亚洲AV日韩AⅤ综合手机在线观看,激情婷婷久久综合色,欧美色五月婷婷久久,久久国产精品99久久人人澡

  • <abbr id="uk6uq"><abbr id="uk6uq"></abbr></abbr>
  • <tbody id="uk6uq"></tbody>
  • 最新前臺儀容儀表規(guī)范

    時間:2020-12-18 17:57:50 儀表禮儀 我要投稿

    最新前臺儀容儀表規(guī)范

      前臺工作人員是一個公司給人的第一印象,那么前臺文員需要注意哪些要求呢?以下是小編收集的最新前臺儀容儀表規(guī)范,歡迎大家閱讀。

    最新前臺儀容儀表規(guī)范

      一、簡介

      前堂員工是酒店的先鋒部隊,也往往是酒店客人首先接觸的員工,所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕,員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中,客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

      二、目的

      為了更好的維護公司的聲譽,樹立良好的服務(wù)形象,更好地表現(xiàn)公司的規(guī)范化管理水平,做到客人第一,急事優(yōu)先,特制定本規(guī)范。

      三、儀容

      制服要完整清潔及稱身,不得穿臟或有皺折的衣服。

      頭發(fā)——男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。

      女:頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

      臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

      女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

      手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

      女:不得留太長指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

      腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

      女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的`襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

      氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

      女:不得用強烈香料(香水)。

      四、禮貌

      1. 在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。

      2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

      3. 工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。

      4. 不得嫌客人嚕蘇,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

      5. 在處理柜臺文件工作時,還要不時留意周圍環(huán)境,以免客人站在柜臺片刻,員工還蒙然不知。

      6. 客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有能力為客人服務(wù)。

      7. 留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”

      8. 如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

      五、 電話禮儀

      1.前臺聽到電話鈴響,應(yīng)速接電話,先向?qū)Ψ絾柡茫蠊久Q。

      2.聽話過程中要認真細致,作好記錄,回答時要禮貌簡練,語速恰當(dāng)。

      3.通話結(jié)束前應(yīng)復(fù)述通話內(nèi)容重點進行確認,無誤后禮貌再見,聽筒應(yīng)后掛輕放。

      4.前臺轉(zhuǎn)接電話,在轉(zhuǎn)接之前,應(yīng)禮貌確認對方身份及目的,應(yīng)簡單判斷是否轉(zhuǎn)接,必要時請對方稍等,簡明扼要通知接話人,征求其意見后再做處理。

      5.如需拒絕轉(zhuǎn)接的,應(yīng)禮貌對待,委婉處理,不可生硬對待。

    【最新前臺儀容儀表規(guī)范】相關(guān)文章:

    前臺接待人員儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則04-04

    儀容儀表禮儀規(guī)范08-17

    儀容儀表禮儀規(guī)范要求08-02

    客服禮儀規(guī)范儀容儀表08-05

    銷售人員儀容儀表規(guī)范01-15

    學(xué)生儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)03-27

    教師儀容儀表規(guī)范要求03-12

    儀容儀表的禮儀規(guī)范要求11-18

    儀容儀表禮儀——飾品佩戴規(guī)范08-23