求職禮儀小案例分享

　　案例一

　　小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的 時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。

　　其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門(mén)的人素質(zhì)真差!”

　　恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財(cái)務(wù)部交定金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地 上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎? 售后服務(wù)會(huì)有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!”

　　生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團(tuán) 沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團(tuán)問(wèn)老板：“這樣的員工， 能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”

　　本來(lái)不費(fèi)吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，導(dǎo)致公司失 去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單。

　　分析：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生?

　　在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著 你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團(tuán)，甚 至代表你的集團(tuán)所屬的地區(qū)以及我們的國(guó)家。

　　案例二

　　有一天，我到一個(gè)地方去了，就說(shuō)起孩子來(lái)了，關(guān)心下一代，家 長(zhǎng)之天性。有個(gè)女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩 子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專(zhuān)業(yè)好?”

　　旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引， 問(wèn)她家里是 男孩還是女孩?

　　“是女孩!”

　　這個(gè)同志就說(shuō)：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面 又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假， 這對(duì)女人比較好!”

　　那個(gè)女同志講法：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢，當(dāng)教授有什么 意思，‘教授教授，越教越瘦’”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話。

　　過(guò)了一會(huì)兒她就問(wèn)我：“你在什么地方高就?” 我說(shuō)：“我就是那越教越瘦的。”

　　分析： 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?

　　這家的女主人忘了介紹了，其實(shí)她要先 給我們說(shuō)說(shuō)話，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時(shí) 候不能缺。

　　案例三

　　我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天，其 個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，第八個(gè)人事從四川來(lái)的，來(lái)晚了。好不容易我們睡著 了，學(xué)校怕我們淘氣，把電閘給拉了，拉了閘之后，大概凌晨?jī)�、�?點(diǎn)鐘，這個(gè)四川兄弟來(lái)了，好不容易找到門(mén)，開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉 閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話：“老子床在哪里?老子床在哪里?” 他亂摸，把我們都摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們?cè)诤?暗中窺視他，不吭氣。他后來(lái)急了：“龜兒子，你們說(shuō)話呀!”結(jié)果“龜 兒子”就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。當(dāng)然年輕人淘，也不是真 打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧的給了他幾下。時(shí)間長(zhǎng)了才知 道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ挳?dāng)?shù)胤窖酝琳Z(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”， 跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒(méi)有什么裝你大人， 裝你長(zhǎng)輩的意思，也沒(méi)有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析： 我們現(xiàn)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信 技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。上面的案例 就是沒(méi)有有效溝通的結(jié)果�，F(xiàn)代人交際圈子大了，有時(shí)候不講交往的 藝術(shù)會(huì)很麻煩。

　　案例四

　　一天， 我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說(shuō)一個(gè)博 士生被推薦到一個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)面試，考試成績(jī)優(yōu)秀當(dāng)然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員 考試也通過(guò)了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要見(jiàn)他，晚到十分 鐘，沒(méi)有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞�分鐘，于是這個(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。

　　分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　案例五

　　那天，我說(shuō)一個(gè)男同志：“你也不照照鏡子。”

　　他問(wèn)：“我照鏡子干什么?”

　　我說(shuō)：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。她已經(jīng)超出你的鼻 孔之外，走進(jìn)之后，我們都可以發(fā)現(xiàn)你的鼻毛之外隨風(fēng)飄搖。”

　　分析： 這是形象問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)交往中，國(guó)際交往中，形象是比較重要的。

　　案例六

　　有一次我去參加一個(gè)宴會(huì)，對(duì)面一個(gè)女孩子把我看暈了，戴了四 枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡 色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著高領(lǐng)衫，項(xiàng)鏈沒(méi)看見(jiàn)。耳環(huán)則 有兩組：一紫一藍(lán)。人家很大方的問(wèn)我：“好看嗎?”

　　我說(shuō)：“你聽(tīng)真話還是假話?”

　　她說(shuō)：“啥意思?”

　　我說(shuō)：“那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你這東西就是好東西。”

　　她說(shuō)：“那什么意思?”

　　我說(shuō)：“放一塊不好看!”

　　她說(shuō)：“為什么呀?”

　　我說(shuō)：“遠(yuǎn)看像棵圣誕樹(shù)，近看像個(gè)雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色 亂，串了味了!”

　　分析： 形象設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)穿著打扮、言談話語(yǔ)、舉止行為。要注意 同質(zhì)同色原則，其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同，搭配要協(xié)調(diào)。

　　案例七

　　那天，一個(gè)同志問(wèn)我：“金教授一個(gè)月能掙多少錢(qián)?”

　　我跟他開(kāi)玩笑，我說(shuō)：“掙得跟別的教授差不多。”

　　所答非所問(wèn)，就是不想跟你深入探討。

　　沒(méi)想到他很認(rèn)真地追問(wèn)：“那別的教授一般掙多少?”

　　我說(shuō)：“國(guó)家給多少就是多少。”

　　他又再接再厲：“國(guó)家到底給你多少?”

　　分析：在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，過(guò)于好奇或者過(guò)于關(guān)心都會(huì)給別 人帶來(lái)難堪，最終招致別人反感。

　　案例八

　　那天我跟一個(gè)女同志換名片，我說(shuō)：“認(rèn)識(shí)你很高興，我們換一下 名片吧?”包拿過(guò)來(lái)了，挺高檔一個(gè)包，包一打開(kāi)首先拿出一包瓜子， 我裝沒(méi)看見(jiàn)，其實(shí)早看見(jiàn)了。然后翻出包話梅，接著冒出一只襪子， 最后告訴我名片忘帶了。該帶的沒(méi)帶，不該帶的帶了。

　　分析：公司形象與個(gè)人形象蕩然無(wú)存。

　　案例九

　　那天，我到一個(gè)單位去了，負(fù)責(zé)人沒(méi)趕回來(lái)，女秘書(shū)剛趕回來(lái)， 這女秘書(shū)大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)少，氣喘吁吁跑來(lái)了，說(shuō)： “金教授我們頭還在后面呢，我先回來(lái)了，頭交代了，讓我好好伺候 你，要什么就給什么。”

　　我說(shuō)：“你夸張了，你這不是犧牲了嗎?你不能這么說(shuō)。你也別 跟我說(shuō)別的，咱們搞一點(diǎn)喝的吧。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)在一個(gè)酒店大堂里呢， 兩個(gè)人傻站著，不合適。

　　她很實(shí)在的問(wèn)我：“金教授喝點(diǎn)什么呀?”

　　有經(jīng)驗(yàn)的人是不問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的，喝點(diǎn)什么?吃點(diǎn)什么?你想去什 么地方玩?這叫開(kāi)放式問(wèn)題，你會(huì)給客人無(wú)限大的選擇空間!

　　如果你是當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問(wèn)他：“孩子，今兒禮拜 六，打哪玩兒去?”美國(guó)迪斯尼!你飛得過(guò)去嗎?當(dāng)時(shí)那女孩子那么 問(wèn)我，我就說(shuō)：“不客氣了，來(lái)杯路易十三吧。”

　　她當(dāng)時(shí)眼都直了：“你還真要?”

　　我說(shuō)：“為什么?”

　　她說(shuō)：“一瓶一萬(wàn)多，沒(méi)帶那么多錢(qián)，我口袋里一共三千多。”

　　我說(shuō)：“我告訴你吧，有經(jīng)驗(yàn)的人，此時(shí)一定要問(wèn)封閉式問(wèn)題。”

　　分析：什么是封閉式問(wèn)題?給出所有選擇，讓對(duì)方從中從中選擇。比 如你招待金教授喝水，你要這么說(shuō)：“金教授喝茶，還是喝礦泉水?” 等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此： “有所為，有所不為”的操作形勢(shì)很強(qiáng)的。什么話能說(shuō)，什么話不能 說(shuō)，什么事情能做，什么事情不能做都是有講究的。

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