管理人或管理問題?優(yōu)秀IT技術經(jīng)理必讀[1]
想從事IT行業(yè)，就得有技術背景嗎？非也。如果有相應的一套管理技能，即便不太懂技術，照樣能成為一名成功的經(jīng)理。當然，大致了解每個員工的專長領域自然有幫助。不說別的，這意味著技術經(jīng)理很清楚某個員工的強項和弱項。但要是經(jīng)理對每個員工的工作所知甚少或者一無所知，他們又該如何準確地評估團隊的業(yè)績或分配任務呢？答案在于溝通。
技術技能是基本功
這倒不是說你對自己負責的方面一竅不通。人們有時想當然地認為：一名優(yōu)秀的經(jīng)理對什么樣的人都能管理。不過，下面這個道理是顯而易見的：技術經(jīng)理對所帶團隊的工作至少應該有一個大致而基本的了解。想進行有效地管理，經(jīng)理就要有足夠的了解，那樣才能分配資源、合理安排項目時間表。
不止一位開發(fā)人員認為："要是經(jīng)理懂得的東西還不如下屬來得多，就會失去整個團隊的尊重，除非他/她確實是一名很優(yōu)秀的專業(yè)人士，懂得怎么提問題、怎么下放權力、怎么給予支持。"
技術人員們表示，要是缺乏這種尊重，員工自然覺得沮喪。這會衍變成溝通不暢，結(jié)果給整個公司的工作效率和用戶體驗帶來負面影響。
某醫(yī)療診斷公司系統(tǒng)分析師唐娜·麥克勞德（Donna MacLeod）說："我就碰到過對技術一竅不通的管理層，實際辦事能力也不太強。對技術問題缺乏了解，意味著需要資金的許多項目根本無法開展起來，因為沒有一個對技術和業(yè)務都足夠了解的經(jīng)理可以說服董事會下?lián)苜Y金。我們老是缺少資金，即使我們實際上運行的是舊機器--這些機器支撐著公司業(yè)務的核心系統(tǒng)。這還是一家全國性的公司，不是什么小公司。"
盡管擁有IT專長領域方面的技術能力顯然是一筆財富，但懂技術并不意味著經(jīng)理就能夠一步步地從事實際工作。相反，關鍵在于大致了解用來滿足業(yè)務需求的技術，然后在此基礎上確定項目和部門職責。
珍妮·斯坦巴克（Jeanne Steinback）是Redbox公司軟件項目經(jīng)理，她說："技術經(jīng)理應該知道足夠多的東西，以便了解我們使用的技術派什么用場，在參與會議時能夠更順暢地溝通。"
提供油田服務的Complete Production Services公司IT經(jīng)理邁克爾·羅思（Michael Roth）認為，技術經(jīng)理不需要會做IT部門里的.每項工作；不過，這個人"應當見多識廣，不會在任何方面被人糊弄。"
抱有合理的預期
盡管這可能是個太高的要求，但我們不妨就這個概念作進一步闡述。在IT這樣的服務行業(yè)，大家對員工的要求很高。優(yōu)秀的經(jīng)理必須懂得如何幫助員工分擔任務、順利完成工作。
ACCESS Systems公司高級軟件工程師鮑勃·默菲（Bob Murphy）補充說，技術經(jīng)理需要能夠：
·對技術足夠精通，知道什么是切合實際的、什么是不切實際的，還要有足夠的強勢和膽量，保護員工，不必面臨不切實際的要求。
·對人員足夠了解，知道哪些員工需要密切管理，哪些員工分配任務后、不用去管他。
·能夠幫助員工了解及滿足客戶的要求，并且能夠牽線搭橋，介紹公司內(nèi)外的資源幫助員工完成任務。
我們需要有人來管理自己嗎？
在眼下工作日程表排得滿滿當當、責任越來越大的形勢下，許多員工似乎覺得經(jīng)理的存在不是為了管理自己，而是為了掃除完成任務面臨的種種障礙。如果經(jīng)理能做到這樣，員工會深表感激，以高效率工作來報答。
Carfax公司極限編程導師加里·布朗（Gary Brown）說："如果我的主管要管理我，那么他/她開除我得了。我只是依賴經(jīng)理來處理好人際關系，切實了解技術問題，并且消除前進道路上的障礙。"
如果員工與其他部門打交道遇到挫折，這時優(yōu)秀的經(jīng)理往往能幫助鋪平道路、消除問題。
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