商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家分享。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)1
在這經(jīng)濟高速發(fā)展的時代傳統(tǒng)的購物方式、消費習慣，將會慢慢的被時代所淘汰，取而代之的是網(wǎng)上購物，電子商務(wù)培訓(xùn)后總結(jié)。網(wǎng)上購物是以后發(fā)展的趨勢，然而網(wǎng)上購物必須依托發(fā)達的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。我認為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢如下;
1、企業(yè)的電子商務(wù)越來越普及，實體渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道相輔相成，逐步融合。
2、移動互聯(lián)將迅速增長，移動互聯(lián)的電子商務(wù)模式將在最近幾年體現(xiàn)出價值。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告的價值日漸提高，網(wǎng)絡(luò)廣告模式創(chuàng)新不斷出現(xiàn)。
4、專業(yè)化電子商務(wù)運營推廣機構(gòu)如雨后春筍一般出現(xiàn)，逐步成為一個特定的門類。
5、局限于社區(qū)的電子商務(wù)會被大電子商務(wù)所替代。
6、電子商務(wù)平臺之間競爭日漸激烈。
7、電子商務(wù)搜索會快速發(fā)展。
從上一次省級大賽結(jié)束，我們就開始了新的一輪備賽電子商務(wù)的培訓(xùn)。在實訓(xùn)過程中，覺得時間是非常的緊，我們既有辛酸、煩惱，同樣也有收獲的喜悅。
首先，我自己平時就注意電子商務(wù)課程的學(xué)習和提高，閱讀
大量的電子商務(wù)書籍，并積極向高校老師求教，也考取相關(guān)的證書，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任，愉快接受領(lǐng)導(dǎo)下達的培訓(xùn)任務(wù)與目標，以積極的心態(tài)投入到備賽的準備工作中。我找出近幾年大賽的題目和要求，認真琢磨大賽的相關(guān)題目題型和涉及哪些知識點，為解決其重點和難點尋找大量的資料，設(shè)計多套模擬試卷，結(jié)合大賽對軟硬件的要求，積極創(chuàng)建了電子商務(wù)實驗室，工作總結(jié)《電子商務(wù)培訓(xùn)后總結(jié)》。在學(xué)生中積極而廣泛宣傳比賽的意義與專業(yè)遠景，吸引了許多優(yōu)秀學(xué)生來加入到我的團隊中。我們從找電子商務(wù)與物流的成功案例，填物流管理案例申報表，模擬一個物流公司并且建立自己的網(wǎng)站， 寫電子商務(wù)網(wǎng)站分析報告， 實訓(xùn)心得體會等等入手，要我的學(xué)生在網(wǎng)上找相關(guān)質(zhì)料和案例。在一點一滴中積累專業(yè)基礎(chǔ)知識，在這里就出現(xiàn)了許多問題;一 實訓(xùn)室的電腦不能上網(wǎng)，我們找的資料不完整，根本就無法做下去。二 我們是第一次自己動手建網(wǎng)站，需要模板，按照模板上的框架才能完成，光憑借我們的想象是無法完成的。由于資料不全，無法做下去，只好去網(wǎng)吧查找資料，有些資料在特意去查資料時沒有想到，只有在做網(wǎng)站需要時，才知道。如果實訓(xùn)室的電腦是連網(wǎng)的，我想學(xué)生做作業(yè)，找資料就方便多了。
但就是在這種不利的培訓(xùn)條件下，我和我的團隊憑借良好的
心態(tài)和對學(xué)校榮譽的無比尊崇，我們克服許多困難，如天氣，住宿條
件等等，依然積極備戰(zhàn)，配合我把學(xué)習任務(wù)保質(zhì)保量完成。通過這次實訓(xùn)，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。這次實訓(xùn)雖然時間比較緊，但是學(xué)生基本上能夠完成我布置的任務(wù)。在這次實訓(xùn)過程中我的學(xué)生遇到了許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面;
一 基礎(chǔ)知識仍然不扎實。我們學(xué)校根本沒有開展這么課程，
學(xué)生對于大賽的知識只能從我這個培訓(xùn)時間學(xué)習。對于大賽設(shè)計的一些知識點對于中職學(xué)校的學(xué)生來說掌握他們是比較困難的，這一點在做網(wǎng)站時體現(xiàn)的`非常明顯，有些知識點只可能在高職或者本科書上才能查到。
二 實訓(xùn)的場地不好。我們需要在網(wǎng)上查找資料，但是實訓(xùn)室
的機房不能上網(wǎng)，我們想要的資料找不到，有時導(dǎo)致無法做下去。這樣使我們的效率非常低，浪費大量的時間，因為我們做網(wǎng)站需要資料時而沒有，這樣我們就要去網(wǎng)吧查找資料。如果實訓(xùn)室的電腦能夠上網(wǎng)，我想我們的效率會提高很多，節(jié)約大量的時間。
三 實訓(xùn)時間比較充分。我們平時一般是利用課外活動的業(yè)余
時間集中培訓(xùn)，在寒假與暑假也會抽出一定的時間集訓(xùn)，而到了比賽前的幾個月我們就會抓緊一切時間突擊訓(xùn)練，因為準備充分，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽�。在以后的日子里，我將從以下方面做�?
一 再抓基礎(chǔ)知識和相關(guān)科目的教學(xué)與學(xué)習并加以監(jiān)督。在
這次實訓(xùn)過程中，學(xué)生的基礎(chǔ)知識不扎實表現(xiàn)的非常突出。許多知識我在課堂上都講過，只是學(xué)生卻沒有認真學(xué)習，導(dǎo)致在實訓(xùn)時，許多
地方不知道到做。
二 創(chuàng)建機房網(wǎng)絡(luò)的正常運行�，F(xiàn)在知識日新月異，我們要經(jīng)
常到網(wǎng)上查找資料，學(xué)習新知識，必須有相應(yīng)的硬件設(shè)施來保障，不要浪費我們寶貴的備考時間，提高工作效率，也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能重視我們的要求。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)2
1進修目的
為了提高我校雙語教學(xué)能力，借鑒發(fā)達國家先進的教學(xué)模式、教學(xué)方法，由國際交流與合作處組織利用暑假時間（2008年8月3日至31日），由校團委書記徐永贊教授領(lǐng)隊的一行二十三人赴英國曼徹斯特市Salford大學(xué)進行了英語及雙語教學(xué)的培訓(xùn)學(xué)習。
2 Salford大學(xué)簡介
Salford大學(xué)位于曼徹斯特市西北部，環(huán)境幽雅，是一所擁有一百多年歷史的高校。一流的教學(xué)水平，不斷創(chuàng)新的歷史傳統(tǒng)和成功的商業(yè)運做使其享有英國最具創(chuàng)業(yè)精神大學(xué)的盛譽。
Salford大學(xué)共有20000名學(xué)生，2500名教職員工。內(nèi)設(shè)4個學(xué)部：藝術(shù)傳媒及社會科學(xué)學(xué)部、商學(xué)法學(xué)建筑環(huán)境學(xué)部、健康與社會福利學(xué)部以及科學(xué)工程與環(huán)境學(xué)部；下設(shè)12個學(xué)院：藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院、英語社會學(xué)政治學(xué)及當代歷史學(xué)院，語言學(xué)院，傳媒音樂表演學(xué)院；商學(xué)院，建筑環(huán)境學(xué)院，法學(xué)院；公共健康與社會福利學(xué)院，保健職業(yè)學(xué)院，護理學(xué)院；計算機科學(xué)與工程學(xué)院、環(huán)境與生物科學(xué)學(xué)院。
3 英語的提高的情況
此次培訓(xùn)的主要收獲是英語水平的提高。首先是聽力有了長足的進步。無論聽課、回答問題、討論問題還是生活中問路、閑聊、購物處處離不開英語，由剛剛到達英國時對所聽英語的一知半解、支離破碎，到離開時能抓住和聽出句中關(guān)鍵詞和理解句子的整體意思；口語有了一定程度的提高。具體體會是在表達某些意思時只要把關(guān)鍵的詞和語氣表達清楚，并且配置以相應(yīng)較夸張的表情，英國人便能很容易理解，完全不需要像我國課本上學(xué)的那樣組織句子的各個成份。英語口語是相當隨意的，比如向列車員解釋做錯車的原因，用：wrong time, wrong train就能完全讓對方明白；讀的能力得到高強度的鍛煉。在課堂上快速瀏覽老師的課件，及快速閱讀老師分發(fā)的閱讀材料，生活中各種免費報刊雜志隨手可及，以及路標、廣告牌等等一切，都需要快速的閱讀能力，對英國本土的英語表達方式有了更加深入的認識。寫的能力稍有提高，因為寫的機會不太多。但在結(jié)業(yè)前的準備答辯稿的幾天中，向老師學(xué)到了很多如何以英國人的方式表達意思。總之，此次英國之旅，英語綜合能力得到顯著的提高，達到了預(yù)期的目的。
4 Salford大學(xué)課堂教學(xué)特點
Salford大學(xué)具有適應(yīng)人才市場需求的靈活的教學(xué)模式和辦學(xué)體制、鮮明的教育方法和理念。其中，教學(xué)“以人為本，形式靈活”的特點，與國內(nèi)的灌輸型、學(xué)生被動地接受知識的教學(xué)模式形成巨大差異。其教學(xué)方法有：
互動式。學(xué)生在課堂上的自主學(xué)習討論和做小型報告的時間占有較大的`比例，而教師的任務(wù)主要是引導(dǎo)（告訴該學(xué)什么）、鼓勵學(xué)生，教師除了傳授教學(xué)內(nèi)容以外，很大的精力和工作在于對教學(xué)內(nèi)容的組織和教學(xué)方法的運用。
提問。在課堂上，無論發(fā)言人是教師還是學(xué)生，都會經(jīng)常性地發(fā)問。有些問題是啟發(fā)思考式，有些問題為隨時檢驗教學(xué)效果，而教師極少針對具體問題給出“標準答案”，他們鼓勵學(xué)生用批判的眼光去看待他人的理論，倡導(dǎo)學(xué)生自由發(fā)揮，鼓勵學(xué)生展現(xiàn)個性，對同一問題教師鼓勵學(xué)生給出不同的答案。
分組討論和報告。集體討論和做專題報告在Salford大學(xué)課堂上十分常見。每次課上都給學(xué)生充分的機會和時間來進行個人見解和主張的及時發(fā)表和討論，每次的分組討論都是在教師有組織地管理和控制下完成的，一般控制在5分鐘內(nèi)，這種集思廣益使得每個小組的成員都能積極參與并認真地聽取其他小組觀點。這不僅有助于培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作意識，調(diào)動學(xué)生的積極性，同時讓學(xué)生獲取了教師自身以外的知識和信息。
5 Salford學(xué)制及對學(xué)生的考核方式
Salford大學(xué)本科學(xué)制3年，每學(xué)年19周。但大多數(shù)企業(yè)在二、三年級間安排一年進入相關(guān)企業(yè)的帶薪實習。本科期間修得180學(xué)分即可畢業(yè)，每門課程根據(jù)學(xué)時的不同所獲學(xué)分為10～30不等。
對學(xué)生的考核方式包括考試（exams）占60%和作業(yè)（coursework）占40%。作業(yè)包括實驗報告（field and laboratory reports）、小論文（essays）、 數(shù)據(jù)分析（data analysis）、以及研究項目報告 (presentations and the research project)。 6環(huán)境專業(yè)課程設(shè)置對比
可見，我校專業(yè)更注重基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)，學(xué)生的后勁足，但畢業(yè)后適應(yīng)工作較慢。因此我國的大學(xué)教育為階段性教育；而Salford注重應(yīng)用知識的學(xué)習，畢業(yè)后能立即參與到企業(yè)的實際工作中，做到無縫對接，但學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識欠缺，工作后根據(jù)需要仍需不停進修，英國為終身教育。
我校實習較多具有系統(tǒng)性，但時間較短，多為參觀了解性質(zhì)；Salford大學(xué)實習少，但學(xué)生的參與程度較高，尤其是2與3年級之間的企業(yè)帶薪實習，能夠?qū)崿F(xiàn)從學(xué)生到企業(yè)職員角色的轉(zhuǎn)變，并且歸校后更能有的放矢的選擇某些課程學(xué)習。兩個國家間課程和實習的不同與各自的大環(huán)境和教育體制有關(guān)。
7 教學(xué)上學(xué)到什么？
Salford大學(xué)的教學(xué)模式給了我很多啟示。它的教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法對我的教學(xué)的提高都很有幫助。以我所代雙語課程《Environmental Science》的第11章（human environment）中的核能的收益與風險（Nuclear Energy-Benefits and Risks）為例。原來的課程用兩個課時，主要以教師的課堂講授為主，學(xué)生靠自覺的課下學(xué)習為輔。今后的教學(xué)課時不變，但教學(xué)方式可以變?yōu)椋?/p>
教學(xué)方法： 小組討論與報告+教師總結(jié)。
教學(xué)過程：
（1）課前：（目的為提高學(xué)生的學(xué)習興趣）。
將學(xué)生分為4組； 分別給每組提供一個題目： 前蘇聯(lián)切諾貝利（Chernobyl）核泄露災(zāi)難
的啟示、二戰(zhàn)廣島與長崎原子彈后果及啟示、中國的核能發(fā)展歷程及其存在的問題、核能在發(fā)電以外的應(yīng)用及其存在的問題。
每個學(xué)生分別在課下收集本組題目相關(guān)的資料。
（2）課上：（加強學(xué)生的參與程度，提高學(xué)生自己學(xué)習知識的能力）。
每組內(nèi)部整合他們所查的資料（5分鐘）。 討論本組的結(jié)論（5分鐘）。 推舉一個代表在課堂上向其他組用英語演講他們的結(jié)果（每組5分鐘）。
�。�3）課后作業(yè)（鍛煉和提高學(xué)生獲得和加工信息的能力）：發(fā)展核能對環(huán)境的影響。
8 結(jié)論
總之，通過一個月的培訓(xùn)和學(xué)習，本人全面的增強英語能力，了解了不同的教學(xué)理念和方法，使得我的雙語教學(xué)能力顯著提高。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)3
在省國際經(jīng)濟促進會的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半年培訓(xùn)中心根據(jù)商務(wù)部對出國勞務(wù)的培訓(xùn)要求、以及各外派公司外建項目單位人員培訓(xùn)計劃共培訓(xùn)800余人次，這些外派務(wù)工人員遠赴馬來西亞、新加坡、日本、印度尼西亞和非洲等國參加當?shù)氐慕?jīng)濟建設(shè)、工種涉及到電子、縫紉、食品、建筑、礦山挖掘等，他們既是勞動者又是我國的形象使者！
今年培訓(xùn)工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下有以下幾方面的特點:
一、突出道德教育，提高出國人員自我約束的能力和水準。根據(jù)教材要求、我們收集具體數(shù)據(jù)和實例增加學(xué)員的形象感、進一步體會在外勞務(wù)期間、自我學(xué)習、自我約束、自我提高的重要性。明確在國外上班不僅代表自己單位的形象，而是代表祖國的形象、華人的形象。
二、加強法制觀念的培訓(xùn)：通過合同常識的講解，進一步理解增強法制觀念的自覺性，采取理論和實例結(jié)合的方式讓學(xué)員明白，現(xiàn)代社會是一個法律的社會，在世界上任何一個國家只要違反了法律，都要受到法律的制裁。
三、順應(yīng)新的形勢、增加防病治病知識。根據(jù)世界上從去年下半年流行甲型H1N1流感的嚴峻形勢，我們編印了有關(guān)防病治病講義，專門強調(diào)了“防”的重要性。此外還專門收集了“艾滋病”最新發(fā)展數(shù)據(jù)和實例、努力通過講解達到提高學(xué)員自我防控的自覺性。
四、提升心理素質(zhì)的培訓(xùn)、增強應(yīng)對突發(fā)事件的能力。根據(jù)商務(wù)部要提高外派勞務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件的'能力的要求，我們突出宣傳防控意識的重要性、一方面是自我心理素質(zhì)的培養(yǎng)，要把出國后的困難想的多一些、提高自我承受能力，而是當突發(fā)事件發(fā)生時要有足夠應(yīng)對事件、處理事件的能力。
五、遠赴四川災(zāi)區(qū)培訓(xùn)、減免災(zāi)區(qū)學(xué)員的部分學(xué)費。應(yīng)中鼎集團的要求今年四月我們前往成都廣元培訓(xùn)勞務(wù)人員60多人，同時我們實地目睹了災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)感人事跡，在得到促進會領(lǐng)導(dǎo)同意后及時減免這批學(xué)員部分學(xué)費、培訓(xùn)結(jié)束后我們前往東河口地震爆發(fā)點向遇難者獻花。
下半年我們將繼續(xù)深化講課內(nèi)容，不斷地提高講課的質(zhì)量、把勞務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)提到一個新的高度。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)4
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習心得在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來平時忽略的`這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形
象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)5
中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能表達出一個人的教養(yǎng)和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。
在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓(xùn)的發(fā)動大會。這天我們認識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李老師、童老師和張老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓(xùn)安排，同時也說明了這次實訓(xùn)的考核方式。這次實訓(xùn)的成績有三局部組成，分別是20%的實訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。
禮儀是一種待人接物的行為標準，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風氣和生活習慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒又�，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓(xùn)的實用性和必要性。我相信通過這次實訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會讓我們終生受用。
實訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當當。實訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂〞了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬那么表示抱歉。除此之外，我們還學(xué)了“請〞的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年〞，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。
學(xué)習了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很枯燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸〞著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊〞！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了�？梢�，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆�；b，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會化裝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化裝老師來幫同學(xué)化裝做示范，講解化裝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學(xué)到了很多化裝的知識，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會化裝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。
商務(wù)交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下根底，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來表達：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的應(yīng)酬之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)注意相應(yīng)的`禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住翻開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，那么應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，那么應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。
學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶著下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化裝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八〞字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。
商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進行的商務(wù)活動是一個嚴謹重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好方案、目標及談判策略。
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)6
為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、好的方面：
1、培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強的實用性；
2、培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)發(fā)動工積極性，大局部員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情；
3、絕大局部員工對本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺；
4、本次培訓(xùn)準備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。
二、缺乏的方面：
1、在培訓(xùn)紀律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進場，在一定程度上分散了講師的注意力；
2、培訓(xùn)時間安排相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的`培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，防止出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
三、改良措施
結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿足員工需求的同時，到達最正確的培訓(xùn)效果。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)7
8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學(xué)習后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習注意。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當?shù)?距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。
2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣�。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務(wù)禮儀的著裝
1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。
四、商務(wù)演講
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。
總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗!
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)8
20xx年11月26日至28日，在桂城教育局的精心組織安排下，我們一行89人從平洲二中出發(fā)奔赴深圳市教育名市——進行了為期三天的學(xué)習。在這短短的幾天時間里，我們先后在深圳羅湖區(qū)水庫小學(xué)、羅湖外國語學(xué)校初中部、福田區(qū)彩田學(xué)校、園嶺外國語小學(xué)幾所學(xué)校進行了參觀學(xué)習。期間觀摩了課堂教學(xué)并與授課教師交流互動，聽了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的專題講座，每天學(xué)習結(jié)束后。我感慨萬分!我很慶幸自己能在這次活動中接受實實在在的教育，這當然與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的精心安排是分不開的。可以說這是一個終身難忘的學(xué)習機會。下面我分以下幾部分來對自己的外出學(xué)習進行總結(jié)：
一、我的學(xué)習經(jīng)歷
我深知這次機會難得。因此在學(xué)習過程中始終都是全身心的投入，絲毫不敢懈怠。爭取讓自己能在有限的學(xué)習時間內(nèi)學(xué)到更多的先進經(jīng)驗，感悟同行對體育教育事業(yè)的完全認同和獻身精神。因此，在外出聽課的時間里，我除了參加聽課學(xué)習以外，積極地向其他優(yōu)秀教師學(xué)習和認真聽講專家報告，汲取教師深厚知識和扎實教師的基本功。
通過這種高水平的觀摩課和常規(guī)的教學(xué)聽課，更加引起我的思考，進而通過和同行的方方面面的對比找到自己的不足。因此，在學(xué)習期間我盡可能的利用時機，多聽、多看、多問、多思，并與其他體育教師一起進行交流，不放過一絲的學(xué)習機會。
二、我的學(xué)習體會
課堂教學(xué)方面
通過這次的聽課與學(xué)習，我從體育課的各個方面與優(yōu)秀教師，和剛上崗的年輕老師進行對比，發(fā)現(xiàn)還是存在著一定的差距的。主要體現(xiàn)在：這些優(yōu)秀教師的基本功扎實，在課堂上的一言一行，都充分的反應(yīng)出其扎實基本功的。課前準備充分，每一個講課教師都真正的做到了課前備教材、備學(xué)生。不論從教材內(nèi)容的選擇、還是課得設(shè)計，以及根據(jù)學(xué)生的實際情況來安排活動內(nèi)容上都做了精心的'設(shè)計與準備。這是我以往所不能做到的。在課堂教學(xué)中融入情景教學(xué)，使課堂教學(xué)中始終貫穿一條主線，環(huán)環(huán)相扣，組織緊密。課堂的組織結(jié)構(gòu)合理。課堂評價的藝術(shù)性，在體育課上，教師多以鼓勵與表揚為主，并對學(xué)生進行正確的評價。有一堂課，學(xué)生進行分組比賽，比賽結(jié)束后教師對最后一名的評價是不甘落后組，對第二名的評價是奮勇拼搏組。評價恰如其分，保護了學(xué)生的自尊心。在課堂上應(yīng)付自如，成熟、老練，特別哨聲吹得特別好，課堂常規(guī)抓比較嚴。學(xué)生常規(guī)工作有序，而且非常有教養(yǎng)，有一堂課新老師剛好折射我們年輕老師容易犯的問題，教學(xué)組織變換，語言表達缺少沒有達到精講多練，學(xué)生練習強度不夠等等，都引起我們深思，正好也是我吸取教訓(xùn)的經(jīng)驗。
三、我的學(xué)后反思
“生命是一條河，需要流動，需要吸納”。教師有了豐富的文化底蘊，教育教學(xué)活動才會有底氣。此次的學(xué)習，讓我找到了明確的努力目標。
在今后的教學(xué)中我要腳踏實地，實實在在結(jié)合自己學(xué)校和學(xué)生的情況，備好每一節(jié)課、更要上好每一節(jié)課，使自己真正成為一名稱職的體育教師。 三山港小學(xué) 體育老師陳海彬 20xx年11月30日
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)9
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、儀容儀表
面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指�？谇粺o異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍色或黑色，要整潔，平整。
二、姿態(tài)形象
站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。
坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進左側(cè)出。
行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。
蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。
介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ�，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重，標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的.介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財[弄，接收名片時，要認真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)10
本人于11月1日上午9點至下午五點，參加了由由著名禮儀專家教授進行的關(guān)于《商務(wù)禮儀》的相關(guān)培訓(xùn)。
作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機會。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對外形象。
老師在培訓(xùn)的最開始就告訴大家，“禮儀”是什么?“禮”是一種道德規(guī)范：尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達，儀就是禮的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀�？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
張玲老師一天的課程因為時間有限，總結(jié)下來，我認為主要講到了學(xué)好禮儀就要從三個方面著手：1、溝通;2、關(guān)系;3、心態(tài)。
一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。
張玲老師講到商務(wù)外交中的溝通有三問：1、你能讓別人記住你嗎?2、你能夠讓別人喜歡你嗎?3、你能讓很多人愿意和你合作嗎?法國著名的社會心理學(xué)家帕洛提出的：讓別人百分百喜歡你，是絕對做不到的。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。
怎樣有效溝通?也有二點：
1、智者善聽，愚者善說。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議。在與人交往時，應(yīng)懷著“三人行，必有我?guī)煛钡膽B(tài)度，任何一次交流和溝通中，你能從別人的談話中聽到你所需要的東西，值得學(xué)習的東西。在與對方溝通時也應(yīng)以尊重為本�！岸Y者，敬人也”。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。
2、善于表達。即然是與人溝通，那總有你需要表達個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。如：我和一個人一起去喝茶吧，到了茶館我們坐下，點好了茶，因為大家都懂得禮儀：智者善聽，愚者善說。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當傻瓜呀。這樣，你不說，我不說，干瞪著眼一坐就是好幾個小時，最后，再禮貌道別。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。所以，在交往中，就需要注意談話的禮儀，那就是怎么表達?應(yīng)該談?wù)撃男﹥?nèi)容?有五點可供參考：流行時尚、輕松愉快、文化藝術(shù)、地理建筑、實事。最重要的就是學(xué)會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。那樣就避免了尷尬，給別人留面子同時也給自己留有面子。
在談話技巧上做到：有所不為;有所為。
有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在銷售部，我們在大量的培訓(xùn)中就有這條要求，不能承諾自己不能做到的事情。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人。這也是種禮儀也是個人素質(zhì)的體現(xiàn)。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。沒做好就是對有所為的含義還沒更深記得的去理解。
同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記�。�
1)六不談：不能緋議黨;不能涉及行業(yè)、國家秘密、不能緋議交往對象、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行壞話、不談格調(diào)不高的話題、不談隱私問題。
2)五不問：不問收入;不問歲數(shù);不問婚姻家庭;不問身體健康;不問職業(yè)經(jīng)歷。
二、關(guān)系。關(guān)系也就是具體的人際交往過程。拿張老師在講課時說到的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象心里需要什么，我們就要滿足對方的心里需求�！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點很重要，需要我們學(xué)習：
1)擺正位置。作為銷售部的一員，我們就要擺正自己的位置，我們是服務(wù)行業(yè)，即然來到公司，成為銷售部的一員那就是為我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提供服務(wù)的，就是為別人工作的。所以當業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提出要求時，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓⻊?wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩。這并不等同于我們銷售部的人地位低了，不平等了。我們應(yīng)試換一個角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務(wù)。所以擺正自己的位置很關(guān)鍵。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。也會得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的認可，使我們關(guān)系更加融合，使工作更加得心應(yīng)手。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自己的心態(tài)問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠是正確的.，你的公司的決策是不容懷疑的。做為公司的一員，就應(yīng)該有很好的執(zhí)行力，下級服從上級，這是職業(yè)操手。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!
2)端正態(tài)度�，F(xiàn)代人的壓力是比較大的，在衛(wèi)華工作壓力就很大。但是：“你要做多大的事情，就要承擔多大的壓力”。有了壓力你才會成長。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。他存在的價值讓你不爽�！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.
三、心態(tài)。
張老師在上午的課時都強調(diào)，“禮儀”是如何尊重別人?如何多聽少說?如何擺正位置端正態(tài)度?這一切都要求你要有很好的素質(zhì)和良好的教育修養(yǎng)。我想她講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活。這就不得不說到心態(tài)的問題了。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，從容的過好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個人具備的一些東西。以前參加培訓(xùn)時，也有老師提到這一點，還提出過養(yǎng)心三法(也就是讓自己開心的三步曲)我覺得很適用：1、昨天過去了，沒必要煩�！吧朴谕�，懂得放棄”。2、明天尚未來到，不用去煩。3、今天正在度過，沒有必要去煩。奧維德也說過：生命只有三天：昨天、今天、明天。人要懂得惜福：珍惜你現(xiàn)在擁有的一切。所以，在工作中無論遇到什么困難和委屈，中要積極調(diào)整心態(tài)，重新投入工作，在工作當中尋找自己的價值。學(xué)會忘記以前，好好的對待現(xiàn)在，是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的。未來或以后的事情，真的是還沒發(fā)生，也不知道會發(fā)生什么，但是我們要相信，現(xiàn)在走的每一步都會影響到我們的下一步以至我們的未來。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留余香。常言說口乃心之門戶，要想做到口有余香就必須心有香才行，就是要有一個好的積極的心態(tài)。更要調(diào)整自己的心態(tài)，抱著寬容之心來對待與自己接觸的每一個人，換位思考，才能達到真正的以心對人，以誠對人。相由心生，這樣才能帶給他人真正的微笑式服務(wù)，才能更好的體現(xiàn)我們服務(wù)宗旨。公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應(yīng)公司的發(fā)展，是我們應(yīng)該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!
張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節(jié)進行了詳細的講解。如：宴請的要點、行為舉止的6個不準、著裝的要求、涉外禮儀等等，我現(xiàn)在就不細說了。
一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：
禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)11
通過曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們從事校友接待的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。校友工作就是要跟校友跟老師及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)打交道，要想更好的為校友服務(wù)，就必須要讓校友接受你這個人，這樣才會對驛站產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有哪個校友愿意接受他呢？
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的`人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
培訓(xùn)時，曹老師放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加這樣的培訓(xùn)，也不知道總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務(wù)。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)12
8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習了由著名禮儀專家xx教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學(xué)習后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的標準化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習注意。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)效勞的`需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當化裝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當?shù)木嚯x，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、標準、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1、會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。
2、挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣恕?/p>
3。就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務(wù)禮儀的著裝
1、化裝：化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2、著裝：三色原那么，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。
四、商務(wù)演講
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。
總結(jié)下來，培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的缺乏之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了：要去尊重別人、善待自己、標準的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成�。�
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)13
為期一周多的禮儀實訓(xùn)很快就結(jié)束了。雖然時間很短但這次實習真是感受頗深。這是我們第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習禮儀知識，通過一系列的講座以及排練情景劇來讓我們參與其中，同時也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習的同時開始改變，并把越到的知識運用到實際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時也可以讓我們獲得更多的機會。在短短八天的時間里，我們還學(xué)習了如何化妝，如何挑選合適的職業(yè)裝，同時還粗略的學(xué)習了西餐的基本知識，上菜的順序，就坐的位置，刀叉的擺放，每把刀叉的名稱和用途，以及就餐完后該如何擺放刀叉，服務(wù)生該如何倒酒如何上菜，陌生人初次見面應(yīng)該如何交換名片如何握手。同時，問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。當然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達到我們真正的目的。我們知道實習是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習，從無知到認知，到深入了解，讓我深刻的體會到學(xué)習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每天都有很多的新的體會，新的想法。
在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀?它的核心問題是什么?商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。
實訓(xùn)的第一天，老師給我們大概的講解了接下來的幾天我們所要學(xué)習的內(nèi)容和我們必須完成的任務(wù)，包括一個情景劇每個人站姿坐姿蹲姿走姿的展示還有一個三千字的讀書報告，下午我們?nèi)チ诵误w教室，這是我第一次進到四面都是鏡子的房間，自己的一舉一動都可以在鏡子中得到反映，每個人也都會更加的注重儀態(tài)，同時老師也分組教授了站姿坐姿蹲姿走姿的基本要領(lǐng)，每個同學(xué)都在鏡中看到自己的姿態(tài)，不可否認，每個同學(xué)都有自己的不足之處，也因為之前大家都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒有接觸過禮儀，所以缺陷很多，通過老師不厭其煩的講解和修正，課程結(jié)束后，很多同學(xué)的儀態(tài)都或多或少的有所提升。
第二天我們看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹如何化職業(yè)妝如何挑選適合自己的職業(yè)裝等等，通過這些學(xué)習使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。其中有很多是細節(jié)問題是我們需要注意的。之后通過將近三天的假期，同學(xué)們自行編排劇目并安排角色，在網(wǎng)上搜集資料，了解一些禮儀方面的細節(jié)以期在最后的表演中做到完美。之后老師也禮儀利用一個下午給我們播放視頻讓我們了解一些中餐西餐中的禮儀，如何使用刀叉，每個杯子的作用等等。
然后我們進行了緊湊的排練，并利用一天的時間跟老師溝通在老師面前進行表演，在修正一些表演中不足的部分使表演更加完美，不得不說，我們的情景劇還有很多的不足之處，我們的情景劇是以西餐宴請為題，由于對西餐所需注意的細節(jié)不是很清楚，服裝沒辦法弄到完全一致等等，存在的問題還有很多。
最后一天，所有同學(xué)集中到一起，分別表演了這些天密集訓(xùn)練的成果，有的表演的是職場應(yīng)聘有的是機場接送有的是拍賣會場等等。每個組都各有優(yōu)劣，但不得不說同學(xué)們的進步都很大，很多組服裝妝容都很整齊，姿態(tài)也大有進步，很有職場白領(lǐng)的范兒。
一個多禮拜的實訓(xùn)很快就結(jié)束了，通過這一個多星期的禮儀學(xué)習，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個人的'言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運用，更是能折射出個人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的各個方面與細節(jié)。禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮儀，使我們的能夠達到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。我們首先學(xué)習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還不時有同學(xué)的演習。
一個多星期的禮儀實訓(xùn)，雖然時間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，遞名片以及服裝方面等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節(jié)方面，還是有很多需要注意的。就拿握手舉例吧，在正規(guī)的商務(wù)場合，則應(yīng)該基于位高者先伸手的原則下，但是身份不同是不一樣應(yīng)有不同的原則。例如，女士是公關(guān)經(jīng)理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務(wù)交往，就是董事長地位高，因此應(yīng)該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優(yōu)先，大家在一塊玩，不講職務(wù)，不講頭銜，那么在禮儀上就是女士的地位高于男士，因此應(yīng)該由女士先伸手。握手時最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，其實握手無力確實是一種缺乏熱情的體現(xiàn)，但是每個人本身握手的自然力度其實可以在其外表個性和自然表現(xiàn)中察覺，過于刻意的用力握手是完全可以被人察覺，這樣的力度不但不會為“熱情”加分，反而有些失禮會減分。但不管做什么，最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方。看上去很簡單的一個握手，其中就這么多細節(jié)，那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。
禮儀實訓(xùn)時間雖然很短暫，學(xué)習的內(nèi)容也比較簡單，但是實際上對我們以后
進入社會后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識!相信對大多數(shù)人感受最深的就是要有團隊精神，如果一個小組內(nèi)部不和諧，沒有這個合作的意識，只有一兩個人積極的想要完成這個任務(wù)而其他人卻無動于衷，相信這是誰都不愿看到的景象。而老師們想要看到的也就是同學(xué)們和小組間能相互合作一起完美的完成表演，讓我們能意識到團隊精神在生活中不管是學(xué)�；蛘叱鋈ド鐣䦟ξ覀兌加兄艽蟮挠绊懥ΑＷ屛覀兞私獾胶芏嗍虑椴粫侵灰粋�人就能完成的，更多的是需要與身邊的人團結(jié)合作的完成。通過學(xué)習商務(wù)禮儀，讓我感觸良多。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造我的外在形象，增進了交往。隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動、
公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。
可能這就是我在這次實訓(xùn)中最大的收獲，我也會在今后的生活中繼續(xù)了解禮儀知識并運用這些學(xué)到的禮儀。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)14
現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：
�。�1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認同的.科學(xué)的行為準則。作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。
（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
�。�3）自尊和尊重他人的功能�！白宰稹笔敲恳粋�人的人格尊嚴，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴。
�。�4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能。現(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業(yè)從自己做起。
商務(wù)培訓(xùn)總結(jié)15
近年來，商務(wù)營銷行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是對于專業(yè)商務(wù)人才的需求日益增長。為了適應(yīng)市場需求，提升企業(yè)競爭力，許多企業(yè)紛紛舉辦商務(wù)營銷培訓(xùn)，以培養(yǎng)出高素質(zhì)的商務(wù)人才。我有幸參加了某知名企業(yè)的商務(wù)營銷培訓(xùn)課程，以下是我對這次培訓(xùn)的總結(jié)和感悟。
本次商務(wù)營銷培訓(xùn)分為課堂學(xué)習和實踐操作兩個部分。課堂學(xué)習主要包括理論知識的學(xué)習和案例分析，實踐操作則是通過模擬場景進行溝通、推銷和客戶服務(wù)等實際操作。這種理論與實踐相結(jié)合的方式非常實用，幫助我們更好地掌握商務(wù)營銷技巧和策略。
在理論學(xué)習環(huán)節(jié)中，我們首先學(xué)習了市場定位和目標市場的選擇。導(dǎo)師強調(diào)了市場調(diào)研在商務(wù)營銷中的重要性，只有對市場充分了解，才能更好地找到目標客戶群體和滿足其需求。接著，我們學(xué)習了市場推廣的策略和方法，包括廣告、促銷、公關(guān)活動等。導(dǎo)師通過實際案例的分享，讓我們更加深入地理解了不同推廣策略的優(yōu)缺點和適用場景。此外，我們還學(xué)習了銷售技巧和客戶服務(wù)理論，包括如何建立良好的銷售關(guān)系和如何處理客戶投訴等。
課堂學(xué)習結(jié)束后，我們開始了實踐操作環(huán)節(jié)。這是一個模擬的商務(wù)環(huán)境，我們需要分組進行市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和客戶服務(wù)等任務(wù)。通過實踐操作，我們更深刻地體會到了理論知識的實際應(yīng)用，并且發(fā)現(xiàn)了自身在實際操作中的不足之處。在每個任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)師還會對我們的表現(xiàn)進行點評和指導(dǎo)，幫助我們更好地改進和提升。
參加這次商務(wù)營銷培訓(xùn)，我獲益匪淺。首先，我學(xué)到了很多商務(wù)營銷的理論知識和實際操作技巧，這對我以后從事商務(wù)工作非常有幫助。其次，通過和其他參訓(xùn)學(xué)員的交流和合作，我開闊了自己的眼界，學(xué)到了其他企業(yè)的'經(jīng)驗和做法。最重要的是，我在這次培訓(xùn)中提升了自己的綜合能力，包括溝通能力、團隊協(xié)作能力和問題解決能力等。
總之，商務(wù)營銷培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷。我從中學(xué)到了很多實用的知識和技能，通過實踐操作也更加熟悉了商務(wù)營銷的實際工作流程。我相信這次培訓(xùn)對我的職業(yè)發(fā)展會起到積極的推動作用，我將會把所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習和進修，不斷提升自己的商務(wù)營銷能力，以適應(yīng)日新月異的市場競爭環(huán)境。
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