企業(yè)內(nèi)部客戶情感導(dǎo)向的勵志故事
一、雇主品牌：人力資本創(chuàng)造財富
“2005CCTV中國年度雇主調(diào)查””活動啟動儀式上，中央電視臺在現(xiàn)場做了一場題為“如果曹操和劉備是兩個老板，你給誰打工更快樂？”的調(diào)查。
中國大眾主流媒體首次開展的雇主類調(diào)查標(biāo)志著“雇主品牌”（EmployerBrand）意識在國內(nèi)勞動力市場與日益被重視與喚醒。
“雇主品牌”對企業(yè)意味著什么呢？
我們來看一看華信惠悅在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了“卓越雇主調(diào)查”。此次調(diào)查評價包括10個維度：薪酬、福利、培訓(xùn)/發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力、績效管理、工作環(huán)境、工作滿意度、創(chuàng)新、溝通、團(tuán)隊精神等，共80個問題，整體得分最佳的10%公司歸為卓越雇主。結(jié)果顯示：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲的2000年，卓越雇主的3年總體股東回報率是108%，而普通雇主的回報率是66%，卓越的雇主品牌回報率接近普通雇主的2倍。到了全球經(jīng)濟(jì)低迷的2002年，對于卓越雇主這一數(shù)字是24%，而普通雇主是8%，卓越雇主的財務(wù)回報是普通雇主的3倍。
雇主品牌通過人力資本為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)秀的財務(wù)回報。
那么，“雇主品牌”究竟是什么呢？
筆者認(rèn)為，雇主品牌就是企業(yè)對現(xiàn)有員工和潛在人才的“情感承諾”、“員工期望滿足合約”。在終身雇傭制被解除的.今天，雇主品牌成為企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵因素之一，也是企業(yè)品牌的重要構(gòu)成因素。它包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個部分。、
外部雇主品牌就是外部勞動力市場（即潛在的雇員）對企業(yè)的情感：他們?nèi)绾慰创@家企業(yè)、他們認(rèn)為這家企業(yè)將為他們的職業(yè)生涯、職業(yè)形象提供什么樣一些機(jī)遇和資源。他們是否珍惜、熱愛這些資源……等等。
內(nèi)部雇主品牌則是在現(xiàn)有員工中樹立品牌，它是公司對雇員做出的某種承諾，不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系，還體現(xiàn)了公司為現(xiàn)有和潛在員工所提供的獨特工作經(jīng)歷。通過“雇主品牌”，將幫助企業(yè)有效地將人力資源將轉(zhuǎn)化為人力資本。
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