求職禮儀故事：接電話

　　今天是一個(gè)陽光明媚的一天，雖然已經(jīng)入秋，但在深圳這個(gè)城市，陽光依然很炎熱。一大早來到公司，剛喝了杯水，突然電話鈴鈴響了，我跑過去接起來：

　　“您好!××科技公司，有什么可以幫到您?”

　　對(duì)方一男說話：“你好，你公司那×先生在不在。”

　　我：“不好意思，×先生還沒到公司，您哪里?”

　　對(duì)方：“我是××的，×先生手機(jī)號(hào)碼是多少。”

　　我：“××?您找×先生有什么急事，可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?”

　　對(duì)方語氣很兇：“問你×先生電話多少不說!還在東問西問的!你不就一個(gè)接電話的嘛!廢話怎么那么多，不說拉倒!”啪的一聲，對(duì)方電話掛了。查了一下來電手機(jī)號(hào)碼，什么都沒有，只顯示××××。

　　在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們?cè)谕ㄔ掃^程中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的.素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。主動(dòng)打電話的人作為電話溝通的發(fā)起者，必須意識(shí)到電話溝通的時(shí)間有限，要把事情講清楚，又不能占用對(duì)方太多的時(shí)間。因此，如果電話中要講的事情比較多，或者問題比較復(fù)雜，最好準(zhǔn)備一份通話提綱。在提綱里對(duì)需要說的問題排列出先后次序，這樣就不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而遺漏事項(xiàng)，說起話來也不會(huì)顛三倒四，前言不搭后語。

　　在電話里，條理清晰而簡(jiǎn)明扼要地把問題闡述清楚，會(huì)給人留下熟悉業(yè)務(wù)、精明干練的好印象。在事先沒有約定的情況下主動(dòng)打電話給對(duì)方，其性質(zhì)就像沒有約好時(shí)間而突然造訪一樣，是很冒昧和唐突的，因此你有必要禮貌地問一句：“現(xiàn)在說話方便嗎?”對(duì)方感到自己受到了尊重，對(duì)你的體諒之情會(huì)心領(lǐng)的。即便當(dāng)時(shí)不方便通電話，也會(huì)歡迎你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再次致電。

　　電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ蕉Y貌地問候一聲“您好”，而不要習(xí)慣性地說“喂”，或者在不打招呼的情況下就介紹自己，甚至直接說要找的人或要辦的事情。這樣給人的感覺會(huì)很唐突，也有些傲慢和盛氣凌人。其次，應(yīng)當(dāng)自報(bào)家門，讓對(duì)方知道打電話的是什么人。自報(bào)家門有幾種方式：其一，報(bào)自己的全名;其二，報(bào)自己所在單位的名稱;其三，先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的全名;其四，先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的全名和職務(wù)。第一種介紹方式通常適用于私人交往，后三種適用于業(yè)務(wù)往來。

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