空乘面試問題

空乘面試問題1

空乘面試問題總匯�。�！

空乘面試問題2

　　1Q：飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！

　　2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？

　　答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突。如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下。非常感謝您的合作。”

　　3Q：你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見。而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的。一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦？

　　答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域。要展現(xiàn)一個航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決。如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評我。以后我會更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的。謝謝您的好意。”

　　4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

　　答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕。這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求。這時一定要鎮(zhèn)定，大方�！毕壬�，非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的。非常抱歉。

　　主要可以依據(jù)以下五個方面：

　�、侔盐罩攸c(diǎn)、簡捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般情況下回答問題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領(lǐng)。面試時間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。

　�、谥v清原委，避免抽象。主考官提問總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡單地僅以"是"、"否"作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委、過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。

　�、鄞_認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，如果對主考官提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復(fù)述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認(rèn)內(nèi)容。對不太明確的問題，一定要搞清楚。這樣才會有的放矢，不致答非所問。

　�、苡袀�人見解，有個人特色。主考官每年要接待應(yīng)試者若干名，相同的問題要問若干遍，類似的回答也要聽若干遍。因此，主考官會有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個人見解和個人特色的回答，才會引起對方的興趣和注意。

　�、葜�之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會的問題時，回避閃爍、默不作聲、牽強(qiáng)附會、不懂裝懂的做法均不足取，誠懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會贏得主試者的'信任和好感。

空乘面試問題3

　　1Q：飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

　　2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

　　答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

　　3Q你的乘務(wù)長本身對你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時你該怎么辦?

　　答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評我.以后我會更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”

　　4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

　　答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求.這時一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的.非常抱歉.

空乘面試問題4

　　五官必須端正，不用看起來很漂亮的，但必須看起來很舒服，很親切，所以面試的時候不要可以打扮的花枝招展，舒服是最重要的，身材要適中，切不可太胖，也不需要太瘦，身高163以上，但不能太高，170CM為上限，如果有近視的話，記得到時候帶上眼鏡或隱行，因?yàn)闇y視力的時候可以帶眼鏡的，另外，臉上不能有太多的青春痘，皮膚要好，不能讓人看了不舒服，身體裸露在外面的地方不能有傷疤，文身，這一點(diǎn)很重要，很多學(xué)生，特別是男生，就是因?yàn)檫@個原因，堅(jiān)決被拒之門外！其他的，言行舉止要得體，聲音以讓人舒適為主，聲調(diào)不要過高或過低！其實(shí)空姐面試更多的是讓人看對眼了！

　　報名審核→形象初選→身體初檢→外語測試＋文化測試→素質(zhì)復(fù)試→局方體檢→政審→實(shí)習(xí)培訓(xùn)（女乘6個月，男乘9個月）→正式錄用。

　�。ㄒ唬┟嬖噧x容及著裝要求

　　1、面試期間不得攜帶手機(jī)、包等私人物品進(jìn)入面試現(xiàn)場，一經(jīng)工作人員發(fā)現(xiàn)，取消其面試資格。

　　2、面試期間注意儀容儀表，不允許任何淡、濃妝，不應(yīng)佩戴手表、手鏈、戒指、首飾、圍巾，不應(yīng)穿著空乘、仿空乘制服以及其他具備行業(yè)特征的制服；

　　3、女生著淺色收身職業(yè)套裝、平底鞋；

　　4、男生著淺色襯衣（長袖）、打領(lǐng)帶、深色長褲、黑皮鞋；

　　5、男女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盤頭，露出額頭；

　　6、不應(yīng)穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、牛仔褲、連褲襪、長靴。

　　提醒各位應(yīng)聘人員：以上著裝要求為現(xiàn)場面試要求，場外請注意保暖。

　�。ǘ�）體檢標(biāo)準(zhǔn)

　　符合中國民用航空總局頒布的CCAR67FS乘務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn)，請?zhí)貏e注意：

　　1、無 “X”形腿、“O”形腿、無四環(huán)素牙、紋身等形體特征；

　　2、身體裸露部分無疤痕，無傳染性疾病、無腋臭；

　　3、無口吃，無暈車、暈船史；

　　4、無慢性病史、無精神病家庭史、無遺傳病史、無癲癇病史；

　　5、無久治不愈的皮膚病，無骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形；

　　6、無肝炎或肝脾腫大，HBsAg陰性。

　�。ㄈ�）政審最低要求

　　1、未受到刑事處罰和勞動教養(yǎng)處罰；

　　2、未正在被國家機(jī)關(guān)偵察、起訴、審判；

　　3、無其他嚴(yán)重違法行為；

　　4、未參加非法組織；

　　5、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好，品行端正。

　�。ㄋ模┢渌�要求

　　1、面試后，應(yīng)聘人員在指定時間指定地點(diǎn)等待通知面試結(jié)果。合格者留下，不合格者離開。

　　2、應(yīng)聘人員應(yīng)服從工作人員的管理和指引，不在招聘現(xiàn)場交頭接耳、大聲喧嘩。

　　3、考核采取單項(xiàng)淘汰制，航空公司對考核結(jié)果不予解釋。

空乘面試問題5

　　1.國內(nèi)航空公司面試常見問題

　　·你比我面試的其他應(yīng)征者強(qiáng)在什么地方?

　　·你最好的朋友是怎么評價你的?從現(xiàn)在到將來五年你希望做些什么?

　　·如果你可以輕松改變你性格中的一件事，那將是什么?為什么?

　　·描述你的管理哲學(xué)?

　　·成功和失敗對你而言意味著什么?

　　2. 南航空姐大賽問答題及參考答案

　　飛機(jī)起飛時間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

　　3. 做空姐你準(zhǔn)備好了么——面試經(jīng)驗(yàn)Q&A

　　你為什么要做空姐：這個問題被問道無數(shù)次，也是每次面試必問的題目，不要和我說：This is my dream,when I was a child……這是不可能的，因?yàn)闆]有人從小就喜歡這個職業(yè)的，就像小時候的作文一樣：我長大了想當(dāng)……(科學(xué)家、醫(yī)生、宇航員~);在選擇這個職業(yè)之前你真的有問過自己為什么要當(dāng)空姐么?

　　4. 進(jìn)行空乘面試時應(yīng)該避免哪些失誤

　　考生在與面試官交流時，首先要注意的是禮貌，同時切記不要左顧右盼，東張西望，這樣容易給考官留下心不在焉、沒有自信的印象。面試中需保持專注和誠懇，聆聽問題以及回答問題時都應(yīng)當(dāng)隨時保持微笑。一般而言，考官會更青睞性格外向、活潑開朗、待人親切的考生，這樣的學(xué)生更能適應(yīng)航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)需求。

　　5. 空姐面試常見問題匯總

　　你父母對你當(dāng)乘務(wù)員怎么看？

　　你從何時起想成為一名空中乘務(wù)員的？

　　你想拿多少月薪？

　　如果你被錄用，你會與我們共事多久？

　　如果乘客提議結(jié)伴旅行，你會怎么做？

　　6. 空乘面試答問需要注意的技巧

　　要放松精神、態(tài)度從容不迫，并且面帶微笑。

　　◎ 在回答前在心里做一次快速的整理，但不要拖的太久，也不要太明顯。

　　7. 空乘面試常見的專業(yè)性問題匯總

　　如果旅客覺得餐食很好吃，想多要一份，但是當(dāng)時又沒有備份的，你應(yīng)該如何做解釋？

　　旅客對餐食的口味或質(zhì)量不滿意，你應(yīng)該如何解釋？

　　8. 空乘面試回答故事性問題的技巧

　　◎值得信賴及誠實(shí)

　　◎熱忱及信心

　　◎姿態(tài)及自信

　　◎聆聽與溝通的技巧

　　◎自動自發(fā)及活力

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