引導(dǎo)語：如何鍛造潛力人才，下面小編收集了相關(guān)的技巧與方法，歡迎大家閱讀！
行動(dòng)學(xué)習(xí)4步法，鍛造潛力人才
平安作為一家世界五百?gòu)?qiáng)的綜合金融集團(tuán)公司，在新的市場(chǎng)趨勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)人才的培養(yǎng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，特別是管理干部中的高潛力人才。平安大學(xué)通過創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)手段，在解決業(yè)務(wù)難題的同時(shí)有效提升中潛干部領(lǐng)導(dǎo)力。
中潛干部“缺”什么?
平安集團(tuán)下屬的28家專業(yè)子公司內(nèi)有一批中級(jí)經(jīng)理高潛干部(下稱“中潛干部”)，他們面臨著崗位升遷以及業(yè)務(wù)變化的雙重壓力：
一方面需要轉(zhuǎn)換角色，成為集團(tuán)業(yè)務(wù)推進(jìn)的“副腦”，擁有系統(tǒng)的思考和戰(zhàn)略推動(dòng)的能力，學(xué)會(huì)全盤規(guī)劃;
另一方面要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，提供極致的客戶體驗(yàn)，從產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)中脫穎而出，帶領(lǐng)隊(duì)伍打硬仗打好仗。
平安大學(xué)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)公司進(jìn)行了充分的溝通調(diào)研，挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么?
1、缺心態(tài)，GPS自我定位
多年職場(chǎng)的打拼，塑造了自己獨(dú)特的標(biāo)簽;完整的職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了很多錦囊妙計(jì)。如何讓這些中潛干部有所觸動(dòng)，真誠(chéng)地感受到自己的不足，哪怕是大醇小疵，蟻鼻之缺。
2、格局，GIF生動(dòng)畫面
過往的經(jīng)驗(yàn)中形成了很多精華，但也有糟粕。對(duì)于業(yè)務(wù)的理解，生意的詮釋，或是孤芳自賞，煢煢孑立，或是無可奈何，隨波逐流。如何跳出原有的圈子，革故鼎新。
3、缺方法，GOD天馬行空
第一只靴子往往是領(lǐng)導(dǎo)扔過來的，但是第二只靴子如何落地，卻變得遙遙無期。拍腦袋的內(nèi)心篤定、左顧右盼的優(yōu)柔寡斷，好像是不可預(yù)測(cè)的三衰六旺。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、如何了解相關(guān)方等。
項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)思路
基于培養(yǎng)群體和組織需求，在項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終圍繞著三個(gè)核心詞深入研究：“商業(yè)”、“價(jià)值”、“用戶”。通過多版方案的設(shè)計(jì)與推敲，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終形成了以下核心設(shè)計(jì)思路：
1、將培養(yǎng)工作前置到業(yè)務(wù)端
通過對(duì)戰(zhàn)略性議題到一線實(shí)操的收斂聚焦，將人才培養(yǎng)過程做商業(yè)場(chǎng)景化前置，緊貼業(yè)務(wù)并營(yíng)造學(xué)員能力提升的“實(shí)驗(yàn)艙”。
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)過程精細(xì)化設(shè)計(jì)
通過傳統(tǒng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的手段做“升級(jí)再造”——選擇普適性與緊貼業(yè)務(wù)的工作坊式課程。高度關(guān)注行動(dòng)學(xué)習(xí)中對(duì)項(xiàng)目相關(guān)法方的調(diào)動(dòng)，打造最合適的激勵(lì)制度讓培養(yǎng)對(duì)象對(duì)行動(dòng)實(shí)踐期的投入度。同時(shí)，在不同的階段輸出上深度研究不同教學(xué)手段的適配性。最終，確保行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)最終價(jià)值的創(chuàng)造。
3、項(xiàng)目結(jié)果滿足不同用戶需求
讓能力與商業(yè)敏銳度、商業(yè)結(jié)果的綜合呈現(xiàn)，能以最佳的方式讓專業(yè)公司的HRD與業(yè)務(wù)高管”發(fā)現(xiàn)“，為Sponsor產(chǎn)生用戶價(jià)值。
項(xiàng)目實(shí)施過程：
1、征議題：緊貼商業(yè)創(chuàng)新點(diǎn)，融合項(xiàng)目相關(guān)方
參訓(xùn)的學(xué)員是來自業(yè)務(wù)各條線，因此，不同專業(yè)公司的議題選擇是否既能瞄準(zhǔn)各自領(lǐng)域當(dāng)前的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，又能讓專業(yè)公司由上至下都能認(rèn)可其商業(yè)價(jià)值，成為了這個(gè)項(xiàng)目成功的第一塊重要基石。
平安大學(xué)項(xiàng)目組對(duì)大量行動(dòng)學(xué)習(xí)案例的復(fù)盤分析，以及對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)的探討，對(duì)于議題的選擇經(jīng)歷了以下的步驟：
●一線海選：學(xué)員作為項(xiàng)目的重要主體，分專業(yè)公司進(jìn)行了創(chuàng)新議題的海選。每位參與的學(xué)員均需要從一線的需求出發(fā)提出一個(gè)感興趣的議題。這個(gè)設(shè)計(jì)，快速調(diào)動(dòng)起學(xué)員們的參與，也激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性。
●戰(zhàn)略聚焦：海選的業(yè)務(wù)創(chuàng)新議題被分類、合并，由項(xiàng)目組的專家與學(xué)員一起向?qū)I(yè)公司業(yè)務(wù)高管進(jìn)行溝通，獲得高管的戰(zhàn)略前瞻意見，并最終將一線的興趣與戰(zhàn)略的導(dǎo)向在溝通中進(jìn)行融合。
●專業(yè)落地：在創(chuàng)新議題的收集最后階段，根據(jù)議題的方向引入不同的業(yè)務(wù)專家。聽取專家意見，對(duì)議題的最終落腳點(diǎn)和可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行建議。
議題收集過程有效地融合企業(yè)內(nèi)部專家、管理資源，獲得項(xiàng)目業(yè)務(wù)線的有力支持，有效解決了業(yè)務(wù)融合度的前期準(zhǔn)備，并且由于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的參與無形中在企業(yè)內(nèi)部起了“廣告效應(yīng)”。
每一個(gè)人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)都需要全面考慮到不同專業(yè)公司的個(gè)性化需求，同時(shí)又提煉共性。中級(jí)經(jīng)理高潛人才的培養(yǎng)項(xiàng)目也不例外，它比常規(guī)項(xiàng)目更為特別的是：既是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的歷練，又是一場(chǎng)創(chuàng)新的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
2、賦技能：擺脫傳統(tǒng)，嘗試“站著學(xué)”
商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)有別于基于能力素質(zhì)模型的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，它最大核心的要素是：洞察市場(chǎng)的敏銳、抓住本質(zhì)的判斷力、優(yōu)秀的全局觀、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。這些能力最困難的培養(yǎng)點(diǎn)是：絕不能脫離業(yè)務(wù)學(xué)知識(shí)、方法，否則就是隔靴搔癢，不能快速擊中來自業(yè)務(wù)一線的管理者的學(xué)習(xí)熱鍵。
●頭腦風(fēng)暴——站著學(xué)
小組成員的想法交流不單嘴上說，而是確保每個(gè)人的想法能及時(shí)用紙條記錄并貼在墻上，其他人可以在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充意見，補(bǔ)充的意見也及時(shí)貼上去。
盡可能用圖示化的方式，而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個(gè)人的想法都能直觀展現(xiàn)，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)其他人進(jìn)一步的思考。這讓學(xué)員真正成為了學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，極大的提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)有效性。
●培養(yǎng)能力——說業(yè)務(wù)
由于在訓(xùn)練中不用通用的案例，而是自己選定的業(yè)務(wù)課題，利益攸關(guān)，因此學(xué)員討論熱烈，真實(shí)反映出現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人的工作特點(diǎn)，顧問能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)捕抓到的學(xué)員行為進(jìn)行最及時(shí)的點(diǎn)評(píng)，并提供指導(dǎo)，學(xué)員可以真實(shí)意識(shí)到自己的問題并立刻進(jìn)行調(diào)整。而且當(dāng)時(shí)就能看到經(jīng)過指導(dǎo)并調(diào)整做法后得到的改善效果。
●互聯(lián)網(wǎng)思維——貫始終
用戶洞察、團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)、敏捷迭代這些能力使業(yè)務(wù)突破更接地氣，從而讓每個(gè)人都可以成為新人類。
中潛干部都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)驗(yàn)豐富有時(shí)反過來也造成思維上的誤區(qū)。因此在訓(xùn)練中學(xué)員被要求先花時(shí)間細(xì)分和理解用戶，在每個(gè)關(guān)節(jié)都要求從用戶的角度對(duì)剛才的想法進(jìn)行檢查，同時(shí)也要求運(yùn)用敏捷迭代的方式，快速形成初步想法后，團(tuán)隊(duì)相互疊加意見，同時(shí)跨組提供點(diǎn)評(píng)，快速修改輸出第二版，再進(jìn)行反饋。
3、創(chuàng)方案：培養(yǎng)商業(yè)敏感，完成領(lǐng)導(dǎo)力蛻變
中潛培養(yǎng)項(xiàng)目將學(xué)員的行動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)間周期定義為2個(gè)月，分別結(jié)合英為技術(shù)中的四個(gè)階段來逐一推進(jìn)：Looking\Understanding\Making\Advancing。恰當(dāng)好處的實(shí)踐周期設(shè)計(jì)，讓學(xué)員能充分研究，又有緊迫感。
每個(gè)階段中，從創(chuàng)新顧問的專業(yè)輸入，到業(yè)務(wù)專家的戰(zhàn)略高度和業(yè)務(wù)視角輸出;從專業(yè)公司HRD的激勵(lì)，到直線上級(jí)的高度關(guān)注與實(shí)操意見，清晰界定不同項(xiàng)目角色在過程中能充分給予學(xué)員的幫助，同時(shí)又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度，讓中潛干部培養(yǎng)項(xiàng)目在實(shí)踐期的“節(jié)奏感”變得美妙。
中潛培養(yǎng)項(xiàng)目精心設(shè)計(jì)了激勵(lì)機(jī)制，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)有效的自我管理和團(tuán)隊(duì)融合。針對(duì)如何推動(dòng)一個(gè)新成立的團(tuán)隊(duì)圍繞一個(gè)中心快速把活干起來，除了設(shè)立傳統(tǒng)的優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)選之外，還創(chuàng)新地推出了兩個(gè)激勵(lì)亮點(diǎn)：
●輪值組長(zhǎng)制
小組每周選定一個(gè)組長(zhǎng)，既要做好本周計(jì)劃，監(jiān)督好執(zhí)行，同時(shí)也要確保完整交接給下一人。自己任職內(nèi)是否能敦促大家按計(jì)劃完成工作，直接影響到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度。作為組員，也會(huì)考慮自己如果不認(rèn)真執(zhí)行，后面擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)時(shí)壓力有多大。
這樣避免了在實(shí)踐期一個(gè)人全部承擔(dān)組內(nèi)管理工作，同時(shí)又要兼顧業(yè)務(wù)的壓力，并且讓小組成員輪值交接，互相支持互相尊重。
●累積積分制
組員在實(shí)踐期的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)都將被記錄累積分?jǐn)?shù)，成為獲得最終優(yōu)勝獎(jiǎng)項(xiàng)的過程分值。這些觀察點(diǎn)包括組員與專家和顧問的溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)思考的領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)用戶的調(diào)研頻次和分析深度，激發(fā)想法和包容不同意見的寬容度。
顧問和專家每周也會(huì)對(duì)組員的表現(xiàn)進(jìn)行交流，確保觀察角度的全面性和準(zhǔn)確性。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，在每周的輔導(dǎo)中指出，讓學(xué)員在后期時(shí)間里有機(jī)會(huì)調(diào)整。
4、秀成果：商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值雙管齊下
將人才發(fā)展的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，是每一位培訓(xùn)人都一直追求的方向。將商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值有機(jī)整合，是每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都致力達(dá)到的目標(biāo)。
項(xiàng)目啟動(dòng)初期就明確下來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的核心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并且明確下來“經(jīng)濟(jì)效益”具體體現(xiàn)在提升客戶價(jià)值、挖掘業(yè)務(wù)潛在需求、具備規(guī)模效益三個(gè)領(lǐng)域，而“社會(huì)效益”則包含了提升平安在市場(chǎng)的知名度與接受度、體現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的人文關(guān)懷。
同時(shí)這個(gè)項(xiàng)目在商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)上，也有別于傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，著重在用戶導(dǎo)向、跨界合作、主動(dòng)應(yīng)變、塑造團(tuán)隊(duì)、快速迭代等五個(gè)方向。這五個(gè)方向與平安集團(tuán)實(shí)施極致用戶體驗(yàn)的綜合金融戰(zhàn)略緊密相關(guān)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新突破的關(guān)鍵所在，保證項(xiàng)目中有現(xiàn)實(shí)有效的產(chǎn)出。每一位學(xué)員在這五方面的表現(xiàn)都會(huì)呈現(xiàn)給專業(yè)公司HR作為后續(xù)人才發(fā)展的參考。
項(xiàng)目關(guān)鍵成功要素：
1、多角色助攻
業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、外部顧問、輔導(dǎo)員、大學(xué)專家，如此多方面的角色真正實(shí)現(xiàn)了在項(xiàng)目中的各司其職，在不同階段實(shí)現(xiàn)了不同價(jià)值和意義。
2、O2O縮距
學(xué)員來自各個(gè)地區(qū)，O2O讓地域變成咫尺，隨時(shí)隨地的碎片化溝通有力推動(dòng)了過程的改進(jìn)和信息的交流，更重要的是總結(jié)了一套行之有效的O2O學(xué)習(xí)方式，而不僅是簡(jiǎn)單的交流工具。
3、核心業(yè)務(wù)支撐
利益相關(guān)方的買單和認(rèn)可，都來源于現(xiàn)實(shí)問題的解決。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫
中間的過程打磨和方案的尋找無不體現(xiàn)了平安大學(xué)與業(yè)務(wù)單位的無縫合作，這樣的過程是彼此信任和良好的專業(yè)度的體現(xiàn)。
[知識(shí)拓展]
七個(gè)秘訣提高員工參與培訓(xùn)的積極性
員工參與培訓(xùn)積極性不高，就會(huì)使培訓(xùn)流于形式，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的，造成資源的浪費(fèi)。那么如何提高員工參與培訓(xùn)的積極性就成為管理者關(guān)心的焦點(diǎn)。
當(dāng)今社會(huì)處于科學(xué)飛速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)之間面臨著殊死的競(jìng)爭(zhēng)，若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中生存發(fā)展，確保企業(yè)擁有高素質(zhì)的人力資源將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的決定因素。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)者研究成果反映的情況來看，盡管企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)進(jìn)行大量的財(cái)力、物力、人力等方面的投資，這些投資到底能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多大利益卻尚不明確。
而現(xiàn)存的許多培訓(xùn)更過的流于形式，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，很多員工認(rèn)為培訓(xùn)等于浪費(fèi)時(shí)間，或者把培訓(xùn)當(dāng)成“休息”，甚至員工參加培訓(xùn)還需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門強(qiáng)制要求。另一方面，企業(yè)管理者也發(fā)現(xiàn)投入了大量的培訓(xùn)資金和精力、時(shí)間，培訓(xùn)仍起不到應(yīng)有的作用，員工的工作技能得不到提升，所存在的工作問題也仍得不到解決。
針對(duì)員工培訓(xùn)積極性不高的問題，企業(yè)培訓(xùn)管理者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和總結(jié)，以進(jìn)一步提升員工參與培訓(xùn)的積極性，以進(jìn)一步保證培訓(xùn)效果。
第一，改變培訓(xùn)理念。
培訓(xùn)理念的改變不僅僅指高層培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變，受訓(xùn)員工的理念同樣需要改變。
一方面，改變高層的培訓(xùn)理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要重視培訓(xùn)，在決定是否采取某一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的、深入的調(diào)查，依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、所處的環(huán)境及發(fā)展目標(biāo)，詳細(xì)的制定出各部門、各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)每個(gè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，做到培訓(xùn)有明確的目標(biāo)。
另一方面，努力轉(zhuǎn)變受訓(xùn)員工的理念。企業(yè)管理者需要讓員工意識(shí)到培訓(xùn)是員工獲取知識(shí)以及提高運(yùn)用知識(shí)能力的重要途徑，培訓(xùn)能為員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工從心底意識(shí)到培訓(xùn)是真切的關(guān)系到切身利益的事件，讓員工樹立憂患意識(shí)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第二，建立合格的培訓(xùn)制度與管理體系
企業(yè)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的制度化問題、培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)目的和方向問題以及把員工培訓(xùn)納入企業(yè)用人體系之中。必要的培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。
企業(yè)要認(rèn)真指定培養(yǎng)規(guī)劃并將其納入企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，及時(shí)指定切實(shí)可行的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工股培訓(xùn)內(nèi)容、方法、師資、課程、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等進(jìn)行系統(tǒng)的安排。建立職工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度、機(jī)制的運(yùn)作進(jìn)行檢查，以保證企業(yè)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)、科學(xué)化和持續(xù)化。
培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性的行之有效的途徑，培訓(xùn)激勵(lì)制度有實(shí)效性就要從企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)的培訓(xùn)方法、內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)和考核等問題入手：恰當(dāng)?shù)膶?duì)象和時(shí)機(jī)是員工哦培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的前提;科學(xué)的培訓(xùn)方法是員工培訓(xùn)激勵(lì)時(shí)效性的關(guān)鍵;創(chuàng)新考核模式是當(dāng)代員工培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)效性的保障。
第三，將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。
職業(yè)生涯規(guī)劃將一個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃分為幾個(gè)重要的階段，設(shè)計(jì)、規(guī)制了各個(gè)不同程度、不同內(nèi)容的短、中期目標(biāo)的達(dá)成時(shí)間和相關(guān)途徑的方法，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)、激勵(lì)員工向其職業(yè)生涯的終身目標(biāo)邁進(jìn)的全過程。
只有把員工培訓(xùn)以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，將員工培訓(xùn)滲透到職業(yè)生涯規(guī)劃中的各個(gè)階段中去，加強(qiáng)培訓(xùn)和員工個(gè)體發(fā)展之間的精密程度，培訓(xùn)效果才能更加完美。
建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系意圖在于把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，有針對(duì)性地指定員工的培訓(xùn)與開發(fā)方案，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)一致。
員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過分析、評(píng)價(jià)員工的能力與價(jià)值觀等，確定雙方能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過培訓(xùn)、工作輪換預(yù)計(jì)豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。
第四，確定培訓(xùn)的目標(biāo)。
培訓(xùn)目標(biāo)是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、技能和改變員工的態(tài)度。之后的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言，員工培訓(xùn)有一下幾個(gè)主要的目的即優(yōu)化人崗匹配;提高員工的能力和技術(shù)水平;提高員工的綜合素質(zhì)以及有效的溝通和團(tuán)地合作。
第五，準(zhǔn)確的分析培訓(xùn)需求
所謂的“培訓(xùn)需求”包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析三個(gè)方面。需要通過科學(xué)的調(diào)查共具和數(shù)據(jù)分析變焦員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與為完成組織目標(biāo)所期望的員工能力素質(zhì)水平的差距，分析出這些差距中對(duì)于培訓(xùn)有益處的方面，進(jìn)而確定培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析可以幫助培訓(xùn)經(jīng)理確定哪些人需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)什么內(nèi)容。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在了解員工的生存和工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)期望、培訓(xùn)內(nèi)容需求、培訓(xùn)師資要求、培訓(xùn)形式選擇以及培訓(xùn)時(shí)間等方面的內(nèi)容，進(jìn)行全方位的調(diào)查，為培訓(xùn)目標(biāo)的確定和培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的選擇提供科學(xué)的依據(jù)，也可以借此尋找培訓(xùn)的差距，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問題，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略。
有效的培訓(xùn)需求調(diào)查決定有效培訓(xùn)的結(jié)果。準(zhǔn)確地把握培訓(xùn)需求調(diào)查的真實(shí)性并從中找到培訓(xùn)的重點(diǎn)，澤斯確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作有效性的重要因素。而確定調(diào)查內(nèi)容得真實(shí)性主要從以下幾個(gè)方面著手：確定有效的調(diào)查內(nèi)容;確定有效的調(diào)查方式;確定有效的調(diào)查員工;確定有效的共同技巧。
第六，制定靈活選擇的培訓(xùn)方式，提供培訓(xùn)形式上的吸引力。
改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，采用多種培訓(xùn)方法相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。各種培訓(xùn)方法對(duì)于不同部門的員工具有一定的針對(duì)性。同樣的方法，對(duì)于不同部門的員工，具有不同的效果。“因材施教”是教育培訓(xùn)工作之中需要的遵循的客觀規(guī)律。
在培訓(xùn)中改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法的現(xiàn)代化，即在培訓(xùn)過程中充分利用管理、教育、心理等領(lǐng)域的最新成果采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，注重理論的引導(dǎo)與員工解決問題能力培養(yǎng)相結(jié)合，提高培訓(xùn)的整體效果。
第七，重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤
企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。
所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績(jī)?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。
培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。
質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。
提高員工參與培訓(xùn)的積極性，是目前企業(yè)在員工培訓(xùn)中遇到的最大的問題，同時(shí)也是最緊迫的問題。因此，企業(yè)的管理者必須重視培訓(xùn)的作用，應(yīng)該著手建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系，即完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量;依法建立勞動(dòng)培訓(xùn)關(guān)系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制;鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)的力度。只有這樣，員工參加培訓(xùn)的積極性才能提高。而只有真正提高了員工參與培訓(xùn)積極性，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利和員工進(jìn)步共贏。