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2020“暖冬行動”春運志愿者活動總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的2020“暖冬行動”春運志愿者活動總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
20xx年春運期間,珠海公司青年志愿者協(xié)會共有96人次到地服部進行服務(wù)支援,F(xiàn)將本次支援工作總結(jié)如下:
1、志愿者工作概況
本次支援工作分兩個時段進行。分別是:0630—1400和1400—20xx。志愿者到達現(xiàn)場后,先簽到、領(lǐng)取紅馬甲,再前往現(xiàn)場聽從值機主任安排。支援者工作主要涉及自助服務(wù)、區(qū)域引導(dǎo)及卡大件行李。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計:支援人數(shù)96人次;累計志愿服務(wù)時間450。67小時;服務(wù)特殊旅客65人;處理不正常行李500余件;自助值機率達48%。
較20xx年同期(春運前30天)對比:
2、工作亮點
1、用心宣傳,認真落實。在接到公司下達的有關(guān)文件后,地服團總支立即召開支委會,根據(jù)業(yè)務(wù)需求,確定志愿者每日工作時間及工作崗位;根據(jù)志愿者排班做出簽到表,每日要求志愿者上下班簽字,由當(dāng)日值機主任進行點評并在工作群內(nèi)公示。
2、齊心協(xié)力,保障旅客。本次工作首次有兄弟單位前來支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累積支援工時145。6小時)參與了引導(dǎo)服務(wù)工作。
3、黨員干部積極上陣。支援工作也吸引了許多黨員干部參與其中。
4、春運期間會有許多初次乘機的旅客,志愿者除為旅客提供指引信息服務(wù)外,也會向旅客宣傳鋰電池、充電寶的攜帶限制,機上電子產(chǎn)品使用限制等知識。
5、團組織、志愿者突擊隊、生力軍作用凸顯。3月4日,由于珠海機場持續(xù)大霧天氣,公司多個航班取消,地服部面對巨大的服務(wù)壓力。公司志愿者積極響應(yīng)號召,共11名志愿者用最短的時間自行趕往機場,在地服部湘川主任的簡短崗前會后,即加入到支援地服服務(wù)航延旅客的工作中。紅馬甲的到來和出現(xiàn),從心里上有效緩解了旅客的焦慮,有效、專業(yè)的指引和熱情的服務(wù),為地服航延服務(wù)旅客提供了有力的支撐。志愿者參與現(xiàn)場行李分揀、發(fā)放餐食、回答旅客問詢、維護現(xiàn)場秩序等工作,以實際行動踐行志愿服務(wù)精神,展現(xiàn)陽光南航形象。最終航班總體運行平穩(wěn),未發(fā)生旅客群x事件及負面輿情,3月5日南航在珠海機場的航班已全部恢復(fù)正常。
3、下一步工作安排
1、活動結(jié)束后,地服部及時開展總結(jié)工作,把工作的經(jīng)驗和不足之處展開討論,以便日后更好地開展工作。
2、本次志愿工作為旅客帶來了陽光服務(wù),同時也暴露出一些不足,如:今年節(jié)后旅客人數(shù)遠大于節(jié)前,地服部在人力安排上有欠缺考慮;個別志愿者未能按排班計劃完成工作。
3、志愿者在現(xiàn)場支援時,也對地服部工作提出以下建議:
。1)隨著航班量及客流量的迅速增加,旅客排隊過安檢及尋找登機口時間也隨之增加,建議提前截載時刻,為旅客預(yù)留充裕的候機時間;
。2)地服支援時間主要集中在早高峰,不少機關(guān)志愿者需從市區(qū)過來卻沒有車輛,會影響支援工作,建議車隊能給予支持;
。3)有不少旅客打印自助登機牌時向志愿者詢問是否能自助打印行程單,據(jù)了解,廣州部分自助值機已實現(xiàn)此功能,建議地服自助值機也開通此功能,為旅客提供便利;
(4)地服部值機柜臺已多年未增加,而隨著旅客越來越多,高峰期時柜臺排隊時間較長,導(dǎo)致旅客對南航感受不佳,建議增加柜臺數(shù)量,提高旅客滿意度。
今后地服部將加強與青年志愿者協(xié)會的合作,變被動為主動,提前了解志愿工作要求,用心開展志愿工作,并及時上報我部工作的開展狀況,同時認真總結(jié),積極進取,以提高青年志愿者的凝聚力與向心力。
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