員工忠誠度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，隨著我國企業(yè)人力資源管理理念在企業(yè)日益盛行，員工忠誠度問題的重要性也日益突出。本文將員工忠誠度分為高、低兩個(gè)層次，并分別提出不同的應(yīng)對策略。

　　培養(yǎng)和提高員工低層次忠誠的策略

　　針對員工低層次忠誠，企業(yè)主要可以通過完善和嚴(yán)格員工進(jìn)入、停留和離開企業(yè)的各項(xiàng)制度，提高員工離開企業(yè)的成本等方面，提高員工對企業(yè)的“被動(dòng)性忠誠”。

　　1.員工流入環(huán)節(jié)

　�。�1）嚴(yán)格挑選。企業(yè)在錄用新員工的時(shí)候可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，將有針對性檢測員工忠誠度、個(gè)性方面的問題歸納為若干條。該測評(píng)工具至少應(yīng)包括以下帶共性的問題：離職原因，對原來公司的評(píng)價(jià)，對工作環(huán)境、工作機(jī)會(huì)及報(bào)酬福利的體會(huì)，什么是最好的工作、什么是最好的同事，個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是什么等等。

　�。�2）提供真實(shí)職位預(yù)覽。從員工的角度看，許多人常常對企業(yè)有不切實(shí)際的預(yù)期，這種不切實(shí)際的預(yù)期又往往是招聘者在招聘過程中的失誤和誤導(dǎo)帶給員工的。對于此種現(xiàn)象，企業(yè)可以采用真實(shí)職位預(yù)覽的方式來解決，給員工以真實(shí)的、準(zhǔn)確的、完整的有關(guān)職位和企業(yè)的信息，從而建立和保持員工忠誠。

　　真實(shí)職位預(yù)覽也可以在員工進(jìn)入企業(yè)之后進(jìn)行。要有效利用試用期，也就是員工剛剛進(jìn)入企業(yè)的最初階段，企業(yè)和工作給員工帶來“最初體驗(yàn)”�？梢跃�心的安排員工最初的40個(gè)小時(shí)的工作，包括一些看來或許是無關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，給員工留下最深印象。

　　（3）加強(qiáng)內(nèi)部招聘。企業(yè)的內(nèi)部招聘渠道是否通暢也是一個(gè)重要的問題。這一渠道的暢通表明企業(yè)向員工開放空缺職位的機(jī)會(huì)，是給予員工的一種資格、一種特殊權(quán)利，是穩(wěn)定員工隊(duì)伍的重要方法之一，這樣能夠使員工從長遠(yuǎn)來看待自己的職業(yè)生涯的發(fā)展。在企業(yè)有空缺職位時(shí)，應(yīng)把更多的機(jī)會(huì)提供給企業(yè)內(nèi)有一定專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且有極佳可塑性的明星員工。

　　2.員工保留環(huán)節(jié)

　�。�1）提供有競爭力的薪酬和福利。企業(yè)工資水平差別是員工流失的重要原因。人力資本理論估計(jì)，員工辭去低工資工作的可能性比辭去高工資工作的可能性要大。薪酬的競爭力不僅表現(xiàn)在其絕對數(shù)上，更重要的是將薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與員工的真實(shí)的工作業(yè)績聯(lián)系起來，論功行賞，如加大績效獎(jiǎng)金在總收入中的比例。同時(shí)企業(yè)還要懂得巧妙運(yùn)用“30%舒適區(qū)”來激勵(lì)和留住骨干員工，提高員工的忠誠度。

　�。�2）推行內(nèi)部晉升制度。晉升機(jī)會(huì)的存在，會(huì)使得員工離開企業(yè)的成本提高，這也會(huì)使其慎重地考慮其離開決策。企業(yè)可以采取年功序列制和長期認(rèn)識(shí)考察制結(jié)合的方法。

　　3.員工退出環(huán)節(jié)

　　當(dāng)員工表現(xiàn)出不忠誠的傾向甚至提出離職意愿時(shí)，和其進(jìn)行談話并及時(shí)采取措施，往往會(huì)收到扭轉(zhuǎn)局面的作用。這會(huì)使得員工從心里感到自己被重視，從而會(huì)對自己的想法重新進(jìn)行更為理性的審視。另一方面也可分析出企業(yè)影響員工穩(wěn)定性和忠誠度的主要因素、預(yù)測公司未來階段人員流動(dòng)趨勢，以利采取必要的改進(jìn)措施。

　　培養(yǎng)和提高員工高層次忠誠的策略

　　在構(gòu)建員工低層次忠誠的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)和提高員工的高層次忠誠。

　　1.鼓勵(lì)員工參與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)

　　企業(yè)可以采用“勞資協(xié)議制”的方法來讓員工參與企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)。“勞資協(xié)議制”是指勞資雙方就企業(yè)的經(jīng)營方針和企業(yè)發(fā)展的中長期計(jì)劃等問題進(jìn)行協(xié)商討論。只有勞資雙方達(dá)成共識(shí)后，才能決策執(zhí)行。員工的意見或建議一旦被采納而成為企業(yè)的決策，員工自己就會(huì)積極執(zhí)行，并為實(shí)現(xiàn)這一決策而努力奮斗。

　　2.建立與員工的情感共同體

　　如果能將企業(yè)和員工用“情感”綁在一起，使其同呼吸、共命運(yùn)，員工的忠誠也就牢不可破。企業(yè)可以通過以下幾個(gè)方面來建立與員工的情感共同體。

　�。�1）完善工作內(nèi)容設(shè)計(jì)。在工作設(shè)計(jì)時(shí)如能考慮到工作職位的意義、豐富程度等因素，就能提高員工對職位的滿足度，從而提高員工的忠誠水平。

　　（2）開展員工職業(yè)生涯管理。在企業(yè)中，員工常常覺得沒有發(fā)展機(jī)會(huì)而選擇了離開，而職業(yè)生涯管理明確了員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景和努力方向，從而提高企業(yè)的凝聚力和向心力，使員工因自己的良好發(fā)展前景而不愿輕易離開企業(yè)。

　�。�3）實(shí)施人性化管理。通過對工作環(huán)境和管理手段的人性化設(shè)計(jì)，可以為員工創(chuàng)造既富有挑戰(zhàn)、充滿競爭，同時(shí)又和諧、舒適的工作氛圍。

　　第一，加強(qiáng)溝通。員工與管理層之間的信息交換，不同部門的員工之間的溝通與協(xié)作以及員工與顧客之間的溝通與交流是企業(yè)培養(yǎng)忠誠員工的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　第二，靈活的安排組織架構(gòu)。通過減少層級(jí)、廢除各種等級(jí)化特征、破除條塊分割、利用復(fù)合功能型的小團(tuán)隊(duì)去完成明確而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、聚焦核心業(yè)務(wù)、控制管理人員和一線工作人員的比例等方法使企業(yè)“簡單，再簡單”，從而留住員工。

　　第三，注重情感撫慰。企業(yè)要把員工當(dāng)作伙伴甚至家庭成員來關(guān)心和愛護(hù)；管理者對下屬員工的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，都會(huì)使員工如沐春風(fēng)；對員工家屬也要多一些關(guān)心。這樣做不僅員工本人會(huì)感激不盡，還會(huì)感染周圍所有的人，有利于集體的團(tuán)結(jié)。

　�。�4）培育積極的企業(yè)文化。文化的認(rèn)同是員工和企業(yè)保持高度一致的最高層次。被所有成員接受和認(rèn)同的企業(yè)文化和目標(biāo)成為企業(yè)和員工的“共同愿景”。以共同愿景為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，是企業(yè)上下全體的信仰，它被全體成員分享，凝聚所有人的能量。