銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)1
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融活動(dòng)與老百姓的日常生活聯(lián)系越來(lái)越緊密。10月13日，我行在轄區(qū)內(nèi)選擇了入住率高的社區(qū)“富安B區(qū)”開展了普及理財(cái)知識(shí)，宣講金融常識(shí)的活動(dòng)。近距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識(shí)，需要掌握的金融技能，傳授給社區(qū)居民。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們利用海報(bào)、展板、宣傳折頁(yè)等方式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳推廣，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍�；顒�(dòng)中，我行工作人員熱情大方地向過(guò)往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識(shí)宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時(shí)還與客戶面對(duì)面的進(jìn)行溝通，及時(shí)了解了個(gè)人工作計(jì)劃客戶的需求。同時(shí)，我們還對(duì)居民近期關(guān)注的利率市場(chǎng)化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進(jìn)行講解，社區(qū)居民反響良好，紛紛表示很有收獲。
“大家看，這是一張50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是”數(shù)十位居民正在聽(tīng)我行的工作人員講解假幣知識(shí)，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。
接著，工作人員又向大家講述了銀行現(xiàn)行存款利率與存款技巧。交流中，一位居民提到老人到銀行存款時(shí)，一不小心就被存成了保險(xiǎn)單一事。我行工作人員告訴這位居民，到銀行存款時(shí)，首先要看清單據(jù)名稱，若對(duì)方給的是一張保險(xiǎn)單讓儲(chǔ)戶填寫，則這張保險(xiǎn)單上通常會(huì)標(biāo)明保險(xiǎn)公司的單位名稱、險(xiǎn)種及眾多附加條款。若是一張定期存款單，則會(huì)顯示存款年限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標(biāo)明“某某銀行定期存款單”字樣。而保險(xiǎn)單上不會(huì)顯示銀行機(jī)構(gòu)的名稱。
我們還針對(duì)性的講解了個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和辦理業(yè)務(wù)便捷性，得到了較多客戶的認(rèn)可。
銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)2
晉城分行個(gè)金部在制定20xx年4—9月個(gè)金考核辦法及工作重點(diǎn)時(shí)，就定位了新的目標(biāo)，將淡季營(yíng)銷中定向理財(cái)、靶向營(yíng)銷（高端、社區(qū)）作為一項(xiàng)主要工作重點(diǎn)來(lái)抓。在三季度開展了“彎腰進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域范圍內(nèi)的中高端客戶市場(chǎng)占有率。具體為：
一是網(wǎng)點(diǎn)自己選擇社區(qū)，社區(qū)既包括居民社區(qū)，更包括各類專業(yè)市場(chǎng)，比如服裝市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、物流市場(chǎng)等等，社區(qū)的外延擴(kuò)大。
二是要制定量化的目標(biāo)方案，你的目標(biāo)客戶是那些，有多少，通過(guò)什么渠道和手段，用什么樣的產(chǎn)品區(qū)覆蓋，達(dá)到什么樣的`目標(biāo)。
在三、四季度過(guò)度階段，分管行長(zhǎng)與部門經(jīng)理到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次全面調(diào)研，并配專人對(duì)好的做法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣總結(jié)。與年初山西省分行下達(dá)的《關(guān)于下發(fā)20xx年個(gè)人金融業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)的通知》（建晉個(gè)金〔20xx〕42號(hào)）中擴(kuò)大支付結(jié)算類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模中持續(xù)開展單目標(biāo)群體主題營(yíng)銷活動(dòng)相吻合。
銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)3
日前，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)走進(jìn)布吉中興路金運(yùn)家園廣場(chǎng)。據(jù)悉，當(dāng)天的活動(dòng)吸引了眾多居民的積極響應(yīng)。
據(jù)介紹，交通銀行便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)旨在回饋感謝業(yè)主對(duì)該行業(yè)務(wù)的支持，展示該行的便民的特色化業(yè)務(wù)種類，包括交行自助通的功用如粵通卡與深圳通的充值業(yè)務(wù)、繳水電煤費(fèi)、交通罰款等；手機(jī)銀行免費(fèi)開通，手機(jī)訂電影票，手機(jī)充值業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理信用卡、銀行卡等。
此外，針對(duì)新辦交行信用卡以及粵通卡的客戶，該行在贈(zèng)送精美禮品的同時(shí)，還給予了不同程度的優(yōu)惠。而為了吸引小區(qū)居民的參與熱情，該行舉行了豐富多彩的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，包括盈送商城現(xiàn)場(chǎng)提供遠(yuǎn)低于超市價(jià)格的20多種日常百貨商品進(jìn)行銷售，以及親子游戲積分換禮品、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等。而當(dāng)晚的放電影活動(dòng)更是受到了小區(qū)居民的歡迎，也讓交通銀行財(cái)富管理的品牌形象更加深入人心。
銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)4
為了提高流通中人民幣整潔度，進(jìn)一步優(yōu)化流通中人民幣券別結(jié)構(gòu)，提高流通中人民幣整潔度，加大不宜流通人民幣回收力度，匯豐支行于20xx年7月24日在營(yíng)業(yè)室門口開展了“現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)便民活動(dòng)”，近距離為附近商戶與社區(qū)居民提供零錢兌換、殘損幣兌換、防偽知識(shí)講解等服務(wù)。
活動(dòng)通過(guò)，電子門楣、電子屏幕、懸掛橫幅、擺放人民幣防偽知識(shí)、殘損幣兌換知識(shí)宣傳冊(cè)及宣傳海報(bào)等形式展開，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料及小禮品，進(jìn)行防偽特征等知識(shí)講解，為客戶辦理零鈔兌換和殘損幣兌換業(yè)務(wù)。
中國(guó)人民銀行貨幣發(fā)行科XX科長(zhǎng)等蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與XX農(nóng)商銀行復(fù)點(diǎn)中心XX主任共同指導(dǎo)我支行員工開展此次活動(dòng)，并與我支行員工一同為前來(lái)咨詢的群眾講解人民幣防偽知識(shí)與殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)。
活動(dòng)期間，我支行專門組成宣傳小隊(duì)，攜帶不同面額人民幣新券及宣傳手冊(cè)，先后到附近商戶店內(nèi)、社區(qū)等人流密集處開展流動(dòng)宣傳，向廣大群眾發(fā)放宣傳折頁(yè)，詳細(xì)講解殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、如何保持人民幣的整潔度等貨幣知識(shí)，進(jìn)一步樹立了匯豐支行便民惠民、服務(wù)社會(huì)的良好形象，取得了較好的社會(huì)反響。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)頻繁，巴彥淖爾電視臺(tái)記者全程記錄了“現(xiàn)金服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)便民活動(dòng)”開展的全過(guò)程，擴(kuò)大了宣傳的輻射面，提升了此次活動(dòng)的覆蓋面與影響力。
此次宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)共兌換小面額人民幣6600元，兌換殘損人民幣250元,走訪商戶30戶，走訪商戶兌換小面額人民幣1000元，兌換殘損人民幣150元，共發(fā)放宣傳折頁(yè)500份，解答群眾提問(wèn)60次，得到了附近商戶和周邊百姓的高度認(rèn)可，以后匯豐支行將繼續(xù)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)讓每一位客戶滿意的服務(wù)精神，積極配合中國(guó)人民銀行做好現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作，更好地為廣大人民群眾做好現(xiàn)金服務(wù)工作。
銀行進(jìn)社區(qū)活動(dòng)總結(jié)5
為提升公眾金融安全意識(shí)和金融知識(shí)水平，營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展20xx年度“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知要求，我行于4月組織開展了“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、組織安排
為確保本次“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開展，總行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)全行宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)工作，下發(fā)了《關(guān)于開展“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)的通知》，明確活動(dòng)目標(biāo)，要求總行營(yíng)業(yè)部、各區(qū)域管理總部及各分行零售業(yè)務(wù)部安排專人實(shí)施具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)對(duì)整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結(jié)工作。
二、活動(dòng)總體情況
1、參與情況
4月，全行各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)均積極響應(yīng)、全員動(dòng)員，認(rèn)真組織并開展了本次活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共230余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計(jì)開展不同形式及規(guī)模的活動(dòng)超過(guò)300次，發(fā)放各種宣傳資料6000余萬(wàn)份，參與員工數(shù)約1500人，受眾客戶群達(dá)到近8000人次。當(dāng)月活動(dòng)主要分為4月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設(shè)攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區(qū)宣傳和利用多媒體渠道開展金融知識(shí)宣傳等。
2、集中宣傳日核心地段設(shè)攤宣傳
4月1日集中宣傳日，上海地區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位分別在轄屬行政區(qū)域內(nèi)各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶外區(qū)域設(shè)立宣傳臺(tái)，進(jìn)行設(shè)攤宣傳活動(dòng)，不僅包括上海市區(qū)繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域。各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋到了分行所在市域。通過(guò)設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，向客戶普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貨款、服務(wù)三農(nóng)等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，并接受金融消費(fèi)者咨詢。
3、網(wǎng)點(diǎn)宣傳
各參與網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)臺(tái)等位置擺放“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)宣傳手冊(cè)、我行“慧財(cái)”理財(cái)產(chǎn)品、“金桔貸”個(gè)人消費(fèi)貨款等宣傳資料。網(wǎng)點(diǎn)由路支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理等骨干人員參與共同組成宣傳隊(duì)伍，向客戶發(fā)放宣傳資料，普及銀行卡、理財(cái)服務(wù)、自助渠道、中小企業(yè)貨款等銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，并接受金融消費(fèi)者咨詢，針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與困惑一一進(jìn)行詳細(xì)解答。
網(wǎng)點(diǎn)在做好金融知識(shí)普及的同時(shí)，結(jié)合我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)開展宣傳。一是重點(diǎn)宣傳銀行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在ATM上取款不收手續(xù)費(fèi)；輸錯(cuò)密碼不吞卡等養(yǎng)老客戶的專享服務(wù)；使用我行網(wǎng)上銀行進(jìn)行同城、異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)每筆均為1元等普惠活動(dòng)。同時(shí)，引導(dǎo)客戶至“網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)”，專為客戶使用的電腦隨時(shí)開放。由于首次注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀步驟較為繁瑣，雖然在u盾包裝盒內(nèi)有圖文并茂的向?qū)�，但是�?duì)于不擅長(zhǎng)使用電腦的中老年客戶來(lái)說(shuō)，仍然困難重重。網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員耐心幫助，許多客戶完成了使用個(gè)人網(wǎng)銀的所有準(zhǔn)備工作，得到了客戶一致好評(píng)。二是重點(diǎn)結(jié)合我行理財(cái)、個(gè)貸服務(wù)特色、服務(wù)流程等展開宣傳，例如，很多郊縣居民對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)了解甚少，趙巷支行把我行理財(cái)產(chǎn)品以題板形式向客戶列明，對(duì)于客戶有疑問(wèn)的地方，給客戶一一解答。又如，客戶姜先生在天山支行網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)對(duì)我行的“金桔貸”業(yè)務(wù)非常感興趣，客戶經(jīng)理就該客戶的需求和資產(chǎn)情況進(jìn)行分析，就金桔貸的四大特點(diǎn)和姜先生做了詳細(xì)的介紹，在得知姜先生是我行房貸客戶，子女?dāng)M留學(xué)需資金周轉(zhuǎn)，其條件已符合金桔貸的要求，就客戶的具體貨款需求再做進(jìn)一步計(jì)劃和明確后，邀約客戶至我行辦理快捷融資，留下客戶聯(lián)系方式后，姜先生連連稱贊。
4、進(jìn)社區(qū)宣傳
為加強(qiáng)宣傳效果，各經(jīng)營(yíng)單位積極部署，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、走近市民，組成專業(yè)的宣傳團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)為社區(qū)市民、企業(yè)客戶提供上門金融知識(shí)普及服務(wù)。
浦東分行德平路支行于活動(dòng)月期間在黃山三居委開展了普及金融知識(shí)活動(dòng)，首先，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理向客戶介紹我行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金，不少人對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)生了極大的興趣，表示將會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，活動(dòng)取得很好反響。其次，由德平路支行大堂經(jīng)理介紹德平路支行新網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、交通情況，以及上海銀行經(jīng)營(yíng)的范圍，并向客戶介紹反假幣的技巧和防詐騙要點(diǎn)，用德平路支行成功堵截詐騙的案例生動(dòng)的教會(huì)客戶如何去識(shí)別詐騙，告訴客戶勿輕信別人的忽悠，保持清醒的頭腦，確保資金的安全；同時(shí)，還介紹了我行信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，大堂經(jīng)理用自己親身的體會(huì)講解使用信用卡的好處，起到了非常好的效果，當(dāng)場(chǎng)辦理信用卡18張。
寧波分行營(yíng)業(yè)部、寧波海曙支行、寧波鄞州支行、寧波江北支行分別進(jìn)駐天官和庭社區(qū)、幸福苑小區(qū)、繁景花園、堇山路三江等宣傳點(diǎn)宣講金融知識(shí)。
杭州分行轄屬紹興支行小企業(yè)個(gè)人業(yè)務(wù)部4名員工在柯橋高檔寫字樓財(cái)智國(guó)際大廈一樓大廳進(jìn)行“金融服務(wù)普惠公眾服務(wù)月”宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，支行理財(cái)經(jīng)理與寫字樓中的公司老總及公司員工等進(jìn)行面對(duì)面的交流，推廣理財(cái)知識(shí)、介紹金融產(chǎn)品�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶前來(lái)咨詢網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)、外匯買賣、信用卡等金融產(chǎn)品的業(yè)主絡(luò)繹不絕，理財(cái)經(jīng)理向業(yè)主們作了耐心詳細(xì)的解答。通過(guò)在寫字樓門口分發(fā)宣傳資料、贈(zèng)送小紀(jì)念品，將上海銀行專業(yè)化的服務(wù)傳達(dá)給客戶，受到了廣大客戶的歡迎與好評(píng)。
蘇州分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合蘇州獨(dú)墅湖圖書館，組織金融知識(shí)展覽和少兒航模比賽。約有30組家庭、50多人參加，在集中宣講時(shí)客戶踴躍提問(wèn)，積極參加互動(dòng)。客戶反映，通過(guò)活動(dòng)父母和孩子了解了很多金融知識(shí)，孩子還參與了航模制作，收獲不小。活動(dòng)吸引當(dāng)天借閱讀者駐足觀望，對(duì)活動(dòng)的形式和內(nèi)容給予了肯定。
5、利用多媒體宣傳渠道開展金融知識(shí)宣傳
全行280余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)：“上海銀行‘普及金融知識(shí)萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開展中！”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。
三、活動(dòng)中涌現(xiàn)的小故事、典型案例
活動(dòng)期間，一位年近七旬的阿姨來(lái)到咨詢臺(tái)前，拿起我行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單仔細(xì)翻看起來(lái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前介紹，未想老阿姨開口便說(shuō)：“你們的產(chǎn)品收益太低了，我昨天被別人請(qǐng)去吃了頓飯，人家介紹給我的產(chǎn)品一年有10%呢，我本票剛剛開好，準(zhǔn)備去買了。”大堂經(jīng)理一聽(tīng)便覺(jué)事有蹊蹺，于是與老阿姨攀談起來(lái)。談話中得知，這位阿姨是參加了一個(gè)連自己都叫出不名字的投資公司設(shè)的飯局，所謂的理財(cái)產(chǎn)品投資方向也不清楚，只知道有一個(gè)律師參與，美其名曰“保證這些小股東的權(quán)益”，會(huì)有律師監(jiān)管資金流向。我們大堂經(jīng)理問(wèn)是否是信托產(chǎn)品，阿姨說(shuō)肯定不是。在這種情況下，我們基本判定這位阿姨是受騙了，于是跟老阿姨耐心講解我們銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益狀況，產(chǎn)品的運(yùn)作原理等等，跟阿姨解釋一年10%的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)非常大，不適合她現(xiàn)在的狀況購(gòu)買。這位阿姨還是不肯相信我們，于是，我們又做通阿姨工作，讓她打電話給家里小輩說(shuō)一下這個(gè)事情。正在上班的女兒一聽(tīng)老阿姨這樣說(shuō)非常著急，讓我們無(wú)論如何不能讓老人把這本票交給所謂的投資公司。同時(shí)，她讓老人告訴她投資公司的名字、地址等，在網(wǎng)上幫她查詢，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在南蘇州河邊根本沒(méi)有這樣的公司，老人這才開始有所懷疑。我們銀行工作人員也趁熱打鐵，勸阿姨不要著急，拿著本票先回家，再和子女商量一下，另外也領(lǐng)一份我們的理財(cái)產(chǎn)品回去做對(duì)比�！澳昙o(jì)這么大了，利息少一點(diǎn)總比本金都沒(méi)有了要好吧，否則到時(shí)候要急出毛病的�！蓖ㄟ^(guò)大堂經(jīng)理的不斷勸解，老人想想有些道理，拿著我們銀行的宣傳資料回家了。
雖然這位阿姨并非我行客戶，但能幫助她挽救自己這么多年的積蓄，也正體現(xiàn)出了“普惠大眾”的理念。
四、活動(dòng)效果評(píng)估
活動(dòng)整體達(dá)到了預(yù)期效果，有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，向公眾傳遞了先進(jìn)的理財(cái)理念，宣傳了各種現(xiàn)代金融工具帶給生活的便捷與改變，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，積極展現(xiàn)上海銀行品牌形象。
本次活動(dòng)拉近了我行與網(wǎng)點(diǎn)周邊居民的距離，傳遞了我行為民服務(wù)的理念，凸顯了“市民銀行”的形象，同時(shí)，擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)周邊社區(qū)金融知識(shí)傳播的輻射力度，擴(kuò)大了我行影響力，市民紛紛表示希望銀行多舉辦類似的宣傳活動(dòng)。
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