客服主管個人工作簡歷模板

　　模板一

　　姓名：葉小姐

　　目前所在： 廣州 年　　齡： 29

　　戶口所在： 廣東省 國　　籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請 身　　高： 155 cm

　　人才測評： 未測評 體　　重： 45 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管， 出納/收銀員

　　工作年限： 8 職　　稱： 無職稱

　　求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

　　月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,白云區(qū),天河區(qū)

　　工作經(jīng)歷

　　廣州**信息服務(wù)中心　　 起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位： 客服主管

　　工作描述： 工作職責(zé)：

　　1、全面負責(zé)客服部的日常管理和運營工作,并對客服中心運營狀況進行分析與評估,及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進;

　　2、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;

　　4、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

　　5、監(jiān)控團隊成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領(lǐng)團隊成員實現(xiàn)既定目標;

　　6、全面負責(zé)客服中心日常事務(wù)、協(xié)調(diào)客服中心與其它部門之間的關(guān)系;

　　7、對公司前、后臺系統(tǒng)使用提出改進建議，并對新員工前、后臺使用系統(tǒng)的培訓(xùn);

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

　　工作業(yè)績：

　　1、完善客服部服務(wù)標準、規(guī)范術(shù)語、崗位職責(zé);

　　2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團結(jié)、協(xié)作、高效工作;

　　3、在公司更換新系統(tǒng)，輔助IT測試，并結(jié)合公司狀況設(shè)計新的模塊，為公司系統(tǒng)上線提供很大的幫助;

　　4、在任期間得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;

　　離職原因：

　　**人才網(wǎng)　　 起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位： 客服專員

　　工作描述： 主要負責(zé)企業(yè)售后服務(wù)工作，例如前臺系統(tǒng)操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計分析、客戶資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門內(nèi)日常事務(wù)工作。

　　離職原因：

　　廣州市新興皮具有很公司　　 起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性質(zhì)： 民營企業(yè)　　所屬行業(yè)：

　　擔(dān)任職位： 出納

　　工作描述： 主要負責(zé)日常的現(xiàn)金報銷和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數(shù)據(jù)，銷售往來帳目核算，應(yīng)收、應(yīng)付帳款的核對，單據(jù)整理及歸檔保存管理。貨物進出數(shù)據(jù)的核對，統(tǒng)計進銷存數(shù)據(jù)，負責(zé)公司統(tǒng)計報表的填報工作，在報告期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計信息。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)

　　最高學(xué)歷： 大專　　獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2008-02

　　專 業(yè) 一： 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

　　2005-02 2008-02 廣州大學(xué) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) - -

　　語言能力

　　外語： 英語　一般 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　個人自我評價

　　綜合能力強，有近三年的客服管理經(jīng)驗、三年以上的出納工作經(jīng)驗。

　　做事謹慎細心，作風(fēng)務(wù)實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協(xié)作。

　　較強的適應(yīng)能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　帶過4人以上的客服團隊。

 

　　模板二

　　基本情況.

　　姓??名：秦小姐 編??號：200276013 中國俊才網(wǎng)簡歷

　　證??件：身份證， 出生年月：1979年10月19日

　　性??別：女 婚姻狀況：已婚

　　戶??籍：湖北 荊州 現(xiàn)所在地：廣東 佛山順德

　　身??高：160CM 體??重：45Kg

　　民　　族：漢族 工作經(jīng)驗：11年 0月

　　求職意向

　　意向崗位： 佛山客戶服務(wù)經(jīng)理 佛山市場營銷管理 佛山市場總監(jiān)/經(jīng)理/主管/助理 佛山銷售總監(jiān) 佛山團購經(jīng)理/主管/業(yè)務(wù)員

　　工作性質(zhì)：全職

　　發(fā)展方向：VIP會員客戶關(guān)系管理、客戶活動策劃、組織、數(shù)據(jù)分析; 零售業(yè)店鋪運營管理

　　要求地區(qū)：廣州市 , 佛山市

　　月薪要求：8000-9999

　　食宿要求：

　　教育經(jīng)歷

　　2006年09月～2010年12月 中南財經(jīng)政法大學(xué) 本科

　　2006年09月～2010年12月 中南財經(jīng)政法大學(xué) 本科

　　1996年09月～2001年12月 湖北省武漢中南財經(jīng)政法大學(xué) 計算機信息管理 本科

　　語言能力

　　英語(一般)

　　普通話(良好)

　　粵語(一般)

　　技能專長

　　職稱：無職稱

　　計算機級別：初級

　　計算機能力：

　　興趣/愛好：

　　其它能力：3年以上集團企業(yè)客戶關(guān)系資源管理工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　具有“以客戶為導(dǎo)向”的強烈服務(wù)意識和服務(wù)精神;良好的親和力及很強的條理性和責(zé)任心;

　　有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力，能獨立洽談項目，擅長于團隊建設(shè)和數(shù)據(jù)分析與信息管理;

　　工作經(jīng)歷

　　【廣東*********銀行】

　　職位名稱：呼入VIP經(jīng)理崗

　　公司行業(yè)：金融·投資·保險·證券

　　公司性質(zhì)：合資企業(yè)

　　公司規(guī)模：1000人以上

　　公司描述：

　　工作描述：1. 執(zhí)行客戶來電需求，獨立完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，協(xié)助處理投訴升級話務(wù)問題。 2.負責(zé)考核組內(nèi)話務(wù)標準和日、月報表，發(fā)現(xiàn)問題并組織組內(nèi)每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作, 同時制定小組的工作計劃和服務(wù)目標，跟進完成情況。 3.根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，執(zhí)行呼入小組(15人)的團隊管理及服務(wù)品質(zhì)的輔導(dǎo)工作，對改善服務(wù)質(zhì)量和效率提出有效建議。 4.收集客戶對服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。 入職期間受過三個月專業(yè)的銀行知識、內(nèi)務(wù)及呼叫中心等方面的培訓(xùn)，入職半年升為VIP崗，熟知呼叫中心運作構(gòu)架。

　　【廣州*********公司】

　　職位名稱：客戶經(jīng)理/主管

　　公司行業(yè)：物業(yè)管理·商業(yè)中心

　　公司性質(zhì)：國營企業(yè)

　　公司規(guī)模：100-499人

　　公司描述：

　　工作描述：1. 負責(zé)信息收集、項目開拓協(xié)商、業(yè)務(wù)參觀再到后期標書和協(xié)議的制作; 2. 負責(zé)公司商鋪/寫字樓的招商、租賃工作; 3. 負責(zé)與重點商戶/客戶保持良好協(xié)作關(guān)系，維護公司所有業(yè)務(wù)對外關(guān)系協(xié)調(diào); 4. 負責(zé)與物業(yè)部配合指導(dǎo)各管理處的服務(wù)工作，與開發(fā)商進行有效溝通，建立戰(zhàn)略合作伙伴的良好關(guān)系; 5. 參與公司品牌計劃及大型公關(guān)活動策劃接待，提升公司及品牌知名度; 匯報對象：拓展總監(jiān) 主要業(yè)績 在職期間協(xié)助營銷總監(jiān)(副總)完成全年公司下達的拓展任務(wù)(全年拓展物業(yè)面積35萬平方米)。個人由于在商鋪/寫字樓的招商、租賃工作上表現(xiàn)的高效率及成績而受到嘉獎。

　　自我評價

　　學(xué)理科出身的我，有著清晰的理念、理性的思維和科學(xué)的做事方式。10年客戶及營銷推廣經(jīng)驗讓我更了解市場及客戶需求;活潑開朗的性格和敏銳的思維，使我具備優(yōu)秀的溝通應(yīng)變及善于發(fā)現(xiàn)問題的能力;工作中重視收集和分析各類信息，具備較強的組織協(xié)調(diào)及解決問題的能力;工作認真細心、責(zé)任心強，有良好的職業(yè)操守;熟悉商務(wù)運作，具備銷售能力和團隊合作精神;敬業(yè)樂業(yè)，能承受較強的工作壓力并樂于挑戰(zhàn)自我，有良好的氣質(zhì)與修養(yǎng)并極具親和力。

　　十年以上客戶關(guān)系、售后服務(wù)、營銷推廣等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗;精通客戶服務(wù)及項目管理整套規(guī)范流程;在多項產(chǎn)品、項目的拓展工作中取得佳績，受到多次嘉獎。

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