如何處理打給領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)？
對(duì)于辦公人員來(lái)說(shuō)，何處理打給領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)?這是考察的基本素養(yǎng)，作為一名經(jīng)理助理，或者辦公室文秘，遇到這樣的情況，職場(chǎng)禮儀建議我們應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)的人致電
若是熟人打給領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話(huà)。當(dāng)需要把電話(huà)轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話(huà)前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話(huà)”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。
2、領(lǐng)導(dǎo)有意拒絕的電話(huà)
若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話(huà)，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話(huà)的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理;有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話(huà)，秘書(shū)有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開(kāi)浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話(huà)，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于和哪些人通電話(huà)，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開(kāi)辦公室。”或：“我不知何時(shí)能找到他。”
3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話(huà)時(shí)，可讓對(duì)方留話(huà)，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。
4、若對(duì)方要求找其他人通話(huà)時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。
5、領(lǐng)導(dǎo)不在公司的情況
有人打電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)，但是碰巧領(lǐng)導(dǎo)出差，或者不在公司，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話(huà)以及對(duì)方的'電話(huà)號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言?xún)?nèi)容：
1)何時(shí)何人來(lái)的電話(huà)?
2)有何要事?
3)需要回電話(huà)嗎?
4)回電話(huà)的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼?
5)是否再打過(guò)來(lái)?
6)對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。
希望以上的基本的辦公室禮儀技巧，能夠?yàn)槟闾幚砗么蚪o領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手。
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