引導(dǎo)語：關(guān)于2016年銀行的培訓(xùn)發(fā)展趨勢，銀行的高管了解？下面是小編收集的部分關(guān)于銀行培訓(xùn)發(fā)展趨勢，歡迎大家閱讀！
逐漸被淘汰的中介式
此類培訓(xùn)是最為傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，即銀行聘請或者通過中介結(jié)構(gòu)聘請具有一定知識和經(jīng)驗的講師為銀行員工進行培訓(xùn);就當下而言，此類培訓(xùn)在銀行培訓(xùn)中依然占據(jù)著主流，然而伴隨銀行培訓(xùn)要求的提高，該類培訓(xùn)逐漸弱化并走向邊緣。
中介式培訓(xùn)具有以下幾個優(yōu)點：
一方面是快捷有效;中介式培訓(xùn)能夠在最短的時間直接介入最缺乏的知識或者能力，能夠達到短期見效的目的，相對而言，培訓(xùn)效果難持久。
另一方面費用便宜;由于講師資源逐漸社會化，公共化和透明化，加之培訓(xùn)公司之間的惡性競爭，使得培訓(xùn)費用逐步下降。銀行在培訓(xùn)中可以獲得更多實惠。
同時，中介式培訓(xùn)的問題也逐漸暴露出來：
首先是信息不對稱;講師不了解學(xué)員，學(xué)員不熟悉講師，因此講師的授課內(nèi)容只有較小的一部分對學(xué)員有效，而學(xué)員無法明確能否在培訓(xùn)中獲取自己想要的知識和技能。
其次是內(nèi)容不落地;講師一般沒事時間和精力對銀行的情況和學(xué)員的水平進行分析，授課過程更多是講授知識和傳授經(jīng)驗，很難做到因地制宜和因人而異。
再就是培訓(xùn)無體系：課程講授內(nèi)容往往是銀行管理層拍腦袋的決策，亦或是就現(xiàn)有的情況進行查漏補缺;該類培訓(xùn)往往無法做出系統(tǒng)的，持續(xù)的，高效的培訓(xùn)項目。
由于銀行對培訓(xùn)的效率和效果的要求日益增加，而中介式培訓(xùn)的缺點和問題日益彰顯，咨詢式培訓(xùn)作為其替代品，逐漸為廣大銀行所接受。
漸次認可的咨詢式培訓(xùn)
咨詢式培訓(xùn)是在傳統(tǒng)中介式培訓(xùn)的基礎(chǔ)上融入咨詢的思維模式，管理方法和實用工具，使得銀行培訓(xùn)由課程逐漸轉(zhuǎn)化為項目，進而達到提升培訓(xùn)效率，更直接作用于績效的目標。
咨詢式培訓(xùn)對比傳統(tǒng)培訓(xùn)往往具備以下幾個特點：
項目而非課程：咨詢式培訓(xùn)往往需要前期對學(xué)員情況進行系統(tǒng)調(diào)研，對行社的主營業(yè)務(wù)和主要客戶進行分析，以確保培訓(xùn)的針對性;同時培訓(xùn)內(nèi)容亦非千篇一律，而是根據(jù)調(diào)研的情況進行調(diào)整與設(shè)計，以確保培訓(xùn)的高效率;此外培訓(xùn)結(jié)束后往往伴隨著持續(xù)的鞏固措施，如持續(xù)考試，持續(xù)答疑等，進而避免“學(xué)了就忘”的培訓(xùn)通病
解惑不止傳道：好的咨詢式培訓(xùn)是在培訓(xùn)過程中運用咨詢的思維和工具，講師除去有針對性的傳授知識外，還會手把手教會學(xué)員實用的技巧，同時對學(xué)員在日常工作中問題進行答疑解惑，進而讓學(xué)員“帶著疑問來，帶著答案去”。
落地而非空談：傳統(tǒng)培訓(xùn)無法將實際情況應(yīng)用于教學(xué)，其空談大于實用已是眾所周知，咨詢式培訓(xùn)會應(yīng)用大量的實地案例，通過對“鄉(xiāng)土客戶”“熟人客戶”的描述分類和差異化處理方法，使得培訓(xùn)和教學(xué)更加本土化，更加實用化，進而最大程度上彌補傳統(tǒng)培訓(xùn)在這方面的缺陷。
遷移而非灌輸：咨詢式培訓(xùn)摒棄了傳統(tǒng)教學(xué)填鴨式的灌輸方法，進而采用知識解構(gòu)——案例分析——知識遷移——復(fù)盤鞏固的模式，將知識通過實戰(zhàn)模擬，沙盤演練，案例分解等模式植入學(xué)員的頭腦之中，使之落地生根，能夠恰當?shù)膽?yīng)用于日常工作和業(yè)務(wù)之中。
咨詢式培訓(xùn)相對于中介式培訓(xùn)由了很大的飛躍，然而面對紛繁的復(fù)雜的情況，培訓(xùn)機構(gòu)往往需要具備較強的組織研發(fā)能力和執(zhí)行能力;于此同時，亦需要銀行深度配合，且在項目執(zhí)行過程中不斷試錯和調(diào)整;這就大大加強了培訓(xùn)項目的機會成本，我們需要一種更好的培訓(xùn)，能夠在效率，時間和成本上實現(xiàn)平衡，于是產(chǎn)品化的培訓(xùn)營運而生。
最終的方案產(chǎn)品化培訓(xùn)
產(chǎn)品化培訓(xùn)是對咨詢式培訓(xùn)的凝練、總結(jié)和提取;在反反復(fù)復(fù)的實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)雖然紛繁復(fù)雜然而并非無跡可尋。于是我們將常見的咨詢式培訓(xùn)過程進行提取和固化，將咨詢式培訓(xùn)項目逐步規(guī)范化和模塊化，銀行可以根據(jù)自身的需求選擇其中的模塊，并確定培訓(xùn)的重點，產(chǎn)品化的培訓(xùn)是高效率合作共贏的模式。
從課程到項目再到產(chǎn)品，銀行的培訓(xùn)也是一個不斷容錯，不斷試錯，不斷自我更新的過程;為銀行提供培訓(xùn)和咨詢的機構(gòu)在其中不斷自我調(diào)整，不斷發(fā)展，持續(xù)進步。就時而言，關(guān)系型的培訓(xùn)正在不斷的弱化，未來培訓(xùn)，誰能用更少的成本提供更高效，更專業(yè)，更落地的培訓(xùn)，誰就將在這一行業(yè)中立于不敗之地。
初級客戶經(jīng)理咨詢式培訓(xùn)
一、項目背景
大環(huán)境：微貸轉(zhuǎn)型，勢在必行
當前我國整體經(jīng)濟形勢成走衰狀態(tài)，金融風(fēng)險初見端倪、房產(chǎn)市場波云詭譎、實體經(jīng)濟舉步維艱。在此條件下小微企業(yè)的發(fā)展前景更加撲所迷離，而以“小微”和“三農(nóng)”為主要客戶的農(nóng)信社/農(nóng)商行則面臨著如何更成功的推介小微產(chǎn)品，如何更成熟的辦理小微業(yè)務(wù)，如何更穩(wěn)健的控制小微風(fēng)險以及如何更妥善的處理問題貸款的任務(wù)。
小環(huán)境：人員素質(zhì)，亟待提升
作為連接客戶與銀行的橋梁、客戶經(jīng)理是為銀行客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接載體;作為銀行的營銷人員，客戶經(jīng)理擔(dān)任著發(fā)覺市場需求、為經(jīng)營決策提供有效信息的責(zé)任;作為銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)放者，客戶經(jīng)理是風(fēng)險防范的第一道閘門。因此，逐步建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，提升客戶經(jīng)理的營銷能力、業(yè)務(wù)能力和風(fēng)控能力，促進客戶經(jīng)理從“懵懂”走向“合格”，最終鍛煉成為卓越的客戶經(jīng)理勢在必行。
普蘭根據(jù)銀行提供的資料與信息，結(jié)合自身優(yōu)勢，設(shè)計了本次以“提升客戶經(jīng)理綜合能力”為目標，以“線下培訓(xùn)輔導(dǎo)，線上持續(xù)學(xué)習(xí)”為主要手段并輔助后期固化指導(dǎo)的綜合培養(yǎng)方案。
二、項目目標
本培養(yǎng)項目期望達成如下目標：
團隊方面：培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、知識全面、技能多樣、能征善戰(zhàn)的客戶經(jīng)理隊伍。
知識方面：促進客戶經(jīng)理了解當前的經(jīng)濟狀況和信貸狀況，使之掌握必要的營銷知識，信貸知識，財務(wù)知識，風(fēng)險知識資產(chǎn)保全知識
技能方面：讓客戶經(jīng)理掌必要的營銷技能，進而提升其業(yè)務(wù)成功率;讓客戶經(jīng)理具備專業(yè)的貸款調(diào)查和貸后管理能力，進而提升其業(yè)務(wù)效率;讓客戶經(jīng)理學(xué)會有效的清收技能，使之能夠妥善處理問題貸款，解決不良情況。
態(tài)度方面：讓客戶經(jīng)理敢于營銷樂于營銷并且積極主動營銷，促使客戶經(jīng)理養(yǎng)成數(shù)字銘感和風(fēng)險意識，能夠積極主動的防范風(fēng)險管理風(fēng)險。
三、項目特色
1、模塊化設(shè)計，準確定位學(xué)員需求
營銷，業(yè)務(wù)，風(fēng)控，清收四大模塊，覆蓋客戶經(jīng)理勝任能力;
系統(tǒng)化調(diào)研，360度考察被試學(xué)員情況，準確評測學(xué)員能力閾值;
尋求學(xué)員身邊“最真實案例”，結(jié)合講師“典型案例”對比分析，融入教學(xué)，貼近實際。
2、互動式教學(xué)，知識與實戰(zhàn)相結(jié)合
學(xué)習(xí)時間三三分制，理論知識講解，案例分析，輔導(dǎo)演練相輔相成;
案例搭配，剖析身邊真實故事，提高學(xué)員業(yè)務(wù)技能;
針對性強，豐富銀行工作經(jīng)驗的實戰(zhàn)家授課，輔導(dǎo)，解惑。
3、競爭型課堂，以學(xué)習(xí)者為中心
課堂全程PK體制，小組競賽，激發(fā)活力，化被動培訓(xùn)到主動學(xué)習(xí);
統(tǒng)籌微信系統(tǒng)，學(xué)員提問、答疑解惑、學(xué)習(xí)總結(jié)、通知管理，靈活便捷;
學(xué)習(xí)承諾，學(xué)習(xí)總結(jié)，行為改變目標設(shè)定，多種手段保障培訓(xùn)效果。
4、持續(xù)性鞏固，實現(xiàn)知識的植入
利用微信持續(xù)學(xué)習(xí)，溫故知新，熟悉案例，分享互助;
在線答疑，在線回訪，固化成果。
持續(xù)考試，保持新舊知識的連接。
四、執(zhí)行流程
1、問卷調(diào)研與實地考察
普蘭的前期調(diào)研分為兩部分，一部分是線上的結(jié)構(gòu)化投射問卷，該問卷可以覆蓋全部客戶經(jīng)理。通過問卷調(diào)研，我們可以掌握客戶經(jīng)理的基本情況，勝任能力和業(yè)務(wù)管理水平;此外，我們還可以根據(jù)銀行的需求組織由專家?guī)ш牭木�下實地調(diào)研。調(diào)研人員一方面通過與包括核心高層、人力資源、業(yè)務(wù)部室等領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和人才規(guī)劃，并力圖就學(xué)習(xí)目標、預(yù)期結(jié)果、課后管理達成共識;一方面走訪網(wǎng)點，實現(xiàn)與網(wǎng)點基層員工(主要是網(wǎng)點負責(zé)人與客戶經(jīng)理)的直接溝通，了解業(yè)務(wù)實際，并收集銀行真實案例素材作為授課參考材料。
通過前期調(diào)研我們充分了解學(xué)員情況和培訓(xùn)期望，我們可以安排更合適的老師，設(shè)置更合理的課程與輔導(dǎo)內(nèi)容，進而達到事半功倍的效果。
2、知識學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)
建議貴行采用5+3的模式進行培訓(xùn)，即開展為期5天的系統(tǒng)培訓(xùn)、并利用3晚的時間進行咨詢輔導(dǎo)與情景演練，同時在課后輔之以“持續(xù)考試”與“在線答疑”等方法鞏固課上所學(xué)內(nèi)容，不斷提升新知。
3、行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用
行動學(xué)習(xí)采用“做中學(xué)”的方法，通過小組會議提出問題，通過日常工作分析問題，最后再通過小組會議交換意見、解決問題，周而復(fù)始形成的一種持續(xù)學(xué)習(xí)方法。
我們建議銀行以各支行網(wǎng)點為單位，進行規(guī)范化、程序化的調(diào)整，建立學(xué)習(xí)小組，引入經(jīng)典話題，通過小型短時會議提升學(xué)習(xí)效率。
建立學(xué)習(xí)型組織“行動小組”
銀行以網(wǎng)點為中心組建行動學(xué)習(xí)小組，每個小組由5-7人組成，其中一人為銀行基層管理者或資深客戶經(jīng)理，其他成員為網(wǎng)點員工。鼓勵各崗位(如大堂經(jīng)理，柜員等)員工參與。
銀行基層管理者或資深客戶經(jīng)理必須以發(fā)起人身份加入行動學(xué)習(xí)小組，在小組中所處的地位，權(quán)力與責(zé)任同其他成員一致。發(fā)起人主要用來保障整個學(xué)習(xí)過程不偏離軌道，我們不建議發(fā)起人在小組會議中發(fā)表指向鮮明的意見。
每月明確一個“行動學(xué)習(xí)主題”
行動學(xué)習(xí)小組建立后，由發(fā)起人確認一個行動學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)主題為日常工作中常見卻難以解決的問題(最好迄今為止尚無很好的解決方法，該主題不需要考慮參與者的學(xué)識與經(jīng)驗)，每個主題下面可以劃分為不同的分主題(如主題：避免客戶流失;分主題一：如何挽回因競爭對手更好的政策而流失的顧客;分主題二：如何挽回因業(yè)務(wù)糾紛流失的客戶)。保證每個主題至少有兩個小組參與，以便實現(xiàn)對比。
小組成員拿到學(xué)習(xí)主題后，在一個月的工作中不斷詢問與尋找解決辦法，經(jīng)過自己的加工與理解匯總成比較成熟的想法，該想法將在行動學(xué)習(xí)會議中進一步討論。
每月召開一次“行動學(xué)習(xí)會議”
各小組每周定期召開一次“行動學(xué)習(xí)會議”，行動學(xué)習(xí)會議由發(fā)起人聯(lián)合組織，會議旨在讓參與人員充分討論“行動學(xué)習(xí)主題”，會議期間各小組成員將獲得充分的時間就“行動學(xué)習(xí)主題”陳述自己的看法，提出自己的解決意見(注意：在會議陳述期間不允許其他成員或發(fā)起人提出質(zhì)疑與異議!)。發(fā)起人在會議結(jié)束時進行總結(jié)，我們建議總結(jié)內(nèi)容主要為對參與學(xué)員的認可與肯定，不要輕易批評或否定參與者的意見。
循環(huán)使用以上環(huán)節(jié)，養(yǎng)成全員的學(xué)習(xí)習(xí)慣
行動學(xué)習(xí)的目的首先是“持續(xù)學(xué)習(xí)”，其次才是追求解決辦法;行動學(xué)習(xí)的過程是一個螺旋式上升的過程，循環(huán)使用以上步驟可以讓發(fā)起人與參與者在不斷的探究和討論中獲得持續(xù)性的提高。
4、項目成果鞏固
5、材料與交付物
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銀行提供資料 |
交付物 |
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期望解決的問題 銀行真實案例 |
問卷調(diào)研報告 營銷口袋書（電子版） 會議訪談記錄（依據(jù)情況而定） |
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學(xué)員名單 銀行主營業(yè)務(wù)情況及主要客戶 |
電子版展示材料 |
五、項目管理
1、問卷調(diào)研系統(tǒng)
線上問卷系統(tǒng)主要通過客觀題的形式，調(diào)研被試的基本情況，基本勝任能力，基本業(yè)務(wù)水平與大體培訓(xùn)期望。問卷主題采用投射可量化的題型，最大程度上保證問卷的客觀性和可操作性，以便輸出更為客觀，更為有效的調(diào)研報告，進而給予銀行，給予即將進行的培訓(xùn)更切實的幫助。
2、微信管理系統(tǒng)
微信管理系統(tǒng)以“微信群”為主要平臺，通過發(fā)放信息，反饋意見等方法實現(xiàn)對全體學(xué)員在“通知，監(jiān)督，審核及答疑”等方面的管理。
培訓(xùn)初，我們以面對面建群的模式，用五分鐘迅速拉起一個包含若干管理人員及全部學(xué)員的微信群;培訓(xùn)期間，微信群用以實現(xiàn)學(xué)員之間的交流，師生之間的交流以及銀行之間的交流，同時可以方便管理人員發(fā)放各種通知;培訓(xùn)之后，可以為學(xué)員和講師搭建一個相互交流溝通的平臺，講師可以定期根據(jù)微信群中學(xué)員提出的問題進行答疑解惑(講師不進入微信群，答疑解惑由項目管理人員間接管理和執(zhí)行)。在項目結(jié)束之后，第三方管理人員退出微信群，該群則可以保留作為行動學(xué)習(xí)與日常交流使用。
3、積分管理系統(tǒng)
積分管理系統(tǒng)是評價學(xué)員課堂參與度，努力度和知識掌握程度的重要手段，也是激發(fā)學(xué)員積極性的重要工具;我們以“積分卡”為主要道具，講師通過各組學(xué)員在課堂上的具體表現(xiàn)，為學(xué)員所在小組提供不同分值的積分獎勵。最終的積分成績將作為優(yōu)秀小組的評定標準。