面試禮儀與技巧

                     
導(dǎo)論：面試與禮儀
1、面試：以面對面的交談和觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者綜合素質(zhì)的一種方式。
   對用人單位來說，是選擇人才的一種重要方式。
   對個人來說，是成功求職的臨門一腳。
接受面試是每個人都無法回避的�！救纾簩W(xué)生助理選拔、勤工助學(xué)崗都要面試；找對象相親也是面試的一種�！�
一生中可能會經(jīng)歷多次。
【案例1：本人從1999年首次干部選拔有4次。2003年、2006年、2011年4月最近一次。
案例2：今年9月，省委從全校中層干部中競爭性選拔一名副校級干部。心理學(xué)院院長張文新、人事處處長王洪禹、財務(wù)處長陶務(wù)端
三人在教學(xué)三樓報告廳進行面試演講。】
在求職就業(yè)中，95%以上的用人單位需要面試
在考研同學(xué)中，100%要復(fù)試，復(fù)試中有一個環(huán)節(jié)就是面試，而且是差額選拔。
具體來說，有兩種情況：
  （1）面試在前。如附小。
作用：決定能否進入下一輪考察，是否還有競爭的機會。
  （2）筆試或簡歷篩選之后，選拔一部分進入面試環(huán)節(jié)。
大多數(shù)是這樣情況，如各級公務(wù)員招考、事業(yè)單位招考、大學(xué)生村官、三支一扶等。
考研：通過初試（筆試）過關(guān)后，才能取得面試資格。
    作用：決定求職能否成功。
結(jié)論：面試是個人無法回避的接受挑選的一個環(huán)節(jié)
面試如此重要，因此，要想取得成功就必須重視面試。
【兩個案例：2008年考試公務(wù)員面試規(guī)定；研究生復(fù)試】
2、禮儀
   （1）什么是禮儀？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重（既要尊重別人，更要尊重自己）
儀：是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
禮儀，是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的道德行為規(guī)范和慣用形式。
兩個特點：
第一，禮儀表現(xiàn)為一系列行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，是待人接物的標準化做法，是不需要討論的。如進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。沒有人非逼著你這樣做，但是只有這樣才算合適和正確。違反禮儀規(guī)范，別人雖然不能對你進行制載，但會讓別人產(chǎn)生反感、厭惡。
第二，禮儀表現(xiàn)為一系列細節(jié)。
金正昆明言：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。需要從細節(jié)入手，并要親身實踐，在日常生活中去操作，在實踐中去體驗、矯正，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
（2）禮儀的作用
第一，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)
是每個人必須具備的為人處事的基本素養(yǎng)。——內(nèi)強素質(zhì)。
荀子：“禮者，養(yǎng)也。”
孔子：不學(xué)禮，無以立。
第二，禮儀是塑造良好形象的有效手段——外樹形象
第三，禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的溝通技巧——增進交往
（3）禮儀的分類
不同的領(lǐng)域，不同的對象，禮儀有不同的講究，根據(jù)應(yīng)用范圍一般分為五大板塊：
  第一，政務(wù)禮儀。它是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府服務(wù)時所講究的禮儀。如，人事部規(guī)定《國家公務(wù)員行為規(guī)范》。
 第二，商務(wù)禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。
 第三，服務(wù)禮儀。是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。
 第四，社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
 第五，國際禮儀（涉外禮儀）。是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
在面試中，一方面考察職業(yè)能力——做事怎么樣——硬實力
一方面考察文明修養(yǎng)——做人怎么樣——軟實力
結(jié)論：面試中的禮儀也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不會成功。
 
面試中的禮儀常識

• 一、面試時應(yīng)遵守哪些基本禮節(jié)？ 　　
• 二、面試著裝要注意哪些問題？ 　　
• 三、男士正裝面試要注意哪些問題？ 　　
• 四、女上正裝面試要注意哪些問題？ 　　
• 五、面試時如何修飾打扮自己？　
• 六、面試開始前如何得體地應(yīng)酬？ 　　
• 七、怎樣的言談舉止才得體？ 　　
• 八、怎樣的表情讓人賞心悅目？ 　　
• 九、如何在細節(jié)上為自己加分？ 　　
• 十、如何得體地結(jié)束面試？
• 十一、面試結(jié)束之后做什么？

 
 
 
一、面試前的準備
（一）物質(zhì)材料準備
1、材料：推薦表、個人簡歷、自薦信、身份證、各種證書的原件及復(fù)印件、照片等。所有準備好的文件都應(yīng)平整地放在一個袋子中。
2、物品：黑色筆、筆記本、包
3、資料：用人單位的各種資訊；自我介紹、面試的參考材料；
（二）心理準備
（三）面試模擬訓(xùn)練

• 事先盡可能多了解應(yīng)聘單位和應(yīng)征職位情況，做到知己知彼，有備而去。要準備問題： 　
• 他們會問我些什么呢？想對策 ---- 迎戰(zhàn)

 1、這個應(yīng)聘者是什么樣的人？準備回答有關(guān)自己的問題　　
 2、用人單位關(guān)心的問題：
    非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？
    他對單位有用嗎？在什么方面能發(fā)揮作用？

• 我想了解些什么呢？找問題 ---- 挑戰(zhàn)
• 【模擬面試練習(xí)：注意語言表達】

（四）個人形象設(shè)計
    進入面試單位：第一形象問題。
    著裝打扮，要圍繞應(yīng)聘的行業(yè)、職業(yè)和崗位特點，符合求職者的身份，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象。
1、儀容——干凈、衛(wèi)生、整潔
它不僅是打扮和美容，在主考官看來，體現(xiàn)了求職者良好的精神面貌對工作的樂觀、積極的態(tài)度。
洗臉、洗手、洗頭；指甲（修剪、不染色）
   發(fā)型適當：不理光頭、不留長發(fā)、慎重染發(fā)
   無異味：洗澡；噴香水；
不吃回味無窮的東西（蔥、蒜、韭菜等）
去除口腔異味的簡易方法：用茶水漱口、嚼口香糖
2、化妝——適度
   誤區(qū)：化妝是臭美。
化妝不是臭美，美化自己很重要的一個手段；同時是尊重的表現(xiàn)，是一種禮貌。因此正式場合、正式交往要化妝。
化妝適度：面試適合化淡妝。
基本原則有三：自然；協(xié)調(diào)；不在公共場合化妝。
 自然是化妝的生命�；瘖y要注意自然，不是化得越濃越漂亮。一個漂亮的妝不僅別人看了賞心悅目，還能給自己一個好心情。“清水出芙蓉，天然去雕飾”。自然協(xié)調(diào)：最美的妝是確實使自己變漂亮了，但并沒有明顯的化妝痕跡，達到妝而不露，化而不覺。
注意：求職面試時，化妝修飾不可過度，妝容應(yīng)以簡潔、大方、親切、自然為恰到好處，切不可濃妝艷抹或是另類前衛(wèi)。
案例：牛文娜附小面試化妝過濃。
職業(yè)女性：“化妝上崗，淡妝上崗”。
   誤區(qū)二：只有女生化妝，與男生無關(guān)。
一個完整的化妝程序應(yīng)該包括步驟：
（1）潔面      （2）護膚    （3）打粉底   （4）搽胭脂 
（5）施定粉妝  （6）描眉    （7）畫眼     （8）涂口紅
3、著裝——正裝
穿衣戴帽不是個人問題
飲食可以隨心所欲，穿著則一定要考慮別人的感受。

• 總體要求：適合應(yīng)聘單位的文化和崗位特點。

如去外企，一定要穿比較職業(yè)的著裝：男士應(yīng)著西裝，女士應(yīng)穿套裝。
【有趣的心理實驗，ppt】
   男生：正裝西服
西裝是一種國際性服裝，是男士的正裝，禮服。在大多數(shù)社交活動中，男子都穿西裝，一套合體的西服，可以使穿者顯得風(fēng)度翩翩。
【案例：2006年東營電視臺招聘不限專業(yè)，不限性別，面試有附加要求：“正裝面試”】
【案例：王某，經(jīng)常上舞臺主持大型晚會，但是，5月份參加團委副書記的競爭演講和面試，雖穿了西服，但是，襯衣臟，西服大、不系扣，形象很差。】
西裝款式簡介                    
按西裝的件數(shù)來劃分： 套裝西裝   單件西裝
按西裝的紐扣來劃分： 單排扣西裝 雙排扣西裝                                     
按適用場合不同來劃分：正裝西裝  休閑西裝（顏色、面料、款式）
西裝的選擇：掌握四點：
顏色——深色（單色）
質(zhì)地——純毛或含毛量較高的混紡毛料。
合體——不過分肥大
套裝——兩件或三件必須同色同質(zhì)
西裝禮儀要點：
（1）三色原則
指男士在正式場合穿正裝西服時，全身顏色色系必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。
（2）三一定律
男士在重要場合穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包是同一顏色，而且首選黑色。如，當一個男人走來，一般他穿西裝打領(lǐng)帶拿包的話，把他身上的顏色數(shù)一數(shù)：三種顏色屬于正規(guī)軍，四種一般是游擊隊，五種顏色一般比較傻，是土老冒。
（3）襯衣：白色首選
 穿法：領(lǐng)子、袖子、下擺、扣子
     腰帶外扎。通常為寬度為2.5—3厘米的皮帶，顏色以深色為好；皮帶頭應(yīng)美觀大方，不要過于花哨；皮帶上不能掛東西（鑰匙、手機）
（女人看頭，男人看腰），皮帶被稱作男人腰間的一張臉。
（4）扣子
   西裝上衣的衣扣有一定的系法: 西服有單排扣、雙排扣之分。
單排扣：最下面的扣子永遠不系。
一粒：可系可不系。
二粒：應(yīng)當只系上邊的那粒衣扣。
三粒：習(xí)慣上系中間一粒或上第一、二粒。
雙排扣：一般要求把全部鈕扣系上，以示莊重。坐下后也不能解開扣子。
（5）鞋襪：
我們常用“西裝革履”來形容一個人的正規(guī)打扮，所以，在正規(guī)場合穿西裝就一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、布鞋、球鞋、休閑鞋。鞋首選黑色，忌穿其他顏色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝，棕色皮鞋除同色系西裝外，不能配其它顏色的西服。
請留意：鞋子擦得锃亮、光潔，容易給人留下好感，臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
襪子的穿法：
注意兩點：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般來說，鞋和襪同色最好，鞋和褲子同色也很好，至少要穿深色的襪子，一般為深灰、藏蘭或黑色。
切記：不穿尼龍襪；不穿白襪子。一些國家將穿淺色絲襪視為同性戀標志。
（6）領(lǐng)帶：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。
注意配套服裝：穿套裝西裝非打不可；
不穿西服絕不能打。（如穿夾克）
穿西服不是套裝可打可不打
不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，且正式場合不允許。
（7）口袋要少裝東西。（上4+ 下4 + 背心4 =12）
（8）袖口要拆除商標
【互動：穿西服學(xué)生鑒賞與分析】


女生正裝：西服套裙
褲子與裙子：
褲子只適合在一般場合穿；
裙子既可以在正式場合穿，也可以在一般場合穿。
正式著裝
西裝套裙
白色襯衫
肉色高筒絲襪
黑色高跟皮鞋
 女生衣服：顏色、款式等選擇余地較大。
【案例：穿衣戴帽，各有所好，但不是自己的事情。今年輔導(dǎo)員面試，音樂學(xué)院一個女生穿著很隨便，據(jù)說是鞋托、超短褲、無袖衫，報到抽簽時仍沒發(fā)現(xiàn)，是一個老師的提醒，打電話找人送衣服。】
注意問題：
（1）不過分雜亂、鮮艷
忌亂穿，如穿套裙時穿運動鞋。
要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，不能過分鮮艷。
（2）不過分短小、暴露
超短裙、露臍裝、小背心、短褲，面試是正式場合，都不要穿。
在重要場合著裝，不暴露胸部、肩部、腰部、背部等，嚴格講不能穿無袖裝。否則你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。
（3）不過分透視、緊身
   透視裝在社交場合可以穿，重要場合不能穿，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，否則是非常不禮貌的。
 胖人穿緊身衣服顯得更胖，瘦人穿緊身衣服顯得更瘦。
（4）女生面試著裝三大禁忌：
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，“皮裙者，妓裝也”。
不能穿套裙光著腿：腳丫子不好看，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。因此，穿裙子一般應(yīng)穿襪子，除非天氣特別熱，或裙子的長度足夠長。光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，耍流氓。
不能出現(xiàn)“三截腿” ——裙子一截、腿一截、襪子一截。惡性分割，容易使腿顯得粗短。穿裙子避免出現(xiàn)三截腿，要穿高筒襪。（西方社會將漏在外面的一截皮膚稱為“三寸美”，是輕薄女子的標志。）
要求：面試場合，女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高）
 
4、飾物佩戴：
飾物，指能夠起到裝飾點綴作用的物件。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女生們增添色彩。
   飾物主要包括兩類：

•  服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、圍巾、眼鏡、手套等）
•  首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、耳環(huán)、手鐲等）

服裝配件方面：不能有太多點綴和聲響、不戴墨鏡。
案例：附小面試時長筒靴上的碎頭太多、包上的小飾物、衣服上的各種東西多、亂、響�！�——絲巾、紗巾、圍巾點綴效果好，見材料�！�
首飾佩戴方面：
第一，數(shù)量原則：以少為佳。
第二，質(zhì)色原則：同質(zhì)同色。色彩和款式要協(xié)調(diào)。
第三，習(xí)俗原則：符合習(xí)俗。“男戴觀音女戴佛”；女士不帶“十字架”
注意：漂亮女孩最好不戴，要戴的話，要少而精。
男生一般不戴，如戴項鏈放到衣服里面。
 
二、面試過程中的禮儀
（一）守時
提前10—15分鐘到達，熟悉環(huán)境，熟悉衛(wèi)生間。（不讓人陪同）
前提：提前落實有關(guān)情況：時間、地點、要求、程序等
何時結(jié)束離開，要問清楚。案例：附小面試早走失去錄用機會。
（二）進門
耐心等待
把握進屋時機
處理手機：靜音、關(guān)機、靜音。
     敲門——進門——關(guān)門   【互動—練習(xí)】   
     問題：進門后怎么辦：鞠躬問候！握手？
     【關(guān)于握手：（1）握不握？尊者決定�？磮龊希�順序重要。
（2）怎么握？】
（三）落座
     讓座后再坐下。不能搶，也不能太客氣，一再推讓。
   1、不出聲響
   2、坐椅子的前三分之二。這樣保證上身前傾，表示謙恭、禮貌。
   3、上身坐直。忌耷拉著肩膀，含胸駝背
   4、手放哪里？
5、不抖腿抖腳、搖頭晃腦
6、手勢適當，不要太多，需要時適度配合
 （四）表情
   1、面帶微笑——自信，有親和力。
   2、目光交流：要看對方，用眼睛交流。
     【案例：4、5月干部競爭上崗面試，一個專業(yè)教師（教授），面試時一直低著頭，不干抬頭看評委，打分低。——上課不好】
怎么看？
      部位：臉部（眼睛、印堂、鼻梁）
（公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域）
主考官人多的話，不能只看一個人，要照顧到每個人。
時間：研究表明，在交談時，人們視線接觸對方臉部的時間約占全部交談時間的1/3—2/3，看人的時間長短有講究。
注視別人的時間長短不同，表示的態(tài)度不同：
如果注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右，表示友好；
如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視；
如果注視對方的時間不到相處時間的1/3，表示輕視；
如果注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示敵意。
角度：正視對方，不要盯視、瞇視、斜視等。
      平視對方，不低頭看人，也不仰著頭看人。
（五）交談
吐字清楚，要說普通話
表達規(guī)范，不帶口頭語
語速適中，不要太快
音量合適，自信堅定
學(xué)會傾聽：認真聽，有回應(yīng)；
不打斷、不質(zhì)疑、不補充、不辯論
（六）告別

•   1、感謝語
•   2、擺好椅子
•   3、鞠躬告辭
•   4、關(guān)門（進退禮讓）
•   5、對其他服務(wù)人員表示感謝
• 【問題：是否握手？】

總結(jié)：面試過程中，言談舉止要文雅
1、站、坐       2、見面禮：鞠躬、握手、點頭致意    
3、敲門、關(guān)門   4、交談    5、體態(tài)語：手勢    6、遞接物品     
7、目光         8、微笑    9、電話、信件
 
 
 
 
三、面試后的禮儀
許多求職者只留意面試時的工作，而忽略了面試后的禮儀。
面試結(jié)束并不意味著求職過程的完結(jié)，要把事情做完整。
1、誠心誠意地向主考官致謝
時間：面試后的24小時、兩三天
方式：打電話、寫信、發(fā)短信
2、耐心細致地打電話詢問
面試結(jié)束之后的兩星期左右，如果還沒有得到任何回音，就給負責(zé)招聘的人打個電話，詢問一下面試結(jié)果。打電話詢問面試結(jié)果，有兩個禮儀細節(jié)必須要注意：什么時候問？
什么時間打電話？
從禮儀角度來說，打電話最得體的時間是對方方便的時間。
不方便的時間：工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間。因為詢問面試結(jié)果是公事，所以當然必須是在正常工作日的時間段內(nèi)打這個電話。
問什么？——面試結(jié)果
如果知道自己沒被錄用，就應(yīng)請教一下原因，情緒要非常穩(wěn)定。同時，冷靜地、仍然熱情地請教一下未被錄用的原因，可以說“對不起，我想請教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛有可能贏得對方的同情，同時給你下一次的面試機會。
 
四、面試中幾個重要問題的技巧
（一）自我介紹
95%以上的面試要做自我介紹。
時間長短：短的：一句話介紹【互動：練習(xí)】
半分鐘——3、4分鐘，一般不超過5分鐘。
 要精心準備自我介紹材料：
兩個:一個長的，一個短的。根據(jù)時間選用。
規(guī)律：播音員1分鐘300字，競聘演講3分鐘800字。
如何準備？
最好：寫成書面稿，熟悉后變成口語表達，脫稿，但不要背誦。
內(nèi)容：圍繞應(yīng)聘職位、崗位選擇和組織。
不同的崗位側(cè)重點應(yīng)該不同。
要用事實說話，要寫實，不要太虛。
     結(jié)構(gòu)：邏輯、思路、層次一定要清楚。先說什么，后說什么。
     語言：簡潔、準確。
【案例：李明菊兩個稿子比較】
（二）回答問題
     1、準備幾個要問的問題：提前準備
2、常見問題回答，如興趣愛好：包餃子、上網(wǎng)聊天、看電影

• 1、請你作簡單的自我介紹？ ——全面了解
• 2、你認為自己有什么優(yōu)點、缺點——自我認識
• 3、你的老師和同學(xué)對你的評價如何？——自我評價
• 4、你有什么愛好和特長（特長展示）——興趣、個性
• 5、你為什么來我單位應(yīng)聘？——求職動機
• 6、你想得到的薪水是多少？ ——薪酬問題
• 7、你以前的經(jīng)歷和求職的工作有哪些聯(lián)系？ ——能力遷移
• 8、你對以后有什么打算？——職業(yè)規(guī)劃

3、回答問題有技巧
（1）要留有余地
如說某個問題，不要說“三個方面”，而說“以下幾個方面”
（2）語氣要謙虛
如馬繼業(yè)參加研究生復(fù)試面試時，開頭就說，“這個問題很簡單”
（3）弄清問題再回答
靳大力：評委問了兩個問題，只記住了第一個，就急著回答；第二個問題沒記住，再問評委，不好了。
（4）弄清要求再回答
  公務(wù)員面試：不讓報姓名，否則取消面試資格。
張宗斌：競爭院長，5分鐘陳述演講，3分鐘答辯。你對競爭院長這個職位有信心嗎？回答有，就結(jié)束了。
（5）不要喧賓奪主
上學(xué)期選拔去臺灣交流學(xué)生，一個同學(xué)說：我叫某某某，先來了自我介紹，是來面試的，你們有什么問題盡管問我就行。
（三）素質(zhì)考核：有備而來
1、聲樂：伴奏帶（MP3格式、磁帶）
  2、舞蹈：服裝、道具、伴奏音樂�！救缑湘吕蠋熋嬖嚂r，跳傣族舞，跟評委說要換衣服，同樣水平，跳出來感覺就是不一樣�！�
  3、鍵盤：譜子（自彈自唱——歌詞）
  4、輪滑：輪滑鞋
  5、講課：教案、課件等。（每人可以準備30分鐘的課）
    根據(jù)對方的要求，如今年研究生呂東剛面試，要求交教案。【教案格式、要求：教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、重點難點、教學(xué)方法等。】
   其他不能臨場發(fā)揮的，如發(fā)表的文章、書法繪畫作品等，要爭取機會展示。
（四）面試的種類和特點
如何應(yīng)付另類面試？
1、壓力性面試：測試情商，看抗壓能力和心理承受能力。
  有些問題故意刁難你，把你逼到死胡同，看你的臨場反應(yīng)、心理素質(zhì)。
2、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，如何表現(xiàn)自己。
3、結(jié)構(gòu)化面試：如公務(wù)員，標準是一樣的，是公平的，不要受個人發(fā)揮情況的影響。
4、非結(jié)構(gòu)面試：拉家常式，好像漫無邊際，實際每個問題都有明確的目的。

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