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商場員工管理制度(8篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的商場員工管理制度，希望對大家有所幫助。
商場員工管理制度1
一、對講機只供員工工作時使用，嚴禁用作其它用途（轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出）；
二、使用規(guī)定的頻道，嚴禁私自亂拆/亂調(diào)；
三、通話時，應(yīng)將對講機靠近嘴邊通話；嚴禁對講機別在腰間直接通話；
四、員工工作持對講機時，應(yīng)保持良好的儀容、儀表，嚴禁用對講機指指點點等不文明行為；
五、對講機呼叫時，被呼叫方應(yīng)及時應(yīng)答；
六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語：
1、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務(wù)
3、崗位或崗位編號，例如：'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等
4、禁止用其它不規(guī)范用語；
七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等；嚴禁使用不文明用語。
八、為了保障工作聯(lián)系的正常進行，電池必須電量充足，下班時應(yīng)及時充電；
九、對不能使用的.對講機，應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修；
十、因使用方法不當(dāng)?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失，由當(dāng)事人負責(zé)按價賠償。
商場員工管理制度2
1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)；
2、轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執(zhí)行；
3、員工離職分為'辭職、解雇、開除、自動離職'四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準）；
4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利；
5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利；
6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止；
7、對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：
◆違紀內(nèi)容處罰辦法：
1、上班擅離職守、串崗：口頭警告
2、上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志：口頭警告
3、未經(jīng)批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間：口頭警告
4、不服從主管指令、工作調(diào)動：書面警告
5、未經(jīng)批準擅自休假：按曠工處理并書面警告
6、虛報冒領(lǐng)，似造證明（或造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人：書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失
7、請假期間在外應(yīng)聘其他工作：辭退或開除并追究經(jīng)濟損失
8、破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑：口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償
9、公共場所吵鬧，干擾正常工作：口頭警告
10、打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)：辭退或移送司法機關(guān)
11、盜竊公司財物：開除并追究經(jīng)濟損失
12、觸犯國家法律：開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處
商場員工管理制度3
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛。
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。
風(fēng)險提示：實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對侵權(quán)行為束手無策。企業(yè)在制定規(guī)章的`時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密。
七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動。
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶。
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。
十一、入職條件：
風(fēng)險提示：企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險；勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問題，避免引起不必要的勞動糾紛。
1、填寫員工入職表，簽訂勞動合同，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證復(fù)印證；
3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資；
2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者。
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！
風(fēng)險提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
商場員工管理制度4
一、著裝方面
1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當(dāng)修飾。注意個人清潔衛(wèi)生，一天一換。
2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。
3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。
二、維護整潔
1、 制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。
2、每位員工必須負責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。
3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時處理。
5、打印和傳真請節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。
6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。
7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象�；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內(nèi)。
8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。
三、公司的財產(chǎn)和財物
1、員工應(yīng)愛護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責(zé)原價補回。
2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復(fù)印機和打字機的電源關(guān)掉。
3、電腦的`日常維護由在座使用的員工負責(zé)，另有專人進行電腦的維護。
4、公司的電腦、傳真、打字機以及復(fù)印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。
5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。
6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關(guān)部門負責(zé)人，以便及時掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前臺接待人員應(yīng)嚴格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進入公司
1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。
2、業(yè)務(wù)工作
2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進行總結(jié)。月度總結(jié)會，公司負責(zé)人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。
2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負責(zé)人。
2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過兩個人的雙重審核方可放行。
2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。
五、電話舉止
1.電話鈴響時總機接線員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。
2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。
3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方�；蛘咭欢ㄒㄒ恍⿻r間尋找所需的信息資料時，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。
4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。
5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。
6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。
7.當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。
六、不誠實行為
凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為
1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)
2、欺騙
3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動的入場券、免費旅游等個人服務(wù)形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設(shè)備。
4、為了個人利益與供應(yīng)商、外來人員、客戶進行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)
5、盜用工作時間。(工作時間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動)
6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。
7、提交不真實的個人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)
8、從事第二職業(yè)
9、泄露公司機密。(公司的機密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)
10、誣告。
11、貪污公款。
12、派發(fā)海報時私藏、私仍、大量浪費。
13、協(xié)助他人進行不誠實的活動。
商場員工管理制度5
第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本制度
第二條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚：
1. 品德端正，工作努力;
2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功;
3. 一貫忠于職守，積極負責(zé);
4. 有其他功績，足為其他員工楷模。
第三條 有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵
1.思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出，獎勵每次20元;
2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場經(jīng)營、 管理帶來效益的'予以每次5元獎勵。
3維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次;
4其他對商場作出貢獻，總經(jīng)辦給予獎勵。
第四條 有以上表現(xiàn)，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
第五條 獎勵程序如下：
1. 員工推薦、本人自薦;
2. 商場總經(jīng)辦審核;
3. 商場總經(jīng)辦批準。
第六條 處罰辦法
第七條 視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告;
1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規(guī)定。
2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā);留長指甲、染有色指甲油;男員工短發(fā)不得過肩，不允許留胡須和長鬢角;
3.員工上崗應(yīng)穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高
4.員工在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過多夸張飾品。
5.員工現(xiàn)場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩(wěn)。
6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現(xiàn)金處罰;
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區(qū)域串崗發(fā)現(xiàn)一次10元。
2.員工上崗時踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元; 3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一次10元。
4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺發(fā)現(xiàn)一次20元。
5員工在開店前必須完成準備工作，包括衛(wèi)生清潔、換衣服、未完成每次10元;
6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
處20元罰款。
8隨意挪用，損壞設(shè)備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場經(jīng)濟損失。 9占用、挪用商場財物;處予200元的罰款，情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責(zé)任。
10泄露或商場機密，使商場經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的，處予500元的罰款。情節(jié) 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。
11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。
12.漏做計劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責(zé)任人 )
13.收銀區(qū)(開票臺) 位于賣場中部，須保證視線的無遮擋;臺面無雜物，抽屜和柜 子應(yīng)放常用的物品(如當(dāng)月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，
出現(xiàn)問題一次10元。
三. 辭退
1.曠工當(dāng)月累積三次以上，作自動離職。
2.違反商場相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資第一次20元第二次 30元， 當(dāng)月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各200元。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責(zé)任。
4開展工作被顧客投訴，確認屬實者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月投訴3次以 上，確認屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴重者，予以勸退或辭退。
5接到商場領(lǐng)導(dǎo)指令后推諉或?qū)嵤┎涣�，指揮不動者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元， 扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，辭退處理。
6自動離職或商場辭退員工當(dāng)月業(yè)績歸零。
四：請假制度
1. 請假員工無全勤獎。
2. 請病假員工兩天以內(nèi)，不扣除工資。三天以上扣除當(dāng)天工資，需出示醫(yī)院病歷證明。
3. 請事假一天扣三天工資，并無全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的
商場員工管理制度6
一、員工管理內(nèi)容
�。ㄒ唬┤耸抡{(diào)配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
�。ǘ﹦趧庸芾�
1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。
3、勞動組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。
（三）薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。
�。ㄋ模┆剳凸芾�
即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。
（五）員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價。
�。┙逃嘤�(xùn)
1、上崗培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
3、日常思想教育
�。ㄆ撸n案管理（部門人事檔案）
1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄基本情況
2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規(guī)定（試行）
本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1）各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。
2）由于工作需要，需進行定編調(diào)整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）
3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1）公司自有員工的上崗管理：
a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。
c、員工報到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
2）廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業(yè)員工聘用條件
年齡：26周歲以下
學(xué)歷：高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。
廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異動員工。
培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心接受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。
c、促銷員（臨時員工）
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3）員工異動管理
�、俑鶕�(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的'職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件服從公司對其崗位的安排。
�、趩T工異動（含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等）必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責(zé)進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
�、垡蚪�(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。
�、芨鶕�(jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調(diào)整。
�、輳S聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4）員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。
�、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
�、蹎T工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置。
�、芄咀杂袉T工的考核由公司與各專柜廠商共同負責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件接受公司及廠商的考核管理。
5）員工離職管理
�、賳T工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進行。
②自動離職：
a、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。
b、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。
c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。
d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時離開公司。
�、軓S聘員工的離職、辭退
a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。
d、對不適應(yīng)工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準，負責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。
6）員工工資管理
�、贅藴手贫�
a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。
c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。
�、诠べY發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。
7）員工膳食管理
①全體員工（自有員工、廠商員工）必須在公司職工食堂就餐。
�、诠咀杂袉T工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定，視同《員工手冊》對員工的考核。
商場員工管理制度7
一、嚴于職守
1、嚴格遵守《作息時間》，依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守或早退；
2、工作時間不準打私人電話，不準會客；
3、上班時間不準吃東西，不準唱歌哼小調(diào)；
4、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施；
5、舉止文明，對客戶要熱情、禮貌；
6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌，這是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話要先說“您好”；
2、努力贏得客戶的滿意及商場的聲譽，提供高效率的服務(wù)，盡責(zé)盡力、關(guān)注工作上的細節(jié)，急客戶所急，為客戶排憂解難；
3、員工之間應(yīng)團結(jié)一致、互幫互助、真誠協(xié)作，同心協(xié)力的工作；
4、有錯必改、有事必報，不得提供假情況，不得文過飾非、陽奉陰違，更不得誣陷他人。
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調(diào)，全體員工必須充分認識到這點的重要性。
1、員工必須時刻保持著裝整潔，并按規(guī)定配帶工號牌；
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜，不準留小胡子；
3、女員工不得披頭散發(fā)，不得衣著暴露，更不準濃裝艷抹。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)
各級員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的'工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的，應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴。
五、物品補領(lǐng)
1、商場發(fā)給員工的物品（如制服、工號牌、鑰匙等）應(yīng)妥善使用及保管，離職時均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償；
2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即向部門主管匯報，申請辦理賠償或補領(lǐng)手續(xù)。
六、處理投訴
客戶是上帝，全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材。
1、如果客戶投訴的事項不需或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴內(nèi)容，并勿忘多謝和對事件致歉（注意：只致歉），然后迅速通知或轉(zhuǎn)報主管經(jīng)理；
2、事無大小，對客戶投訴的事項，處理如何事后必須有交代；
3、投訴事項中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造；
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。
七、講究衛(wèi)生，愛護公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持清潔的環(huán)境；
2、愛護商場的工作器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂用公物。
八、嚴守機密
未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場的信息，商場的一切資料不得交給無關(guān)人員。
商場員工管理制度8
一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門領(lǐng)導(dǎo)批準簽字，把備忘錄交考勤員處
二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀三次以上除罰款外，給予書面警告并記入個人考核檔案
三、 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元，當(dāng)月累計遲到早退五次扣半個月基本工資，八次停發(fā)當(dāng)月工資，十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理
四、 員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司予以除名
六、 考勤工作由人事部負責(zé)，考勤員應(yīng)有較強的責(zé)任心，堅持原則，做好各類假條、病假診斷書保存工作
七、 考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負責(zé)加以說明并簽字
八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后，方可計算工資
九、 員工請事假、病假、公假等，必須到人事部領(lǐng)取統(tǒng)一請假單，正確填寫，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，送人事部處備案。具體程序如下：
一) 病假
1、員工因病請假，須持有醫(yī)院出具的病休證明書，報人事部考勤員處
2、如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)說明病情，事后補交病休證明
3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的，為累計十五日;滿一年的`，從第二年起每年增加十五日。
二) 事假
1、 員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準后，方可離開崗位
2、商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準，一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準，超過一周者須報總經(jīng)理批準
3、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準
4、員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請假，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后，事后補辦手續(xù)
5、 員工請事假，必須在批準的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處
6、 事假期間遇有法定節(jié)日，應(yīng)將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。如當(dāng)月請事假超過兩周者，當(dāng)月福利取消(伙食費
7、 員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇
三) 公假
1、 因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責(zé)人批準，給予公假，工資照發(fā)
2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù)，出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。
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