求職禮儀常識須知

　　一、基本概念

　　求職禮儀是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。求職禮儀是公共禮儀的一種，它一般是通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)豐素質(zhì)。

　　二、求職的基本禮儀

　　1、遵守時間 2、注意禮節(jié)

　　3、耐心傾聽 4、謙和熱情

　　5、把握細節(jié) 6、適時離開

　　面試細節(jié)一點通：

　　1、最好提早出門

　　提前5—10分鐘到達，但如果早到千萬別在接待區(qū)走來走去。因為這樣會打擾別人，并有損他人對自己的第一印象，所以此時可向別人詢問盟洗室在哪里,再一次檢查自己的服裝儀容。

　　2、入座禮儀

　　進入考官的辦公室時，必須先敲門再進入，向考官敬個禮后等主考官示意坐下才可就座。若無指定位置時,可以選擇主考官對面的位子坐定。如此方便與主考官面對面交談。

　　3、自我介紹分寸恰當

　　將重點挑出稍加說明即可,如姓名、畢業(yè)學(xué)校名稱、主修科系、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單的加以介紹即可。通常主考官時間安排相當緊湊,也因此說明愈簡潔有力愈好,若是說得過于繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。

　　4、回答問題的禮節(jié)

　　簡明扼要，通俗樸實注意談話的語速

　　誠實為本

　　條理清晰

　　展現(xiàn)自我

　　沉著冷靜

　　5、態(tài)度坦城，心態(tài)自然

　　要和面試官做平等交流，不要給人感覺自己很“被動”。也不必滿腦子地想“表現(xiàn)一定要好”，否則心態(tài)就會有所扭曲。

　　6、把握提問技巧

　　提問的內(nèi)容：

　　單位性質(zhì)、上級部門、組織機構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和經(jīng)營狀況;單位在同行業(yè)的地位、發(fā)展前景、用人方式、經(jīng)濟效益和社會效益等提問的方式、語氣

　　語氣要給人一種誠摯、謙遜的感覺，某些問題可以婉轉(zhuǎn)含蓄的提出，不可用質(zhì)問的語氣向?qū)Ψ教釂枴２惶崮＠鈨煽�、似是而非的問題

　　尤其提及職業(yè)、專業(yè)有關(guān)的問題，一定要確切，不要不懂裝懂。

　　7、把握非語言因素

　　可以有適當手勢，但不要過多，不然會分散面試官的注意力。

　　8、關(guān)注細節(jié)

　　*關(guān)掉手機

　　*獨自前往，不要結(jié)伴同行。

　　*稱呼，要注意并使用禮貌用語。

　 　要注意稱呼，注意一般應(yīng)用禮貌用語，見到應(yīng)聘單位面試官和工作人員說“您好!”是職員可稱呼“先生”、“女士”等，如果是部門負責(zé)人可稱呼“經(jīng)理或部 長”，如果高級管理人員可稱為“××總”，如果不知對方職務(wù)可直接說“您好!”然后直接說明事宜。應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別。

　　*不嚼口香糖、不抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

　　*別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應(yīng)是腰干挺直，雙手放置適當位置(千萬別撐著下巴),雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

　　*不要隨便亂動辦公室的東西。

　　*面試完，走出會議室一定要輕輕把門關(guān)上。

　　三、求職注意事項

　 　求職者在學(xué)習(xí)面試禮儀時應(yīng)該首先了解面試本身的作用、面試的過程，然后準備相應(yīng)的面試禮儀面試是成功求職的臨門一腳。求職者能否實現(xiàn)求職目標，關(guān)鍵的一 步是與用人單位見面，與人事主管進行信息交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的信 息交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的了解，語言交流只占了30%的比例，眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分，所 以求職者在面試時不僅要注意自己的外表及談吐，而且要注意避免談話時做出很多下意識的小動作和姿態(tài)。

　　面試的過程可分為幾個部分：

　　見面前的準備

　　↓

　　面試頭十分鐘(產(chǎn)生第一印象)

　　↓

　　面試交談

　　↓

　　人事主管給求職者提問機會(最后十分鐘)

　　↓

　　結(jié)束面談

　　↓

　 　跟進下面我們圍繞面試的過程來分析在禮儀方面我們要做一些什么準備。面試前的準備見面前的物件準備包括公文包、求職記錄筆記本、多份打印好的簡歷、面試 準備的材料、個人身份證、登記照等，所有準備好的文件都應(yīng)該平整地放在一個牛皮紙的信封里。關(guān)于面試材料方面的準備，包括怎樣寫個人簡歷和求職信，怎樣和 用人單位直接用電話聯(lián)系工作等等，其中都涉及到禮儀方面的要求，在前面的第二、三、四章里都有詳細的闡述。本章將重點講述服裝儀容等方面的準備方法和技 巧。

　　●公文包：

　　求職時帶上公文包會給人以專業(yè)人員的印象。公文包不要求買很貴重的真皮包，但應(yīng)看上去大方典雅，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。

　　●筆記本：

　　里面應(yīng)記錄有參加過求職面試的時間、各公司名字、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方法，面試過程的簡單記錄、跟進記錄等。求職記錄本應(yīng)該隨時帶在身邊，以便記錄最新情況或供隨時查詢。

　　除此以外，還應(yīng)準備好筆、簡歷、身份證、個人登記照，學(xué)歷證書、所獲獎勵證書等備查文件的正本和復(fù)印件。如果面試時公司人事主管提出查看一些文件的正本而面試者又沒有帶的話，是非常尷尬和不禮貌的，這是面試禮儀中最應(yīng)該避免的疏漏。

　　參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。

　　男生面試時的服飾禮儀：

　　●西裝：

　 　男生應(yīng)在平時就準備好一至兩套得體的西裝，不要到面試前才去匆匆購買，那樣不容易選購到合身的西裝。應(yīng)注意選購整套的兩件式的，顏色應(yīng)當以主流顏色為 主，如灰色或深藍色，這樣在各種場合穿著都不會顯得失態(tài)，在價錢檔次上應(yīng)符合學(xué)生身份，不要盲目攀比，亂花錢買高級名牌西服，因為用人單位看到求職者的衣 著太過講究，不符合學(xué)生身份，對求職者的第一印象也會打折扣的。

　　●襯衫：

　　以白色或淺色為主，這樣較好配領(lǐng)帶和西褲。 平時也應(yīng)該注意選購一些較合身的襯衫，面試前應(yīng)熨平整，不能給人“皺巴巴”的感覺。嶄新的襯衣穿上去會顯得不自然，太搶眼，以至于削弱了人事主管對求職者 其他方面的注意。這里要提醒一點，面試時你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，原因是人事主管會認為你的服飾都是匆匆湊齊 的，那么你的其他材料是不是也加入了過多人工雕琢的痕跡呢?而且太多從沒穿過的東西從頭到腳包裹在你的身上，一定有某些東西會讓你覺得別扭，從而分散你的 精力，影響你的面試表現(xiàn)。

　　●皮鞋：

　　不要以為越貴越好，而要以舒適大方為度。皮鞋以黑色為宜，且面試前一天要擦亮。

　　●領(lǐng)帶：

　　男生參加面試一定要在襯衣外打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶以真絲的為好，上面不能有油污，不能皺巴巴，平時應(yīng)準備好與西服顏色相襯的領(lǐng)帶。

　　●襪子：

　　襪子的顏色也有講究，穿西服革履時的襪子必須是深灰色、藍色、黑色等深色，這樣在任何場合都不失禮。

　　●頭發(fā)：

　　盡量避免在面試前一天理發(fā)，以免看上去不夠自然，最好在三天前理發(fā)。男生女生都應(yīng)在面試前一天洗干凈頭發(fā)，避免頭屑留在頭發(fā)或衣服上，保持儀容整潔是取得用人單位良好第一印象的前提。此外，男生要將胡須剃干凈，并且在刮的時候不要刮傷皮膚，指甲應(yīng)在面試前一天剪整齊。

　　女生面試時的服飾禮儀：

　　●套裝：

　 　每位女生應(yīng)準備一至兩套較正規(guī)的套服，以備去不同單位面試之需。女式套服的花樣可謂層出不窮，每個人可根據(jù)自己的喜好來選擇，但原則是必須與準上班族的 身份相符，顏色鮮艷的服飾會使人顯得活潑、有朝氣，素色穩(wěn)重的套裝會使人顯得大方干練。記住這個原則，針對不同背景的用人單位選擇適合的套裝吧。

　　●化妝：

　　參加面試的女生可以適當?shù)鼗�點淡妝，包括口紅，但不能濃妝艷抹，過于妖嬈，不符合大學(xué)生的形象與身份。

　　●皮鞋：

　　鞋跟不宜過高，過于前衛(wèi)，夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色，絲襪以肉色為雅致。

　　●皮包：

　　女生的皮包要能背的，與裝面試材料的公文包有所區(qū)別，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不帶公文包。

　　●手表：

　 　面試時不宜佩戴過于花哨的手表，給人過于稚氣的感覺。面試前應(yīng)調(diào)準時間，以免遲到或鬧笑話。禁忌：男女生都不能在面試時穿T恤、牛仔褲、運動鞋，一副隨 隨便便的樣子，百分之百是不受人事主管歡迎的一類。女生一定不要在服飾上給人錯誤的信號，例如過于花枝招展、性感暴露的打扮會讓人有別的想法，惹來許多不 必要的麻煩甚至性騷擾，對求職本身毫無益處。

　　面試過程中的禮儀

　　整個面試過程的時間通常只有一個小時左右，我們可以把它想象成為一個舞臺劇。戲里的主角是人事主管和求職者，角色只有兩個，但劇情是千變?nèi)f化的。作為扮演求職者的一方，一定要把握求職禮儀上的分寸，不要過火或不到位，把“好戲”給演砸了。

　　怎樣掌握求職面試時的禮儀分寸呢?

　　只要遵循下列原則，演好求職角色，一般不會有太大問題。

　 　保持誠懇態(tài)度進入面試場地，求職者應(yīng)始終面帶微笑，不要過分緊張，對碰到的每個公司員工都應(yīng)彬彬有禮。身體語言在人際交流中占50%以上，大家一定遇到 過面試失敗的例子，分析起來，專業(yè)也對口，也沒說過什么不得體的話，一句話，不知道輸在哪里。其實，除了職場競爭激烈是主要原因外，面試時身體語言表現(xiàn)不 當而暴露弱點也是一個重要因素。

　　身體語言包括：

　　說話時的目光接觸;

　　身體的姿勢控制;

　　習(xí)慣動作;

　　講話時的嗓音等。

　　●目光接觸

　 　面試時，應(yīng)試者應(yīng)當與主考官保持目光接觸，以表示對主考官的尊重。目光接觸的技巧是，盯住主考官的鼻梁處，每次15秒左右，然后自然地轉(zhuǎn)向其他地方，例 如望向主考官的手，辦公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的雙眼鼻梁處。切忌目光猶疑，躲避閃爍，這是缺乏自信的表現(xiàn)。

　　●身體姿勢和習(xí)慣動作

　　在進出面試辦公室時，注意進退禮儀，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神，不要與人交談時頻繁地聳肩，手舞足蹈，左顧右盼，坐姿歪斜，晃動雙腿等，這都是不好的身體語言，總之，手勢不宜過多，需要時適度配合表達。

　　●講話時的嗓音

　　嗓音可以看出一個人是否緊張，是否自信等，平時應(yīng)多練習(xí)演講、交談的藝術(shù)，控制說話的語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應(yīng)保持音調(diào)平靜，音量適中，回答簡練，不帶“嗯”、“這個”等無關(guān)緊要的習(xí)慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。

　　參加面試時，除了熟記自己準備的資料外，如何把握短短一個小時左右的時機，最大限度地利用自己的長處和樹立良好形象，掌握良好的交談技巧也是實施成功面試的重要因素。

　　面試主考官一般較欣賞談吐優(yōu)雅、表達清晰、邏輯性強的職位應(yīng)試者。在前幾章中我們介紹過準備面試時，要與同伴找時間互相進行角色扮演，多熟悉一下面試時自我介紹的環(huán)節(jié)和有關(guān)問題的回答方式，多研究主考官觀察人的角度和側(cè)重點。

　　在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，同時注意觀察主考官的表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣的在哪些方面，再根據(jù)事先的準備做著重表達。

　　切記：在與主考官的意見不一致時，不要據(jù)理力爭，那會導(dǎo)致一時“嘴巴上的快活”而滿盤皆輸，要知道生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：“是的，您說的也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富的，不過我也遇到過一件事……”

　　可以用類似的開頭方式進行交流。但在下結(jié)論時不要主動說與主考官的觀點完全相反，要引導(dǎo)主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易處理失當，過度自信而忽略了場面控制。

　　面試結(jié)束時的禮儀

　 　面試結(jié)束時，不論是否如你所料，被順利錄取，得到夢寐以久的工作機會，或者只是得到一個模棱兩可的答復(fù)：“這樣吧，××先生/小姐，我們還要進一步考慮 你和其他候選人的情況，如果有進一步的消息，我們會及時通知你的。”我們都不能不注意禮貌相待，用平常心對待用人單位，況且許多跨國公司經(jīng)常是經(jīng)過兩三輪 面試之后才知道最后幾個候選人是誰，還要再做最后的綜合評估。競爭是相當激烈的。

　　如果得到這樣的答復(fù)，我們應(yīng)該對用人單位的人事主管抽出寶貴時間來與自己見面表示感謝，并且表示期待著有進一步與××先生/小姐面談的機會。這樣既保持了與相關(guān)單位主管的良好關(guān)系，又表現(xiàn)出自己杰出的人際關(guān)系能力。當用人單位最后考慮人選時，能增加自己的分數(shù)。

　 　與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時，應(yīng)該把剛才坐的椅子扶正到剛進門時的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意 或說“謝謝你，再見”之類的話。面試之后，回到家里，應(yīng)該仔細記錄整個面試經(jīng)過，每個面試提問，每個細節(jié)都要記載在面試記錄手冊里。面試成功與否并不是最 重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學(xué)到經(jīng)驗，下次面試會更強。

　　求職禮儀自我檢視清單

　　求職面試前的禮儀：

　　1.頭發(fā)干凈自然，如要染發(fā)則注意顏色和發(fā)型不可太標新立異。

　　2.服飾大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服為宜。

　　3.面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

　　4.不要佩戴標新立異的裝飾物。

　　5.選擇平時習(xí)慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

　　求職面試過程的禮儀：

　　1.任何情況下都要注意進房先敲門。

　　2.待人態(tài)度從容，有禮貌。

　　3.眼睛平視，面帶微笑。

　　4.說話清晰，音量適中。

　　5.神情專注，切忌邊說話邊整理頭發(fā)。

　　6.手勢不宜過多，需要時適度配合。

　　7.進入面談辦公室前，可以嚼一片口香糖，消除口氣，緩和穩(wěn)定緊張的情緒。

　　求職面試結(jié)束時的禮儀：

　　1.禮貌地與主考官握手并致謝。

　　2.輕聲起立并將坐椅輕手推至原位置。

　　3.出公司大門時對接待小姐表示感謝。

　　4.24小時之內(nèi)發(fā)出書面感謝信

　　四、求職技巧

　　1、反其道而行之

　 　有一個廣告專業(yè)的大學(xué)生，找工作四處碰壁。怎樣才能把自己“推銷”出去呢?他考慮了很久。一天，他再次闖進那家旅游公司的總經(jīng)理辦公室�？偨�(jīng)理一看又是 前天來的那個小伙子，便生氣地說：“我再一次告訴你，我們的人已經(jīng)足夠了，不需要新手。”“那么你一定需要這個!”那個大學(xué)生邊說邊從包里掏出一塊精制的 匾額，上面寫著：“本公司名額已滿，暫不錄用。”總經(jīng)理一看笑了起來，他很欣賞這個小伙子求職方法的新穎、獨特，便聘用了他，并委以重任。

　　2、入鄉(xiāng)不隨俗

　　南京大學(xué)天文學(xué)系一名女畢業(yè)生在參加寶潔公司最后一輪面試時，大膽地指出寶潔公司的不足并列舉國外的事例加以佐證，使主考官不得不折服，結(jié)果她被首先選中。

　　點評：通常情況下，求職面試總是要說恭維話，以引起對方的好感而達到謀職的目的。但一味說好話也未必能打動人，指出對方的不足之處，且令對方口服心服，常常也能達到成功求職的目的。求職應(yīng)聘不附和、不隨俗、不從眾，是有主見的表現(xiàn)，也是勝過別的應(yīng)聘者的長處。

　　3、先入為主

　 　畢業(yè)于北京工商大學(xué)的小王學(xué)的是工商管理專業(yè)，但他的理想?yún)s是做一名廣告創(chuàng)意人員。在一場大型招聘會上，小王相中了一家廣告公司，但對方只招聘營銷員， 并要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)。小王決定主動出擊。輪到小王面試時，他并沒有先遞上簡歷，而是簡單地作了個自我介紹：“我畢業(yè)于北京工商大學(xué)，精通計算機，對設(shè) 計、編排等也很熟悉;另外，我每年暑期都在外地一家廣告設(shè)計公司實習(xí)，并用掙來的錢交學(xué)費。”招聘人員一聽，對小王很感興趣，便要求看他的簡歷。小王仍然 沒有遞上自己的簡歷，而是詢問：“我發(fā)現(xiàn)貴公司要招聘市場營銷專業(yè)的學(xué)生，我想知道，貴公司看中的是市場營銷專業(yè)學(xué)生哪方面的特質(zhì)?”招聘人員告訴他，因 為公司要擴大業(yè)務(wù)，所以需要能開拓市場的學(xué)生，他們認為市場營銷專業(yè)的學(xué)生比較專業(yè)。小王立刻聲明：“我的開拓能力很強，對市場營銷方面的知識非常熟悉。 招聘人員再次提出要看小王的簡歷時，他才告訴對方：“我們學(xué)校沒有市場營銷專業(yè)，我是學(xué)工商管理的，但市場營銷課，我得了96分。”三天后，小王拿到了復(fù) 試通知書。

　　點評：在應(yīng)聘過程中，很多求職者一看到和自己專業(yè)不對口的工作，一般扭頭就走，可是如果你非常喜歡并適合這個工作，你不妨在與面試官對話的過程中，充分展示你這方面的才能，讓他相信你所具備勝任這項工作的能力。

　　五、面試結(jié)束后要做的工作

　　1、表示謝意

　　2、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

　　3、查詢結(jié)果

　　4、自我評估與決策

　　5、做好再次面試的準備

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