(實(shí)用)物業(yè)管理員工作職責(zé)
物業(yè)管理員工作職責(zé)1
1、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒等具體管理服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)管理費(fèi)的收繳，團(tuán)隊建設(shè)，治安消防工作及各個政府部門的'溝通，保證各項工作的順利進(jìn)行;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)多種經(jīng)營的招商，熟悉合同簽訂流程;
4、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;
5、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
6、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;
7、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主，及時向總經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
8、熟悉各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;
9、做好客戶進(jìn)駐工作，建立客戶檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立客戶工程檔案。
物業(yè)管理員工作職責(zé)2
1、協(xié)助高級管家主任開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作；
2、協(xié)助編寫、制作有關(guān)客服的管理制度等相關(guān)文件；
3、對項目早期介入，承接查驗，入住裝修等前期工作有所了解；、
4、熟悉客戶入駐、報修接待、咨詢，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的'意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
6、定期對客戶進(jìn)行走訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并上報提出整改建議；
7、從事禮賓接待、會議服務(wù)、客戶引導(dǎo)及配合招商工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。
物業(yè)管理員工作職責(zé)3
1.具體需要行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能;
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)租戶對設(shè)施設(shè)備的.報修，組織維修人員對故障進(jìn)行維修，驗收監(jiān)管等相關(guān)工作;
3.良好的溝通能力，人際交往能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，善于現(xiàn)場解決客戶安裝等疑慮或客訴;
5.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;
6.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
物業(yè)管理員工作職責(zé)4
1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng)客空間的會員提供行政服務(wù)，例如：電話接聽、打字復(fù)印、收發(fā)傳真、來訪接待、快遞收發(fā)、日常收租、開具發(fā)票、環(huán)境維護(hù)等；
2、銷售工作：根據(jù)創(chuàng)業(yè)者的`需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交，（產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財務(wù)記賬報稅等）；
3、銷售工作：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù)，在58同城，趕集，搜房等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進(jìn)意向客戶達(dá)成合作；
4、其他輔助性工作：配合收集會員提交的相關(guān)工商財稅資料以及上級安排的臨時工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)5
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)生物工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理，與政府部門對接、與租戶對接;
2、協(xié)助監(jiān)督和管理園區(qū)的保潔和安保工作，裝修日常巡查;
3、負(fù)責(zé)公司對園區(qū)企業(yè)發(fā)函、通知等文件的`起草審核;
4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作
物業(yè)管理員工作職責(zé)6
1、受理業(yè)主租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域及裝修單位的檢查工作，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
5、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議等。
物業(yè)管理員工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)商場日常管理工作，對通道、環(huán)境、衛(wèi)生、控?zé)熐闆r進(jìn)行監(jiān)管；
2、接待客戶并主動挖掘客戶對空鋪位進(jìn)行招商；
3、檢查商場內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時申報，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，不斷提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)合同續(xù)約，租金、水電費(fèi)催繳工作；
6、負(fù)責(zé)客戶投訴與突發(fā)事件處理，維護(hù)公司利益，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；
7、負(fù)責(zé)商場防火，防盜，防事故的宣傳工作；
8、負(fù)責(zé)收集與反饋客戶意見與建議，發(fā)現(xiàn)商場管理中存在的問題，并提供可行性解決方案；
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的`其它工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)8
1.對園區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施設(shè)備包括：設(shè)施設(shè)備房、辦公樓、倉庫、宿舍設(shè)施定期保養(yǎng)維修，使之處于美觀、完整狀態(tài)。同時做好運(yùn)營巡查和設(shè)施維修的工單記錄。管理園區(qū)的各個運(yùn)營管理及外包團(tuán)隊，為客戶及時提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卣P(guān)系協(xié)調(diào)及確保市政配套穩(wěn)定提供;
3.園區(qū)客戶關(guān)系定期維護(hù)及需求收集，中小客戶的接待、講解、以及租賃談判配合工作;
4.主持園區(qū)日常管理工作。根據(jù)各時期的實(shí)際狀況，執(zhí)行改進(jìn)和提高園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理工作水平的意見措施。
5.按時向公司提交運(yùn)營工作計劃和報告，定期拜訪客戶并獲取意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)召集員工日會周會例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理執(zhí)行中的'問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向上級匯報。
7.進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8.發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并形成事件報告匯報。
9.每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。
10.管理項目財務(wù)各類款項的收取，創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)收益、控制AR、控制運(yùn)營成本、編制預(yù)算。
11.統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。
12.負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
物業(yè)管理員工作職責(zé)9
1、日常商場內(nèi)外綠化的租擺、養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、更換的.檢查工作；
2、現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢、糾正、記錄；對消防、門禁設(shè)施進(jìn)行日常測試、檢查和記錄，對餐飲單位排油煙管道清洗進(jìn)行日常檢查和記錄；
3、對樓層內(nèi)的照明、空調(diào)、電梯、建筑等與顧客服務(wù)相關(guān)設(shè)施的日常運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和記錄，及時上報處理，對日常租戶二次裝修進(jìn)行檢查和記錄；
4、對安全隱患進(jìn)行排查，即時解除相關(guān)隱患，不能即時解除的，及時上報領(lǐng)班處理，跟蹤隱患的解決進(jìn)程；
5、完成報修復(fù)核、租戶計劃拜訪、各類租戶物業(yè)協(xié)議洽談、物業(yè)通知發(fā)放等與租戶物業(yè)服務(wù)相關(guān)的現(xiàn)場工作，并做好統(tǒng)計與上報；
6、完成公共區(qū)域地面修補(bǔ)和維保工作，有效監(jiān)管石材養(yǎng)護(hù)公司的日常服務(wù)質(zhì)量；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)10
1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)商場營運(yùn)的全面管理;
2、負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄;
3、監(jiān)督業(yè)戶出勤情況;
4、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的'業(yè)務(wù)關(guān)系;
6、完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)聯(lián)合辦公或聯(lián)合公寓門店的運(yùn)營管理，持續(xù)提升運(yùn)營質(zhì)量。
2、協(xié)調(diào)會員需求及公司服務(wù)資源，為會員提供始終如一的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
3、保障門店的供水、供電、供網(wǎng)，以及其他標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)配置的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)施，處理異常突發(fā)場地問題。
4、負(fù)責(zé)會員入駐、撤場的`場地交付及驗收，為其他業(yè)務(wù)開展提供場地保障。
5、管理調(diào)配保潔專員、安保專員、全能工【水電工】的日常工作。
6、對接、統(tǒng)籌門店運(yùn)營相關(guān)的外包服務(wù)資源【裝修、維修等】，以及繳納相關(guān)費(fèi)用【電費(fèi)/網(wǎng)費(fèi)/水費(fèi)等】
7、管理門店倉庫物資。
8、抄錄、征收、催收門店會員相關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)管理員工作職責(zé)12
1。協(xié)助辦理物業(yè)權(quán)屬證更名、過戶全過程手續(xù)。
2。 物業(yè)權(quán)屬證等相關(guān)資料和文件的整理、保管、歸檔工作。
3。 協(xié)助催收租賃費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，登記臺賬。
4。 協(xié)助物業(yè)租賃、管理合同的制訂、簽訂工作。
物業(yè)管理員工作職責(zé)13
職責(zé)：
負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理日常工作，如保安、保潔等管理工作；受理客戶來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和回訪；
對所管理區(qū)域安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或上報主管處理；按規(guī)定做好日常管理工作的'自檢，接受公司的監(jiān)督檢查；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
工作時間：做五休二（不固定周末休息）。
任職條件：
良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；熟練使用office辦公軟件，能制作表格、文檔錄入。
物業(yè)管理員工作職責(zé)14
1、組織、定期參與并監(jiān)督管理員對所轄區(qū)域各物業(yè)點(diǎn)進(jìn)行巡檢.
2、落實(shí)區(qū)域內(nèi)公共場所安全隱患整改，確保公共設(shè)施安全有效。
3、定期對租戶進(jìn)行室內(nèi)安全檢查。要求并督促租戶按時完成安全隱患整改.
4、配合、策劃、參與消防演練。做好消防演練的組織、宣傳，并鼓勵租戶參與.
物業(yè)管理員工作職責(zé)15
1、裝修監(jiān)管員的素質(zhì)要求
了解,掌握房屋建筑的基本構(gòu)造的知識 。
熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，明確相關(guān)責(zé)任人員的職責(zé)范圍做到知法守法。
熟悉裝修管理的程序 。
有豐富的監(jiān)管經(jīng)驗(如管理、組織能力)。
具備與業(yè)主溝通的一些基本技巧.(協(xié)調(diào)、溝通能力)。
2、 裝修巡查內(nèi)容
主體結(jié)構(gòu)及公共配套設(shè)施;
重新敷設(shè)的水管和電氣線路;
衛(wèi)生間、廚房的防水層;
用電荷載情況;
空調(diào)位置安裝情況;
滅火器配備情況;
下水道的管理;
水、電、氣表的安裝情況;
裝修垃圾;
陽臺裝修情況;
裝修內(nèi)容及進(jìn)度;
施工時間;
違章處理及整改跟蹤情況;
出入證檢查;
樓板施工情況;
裝修審批的辦理情況及審批內(nèi)容的.監(jiān)管。
3、 巡查要求
管理員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，主要核實(shí)《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。 《管理員裝修巡視記錄表》
維修班巡查人員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行用電、用水的巡查。 《維修員裝修巡視記錄表》
巡邏安管員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行消防、治安巡查。 《安管員裝修巡視記錄表》
維修員、安管員在進(jìn)行施工巡邏時，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)制止并通知管理員聯(lián)系相關(guān)人員處理，同時將情況并記錄在《二裝不合格事項整改通知單》中 。
4 常見的幾種違章現(xiàn)象
擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。
在房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鉆、鑿、拆、搭建。
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
違反消防管理規(guī)定如：堵塞消防通道、私自動用滅火器(應(yīng)急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設(shè)備或器材的行為。
超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災(zāi)隱患等。
在公共場地?zé)慊�、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。
施工現(xiàn)場不按規(guī)定配置滅火器材。
聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。
破壞衛(wèi)生、綠化設(shè)施設(shè)備的行為。
在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。
高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。
制造超量噪音(大廈正常辦公時間內(nèi)不得進(jìn)行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。
違章停車、違反交通管理秩序或?qū)ν＼噲�、道路造成污染的行為�?/p>
有可能損害其他業(yè)戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。
5 處理違章的原則
以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
慎用處罰的原則。
批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。
6、違章處理流程
管理處各崗位人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時，應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況反饋到管理處。
管理員接到裝修違章信息后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并開具《二裝不合格事項整改通知單》。
屬重大違章行為的應(yīng)報管理處主任處理。
管理處主任接到重大違章信息后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它合法的處理意見。
6、違章處理流程
對于業(yè)戶漠視管理處給予的處理意見，不配合物業(yè)公司正常管理工作的，可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門協(xié)調(diào)解決。
裝修違章處理費(fèi)，可在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補(bǔ)償扣款的，可要求施工單位給予現(xiàn)金賠償。
7、 裝修中的禁區(qū)與敏感區(qū)
禁區(qū)：
1.承重墻;
在“磚混”結(jié)構(gòu)的建筑物中，凡是預(yù)制板墻一律不能拆除或開門開窗;
超過24厘米以上的磚墻。
2.墻體中的鋼筋 ;
3.房間中的梁柱;
4.陽臺邊的矮墻;
5.衛(wèi)生間和廚房的防水層;
敏感區(qū)
衛(wèi)生間的蹲便器(更換成坐便器的下水問題);
暖氣和煤氣管道;
原有的鋼窗;
8、 裝修驗收
隱蔽工程驗收
水管給水是否通暢;
照明和插座是
否正常; 電視、電話信號是否正常;
網(wǎng)絡(luò)線路是否正常及地面防水情況等。
雜項的驗收
按照合同項目的限定，逐條審核工程項目是否全部完成;
燈具是否全部亮著;
8、 裝修驗收
潔具及其他安裝品是否安裝準(zhǔn)確;
地漏有沒有堵塞等。
非隱蔽工程
裝修后墻、地、窗、門、衛(wèi)生間防水等的驗收。
防水是房屋的一個主要驗收問題。
物業(yè)公司驗收內(nèi)容：衛(wèi)生間、共用設(shè)施設(shè)備、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)室外機(jī)位置等方面。
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