二、簡(jiǎn)述題(每題10 分，共30分)
1、Z型文化是誰提出的，其主要內(nèi)容是什么?
[答案要點(diǎn)]是威廉•大內(nèi)提出的。其主要內(nèi)容有(1)長(zhǎng)期雇用、信任及親密的人際關(guān)系;(2)職工屬于企業(yè)整體的信念(即團(tuán)隊(duì)精神);(3)人道化的工作條件;(4)職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績(jī)效。
2、怎樣理解組織的再造工程?
組織的再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程徹底再設(shè)計(jì)的跨職能的創(chuàng)新。它將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時(shí)變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績(jī)效的重大改善。組織的再造工程主要關(guān)注的是企業(yè)組織整體和根本的運(yùn)作方法，認(rèn)為某些企業(yè)在運(yùn)作上相當(dāng)落后，有一些過時(shí)的制度和工作流程，這些不合潮流的或不合環(huán)境需要的地方不能局部性及分割性地處理，因?yàn)榭赡苌婕盎镜膬r(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，因而需要重新反省，作徹底的變革，才能有效地提高生產(chǎn)力。組織的再造工程在本質(zhì)上意味著采用全新的方式，拋棄所有有關(guān)現(xiàn)在如何工作的概念;著眼于如何更好地設(shè)計(jì)工作流程以取得更好的績(jī)效，其思想在于消除工作流程中的死角和時(shí)滯。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，成功的組織再造工作是顧客驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)組織的再造工程驅(qū)使公司按照消費(fèi)者的價(jià)值觀重新檢查工作和工作流程時(shí)，組織更有可能圍繞組織的關(guān)鍵性目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力來組織設(shè)計(jì)流程。當(dāng)然，組織的再造工程會(huì)在組織結(jié)構(gòu)、文化、信息系統(tǒng)方面為組織帶來了一些根本性的變化
3、管理是科學(xué)還是藝術(shù)?
人們發(fā)現(xiàn)，管理工作有其客觀規(guī)律性。人們通過長(zhǎng)期實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，探索到這些規(guī)律性，就按照其要求建立一定的理論、原則、形式、方法和制度，形成了管理學(xué)這門科學(xué)。我們說管理是科學(xué)，是因?yàn)楣芾碛幸徽紫到y(tǒng)化的基礎(chǔ)知識(shí)，管理學(xué)是由許多概念、原理、基本原則組成的知識(shí)體系。管理必須遵循一定的原則和方法，它不僅具有普遍性而且還反映了客觀規(guī)律性。
但是，人們又從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，管理工作很復(fù)雜，影響它的因素很多，管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切管理問題的現(xiàn)存的或標(biāo)準(zhǔn)的答案。管理學(xué)只是探索管理的一般規(guī)律，提出一般性的理論、原則、方法等，而這些理論、原則、方法等的運(yùn)用，則要求管理者必須從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性。
從這個(gè)意義上說，管理像其他一切藝術(shù)那樣，是一種藝術(shù)(art)。把書本當(dāng)作教條、靠背誦原理來從事管理工作的人，沒有不失敗的�？状闹赋觯�“管理工作，如同醫(yī)學(xué)、作曲、工程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)工作甚至棒球運(yùn)動(dòng)等實(shí)踐活動(dòng)，是一門藝術(shù)。管理是‘技巧’(skills)，即依據(jù)實(shí)際情況而行事。運(yùn)用條理有序的管理學(xué)知識(shí)，管理人員會(huì)把管理工作完成得更好。而也正是這種知識(shí)構(gòu)成了科學(xué)。因此，管理實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的有條理的知識(shí)，可以被稱之為一門科學(xué)。”
三、論述題(每題20分，共40分)
1、試述資源依賴?yán)碚摗?/strong>
[答案要點(diǎn)]同樣因?yàn)榄h(huán)境的不確定性和在缺乏足夠的資源的情況下，組織可能會(huì)追求更多的資源，以保障自己的利益，減少和避免環(huán)境變化的沖擊。這正是資源依賴?yán)碚摰闹饕擖c(diǎn)。資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于審慎的理性管理的選擇、選擇性資源的積累和配置、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)要素和要素市場(chǎng)的不完善。
資源依賴?yán)碚摲治隽四苁蛊髽I(yè)獲得超出一般水平的利潤(rùn)回報(bào)及可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源及能力。按照這個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)能夠獲得和有效配置其資源和能力是其經(jīng)濟(jì)租金的來源。企業(yè)間利潤(rùn)的差異來源于它們利用不完善、不完全的要素市場(chǎng)以獲得和發(fā)展戰(zhàn)略性資產(chǎn)的能力不同。
資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為應(yīng)將組織的目標(biāo)集中在資源的特性和戰(zhàn)略要素市場(chǎng)上，并以此來解釋企業(yè)的可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)和相互間的差異
2、述科技條件對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。
[答案要點(diǎn)]組織結(jié)構(gòu)必須因技術(shù)類型而異。一般規(guī)律，技術(shù)愈是常規(guī)，結(jié)構(gòu)就愈是標(biāo)準(zhǔn)化。機(jī)械式結(jié)構(gòu)與常規(guī)技術(shù)相匹配;另一方面愈是非常規(guī)的技術(shù)，結(jié)構(gòu)就愈是有機(jī)式的。這種類型要求具有靈活性，組織應(yīng)是分權(quán)化的，所以成員的相互頻繁作用，以很低程度的正規(guī)化為特征。介于兩者之間的手藝技術(shù)，需要有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問題，組織必須分權(quán)化。而工程技術(shù)，應(yīng)當(dāng)分散決策權(quán)限，以低正規(guī)化來保持組織的靈活性。
四、案例分析(30 分)
案例分析問題：
1、預(yù)計(jì)改裝后產(chǎn)量會(huì)上升、下降或維持原水平?
答案：不確定性答案。不論回答上升、下降或維持原水平重點(diǎn)考查答案的理由。
2、該案例可采用哪幾個(gè)主要激勵(lì)理論來分析?
答案：1)雙因素論
2)生存、關(guān)系、成長(zhǎng)理論
3)期望理論