一、如何理解企業(yè)文化
究竟應如何理解企業(yè)文化?我們認為，企業(yè)文化是社會文化的—個子系統(tǒng)。企業(yè)通過自身生產經(jīng)營的產品及服務，不僅反映出企業(yè)的生產經(jīng)營特色、組織特色和管理特色等，更反映出企業(yè)在生產經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念和行為規(guī)范，它既是了解社會文明程度的一個窗口，又是社會當代文化的生長點。
因此，我們可以對企業(yè)文化作如下定義： 企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。
理解企業(yè)文化需要注意以下幾個方面：
第一，文化總是相對于一定時間段而言。我們所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化，將來的文化可稱為目標文化，是企業(yè)文化建設的方向;
第二，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達成共識，目前就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價值判斷和價值取向，即多數(shù)員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現(xiàn)實生活中，通常很難想象一個企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對的共識，即多數(shù)人的共識;
第三，文化總是相對于一定范圍而言。我們所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領導層認同，那么它只能稱為領導文化;如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認同的范圍不同，企業(yè)中的文化通�？梢苑譃轭I導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化等;
第四，文化必定具有內在性。企業(yè)所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。
二、企業(yè)文化引導著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
企業(yè)文化代表組織成員所共享的價值理念和行為方式，企業(yè)使命屬于企業(yè)文化的核心理念之一，企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供基礎性依據(jù)。
世界管理大師德魯克曾經(jīng)指出，有效的企業(yè)管理必須回答“企業(yè)存在的理由是什么?業(yè)務是什么?業(yè)務應該是什么?”這三個基本問題。這些聽上去似乎很簡單的問題，正是企業(yè)必須時時作出明確答復的最大難題。有時在企業(yè)剛成立時這些問題還比較清晰，但經(jīng)營一段時間后，企業(yè)逐漸擴大，增加了新的產品和新的市場時，這些問題就會變得模糊起來。特別是隨著新的經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)需要面對各種新的變化，如轉產、多元化經(jīng)營、并購、合營等。在新時代、新產品、新技術、新市場等全新的環(huán)境中，企業(yè)如何選擇自身存在的基礎，如何樹立自身存在的價值和意義，如何確立企業(yè)生存和發(fā)展的信念，是當今企業(yè)所面臨的重要課題。 關于企業(yè)使命的思想是以彼得•德魯克(PeterDrucker)于20世紀70年代中期創(chuàng)立的一整套思想為基礎提出的。德魯克認為，問“企業(yè)的業(yè)務是什么”就等于問：“企業(yè)的使命是什么?”。定義企業(yè)使命就是闡明企業(yè)的根本性質與存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命成為使一個企業(yè)區(qū)別于其他類似企業(yè)的長期適用的對經(jīng)營目標的敘述，揭示出企業(yè)要想成為什么樣的組織和要服務于哪些用戶這樣的遠景內容。
每一組織客觀上都應該有一個特別的不同于其他組織的存在理由，而不論其戰(zhàn)略管理者是否意識到以及是否能用文字表達出這種特別的理由。清楚表達企業(yè)使命，對于企業(yè)戰(zhàn)略管理過程來說至關重要，它能為企業(yè)資源分配提供基礎與準則，從而對企業(yè)組織內部各種相互沖突的目標起到一定的緩解與協(xié)調作用;能為企業(yè)員工了解組織目標與方向提供機會，從而有助于在組織內部樹立起團結奮發(fā)精神，將組織的業(yè)務宗旨轉化為具體的行動目標，將戰(zhàn)略任務落實到每一位員工身上。
從另一層面講，每個行業(yè)都存在行業(yè)文化，而且行業(yè)之間的文化往往有著較顯著的差異，比如制造業(yè)的文化就有它行業(yè)自身的特點，從管理方面來說，它可能比較嚴格，注重質量的管理、生產的效率、紀律性等，而一些新興產業(yè)，如IT行業(yè)的特征則更多地注重寬松的環(huán)境、注重員工的創(chuàng)新性、注重相互之間的交流。因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時，特別是考慮行業(yè)選擇時，必須以目前本企業(yè)的文化現(xiàn)狀為基礎。每一個行業(yè)都有其文化個性，在這個行業(yè)沒有革命化的變化之前，行業(yè)的基本特性是不會改變的，是必需的，因此，企業(yè)的文化特質在很大程度上決定企業(yè)總體戰(zhàn)略中有效的行業(yè)選擇。
三、企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要手段
企業(yè)制定戰(zhàn)略以后，就需要全體成員積極有效地貫徹實施。企業(yè)文化正是激發(fā)人們熱情，統(tǒng)一群體成員意志的重要手段。
1、企業(yè)文化為戰(zhàn)略實施提供行為導向
這是由人的本性所決定的。新制度經(jīng)濟學認為，人是有限理性的。在企業(yè)中往往并不是所有的員工都能在同一時間對企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思路做到完全領悟，在這種情況下，大家如何齊心協(xié)力往前走，這就需要企業(yè)文化的引導。 企業(yè)文化的導向功能是指它對企業(yè)行為方向所起的顯示、誘導和堅定作用。首先，企業(yè)文化能顯示企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)文化以概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業(yè)發(fā)展的目標和方向，這些語言經(jīng)過長期的教育、潛移默化，已經(jīng)銘刻在廣大員工心中，成為其精神世界的一部分。其次，企業(yè)文化能誘導企業(yè)行為方向。企業(yè)文化建立的價值目標是企業(yè)員工的共同目標，它對員工有巨大的吸引力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上去。因此優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效地彌補人的有限理性的不足，將廣大員工的行為引導到共同的企業(yè)發(fā)展目標和方向上來。
2、企業(yè)文化具有獨特的激勵功能
這也是根據(jù)人的本性所決定。從傳統(tǒng)經(jīng)濟學看，人是經(jīng)濟人，人人都惟利是圖，希望財富最大化。但這與現(xiàn)實并不完全吻合，例如現(xiàn)實生活中，私營企業(yè)包括個體戶也有不少支持社會公益方面的活動。新制度經(jīng)濟學認為，人具有雙重性，一方面追求物質利益，另一方面又追求非財富的最大化，那么文化管理就可以很好地滿足這兩個方面的需求。企業(yè)文化搞得好的企業(yè)很注重對員工的物質激勵，如實施員工持股計劃、高級管理人員的股票期權制度等，這很好地滿足了人們對財富最大化的需求;另一方面，文化管理的一個最大特點是注重一種精神文化氛圍的營造，通過共同使命的認定，通過團隊的建設，情感的管理等來滿足人們在非財富最大化方面的追求，使大家能認識到在企業(yè)工作的價值所在。因此，企業(yè)文化可以很好地全方位地達到一種激勵的作用。
3、企業(yè)文化具有良好的約束功能
為什么企業(yè)員工需要約束?這也是因為人的基本性質所決定的。孟子認為，人之初，性本善，而荀子則認為人性本惡。但從新制度經(jīng)濟學角度來講，人不可避免地有機會主義行為傾向，人在沒有監(jiān)督的情況下總是傾向于使自己的利益最大化，有時就可能妨礙企業(yè)和社會的利益，因此需要約束。如何約束，我認為一方面通過制度的管理，用制度來約束。但是制度也存在不足，一方面它很難做到完善，因為制度是人制定，人是有限理性的，它很難完備。退一步講，即使制度很完備的話，制定制度的成本也會很高，而且落實制度的監(jiān)督成本也往往很大。如何彌補制度的不足，這就需要一種軟的約束。相對來說，制度約束是硬的約束，而文化管理就可以起到軟的約束作用。就如一個國家，除了以法治國外，還要以德治國。對于企業(yè)來講，除了企業(yè)的規(guī)章制度外，同時它需要一種文化的管理，通過共同的輿論導向，共同的行為模式，形成員工自覺的行動。 企業(yè)精神文化構成企業(yè)的主要非正式約束。其約束功能主要是從價值觀念、道德規(guī)范上對員工進行軟的約束。它通過將企業(yè)共同價值觀、道德觀向員工個人價值觀、道德觀的內化，使員工在觀念上確立一種內在的自我約束的行為標準。一旦員工的某項行為違背了企業(yè)的信念，其本人心理上會感到內疚，并受到共同意識的壓力和公共輿論的譴責，促使其自動糾正錯誤行為。因此優(yōu)秀的企業(yè)精神文化可以降低企業(yè)運行的費用，達到最佳的約束功能。
四、企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略相互適應和協(xié)調
由于一個企業(yè)的企業(yè)文化是相對穩(wěn)定的，不易變革，有一定持續(xù)性。因而，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施都必須適應已有的企業(yè)文化，不能過分脫離企業(yè)文化現(xiàn)狀。從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化既要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度卻非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略作出反應，這時企業(yè)原有文化就可能成為實施企業(yè)新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理過程中，企業(yè)內部新舊文化更替和協(xié)調是戰(zhàn)略實施獲得成功的重要保證。
1、注重行業(yè)文化的培育
公司領導層往往知道什么人最適合從事某一類工作，并在聘用時使某人在某一崗位上取得成功�？墒牵钊诉z憾的是，領導者很少考慮相同的問題：哪一種公司文化最適合于公司的行業(yè)特性并能自覺地推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，然后用心去尋找這種文化或是建立這種文化，使公司文化的特性與產業(yè)的特質一致，以使公司獲得自覺的發(fā)展。 有雄心在某一行業(yè)中樹立競爭優(yōu)勢，就必須將這一偉大的目標，具體演化為與行業(yè)相適應的使命、精神、價值觀、行為方式等，并使其員工對此有普遍的認同和自覺，使之成為文化，這樣才能使公司的戰(zhàn)略目標成為一種可操作的實現(xiàn)過程。
2、企業(yè)并購要注重文化融合
企業(yè)并購是實現(xiàn)企業(yè)快速成長和低成本擴張的一種重要方式，因此近年來企業(yè)并購在全球范圍內呈現(xiàn)風起云涌的勢頭。但縱觀歷史上的企業(yè)并購重組，往往以失敗者居多。美國默瑟管理咨詢公司對300多次企業(yè)并購進行了調查，結論是大約2/3的公司并購以失敗而告終。麥肯錫咨詢公司也曾對公司間并購做過一次大規(guī)模調查，得出了同樣發(fā)人深省的結論，并購10年后只有近1/4的公司獲得成功。究其原因，雙方企業(yè)文化不能很好融合是其中一個重要的因素。并購企業(yè)與被并購企業(yè)如果在企業(yè)文化上存在很大的差異，企業(yè)并購以后，被并購企業(yè)的員工不喜歡并購企業(yè)的管理作風，并購后的企業(yè)便很難管理，這將嚴重影響并購后企業(yè)的有效運作和最終企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)在完成并購后，原有各企業(yè)長期奉行的決策偏好和參照系統(tǒng)往往會發(fā)生沖突，將被并購企業(yè)在并購前形成的企業(yè)文化有效地融合進并購方的企業(yè)文化，以降低一體化經(jīng)營過程中的內部摩擦成本，對于并購完成后企業(yè)最終運行效果的好壞將起著重要的作用。
五、企業(yè)文化建設要符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求
首先，企業(yè)理念文化必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，離開了戰(zhàn)略發(fā)展的理念，是盲目的、是短視的。企業(yè)理念中的基本理念，如企業(yè)目標、經(jīng)營理念等，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定的產業(yè)結構、未來目標、經(jīng)營方向直接相關。例如企業(yè)若采用成本領先的競爭戰(zhàn)略，則企業(yè)理念應突出強調成本意識和成本管理。若企業(yè)實施一種人力資源的職能戰(zhàn)略，則企業(yè)理念應突出人才理念和人本精神。
其次，企業(yè)制度和行為文化也必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。制度建設要服務于發(fā)展戰(zhàn)略的實施。
再次，企業(yè)物質文化同樣必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。物質文化是企業(yè)理念文化的載體，也是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要條件。如近年來，全球經(jīng)濟增長減緩，市場競爭變得越來越激烈。如何在新的環(huán)境里維護和加強自己在市場競爭中的地位，對各個企業(yè)來說都是不得不考慮的問題。于是，許多企業(yè)紛紛調整競爭戰(zhàn)略，收縮或者擴展業(yè)務，企業(yè)的經(jīng)營理念也相應隨之發(fā)生變化。為了在新的競爭環(huán)境中重新定位企業(yè)形象，展示企業(yè)新的文化理念，獲取新的競爭力，許多企業(yè)紛紛進行企業(yè)品牌標識的創(chuàng)新和切換。
2003年4月28日，聯(lián)想集團正式放棄舊的品牌標識“”，全面切換新的品牌標識，在國內正式采用“”作為聯(lián)想集團品牌標識，在海外采用“”作為聯(lián)想集團品牌標識。2003年2月18日，可口可樂(中國)飲料公司在上海對外公開宣布，正式更換包裝，啟用新標識，這是可口可樂公司自1979年進入中國市場以來首次改用中文新標識。從聯(lián)想和可口可樂品牌標識切換的例子我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在特定發(fā)展階段有時需要進行品牌標識切換。聯(lián)想舍棄使用長達19年之久的原品牌標識，是為了下一步的國際化戰(zhàn)略目標;而可口可樂為了更好地適應中國市場競爭的需要，首次改用中文新標識。 綜上所述，企業(yè)文化建設是離不開企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的，對于尚未進行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)來說，企業(yè)文化建設的首要任務之一，就是要勾勒出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的輪廓，或者制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此作為文化建設的基本依據(jù)。