目的：為了更好的規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，降低管理費(fèi)用、提高工作效率、提升企業(yè)文化。

　　一、從上班到下班：

　　1、上班的時(shí)候;

　　1.1 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須

　　電話聯(lián)絡(luò);

　　1.2 做好工作前的準(zhǔn)備;

　　1.3 鈴一打就開始工作;

　　二、工作中：

　　2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行;

　　2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng);

　　2.3 工作中不扯閑話;

　　2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位;

　　2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離;

　　2.6 長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事,椅子全部推入，以示主人外出;

　　2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件;

　　2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù);

　　2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在公司內(nèi)大聲喧嘩;

　　三、辦公用品和文件的保管:

　　3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理;

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所;

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可;

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中;

　　目的：為了更好的規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則，降低管理費(fèi)用、提高工作效率、提升企業(yè)文化。

　　一、從上班到下班：

　　1、上班的時(shí)候;

　　1.1 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須

　　電話聯(lián)絡(luò);

　　1.2 做好工作前的準(zhǔn)備;

　　1.3 鈴一打就開始工作;

　　二、工作中：

　　2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行;

　　2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng);

　　2.3 工作中不扯閑話;

　　2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位;

　　2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離;

　　2.6 長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事,椅子全部推入，以示主人外出;

　　2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件;

　　2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù);

　　2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在公司內(nèi)大聲喧嘩;

　　三、辦公用品和文件的保管:

　　3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理;

　　3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所;

　　3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可;

　　3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中;

　　2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告;

　　2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示;

　　2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量;

　　2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致;

　　四、報(bào)告時(shí)

　　3.1 按績效制度規(guī)定，每周及時(shí)反饋工作情況;

　　3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告;

　　3.3 總結(jié)要點(diǎn);

　　3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見;

　　4.1 首先報(bào)告;

　　4.2 虛心接受意見和批評(píng);

　　4.3 認(rèn)真總結(jié);

　　4.4不要逃避責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng);

　　五、創(chuàng)造工作愉快

　　1. 早上上班時(shí)要很有精神地說"早上好";

　　1.1 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼;

　　1.2開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣;

　　2、努力愉快地工作

　　2.1 積極向上的工作心態(tài);

　　2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長;

　　2.3 為他人愉快而工作;

　　2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系;

　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境

　　1. 安全工作環(huán)境

　　1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

　　1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

　　1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

　　1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

　　1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;公司火警 ;市內(nèi)匪警 110。

　　2、衛(wèi)生環(huán)境

　　2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

　　2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

　　2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

　　2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網(wǎng)規(guī)定

　　1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

　　4. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

　　4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

　　4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序;

　　八、人際關(guān)系

　　1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的喜好對(duì)待同事，營造"同歡樂，共追求"的氛圍。

　　3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

　　4. 相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

　　5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

　　九、心靈溝通

　　1. 虛心接受人他人的意見。

　　2. 不要感情用事。

　　3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。

　　4. 真誠地對(duì)待他人對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

　　5. 不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

　　6. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　7. 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。

　　8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

　　十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

　　八、相互交流

　　3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為

　　了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互共同探討;

　　3.2 "三人行必有我?guī)熝?quot;，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互

　　相討論時(shí)，使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法;

　　3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭�，根�?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的

　　關(guān)系，在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見;

　　十、因公外出

　　1. 因公外出按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假;

　　2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作對(duì)接;

　　3. 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系;

　　4. 外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況;

　　十一、形象規(guī)范

　　(一)、著裝、儀容和舉止

　　1、著裝整潔、得體;

　　1.1 在胸前佩戴好統(tǒng)一員工證;

　　1.2 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈;

　　十二、 舉止 文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;

　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉;

　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

　　3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

　　3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

　　3.6 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

　　3.7 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

　　十三、語言規(guī)范

　　1、會(huì)話，親切、誠懇、謙虛

　　1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡;

　　1.2 提倡講普通話;

　　1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠;

　　1.4 不要隨意打斷別人的話;

　　1.5 用謙虛態(tài)度怡情傾聽;

　　1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的;

　　1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果;

　　1.8 重要事件要具體確定;

　　十四、文明用語

　　3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語;

　　3.2 使用"您好"、"謝謝"、"不客氣"、"再見"、"不遠(yuǎn)送"、"您走好"等文明用語。

　　十五、社交規(guī)范

　　1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全;

　　1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭;

　　1.2 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3 來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說"不知道"、"不清楚"。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，或引導(dǎo)到要去的部門;

　　十六、訪問他人

　　2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約;

　　2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到;

　　2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙;

　　2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi);

　　2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打;

　　十七、 使用電話

　　3.1 接電話時(shí)，要先說"您好";

　　3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了;

　　3.3 不要用電話聊天;

　　3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意;

　　4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

　　十八、商業(yè)秘密

　　1.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

　　5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

　　5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　十九、會(huì)議規(guī)范

　　1. 事先閱讀會(huì)議通知。

　　2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始?分鐘進(jìn)場(chǎng)。

　　3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

　　4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5. 遵從主持人的指示 。

　　6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

　　7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　　8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

　　9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　　10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

　　11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

　　12. 保存會(huì)議資料。

　　13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講"××匯報(bào)"，結(jié)束時(shí)說："××匯報(bào)完畢"。

　　14. 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。