美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度13篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度具有使我們知道,應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度1
1、總則優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素,設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度可為美容院的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。任賢為用,不避親疏。在招聘員工時(shí),美容院老板采用的最重要是對(duì)應(yīng)聘者的要求不能僅僅局限于技術(shù)的精湛與否,而要全方位考察應(yīng)聘者的整體素質(zhì),如待客態(tài)度、服務(wù)技巧、道德品格、學(xué)習(xí)能力、生活信念等,所以一定要做好招聘前的準(zhǔn)備工作。
2、聘用標(biāo)準(zhǔn)符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件,根據(jù)本店的崗位需要,凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能,身體健康,有志從事美容美發(fā)、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員。
3、聘用條件凡報(bào)名應(yīng)聘人員,均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。
4、美容師面試的內(nèi)容
(1)個(gè)人情況應(yīng)聘美容師的資格包括應(yīng)聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿著、語(yǔ)調(diào)、坐和走路的姿勢(shì)。應(yīng)聘者是否積極主動(dòng)、是否為人隨和、性格內(nèi)向還是外向等,這些情況面試人員都要注意觀察。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)在考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí),應(yīng)盡量要求其實(shí)際操作,并從操作過(guò)程中觀察應(yīng)聘者的責(zé)任心、細(xì)心成都、思考力、判斷力和自動(dòng)自發(fā)的精神等。
。3)與人相處的能力從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷上了解其興趣愛(ài)好和與人相處的態(tài)度,以了解他的人際交往的情況。
(4)個(gè)人抱負(fù)包含應(yīng)聘者的愿望、人生目標(biāo)、抱負(fù)及發(fā)展的潛力和可塑性。
5、招聘中應(yīng)避免的偏差規(guī)定
。1)第一印象及“暈輪效應(yīng)”。求職者外表或因緊張而出現(xiàn)的下意識(shí)的言行往往給面試人員留下一個(gè)難以抹去的第一印象,從而會(huì)影響下一步的考核和評(píng)論。所謂“暈輪效應(yīng)”就是“以點(diǎn)帶面”,從某一優(yōu)點(diǎn)和缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)求職者其他方面。例如求職者面試開(kāi)始前的一個(gè)愉快的微笑或堅(jiān)定的握手在面試人心目中留下“此人不錯(cuò)”的印象,從而忽略了對(duì)他弱點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)和分析。也可能一位不修邊幅的求職者一開(kāi)始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。
。2)面試人員支配和誘導(dǎo)。有時(shí)面試人利用面試做過(guò)分的宣傳、自夸或以社會(huì)性的交談代替面試。例如花費(fèi)全部時(shí)間告訴被試人有關(guān)公司的計(jì)劃和福利,利用面試告訴求職人這種職務(wù)很重要等等。還有一些面試人應(yīng)用誘導(dǎo)式問(wèn)題泄漏期望的回答。如:“你認(rèn)為你會(huì)喜歡這一工作嗎”這樣的提問(wèn)方式往往會(huì)影響應(yīng)聘者做出不準(zhǔn)確的回答。
。3)個(gè)人好惡及偏見(jiàn)。由于存在個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)不同,往往對(duì)同一申請(qǐng)者,不同的面試人會(huì)給予截然不同的評(píng)價(jià)。個(gè)人好惡在招聘中有事會(huì)起相當(dāng)大的作用。作為美容院老板,在招聘員工時(shí)應(yīng)盡量建立一套客觀具體的標(biāo)準(zhǔn)。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度2
一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,不留污點(diǎn),持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話。
7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位職責(zé)制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒(méi)有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每一天務(wù)必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度3
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡文明用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,必須按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋,解答不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
7、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
10、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
11、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí),必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會(huì)所,必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門(mén)或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
16、員工應(yīng)遵守會(huì)所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。
18、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
19、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物(包括工作服);用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
第四章 輪牌站崗管理
1、會(huì)所顧問(wèn)、美容師分為A組和B組二個(gè)小組,劃歸顧問(wèn)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排,并按規(guī)定程序輪牌,美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客,顧問(wèn)可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),不過(guò)牌;做客時(shí)要翻牌,輪牌時(shí)除打牌,同時(shí)也要翻牌;美容師第一天少牌的,第二天就是頭牌,以此類推。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的,在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗,因工作或其它情況需要離崗時(shí),必須事先告知收銀員,并填寫(xiě)好起止時(shí)間,方可離崗,否則視無(wú)效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,必須站滿一個(gè)半小時(shí)(含一個(gè)半小時(shí)),沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,無(wú)時(shí)間站崗,須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明,行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時(shí)間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,收銀員按時(shí)通知其站崗,三分鐘內(nèi)必須到崗,否則每人每次罰款5元,嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,每隔三天,由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,早班美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),罰款必須當(dāng)天交行政部,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度4
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛、盤(pán)發(fā),不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。
4、尊重顧客,虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意,并按情況及時(shí)反饋,給店長(zhǎng)和理經(jīng),無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。
7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè),喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
9、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。
12、嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店經(jīng)理同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
14、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。
15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50—100元,請(qǐng)自覺(jué)遵守。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度5
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。
7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。
6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。
3、對(duì)新客人和特殊情況的客人,護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候,加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象,讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單,進(jìn)行電話或短信問(wèn)候,必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝
6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的流程。
7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開(kāi)除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。
12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尊重客人的意見(jiàn),合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。
2、客人買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,處罰20xx元,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理。
8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。
七、庫(kù)房管理制度
1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。
2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
9、做活輪牌,點(diǎn)牌不走牌,不準(zhǔn)挑客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)天的工資和提成,屢教不改者,視開(kāi)除處理。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,而帶來(lái)的一切損失,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11、熱情對(duì)待每一位客人,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)客人無(wú)禮,不得和客人頂嘴,同等對(duì)待。
12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尊重客人的意見(jiàn),合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度
1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。
2、客人買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),客人簽字,并注明卡號(hào)和排工號(hào)。
3、客人如欠款,應(yīng)在檔案上注明,服務(wù)的美容師簽字,并在流水明細(xì)賬上注明。
4、美容師離職前所有工作需交接好,美容師全權(quán)承擔(dān)。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,罰5000元,開(kāi)除,并交往公安部門(mén)處理。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,處罰20xx元,視開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,扣除當(dāng)月工資,開(kāi)除處理,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理。
8、收銀員如賬目不對(duì),按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫(kù)房管理制度
1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤(pán)點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。
2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。
3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)簽字確認(rèn),以便日后查賬。
4、保持貨物充足,特殊情況,應(yīng)和美容師提前打招呼,以免工作脫節(jié)。
5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單,庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品,需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。
6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退,獎(jiǎng)20分。
2、愛(ài)崗敬業(yè),視店如家,提出好的建議公司采納了,并給公司帶來(lái)效益,獎(jiǎng)20分。
3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花,連續(xù)累計(jì)3朵紅花,獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。
4、銷(xiāo)售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)50元。
5、每月銷(xiāo)售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),獎(jiǎng)100元。
6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù),獎(jiǎng)金100元,(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò),獎(jiǎng)金沒(méi)有)。
九、懲罰制度
1、遲到、早退每分鐘1元,超過(guò)30分鐘,扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。
2、每月遲到3次,按曠工論處,曠工1次扣3天工資,連續(xù)曠工3次,按自動(dòng)離職處理。
3、上班時(shí)間擅自離崗,不堅(jiān)守崗位,一次扣10分,超過(guò)3次,按曠工論處。
4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話,發(fā)私人短信,玩手機(jī)和做跟工作無(wú)關(guān)的事情,1次扣50分。
5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話,違者1次扣10分(市話),長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。
6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,一意孤行1次扣10分,超過(guò)3次,按開(kāi)除處理。
7、上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的,扣除當(dāng)天的工資和提成。
8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,1次扣5分,連續(xù)3次不合格,按曠工論處。
十、解聘和辭職
1、解聘:
(1)、在職期間表現(xiàn)差,心態(tài)不端正,不服從分配和調(diào)動(dòng),與同事之間矛盾惡化,不進(jìn)取,欺蒙上司,損壞企業(yè)形象,偷東西等一切不良行為,經(jīng)多次教育勸說(shuō)無(wú)效的一律解聘,情況嚴(yán)重者,扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,并送往公安部門(mén)處理。
(2)、解聘后,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同,收拾好自己的行李,所有事情交接完以后。立即離開(kāi)。
2、辭職
(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2)、辭職期間,工作不得懶散,不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。
(3)、辭職期間,不得做出任何有損企業(yè)形象的事,盜取顧客檔案,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)工資,情節(jié)嚴(yán)重者,送往公安部門(mén)處理。
注:以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度6
第一章:總則
第一條:本會(huì)所確信以人為本,任人唯賢的管理,建立“能者上,平者讓,庸者下,劣者汰”的用人機(jī)制,保證會(huì)所之高效用作,營(yíng)造良好的工作氣氛,并保障員工之合法權(quán)益,特制定此制度。
第二條:本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工,才會(huì)有滿意度高的顧客。
第二章:任用
第一條:新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,辦理試用手續(xù),建立檔案。原則上試用三個(gè)月,期滿考核合格后,方得正式錄用。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者,核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條:試用人員如有品行不良,服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者,可立即予以解雇,試用期不滿七日者,不給予工資。
第三條:新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),應(yīng)交驗(yàn)下列表件:
1、員工詳細(xì)資料表;
2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件;
3、一寸照片兩張。
第四條:試用人員試用期滿考核合格者,將正式上崗,并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日。
第五條:?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金500元,分3個(gè)月在工資里扣完,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工押金。
第六條:凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元,分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職,學(xué)費(fèi)均不予退還。
第三章:?jiǎn)T工準(zhǔn)則
第一條:遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度,維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。
第二條:具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感,以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng)。
第三條:以本會(huì)所的利益為最高利益,不得利用職務(wù)之便,損公肥私或從事其它不法利益,凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條:對(duì)人謙和有禮,熱忱大方,不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ),不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵,更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即予開(kāi)除。
第五條:嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)客戶關(guān)系,累積最大經(jīng)營(yíng)資源。
第六條:客戶的疑問(wèn)與要求,應(yīng)即時(shí)處理,如有未能克服之情形,應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí),應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條:按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,遇事請(qǐng)假。
第八條:同事之間要相互協(xié)作,相互尊重,不搬弄是非,挑撥離間或辱罵他人:不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條:下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作,允許保留不同意見(jiàn),但須先執(zhí)行,更不得有敷衍的行為。
第四章:出勤及考勤
第一條:美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度,周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì),每位員工必須參加,不得無(wú)故缺席。
第二條:會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30—22:30,如有調(diào)整另行通知。
第三條:會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班,在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由,全身心投入本職工作。
第四條:打考勤時(shí)會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ),員工必須每天按時(shí)打考勤。
第五條:若有工作需要加班,員工應(yīng)全力配合。
第六條:加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi),加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算,加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算,1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。
第七條:補(bǔ)休須提前申請(qǐng),根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排,補(bǔ)休員工必須聽(tīng)從前臺(tái)安排。
第五章:行為規(guī)范
第一條:儀表規(guī)范
(一)立姿
A、代表會(huì)所精神,應(yīng)遵守16字原則:“姿勢(shì)端莊,眼觀四方,面帶微笑,”“歡迎光臨”。
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:腳后跟成小八字形,倆手掌相握下垂于小腹,眼睛平視于前方。
B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi)。
C、注意事項(xiàng):
1、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺(tái)。
2、不得圍堆在前臺(tái),不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。
3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作:脊背挺直,端正坐姿,雙腿交叉或并攏。
第二條:上班紀(jì)律:
(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌,穿統(tǒng)一工作服,工作鞋,前臺(tái)顧問(wèn)著黑色皮鞋、絲襪,一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,禁帶閃亮發(fā)飾,化適當(dāng)?shù)瓓y,并保持服飾整潔,鞋面亮凈。
(二)更換的衣物,必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。
(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗,睡覺(jué),更不能為自已做護(hù)理,洗澡等項(xiàng)目。
(四)不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。
(五)不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間,不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電、減少損耗、愛(ài)護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。
(九)會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,應(yīng)熱情招待,必須認(rèn)真完成自已的工作,絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品, 應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)及時(shí)通知失主,任何人不得將物品隱匿占為已有。
(十二)交接班時(shí),應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料,工作單收入抽屜。
第六章:工作服
第一條:除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服,主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。
第二條:不得擅自改變工作服樣式。
第三條:工作服應(yīng)保持整潔,如有污損,自費(fèi)處理。
第四條:工作服丟失,應(yīng)由本人全額賠償。
第五條:在下列情況下,員工需交還工作服。
1、辭職 ;2、休職。
第六條:?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元,在正常情況下離職,本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。
第七章:安全與保密
第一條:會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針,財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所機(jī)密,所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象,具不得向客戶或外咳嗽碧致芻崴磺惺攣瘛
第二條:未經(jīng)允許,不得任意翻閱顧客資料,賬薄及其它函件。
第三條:如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生,員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi),也應(yīng)迅速到場(chǎng),不得借故推諉,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
第四條:遵守安全衛(wèi)生法令,維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的.安全及清潔,防止盜竊,火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章:獎(jiǎng)懲
第一條:?jiǎn)T工有下列事情這一,酌與獎(jiǎng)勵(lì):
(一)對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果,如有成效者。
(二)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目,新技術(shù)等,經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變,處置得當(dāng)者。
(四)對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件,能于事前檢舉或阻止,使本會(huì)所免受 損失或減少損失者。
(五)每月無(wú)遲到,早退之記錄且無(wú)事假,病假,曠職者視為全勤,全勤獎(jiǎng)金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到,無(wú)全勤,請(qǐng)小時(shí)假扣10元/小時(shí)。
(六)每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,做解雇處理。
第二條:請(qǐng)假
(一)事假須提前一天書(shū)面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元,一天未休補(bǔ)助20元,4天未休補(bǔ)助100元,當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請(qǐng)假,急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先找好代班者,并告之店長(zhǎng),以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
(五)員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假,續(xù)假未核準(zhǔn)者,視為曠工。
第九章:現(xiàn)金處罰
第一條:未按規(guī)定佩戴工牌,一次罰款5元。
第二條:未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝,一次罰款10元。
第三條:未按規(guī)定化淡妝上崗,一次罰款10元。
第四條:耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不認(rèn)真解答客人提問(wèn),或因態(tài)度不好造成客人投訴,一次罰款10—100元。
第五條:不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安排,一次罰款50元。
第六條:未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,一次罰款20元。
第七條:未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,一次罰款10元。
第八條:例會(huì)遲到按考勤遲到處理。
第九條:例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席,一次罰款20元。
第十條:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罰款20元。
第十一條:每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,一次罰款10元。
第十章:離職
(一)員工離職,分自動(dòng)離職,辭職、開(kāi)除。
1、自動(dòng)離職:每月曠工達(dá)四日者。
2、辭職:?jiǎn)T工因故要求辭職者。
3、開(kāi)除:盜竊本院財(cái)物,玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。
(二)1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者,需提前一個(gè)月提出申請(qǐng),填寫(xiě)辭職報(bào)告書(shū),報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù),交接完畢,才可辦理離職手續(xù)。
3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全,本會(huì)所有權(quán)留部分薪資,待交齊物品后,才予以發(fā)放。
4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者,本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,作為對(duì)本會(huì)所的賠償。
5、員工離職時(shí),其在本院內(nèi)的一切人事檔案,方可攜離。
第十一章:?jiǎn)T工工資及福利待遇
(一)本會(huì)所每月以10日發(fā)放工資,并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算,可選擇
(業(yè)績(jī)達(dá)一萬(wàn)獎(jiǎng)100元;一萬(wàn)二獎(jiǎng)150元;一萬(wàn)五獎(jiǎng)300元)
A、純提成:
面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。
B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(業(yè)績(jī)不低于6000元,未完成業(yè)績(jī)者扣200元)
面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成,不計(jì)手工業(yè)績(jī)。
注明:1、產(chǎn)品10%提成
2、辦卡5%
3、單次泡澡10元。
(三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可依下列規(guī)定給享有帶薪年休:(一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者,不享有年休補(bǔ)助。)
A、工作滿一年以上未滿二年者:每年享有年休5日,并補(bǔ)助200元。
B、工作滿二年以上未滿四年者:每年享有年休7日,并補(bǔ)助300元。
C、工作滿四年以上者,每滿一年遞增一日,但總數(shù)不超過(guò)10日,最高補(bǔ)助500元。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,可享有年終獎(jiǎng)600元,滿兩年享有年終獎(jiǎng)900元,滿三年享有年終獎(jiǎng)1200元。(不滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)200元)
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國(guó)定假日(若有業(yè)務(wù)需要,國(guó)定假日照常上班,組織輪休)
(五)本會(huì)所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,員工簽字之日起生效,并各持一份,如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度7
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅),當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),務(wù)必佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、提倡禮貌用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話,務(wù)必按照會(huì)所規(guī)定的流程及話述開(kāi)展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語(yǔ)言。
5、員工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求,要認(rèn)真聆聽(tīng),耐心解釋,解答不了的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域,不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度8
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、 美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院的衛(wèi)生要求
一、衛(wèi)生的基本知識(shí)
1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛(wèi)生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時(shí)取出,具體操作看烤柜說(shuō)明書(shū)。
3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5.過(guò)氧化氫消毒:3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售提成制度等);
2、 經(jīng)營(yíng)的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷(xiāo)售理念原則;二要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素:成本、銷(xiāo)售、利潤(rùn)
(1)成本:包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等,其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支(房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開(kāi)支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等)
(2)美容院的銷(xiāo)售原則:
a、廣告宣傳銷(xiāo)售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。
b、美容廳內(nèi)外促銷(xiāo)原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門(mén)口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷(xiāo)活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料)、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
c、定價(jià)原則:定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素,行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。
d、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷(xiāo))、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。
e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷(xiāo)給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率m%(m%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額*100%);后者售價(jià)則用公式:售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率
(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率)。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度9
一、更衣室規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室,平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣室。
2、進(jìn)更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時(shí)到綜合管理部(前臺(tái))登記,辦理借用備用的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái),鑰匙費(fèi)用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室,不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。
6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。
7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí),須到綜合管理部(總臺(tái))辦理登記后方可調(diào)換。
9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
二、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時(shí)間就餐,不得提前或超時(shí)就餐。
2、就餐時(shí)間內(nèi),組內(nèi)人員分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。
三、會(huì)議規(guī)范
各項(xiàng)會(huì)議有:?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議,每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議,會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排,并提前通知會(huì)議參加者,會(huì)議結(jié)束后,做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會(huì)月底最后一天;主管會(huì)每周六;早會(huì)于每天上班打卡后15分鐘)。
參加會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng):
1、按通知時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn),按指定位置就坐,不得遲到。
2、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí),點(diǎn)名響亮應(yīng)答。
3、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。
4、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作,不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。
5、因特殊原因不能參加會(huì)議者,應(yīng)事先請(qǐng)假,并征得批準(zhǔn)。
6、按主管安排參加小組的班前、班后和崗位報(bào)到。
7、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī),客人預(yù)約資料,專業(yè)考核的問(wèn)題。
四、日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
五、出勤規(guī)范
為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤,計(jì)薪工作,實(shí)行打卡制度:
1、除總經(jīng)理外,其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。
2、將考勤卡插入打卡機(jī)中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡,打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機(jī)出現(xiàn)故障,不能按時(shí)打卡,應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫(xiě)。
4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。
5、打卡時(shí),員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝,準(zhǔn)備上崗,打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。
7、下班忘記打卡者,須主管簽字證明,當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次,超過(guò)三次者,每次扣罰10元。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度10
1、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
3、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
6、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
8、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
9、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
10、每周三上午10∶00~11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
11、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
12、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
13、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
17、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
18、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
19、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
21、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
22、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度11
一、新員工章程:
1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表,附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。
2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式錄用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用后,即按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。
3、試用未滿一個(gè)月而自動(dòng)離職者,薪資不給予補(bǔ)發(fā),試用不合格者,本院即給予解雇。
二、人事章程:
1、員工的調(diào)職,任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)(決定)。
2、員工的學(xué)歷證書(shū)、健康證及工作合同書(shū),按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)核準(zhǔn)后簽名確認(rèn),并交經(jīng)理批準(zhǔn),并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:
、倌挲g未滿18歲;
②曾犯刑事案件;受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者;
、墼诒驹菏苡涍^(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;
、芤虿厮绞芴幜P有案底者;
、萦形扯酒、賭博、酗酒等不良嗜好者;
、藁加袀魅静 ⒕癫、惡疾或身體衰弱不堪任職者;
5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)“欣尚”技能等級(jí)證書(shū)(價(jià)值200元)。
6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時(shí)間:9:00─21:00或12:00─22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
①化淡妝,穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋;
②換工服;
、坶L(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起,指甲不能過(guò)長(zhǎng),不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮,面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩;
3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)處處罰;
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔;
5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互助互愛(ài),不得相互攻擊;
6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(如有急事),應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話;所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地,影響美容院正常工作;
7、美容師除前臺(tái)及迎賓外,其他人不得在前廳逗留。
8、在職期間,不得擅自曠工,曠工按處罰條例扣罰,超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理,當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還;
9、服從上級(jí)主管分配,確實(shí)做好份內(nèi)工作,如有不同意見(jiàn)及提議,應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映,禁止惡意傷人,毀謗同事;
10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食,工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食,食后應(yīng)立即清潔,及時(shí)補(bǔ)妝;
11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作;
12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間,店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù),每個(gè)員工必須出席;午會(huì)每周2-3次;
13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作;
14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;
15、評(píng)估表:?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估,店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估;
16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物,按該價(jià)格賠償;無(wú)人承認(rèn),則整店人賠償。
17、店長(zhǎng)試用期3個(gè)月。制定、修改制度一、需經(jīng)專人制定,交由全體職工討論,并有60%以上的人通過(guò)后方可實(shí)施。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度12
1、按時(shí)上下班,遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類推,超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì);
2、上班時(shí)間不得外出辦私事,急事外出須請(qǐng)示主管,獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺(tái)取得放行條,填寫(xiě)外出及返回時(shí)間,超過(guò)10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)
3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1—5;
4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗,違者每次扣1—5分鐘;
5、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;
6、工作途中不得接、打私人電話,每次接、打電話不得超過(guò)二分鐘,違者每次扣3—10分;
7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1—10分;
8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時(shí),送至門(mén)口,違者每次扣1—10分;
9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1—10分;
10、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說(shuō)壞話,挑拔離間,否則每次扣5—10分,嚴(yán)重者開(kāi)除;
11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項(xiàng)服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;
12、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除;
13、向客人索要小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
14、曠工超過(guò)三天者,按自動(dòng)離職論處;
15、除病假例外,請(qǐng)假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;
16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;
17、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;
18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償;
19、以上每分按一元計(jì)。
美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度13
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。