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  • 求職禮儀:如何接電話

    時(shí)間:2022-12-10 17:44:05 求職禮儀故事 我要投稿
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    求職禮儀:如何接電話

         如何接電話 

    求職禮儀:如何接電話

      對(duì)接待人員而言,接電話的機(jī)會(huì)往往比實(shí)際接待客人的機(jī)會(huì)還高。因此必須熟悉接電話的技巧。 

      1.盡早拿起話筒,最好不讓電話響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò),應(yīng)該先說(shuō)一聲“抱歉,讓您久等了!” 

      2.確認(rèn)對(duì)方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○,是嗎?”左手持聽(tīng)筒,右手隨時(shí)筆記,聽(tīng)不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。 

      3.打招呼。確認(rèn)對(duì)方身分后,可以說(shuō),“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。 

      4.傳達(dá)。對(duì)方如指名聽(tīng)電話,先說(shuō)聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。 

      5.問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意,并記下備忘錄。 

      6.復(fù)誦對(duì)方交待事項(xiàng)的內(nèi)容,確認(rèn)無(wú)誤。 

      7.結(jié)束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝,聽(tīng)到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。 

      8.立即處理客人交待等事項(xiàng)。 

        電話中的應(yīng)對(duì)話術(shù) 

      剛?cè)肼殘?chǎng)的人一定得先學(xué)會(huì)聽(tīng)電話的技巧。如果聽(tīng)到電話響,卻遲遲不敢出手去接,接下來(lái)的工作也會(huì)很辛苦。 

      說(shuō)電話時(shí),必須掌握以下三個(gè)重點(diǎn): 

      1.對(duì)應(yīng)時(shí)款具備誠(chéng)意。 

      2.注意說(shuō)話方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低,太大聲可能會(huì)讓對(duì)方耳朵難受。 

      3.內(nèi)容簡(jiǎn)潔。除必要的招呼,盡量長(zhǎng)話短說(shuō),如需花時(shí)間解說(shuō),應(yīng)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便,或以后再打。 

      以上三點(diǎn)如能遵守,加上經(jīng)驗(yàn)累積,很快就能熟悉電話技巧。行有余力時(shí),再注意以下兩項(xiàng)重點(diǎn): 

      1.能在電話中告訴客人,到公司最簡(jiǎn)單的路徑;這需要平;c(diǎn)功夫了解交通狀況。 

      2.對(duì)打錯(cuò)電話者的應(yīng)對(duì)。每個(gè)人都有可能成為公司的客戶(hù),因此確認(rèn)對(duì)方播錯(cuò)號(hào)碼時(shí),也不要立刻掛掉,盡量留給對(duì)方好印象。 

       公私分明 

      將工作時(shí)間與非工作時(shí)間分開(kāi),本來(lái)就是社會(huì)上的常識(shí),因?yàn)轭I(lǐng)了薪水,就得付出對(duì)等的勞動(dòng)力和時(shí)間。 

      如果在工作時(shí)間內(nèi),非得做私人的事不可,必須先取得上司的準(zhǔn)許。如果事情真的很重要,相信上司也不會(huì)為難你。但是如果是可以利用上班以外時(shí)間做的事,就不應(yīng)該用上班時(shí)間來(lái)做。 

      另外還得留意,不要在工作中打私人電話,或于非上班時(shí)段,使用公司電話打私人電話。如果工作時(shí)間內(nèi)接到外面打來(lái)的私人電話,則應(yīng)該長(zhǎng)話短說(shuō)。

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