超市員工管理制度辦法優(yōu)秀

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的超市員工管理制度辦法優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀1

　　1、目的

　　為規(guī)范超市商品管理，堅(jiān)持超市商品良好的`進(jìn)銷(xiāo)存秩序，保證每月盤(pán)點(diǎn)誤差率在可控范圍內(nèi)，特制訂本制度！

　　2、適用范圍

　　本制度適用于本超市。

　　3、收銀崗位設(shè)定

　　實(shí)行專人專崗：超市收銀人員一律是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)經(jīng)考核后方可上崗擔(dān)任收銀，其他一切人員嚴(yán)禁入內(nèi)（超市負(fù)責(zé)人主任階以上除外）

　　4、盤(pán)點(diǎn)日期及誤差品種

　　4.1每月1日為固定盤(pán)點(diǎn)日，遇特殊假日順延（如1月1日順延至節(jié)后1月4日）；

　　4.2盤(pán)點(diǎn)誤差品種不得超過(guò)5種，盤(pán)虧盤(pán)盈相加金額不得大于100元；盤(pán)盈之商品做充公入庫(kù)處理，盤(pán)虧之物品在規(guī)定品項(xiàng)和金額之內(nèi)門(mén)市吸收超出部分超市部門(mén)負(fù)責(zé)賠償。

　　5、人員培訓(xùn)及抽檢

　　進(jìn)入超市人員都要經(jīng)考核合格后方可上崗（針對(duì)超市商品名稱價(jià)格要熟記），每月5日由班主管和超市負(fù)責(zé)人對(duì)人員進(jìn)行考核抽檢（誤差3個(gè)記警告處分）

　　6、商品管理及出品方式

　　6.1所有商品按先進(jìn)先出原則擺放上架及庫(kù)存，防止商品超過(guò)保質(zhì)期影響質(zhì)量（如有人為原因造成商品超過(guò)保質(zhì)期，造成惡劣影響的，相關(guān)人員將嚴(yán)厲懲處）。

　　6.2所有商品必需見(jiàn)單出貨，嚴(yán)禁私自不經(jīng)收銀臺(tái)就出品（水果吧臺(tái)要見(jiàn)紅單方可出品），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單論處（辭退）。

　　6.3導(dǎo)購(gòu)在報(bào)商品品名時(shí)必須要聲音宏亮清晰，避免報(bào)錯(cuò)。

　　6.4超市商品嚴(yán)禁以任何形式暫借，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人將受到嚴(yán)重懲處！

　　7、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處

　　7.1每月盤(pán)點(diǎn)誤差超過(guò)規(guī)定之品項(xiàng)，超市全員記警告處分早晚班超市負(fù)責(zé)人加倍處罰；店總將受連帶處分。

　　7.2超市連續(xù)三月盤(pán)點(diǎn)誤差在規(guī)定品項(xiàng)之內(nèi)，超市全員記嘉獎(jiǎng)。

　　8、制度從20xx年x月x日起實(shí)施。

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀2

　　一、打卡

　　1、所有員工必須遵守上下班打卡或者簽到點(diǎn)名制度

　　2、員工上班時(shí)，應(yīng)換好工作服再打卡

　　3、員工下班時(shí)，應(yīng)先打卡再換工作服

　　4、員工必須親自打卡，不允許互相打卡，如有發(fā)現(xiàn)者，第一次予以口頭警告，并罰款10元；第二次予以書(shū)面警告，并罰款20元；第三次予以辭退；

　　5、上班和下班未打卡，次日未經(jīng)主管簽字者，沒(méi)漏打一次，口頭警告，罰款5元，當(dāng)月累計(jì)三次者，以書(shū)面警告，并罰款10元；

　　6、如卡機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，需由值班店長(zhǎng)簽字方可生效。

　　二、員工注意事項(xiàng)

　　1、公司原則上不聘用員工的近親(如配偶、父母、兄弟姐妹)：同單位員工不得談戀愛(ài)；

　　2、員工是公司的財(cái)富，公司將根據(jù)工作需要和員工具體情況決定員工必須的培訓(xùn)課程，包括上崗前的培訓(xùn)，平時(shí)非工作時(shí)間安排的培訓(xùn)；

　　3、員工本人要求調(diào)動(dòng)部門(mén)、工種的，應(yīng)首先向所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，而不應(yīng)直接與其他部門(mén)接洽；

　　4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保養(yǎng)、管理好歸自己使用的各類用品和設(shè)備，不允許將公司的設(shè)備、工具、物品等公司財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人，不得私自轉(zhuǎn)讓他人使用。

　　5、對(duì)公司的快訊，不得私自挪用，不得亂涂、亂畫(huà)、亂丟；公司贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)視同商品，不得私自挪用或不按規(guī)定擅自贈(zèng)送；

　　6、每個(gè)員工都應(yīng)妥善保管公司交給的任何場(chǎng)所的鑰匙，不得擅自復(fù)制，不得借給他人；遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告直接主管或人事部，公司分發(fā)的制服和其他物品，離職時(shí)同鑰匙一起交還給人事部；除正常損耗外，損毀費(fèi)用將由員工支付；

　　7、員工號(hào)牌如遺失，應(yīng)及時(shí)通知人事部，人事部將補(bǔ)發(fā)號(hào)牌，并收取補(bǔ)證費(fèi)用5元，號(hào)牌必須佩戴于左胸前；

　　8、員工應(yīng)避免攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品上班；不得攜帶私人物品進(jìn)賣(mài)場(chǎng)，所有私人物品必須存放在公司規(guī)定的更衣柜里，并需自付保管責(zé)任；

　　9、員工如發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜，可直接向店值班或防損部(主管及內(nèi)保)報(bào)告，如情況屬實(shí)，將給予該員工500元獎(jiǎng)金，對(duì)偷竊員工公司將扣除全月工資及獎(jiǎng)金，并將所盜物品以十倍價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，并在該員工檔案上記錄備案，對(duì)舉報(bào)者公司將做到絕對(duì)保密；

　　10、員工在公司場(chǎng)所(包括賣(mài)場(chǎng))內(nèi)拾到物品，或收到由顧客交來(lái)的拾到物品時(shí)，須立即給予部門(mén)主管，由部門(mén)主管轉(zhuǎn)交防損部并記錄在案，同時(shí)廣播通知失主；若失主向員工詢問(wèn)遺失物品時(shí)可指示失主去防損部查詢。所有遺失的物品將由保安部保存，并由保安部負(fù)責(zé)處理；員工若有任何隱藏失物不報(bào)的行為將按偷竊行為處理；

　　11、對(duì)主管工作安排不得頂或故意違抗；

　　12、員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得遲到、早退，上班時(shí)不得隨意串崗、離崗，有事離開(kāi)須向主管報(bào)告；不得與同事嬉戲打鬧，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵：?jiǎn)T工下班后或休假期間，不得無(wú)故在公司逗留。禁止在公司場(chǎng)所內(nèi)酗酒、賭博；

　　13、隨時(shí)維持賣(mài)場(chǎng)商品、或加幾個(gè)包干區(qū)的清潔；

　　14、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃食品，喝飲料，動(dòng)用或使用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商品；

　　15、員工(促銷(xiāo)員和廠家進(jìn)店人員)購(gòu)物時(shí)，必須在早班下班后才能購(gòu)物，不準(zhǔn)在工作時(shí)間購(gòu)物或?qū)⑺��?gòu)商品存放于服務(wù)臺(tái)，員工不得私自扣留暢銷(xiāo)商品；

　　16、快下班時(shí)不要催促顧客，不可有任何準(zhǔn)備下班的動(dòng)作，不要在顧客面前表現(xiàn)出一副急躁不安，走來(lái)走去的樣子，要以愉快的心情歡送顧客。

　　三、違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：

　　一）、 一般過(guò)失(A類過(guò)失 每次處罰2~5元)

　　(一般過(guò)失給予員工口頭警告，并要求員工在過(guò)失單上簽字確認(rèn)后，存入人事檔案)

　　1、 上班穿無(wú)帶涼鞋，靴子；

　　2、 個(gè)人衛(wèi)生不佳，工作服上有明顯污跡或不整齊；

　　3、 員工指甲過(guò)長(zhǎng)或指甲里特別臟(個(gè)別指甲留長(zhǎng)也不允許)；

　　4、 留怪發(fā)型，頭發(fā)凌亂；

　　5、 男員工頭發(fā)過(guò)耳，女員工頭發(fā)過(guò)肩沒(méi)有梳起；

　　6、 吃飯超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)，沒(méi)有按時(shí)返回工作崗位；

　　7、 上班時(shí)間未按要求佩戴工牌；

　　8、 隨地吐痰，當(dāng)眾挖鼻孔，掏耳朵；

　　9、 男員工戴奇異飾物；

　　10、生鮮部員工戴戒指，涂指甲油；

　　11、當(dāng)眾嚼口香糖；

　　12、當(dāng)月遲到或早退一次{按規(guī)定，晚到5分鐘以內(nèi)為遲到，30分鐘以上為曠工}

　　二）、輕度過(guò)失(B類過(guò)失 小過(guò)5~10次)

　　(按照規(guī)定填寫(xiě)過(guò)失單，并處以20元或以上罰款，存入人事檔案)

　　1、 當(dāng)月累計(jì)遲到、早退兩次(含兩次)。

　　2、 代人打卡(或請(qǐng)人代打卡)。

　　3、 在賣(mài)場(chǎng)換裝，整理衣物，梳頭化妝，照鏡子。

　　4、 站姿不佳，身體松懈懶散，東歪西靠。

　　5、 吃飯超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)。

　　6、 工作時(shí)間會(huì)友。

　　7、 上班時(shí)間結(jié)伴上廁所。

　　8、 沒(méi)有按時(shí)完成上貨，清理、整理倉(cāng)庫(kù)。

　　9、 兩次以上(含兩次)，被口頭警告工作不改的。

　　10、營(yíng)業(yè)時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打鬧。

　　11、1月內(nèi)有兩次一般過(guò)失口頭警告者。

　　三）、重度過(guò)失(C類過(guò)失 大過(guò)扣20~50元)

　　(按照規(guī)定填寫(xiě)過(guò)失單，情節(jié)嚴(yán)重者扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金，計(jì)入人事檔案)

　　1、 在賣(mài)場(chǎng)聊天，工作時(shí)間打瞌睡、睡覺(jué)；

　　2、 在賣(mài)場(chǎng)里仍遞商品；

　　3、 曠工1天以上(含1天)；

　　4、 吃飯時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間半小時(shí)以上，沒(méi)有按時(shí)返回工作崗位；

　　5、 工作時(shí)間擅自離工作崗位、串崗；

　　6、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班；

　　7、 在賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、更衣室等禁止吸煙的.地方的地方吸煙；

　　8、 工作時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)大聲喧嘩、叫罵、追逐打鬧；

　　9、 盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)人為重大紕漏的；

　　10、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)評(píng)論商品的進(jìn)貨渠道、進(jìn)價(jià)、制作過(guò)程、質(zhì)量問(wèn)題等

　　11、無(wú)論什么原因，于顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的；

　　12、在工作期間使用粗俗、污穢、漫罵等有損個(gè)人形象、企業(yè)形象語(yǔ)言；

　　13、工作期間飲酒或酒后上崗的；

　　14、工作時(shí)間在辦公室區(qū)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵唱歌吃零食，影響辦公秩序；

　　15、丟失重要單據(jù)；

　　16、故意隱瞞事實(shí)，弄虛作假，造成重大損失或惡劣影響的；

　　17、經(jīng)核實(shí)使用虛假病假條；

　　18、違反工作程序；

　　19、擅自改變商品價(jià)格；

　　20、沒(méi)有按照采購(gòu)部的商品清單訂貨；

　　21、擅自改動(dòng)商品陳列排面；

　　22、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)五次以上(含五次)，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；

　　23、傳播內(nèi)容失實(shí)的小道消息，制造謠言(扣除全部獎(jiǎng)金)；

　　24、一個(gè)月內(nèi)兩次輕度記錄(小過(guò))，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；

　　25、主管級(jí)以上人員決策失誤，影響企業(yè)形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金)；

　　四）、嚴(yán)重過(guò)失(D類過(guò)失)

　　(犯有嚴(yán)重過(guò)失者經(jīng)查實(shí)后一律予以除名，并根據(jù)情況處以罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理)

　　1、 索賄受賄，貪污盜竊，吃拿卡要；

　　2、 故意毀壞商品及公司財(cái)產(chǎn)；

　　3、 私自將超市商品拿出超市；

　　4、 拒不執(zhí)行上級(jí)指示，不服從工作安排；

　　5、 越權(quán)行使造成嚴(yán)重后果的；

　　6、 款共三天以上(含三天)；

　　7、 收銀員私拿、留存或代他人留存營(yíng)業(yè)款及結(jié)賬時(shí)少收或不收款；

　　8、 泄露公司機(jī)密的；

　　9、 打罵顧客，造成不好影響的；

　　10、嚴(yán)重失職、瀆職，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或造成嚴(yán)重后果的；

　　11、未經(jīng)允許私自將公司機(jī)密文件、規(guī)章制度等帶出公司；

　　12、傳播小道消息，造成惡劣影響的；

　　13、觸犯國(guó)家刑事；

　　14、半年內(nèi)犯有兩次(含兩次)重度過(guò)失。

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀3

　　1、收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。

　　2、收銀員必須比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘做收銀前準(zhǔn)備工作；

　　3、收銀員不可以隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金；

　　4、收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按xx盜竊行為處理。

　　5、打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)肅處理。

　　6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。

　　7、收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。

　　8、收銀員必須使用服務(wù)用語(yǔ)、熱情有禮、有問(wèn)必答。

　　9、上崗必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的.商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開(kāi)來(lái)看。

　　10、不帶私款上崗、不貪x公款、不私兌外幣、或?qū)�營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。

　　11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷(xiāo)售現(xiàn)金。

　　12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。

　　13、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密。

　　14、收銀員應(yīng)愛(ài)護(hù)收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。

　　15、收銀員必須熟悉商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)以及商品變價(jià)情況。

　　16、收銀臺(tái)下不得擺放商品以及與工作無(wú)關(guān)的其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀4

　　第一章、服務(wù)宗旨

　　視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠(chéng)熱情、周到便捷的為顧客服務(wù)，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。

　　第二章、顧客服務(wù)的重要性：

　　1、顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)之一

　　2、顧客是免費(fèi)的宣傳者

　　3、顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板

　　4、顧客服務(wù)直接影響利潤(rùn)的獲得

　　5、員工是使顧客滿意的決定因素之一

　　第三章、柜臺(tái)紀(jì)律

　　1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺(tái)。

　　2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。

　　3、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報(bào)雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。

　　4、不準(zhǔn)扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會(huì)客會(huì)友。

　　5、不準(zhǔn)坐柜，趴柜，靠柜。

　　6、不準(zhǔn)帶小孩，親友及外部人員進(jìn)柜。

　　7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。

　　8、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。

　　9、不準(zhǔn)以上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。

　　10、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，頂嘴。

　　11、不留怪發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。

　　12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”

　　三潔：商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔;四無(wú)：地面無(wú)雜物，無(wú)痰，無(wú)瓜果皮核，無(wú)紙屑煙蒂;

　　六不見(jiàn)：貨架內(nèi)不見(jiàn)使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。

　　第四章、服務(wù)十不準(zhǔn)

　　1、對(duì)顧客到柜接待不主動(dòng);

　　2、對(duì)顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;

　　3、對(duì)顧客詢問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬，用語(yǔ)不當(dāng)。

　　4、對(duì)顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;

　　5、對(duì)顧客光看，光挑不買(mǎi)不高興。

　　6、對(duì)顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票，自行收款;

　　7、對(duì)顧客的合理要求不盡力滿足;

　　8、對(duì)顧客的'過(guò)失不盡力體諒;

　　9、對(duì)顧客退換商品不能一次性妥善解決;

　　10、對(duì)顧客離柜不禮貌道別;

　　第五章、服務(wù)八不計(jì)較

　　1、顧客稱呼不當(dāng)不計(jì)較;

　　2、遇到顧客性情急躁，語(yǔ)言欠妥不計(jì)較;

　　3、顧客舉止不文雅不計(jì)較;

　　4、顧客提出意見(jiàn)不客觀和不合理要求不計(jì)較;

　　5、主動(dòng)與顧客招呼，顧客不理睬不計(jì)較;

　　6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計(jì)較;

　　7、人少事多得不到顧客的諒解不計(jì)較;

　　8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)，接待欠周到，顧客不理解不計(jì)較;

　　第六章、行為舉止

　　(一)站立的姿勢(shì)

　　1、合上腳跟，腳尖分開(kāi)30度

　　2、合上膝蓋

　　3、女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)

　　4、伸直背，挺起胸，收腹

　　5、眼光望前，表情開(kāi)朗得體，面帶微笑。

　　禁忌的站相：

　　1)雙手叉腰

　　2)雙臂抱在胸前

　　3)兩手插入口袋

　　4)身體東側(cè)西歪或身體依靠其它物體。

　　(二)行走

　　基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。

　　要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，

　　行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):

　　1、要走成一條直線

　　2、兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(zhǎng)

　　3、步頻要快，一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。

　　禁忌的行態(tài)：

　　1、不要左顧右盼，回頭張望

　　2、不要老是盯住顧客上下打量

　　3、不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足

　　4、不要手插口袋里，或插腰，或倒背手

　　5、二人以上行走不得勾肩搭背

　　6、不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。

　　(三)手勢(shì)

　　在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。

　　1、禁忌：不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。

　　2、禁忌：

　　1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺(tái)而立

　　2)不可用手指挖耳、摳鼻

　　3)注意站立和行走的禁忌手勢(shì)

　　4)不要打呵欠，伸懶腰

　　5)顧客在詢問(wèn)事情時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內(nèi)無(wú)此商品，不可用擺手回答。

　　(四)表情姿態(tài)

　　1、要微笑服務(wù)

　　1)微笑自然、誠(chéng)實(shí)

　　2)說(shuō)話語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度

　　3)情緒飽滿熱情

　　4)精力集中、持久

　　5)興奮適度、謹(jǐn)慎

　　6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化

　　2、禁忌：

　　1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑

　　2)口吻粗暴、聲音過(guò)高

　　3)不準(zhǔn)對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振、愛(ài)理不理

　　4)談笑風(fēng)生，打打鬧鬧

　　5)不可坐柜臺(tái)、貨架、商品

　　6)不得吸煙、吃零食等。

　　(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應(yīng)請(qǐng)同事關(guān)照后，速去速回。

　　(六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請(qǐng)到洗手間或試衣間。

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀5

　　一、基本要求

　　(一)良好的職業(yè)道德

　　(二)認(rèn)同超市企業(yè)文化

　　(三)良好的推銷(xiāo)技能

　　(四)很強(qiáng)的溝通能力

　　(五)具有團(tuán)隊(duì)精神

　　(六)全面遵守超市規(guī)章制度

　　二、員工(促銷(xiāo)員)行為規(guī)范

　　1、維護(hù)和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠商的公司形象;

　　2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語(yǔ)，按要求佩戴工牌和著裝;

　　4、員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出，所有個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi);

　　5、服從主管人員的指示或命令;

　　6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì)、晚會(huì);

　　7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

　　8、禮貌的對(duì)待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不打罵、誹謗同事;

　　9、不在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)抽煙和吃任何東西，不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天，不在工作時(shí)間喝酒，不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

　　10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事;

　　11、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時(shí)間不擅離工作崗位;

　　12、不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;

　　13、不陽(yáng)奉陰違，不消極怠工;

　　14、不營(yíng)私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

　　15、不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;

　　16、珍惜、愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);

　　17、誠(chéng)實(shí)可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);

　　18、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊(duì);

　　19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　20、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

　　21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

　　22、不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄;

　　三、獎(jiǎng)懲規(guī)范

　　(一)獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)的方式

　　對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由公司支付。

　　獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)

　　1、凡受顧客口頭表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書(shū)面表?yè)P(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　3、思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　4、提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　5、發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。

　　6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的.獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

　　7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　8、在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。

　　9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

　　10、舉報(bào)或提供偷盜線索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　11、增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。

　　(二)、懲罰

　　對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定，通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財(cái)務(wù)室交納。

　　1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

　　3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

　　4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

　　5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

　　6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

　　7、對(duì)顧客咨詢不理不問(wèn)發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

　　8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

　　9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴(yán)重予以開(kāi)除。

　　10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

　　11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。

　　12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理

　　13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

　　14、私自占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開(kāi)除，構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　15、不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開(kāi)除。

　　16、偽造、改寫(xiě)、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)者，一次處罰20至100元，并承擔(dān)由此造成的損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

　　17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。

　　18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開(kāi)除。

　　19、在超市內(nèi)販賣(mài)私人物品者，處罰5至200元后予以開(kāi)除。

　　20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。

　　21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果，一次處罰50元至200元，在賠償損失后，予以開(kāi)除，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　四、促銷(xiāo)人員的管轄

　　促銷(xiāo)人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實(shí)施，按促銷(xiāo)產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營(yíng)業(yè)組別主管進(jìn)行管理，促銷(xiāo)人員的薪水由供應(yīng)商支付，促銷(xiāo)人員的工服由供應(yīng)商或促銷(xiāo)人員購(gòu)買(mǎi)。

【超市員工管理制度辦法優(yōu)秀】相關(guān)文章：

超市員工管理制度辦法優(yōu)秀集錦05-31

衛(wèi)生管理制度辦法優(yōu)秀01-06

超市員工管理制度12-27

超市及員工管理制度02-22

員工績(jī)效考核管理制度辦法08-24

超市對(duì)員工管理制度范本11-05

超市員工管理制度通用11-08

超市及員工管理制度規(guī)定02-20

超市員工管理制度范本06-25