jié)果——員工在培訓(xùn)后提高的工作效率,作為員工獲得、保持、晉升崗位或者失去、調(diào)換崗位的必備條件和依據(jù)。由于關(guān)系到自己的切身利益,員工自然而然地就會(huì)主動(dòng)更新知識(shí)、自我提高,進(jìn)而有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體提升,也為企業(yè)提高效率和效益提供了強(qiáng)有力的保障。

      中小企業(yè)如何選擇合適的培訓(xùn)形式?

      中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的這個(gè)問(wèn)題上,幾乎都存在著這樣的認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn),中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下,談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素,也是因?yàn)槌鲇谶@種顧慮,企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。

      然而,在信息資訊不斷迭代的今天,培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性,相信幾乎沒有企業(yè)會(huì)對(duì)它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟,加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在,而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法,可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),提升員工職業(yè)素質(zhì),夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外,建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度,能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,有效降低人才流失率,企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”,而非替對(duì)手“作嫁衣”,因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職,而是企業(yè)無(wú)法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

      就目前來(lái)看,中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀,主要有下列特點(diǎn):

      1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重視程度的不足,會(huì)使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì)發(fā)展脫節(jié),業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平,績(jī)效難以提升,最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。

      2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足,參加培訓(xùn)人數(shù)有限,無(wú)法惠及全體員工,導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn),時(shí)間、交通成本的消耗,也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費(fèi)用有限,邀請(qǐng)講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用高,導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊,員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

      3、培訓(xùn)效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況,無(wú)法根據(jù)企業(yè)的`員工特點(diǎn)、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式,卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式,工作業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤。

      那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?

      在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下,在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢(shì)。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院,實(shí)戰(zhàn)的師資隊(duì)伍,系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃,適中的培訓(xùn)費(fèi)用,才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。

      英盛企業(yè)商學(xué)院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓(xùn)費(fèi)用的投入程度,制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)策略與模式,力求讓缺乏明確培訓(xùn)規(guī)劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng)造看得見的效益:根據(jù)員工的崗位職能,規(guī)劃崗位系統(tǒng)班,幫助員工短時(shí)間內(nèi)提升技能,發(fā)揮最大的價(jià)值;根據(jù)員工的工作困惑,由一線實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師智囊團(tuán),在線互動(dòng)答疑,幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間,隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn),有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線下幾萬(wàn)塊錢的課程,線上只需十幾塊,一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn),真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……

      客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn):客服禮儀規(guī)范攻略

      在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問(wèn)題:不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識(shí)不足,不能重視客戶感受,不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識(shí)到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性,不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做,怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。

      針對(duì)這些問(wèn)題,姜華老師在<掌握客戶服務(wù)禮儀,提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中,作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性,塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。

      通過(guò)學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí);迅速提高客服人員的服務(wù)意識(shí)和禮儀水平。通過(guò)提升客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

      服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)讓客戶服務(wù)可視化

      您是否經(jīng)常有這樣的感覺:

      我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ,可好像顧客就是看不見,并不領(lǐng)情

      顧客的需求真是著摸不透,我們?cè)鯓幼龆己孟癫荒軡M足他們

      我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

      同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”,感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì),有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫出流程圖來(lái),這就是服務(wù)藍(lán)圖。

      《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中,王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運(yùn)的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問(wèn)題,給出服務(wù)藍(lán)圖中各個(gè)區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案,讓學(xué)員掌握服務(wù)藍(lán)圖的繪制步驟與方法。

      通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖,服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

      哪些組織需要服務(wù)藍(lán)圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍(lán)圖。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。

      讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值

      眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價(jià)值的成本居高不下。合格合理的物流體系,并不僅能為企業(yè)降低成本,更能提高對(duì)用戶的服務(wù)水平,進(jìn)而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

      在《現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價(jià)值(2集)》的在線視頻課程中,劉武老師結(jié)合寶供集團(tuán)實(shí)例,教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!

      劉武老師是中國(guó)第一家民營(yíng)物流企業(yè)的掌門人,第一個(gè)走上美國(guó)加州伯克利大學(xué)漢斯商務(wù)大會(huì)演講臺(tái)的中國(guó)物流企業(yè)家……

      劉武老師認(rèn)為,物流業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈,是未來(lái)國(guó)家轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要的產(chǎn)業(yè),無(wú)論國(guó)家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級(jí),物流都是基礎(chǔ),因此,作為一名物流從業(yè)者,不應(yīng)只看到個(gè)人的利益,企業(yè)的業(yè)績(jī),更應(yīng)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

      經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,但是物流業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步卻是不成體系的,也不是主動(dòng)的,而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài),無(wú)論是在物流效果還是效益方面都很低下,與發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大,只要用心去做,每個(gè)人都以推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展為己任,總有一天,中國(guó)的物流能夠真正站在世界之林的最前列,總有一天,在全世界的大街小巷都能買到中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品。

      一直以來(lái)寶供都是以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)運(yùn)行的,但隨著近幾年以客戶為導(dǎo)向理念的實(shí)現(xiàn),要讓規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化與客戶為導(dǎo)向的理念相融合,作為第三方物流服務(wù)企業(yè)就要時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度去思考問(wèn)題,如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前,進(jìn)一步優(yōu)化流程,讓供應(yīng)鏈更短,反應(yīng)更迅速。

      如何提升服務(wù)品質(zhì)?企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

      我們已走進(jìn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人,作為客服管理層,作為致力于提升經(jīng)營(yíng)管理效益的中高層:是否一直在探索這些瓶頸難點(diǎn)熱點(diǎn):

      為什么許多企業(yè)難以做強(qiáng)做長(zhǎng)做舒暢?

      為什么經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?

      為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè),員工仍然貌合神離?

      如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力,使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)?

      如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?

      如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)的整體效益?

      解決這些問(wèn)題的金鑰匙在于強(qiáng)化文化自覺,建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì),著力提升服務(wù)品質(zhì)效益,提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻(xiàn)度《建設(shè)服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中, 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。


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