加油站新員工培訓總結

　　1、安排訓練人員：新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進行培訓。從站內選擇優(yōu)秀員工做為訓練人員，負責培訓新來的員工，訓練人員應具備以下特質：豐富的專業(yè)知識，有耐心;真誠、有上進心和責任心;了解受訓者的心態(tài);懂得正面激勵的作用。

　　2、訓練步驟

　　(1)準備工作

　　確定訓練資料

　　明確訓練地點

　　仔細思考訓練時應注意的重點

　　依據(jù)需要，自我練習正確是程序

　　讓被訓練者感到自在

　　讓被訓練者了解到該操作的重要性

　　讓被訓練者感到自己是團隊中的一分子

　　(2)示范說明

　　強調人身安全的重要性，明確人是最重要的財富

　　說明學習本操作的訓練流程

　　如果條件允許，播放錄象教學，對重點內容反復播放

　　共同復習，逐項討論，訓練人員指導強調重點，解答問題

　　對加油站現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度，并說明設備愛護使用的重要性

　　激勵發(fā)問，并清楚地解說

　　示范技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重復工作程序，以確定對方確實了解內容程序

　　(3)練習

　　讓被訓練者自己親手做，訓練人員在一旁提導

　　觀察被訓練者是否遵循所有的安全程序

　　贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)

　　發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟

　　以提問方式強調操作重點

　　讓對方持續(xù)練習，逐步減少指導

　　(4)追蹤考核

　　提問題或要求對方重復步驟重點，以判斷被訓練者對該操作的程序及標準的'了解程度

　　在訓練鑒定時，確定所有的步驟是百分之百符合標準

　　如有錯誤則給予指導，必要時則重復示范說明或指導聯(lián)系步驟

　　程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個以上的相關問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認識

　　過程中對于被訓練者的進步及成功應給予正面的肯定

　　鼓勵被訓練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標準的操作

　　3、訓練排班

　　根據(jù)訓練人員的時間及員工的時間進行培訓班的制定(考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式)，排班時注意不要將訓練時間定在加油站營運高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運質量;二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓質量。

　　每個訓練人員一次只能培訓兩名新員工，人多會忽略培訓中的細節(jié)，而且照顧不到每一個被訓練者。

　　4、職前簡介

　　發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。

　　進行職前簡介，內容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結構，薪資，培訓與發(fā)展

　　5、訓練開始

　　按照訓練四步驟進行培訓，培訓中注意理論講解與實際操作的交替進行。

　　訓練工時安排

　　油品知識：理論講解1小時，加油站見習半小時。

　　加油站設備：理論講解1小時，加油站見習半小時。

　　規(guī)范化服務：理論講解1小時，加油站見1半小時。

　　接卸油、計量：理論講解2小時，加油站見習1.5小時。

　　加油站交接班：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。

　　加油站安全及消防預案：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。

　　6、訓練鑒定

　　培訓結束后，由心理員員工進行的操作進行考核，。不通過的進行再次培訓，培訓結束后進行鑒定，如還不能通過，則辭退。

　　7、追蹤考核

　　每兩個月至少要對員工的一個工作標準進行追蹤考核一次，以保證持續(xù)地維持標準。如不能通過，要求一個星期內進行再次考核，如仍然不通過，則予以辭退。

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