實(shí)踐證明，當(dāng)90后員工的比率達(dá)到60%以上，將深刻影響公司的管理模式，特別在中國(guó)制造業(yè)，粗放的管理模式，簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致員工離職率急劇攀升，今天分享的內(nèi)容是在過(guò)去的6年中，我們針對(duì)20,000多名90后研究與多家知名企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上而得出的最佳實(shí)踐，以下是有效管理90后一線員工的核心管理路徑圖：

　　任務(wù)1：建立互信

　　管理90后員工的最大難題是來(lái)自溝通的障礙，其實(shí)在本職上是管理者與員工之間缺乏互信的工作關(guān)系，而在建立互信的所有方式中，真誠(chéng)地關(guān)心員工是其中最簡(jiǎn)潔與高校的方式，那么如何才能讓員工收到這種關(guān)懷呢?這體現(xiàn)在管理者每一次與員工對(duì)話的過(guò)程中，特別是在新員工入職的前三個(gè)月這一點(diǎn)尤為重要，要很好的解決這一問(wèn)題，一線管理者者必須熟練地運(yùn)用關(guān)乎談話技巧的以下的三個(gè)關(guān)鍵要素

　　What: 工作、生活、情感

　　When：非正式溝通

　　How：關(guān)懷談話五步法

案例分析：例如一線班組長(zhǎng)經(jīng)常碰到的員工問(wèn)題中有一個(gè)最典型：飯?zhí)玫娘埐瞬缓贸杂仲F，而很多班長(zhǎng)由于沒有受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，解決問(wèn)題的方法往往是：“給公司反應(yīng)一下”，這種方式不僅不能解決問(wèn)題，更會(huì)導(dǎo)致管理者失信于員工，那么如何解決這一問(wèn)題呢?管理需要采取以下的五個(gè)步驟與員工進(jìn)行有效的溝通

　　課程中我們會(huì)分享簡(jiǎn)單有效的方法，類似的問(wèn)題還有：

　　工資太低，沒法干

　　宿舍沒空調(diào)，太熱沒法睡

　　宿舍人太多，睡不好

　　...........

　　如果班組長(zhǎng)不能掌握一套有效的談話策略，這些問(wèn)題將成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)導(dǎo)致員工離職，附圖為管理者關(guān)懷談話的關(guān)鍵思路：

　　任務(wù)2：融入團(tuán)隊(duì)

　　90后一線員工管理的一個(gè)重點(diǎn)就是，盡快地讓這些小伙伴適應(yīng)班組工作，及適應(yīng)這里的：人、工作及環(huán)境，如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢?在我們的管理的實(shí)踐中總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)在課程中的兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：入職介紹與工作反饋：

　　通過(guò)入職介紹，認(rèn)識(shí)老鄉(xiāng)及師傅

　　通過(guò)工作指導(dǎo)，快速熟悉崗位

　　通過(guò)工作反饋?zhàn)?0后快速知道工作的要求及標(biāo)準(zhǔn)

　　任務(wù)3：壓力處理

　　由于體力勞動(dòng)等多種因素的影響，一般而言第45天左右將是90后員工的離職高峰期，離職的重要原因之一就是90后員工不能承受工廠的工作壓力，為了解決這一問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了四個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法可以較好地緩解90后員工入職反應(yīng)綜合癥，在員工入職的45-90天的階段，運(yùn)用以下四個(gè)典型的管理任務(wù)，降低前三個(gè)月的離職率：

　　戶外拓展

　　集體玩|唱K

　　集體看勵(lì)志電影

　　運(yùn)用壓力談話技巧

　　任務(wù)4：糾正工作偏差

　　通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的方式就是衡量員工的表現(xiàn)并糾正員工的工作偏差，導(dǎo)致員工工作偏差(次品、廢品、曠工、遲到、不按SOP操作等)的原因主要有三類：

　　1、能力不足;

　　2、粗心大意;

　　3、態(tài)度問(wèn)題;

而針對(duì)三種原因的導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題的處理方法是不一樣的：

　　在制造業(yè)中，有超過(guò)35%的質(zhì)量問(wèn)題及產(chǎn)量問(wèn)題是由于員工能力不足導(dǎo)致的，而班組長(zhǎng)在如何有效輔導(dǎo)員工方面存在著明顯的不足，而輔導(dǎo)的方式也明顯的落后，培易對(duì)90后的學(xué)習(xí)特點(diǎn)做了詳細(xì)的研究，發(fā)現(xiàn)以下的5個(gè)步驟可明顯地提升輔導(dǎo)的效率：

　　任務(wù)5：處理態(tài)度問(wèn)題

　　員工態(tài)度問(wèn)題一直是困擾管理者的難題，伴隨著新生代員工不斷涌入職場(chǎng)，在未來(lái)管理者既要面對(duì)老員工的懈怠又要面對(duì)新員工的沖動(dòng)及違紀(jì)，員工的態(tài)度問(wèn)題大有增長(zhǎng)之勢(shì)，這些問(wèn)題不僅為會(huì)影響績(jī)效、破壞管理制度，還會(huì)衍生負(fù)面的團(tuán)隊(duì)文化。如果態(tài)度問(wèn)題處理不當(dāng)，不僅不能服人，還會(huì)導(dǎo)致惡化員工與管理者之關(guān)系，更嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致員工離職率增加!

　　處理90后態(tài)度問(wèn)題的五個(gè)注意事項(xiàng)：

　　為了糾偏而非發(fā)泄情緒;

　　給予對(duì)方解釋及說(shuō)話的機(jī)會(huì);

　　用事實(shí)代替評(píng)價(jià)的方式溝通

　　展示雙方無(wú)爭(zhēng)議的證據(jù);

　　給對(duì)方臺(tái)階下并獲得保證;

　　嚴(yán)肅的而非嚴(yán)厲的溝通語(yǔ)氣。

　　任務(wù)6：組織班前會(huì)

班前會(huì)是一線管理者與90后員工接觸頻次最高的管理行為，班前會(huì)的質(zhì)量直接影響了90后員工對(duì)班組的認(rèn)同，有效地召開班前會(huì)也是管理者提升自己影響力的核心方法之一，在培易顧問(wèn)公司2000多樣本量調(diào)查中，僅有45%的員工對(duì)班前會(huì)表示滿意，一般而言，班前會(huì)主要有三個(gè)典型的管理任務(wù)：

　　工作安排的講解中，一線班組長(zhǎng)需要具備結(jié)構(gòu)化講解的基本技能，并能夠梳理班前會(huì)的主要講解邏輯，包括：昨天生產(chǎn)回顧、今天生產(chǎn)安排及其他事宜，培易顧問(wèn)公司通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用的班前會(huì)準(zhǔn)備表，大幅度提升了班組長(zhǎng)班前會(huì)的效率及質(zhì)量!

　　任務(wù)7：表?yè)P(yáng)員工

在會(huì)議上有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)被管理者忽略，那是就表?yè)P(yáng)員工。事實(shí)上表?yè)P(yáng)員工并不是簡(jiǎn)單的說(shuō)一下：你做得很好，繼續(xù)加油。而是需要能夠?qū)�員工克服的困難、對(duì)工作的的貢獻(xiàn)等要素描述出來(lái)，因此，正確的表?yè)P(yáng)格式是：