職場(chǎng)禮儀規(guī)范
規(guī)范公務(wù)禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的需要。文明社會(huì)需要禮儀，學(xué)好禮儀，同時(shí)又善用禮儀，必將使個(gè)人的言行與其身份、地位或所扮演的社會(huì)角色相適應(yīng)。每個(gè)社會(huì)成員都應(yīng)把學(xué)習(xí)禮儀作為其人生的必修課，公務(wù)人員也不能例外。下面有YJBYS小編整理的職場(chǎng)禮儀規(guī)范，歡迎閱讀!
公務(wù)員職場(chǎng)禮儀規(guī)范：
一、注重服飾美
一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因?yàn)闄C(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)基層公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。所謂機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾美，則又分為下述三點(diǎn)要求。
（一）服飾素雅
機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損機(jī)關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。
1.色彩少。機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅。機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與機(jī)關(guān)公務(wù)員自身的身份不符。
4.做工精。機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會(huì)有損于機(jī)關(guān)公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn)，在此特指機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。機(jī)關(guān)公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
忌過分炫耀。機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。
2.忌過分裸露。在工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)員著裝的基本要求。此外，不使內(nèi)衣外露，也不應(yīng)被疏忽。
3.忌過分透視。機(jī)關(guān)公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。
4.忌過分短小。機(jī)關(guān)公務(wù)員的衣著，不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。
5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機(jī)關(guān)公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。
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服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心。機(jī)關(guān)公務(wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。在任何情況下，機(jī)關(guān)公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言，既不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。
2.忌殘破。機(jī)關(guān)公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現(xiàn)。
3.忌折皺。一般來說，機(jī)關(guān)公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。
4.忌亂穿。機(jī)關(guān)公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí)，必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。
�。ㄋ模┕珓�(wù)員穿衣禁忌
【男士】
穿沒有領(lǐng)子的衣服等于不穿衣服
談起工作時(shí)間的穿著，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的阿哲（化名）時(shí)刻銘記著退休老處長(zhǎng)對(duì)他的告誡。
那時(shí)，他初到單位，總以為在機(jī)關(guān)就是混日子，每天大大咧咧來上班。初夏天氣轉(zhuǎn)熱，他上半身隨便穿著一件圓領(lǐng)T恤就來了。然而，工作一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，盡管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時(shí)，同事也不會(huì)主動(dòng)和他合作。
“穿沒有領(lǐng)子的衣服等于不穿衣服，誰愿意和一個(gè)沒穿衣服的同事合作?”當(dāng)他提出這個(gè)問題時(shí)，處長(zhǎng)對(duì)他說了這樣一句話，在機(jī)關(guān)工作，必須成熟穩(wěn)重，除工作能力外，衣著也非常重要。
按照老處長(zhǎng)的建議，阿哲開始更換穿衣習(xí)慣。
男士服裝可選擇的余地相對(duì)單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選POLO衫、帶領(lǐng)子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風(fēng)格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規(guī)范，避免突出、高調(diào)。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調(diào)，色彩偏成熟穩(wěn)重類。
【女士】
不過膝的短裙不敢穿
通過國(guó)考進(jìn)入機(jī)關(guān)的小瑩（化名），原來是一名媒體人，對(duì)衣著的要求一向簡(jiǎn)單，首要標(biāo)準(zhǔn)是自己喜歡。
“像公安、工商等有標(biāo)準(zhǔn)制服的單位還好，上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，苦惱的是像我們這些沒有明確要求的機(jī)關(guān)單位�！毙‖撜f，機(jī)關(guān)單位相對(duì)比較嚴(yán)肅，自從上班后，平時(shí)穿著都會(huì)謹(jǐn)慎些，原來的大多數(shù)時(shí)裝都?jí)合涞琢�，只能周末逛街時(shí)過過癮。
服裝是身份的標(biāo)志，不僅是公務(wù)員文明狀態(tài)的體現(xiàn)，而且也是公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)員禮儀的重要內(nèi)容。雖然在公務(wù)員系統(tǒng)中從來沒有明確規(guī)定上班應(yīng)穿什么，但實(shí)際上，多數(shù)人表示公務(wù)員上班的服裝有自身的要求，最低標(biāo)準(zhǔn)就是“正裝一點(diǎn)、正式一點(diǎn)”。由于認(rèn)可的人偏多，這似乎已經(jīng)成了公務(wù)員著裝的不成文規(guī)則。
但是愛美之心人皆有之，尤其是女性朋友。隨著世人觀念的轉(zhuǎn)變，公務(wù)員的服裝也并非一味的“嚴(yán)謹(jǐn)古板”。
小瑩說，以他們單位為例，老領(lǐng)導(dǎo)退休，年輕人更替，在平時(shí)的工作中，一些同事的服裝開始由正裝向輕正裝轉(zhuǎn)變。
以裙子為例，從過去的職業(yè)裝裙子到現(xiàn)在的連衣裙、半身裙、公主裙、A字裙、鉛筆裙……裙子的長(zhǎng)短有不同的含義，小瑩說，因此，穿裙子時(shí)唯一的一條禁忌就是“不過膝的短裙不敢穿”。
【區(qū)別】
機(jī)關(guān)與基層的著裝大不同
公務(wù)員的穿著除性別外，還會(huì)因工作環(huán)境等因素有差別。愛干凈、愛整潔的人，衣著搭配也會(huì)相對(duì)比較講究，給人的感覺會(huì)比較干凈利落。
有人分析說：“有時(shí)候，一個(gè)人的著裝可能會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)判斷他做事風(fēng)格的一個(gè)參考�！北M管都在機(jī)關(guān)，但是不同的人有不同的穿衣風(fēng)格，比如從事文秘性質(zhì)的公務(wù)員，相對(duì)會(huì)比較保守，一般搭配就是白色襯衣配一套深色西褲;年輕公務(wù)員多選擇帶領(lǐng)子的POLO衫，除了黑白色之外，也會(huì)選擇一些暖色調(diào)，但是大多是單色調(diào)衣服，不會(huì)選擇色彩跳躍較大的衣服。
盡管穿著有一定的規(guī)則，但文職性質(zhì)工作偏多的機(jī)關(guān)單位，公務(wù)員穿著總體會(huì)相對(duì)正式些。
與機(jī)關(guān)單位不同的是基層單位，“我們和機(jī)關(guān)的穿衣肯定有區(qū)別的，站到一起，一眼就能看出來。”常年在基層工作的老劉說，基層單位與群眾接觸密切，最重要的一點(diǎn)是要保持親和力，和身邊群眾穿著不能有太大區(qū)別，此外還要注意適合自身的工作狀態(tài)。用老劉的話說就是，“下地干活肯定不能穿皮鞋，穿著白襯衣和西服肯定也不方便基層工作�！�
【禁區(qū)】
杜絕奇裝異服
根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》第八條規(guī)定，公務(wù)員應(yīng)該“舉止端莊，儀表整潔”。公務(wù)員著裝盡管沒有具體的要求，但是大多數(shù)公務(wù)員還是遵守一定的“潛規(guī)則”。比如上班時(shí)男士不穿短褲、涼鞋，女士不穿吊帶、超短裙。此外，無論男女，首飾都是禁區(qū)。
正統(tǒng)、低調(diào)、樸素……受訪的數(shù)十名公務(wù)員均表示，從頭到腳、從發(fā)型到襪子、從西裝到領(lǐng)帶等各個(gè)方面，公務(wù)員基本保持得體、美觀、大方等大眾審美標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕奇裝異服，非主流的服裝不會(huì)進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍中。
是否有必要統(tǒng)一規(guī)定公務(wù)員的穿著呢?受訪的多數(shù)市民表示，沒有必要非得為公務(wù)員穿著制定條條框框，不必對(duì)著裝要求太高。也有不少市民表示，公務(wù)員也是人，需要一個(gè)寬松的工作環(huán)境，只要能夠做到“儀表整潔”和“不穿奇裝異服”即可。
二、強(qiáng)調(diào)語言美
語言，是機(jī)關(guān)公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。機(jī)關(guān)公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問題，均應(yīng)為機(jī)關(guān)公務(wù)員所關(guān)注。不然的話，就不可能真正做到語言美
�。ㄒ唬┱Z言文明
語言文明，在此主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話�！吨腥A人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定：“國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話�！睓C(jī)關(guān)公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，機(jī)關(guān)公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外交流。因此，除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，機(jī)關(guān)公務(wù)員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。
2.用文雅詞。在日常性交談中，機(jī)關(guān)公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中，尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。
3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對(duì)人民群眾之際，機(jī)關(guān)公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是機(jī)關(guān)公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。
2.請(qǐng)托語。它的代表性用語是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。
3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員均應(yīng)使用此語向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。
4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。
5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
三、提倡交際美
機(jī)關(guān)公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，機(jī)關(guān)公務(wù)員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。
（一）內(nèi)部交際
機(jī)關(guān)公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1.與上級(jí)的交往。機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分;二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí);三是要尊重上級(jí)，支持上級(jí)。
2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，機(jī)關(guān)公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格;二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通;三是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。
3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容機(jī)關(guān)公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級(jí)同事打交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。
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不論因公還是因私，機(jī)關(guān)公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員既要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí)，尤須機(jī)關(guān)公務(wù)員處處好自為之。
1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員既要不忘自己的身份，又不能過分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí)，又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí)，一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語;二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。
2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候，機(jī)關(guān)公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員須做好下列五點(diǎn)：一是要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別，防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止fubai變質(zhì);四是要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中，每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱號(hào)相稱。這就是所謂行為美。就機(jī)關(guān)公務(wù)員而論，要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
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每一名機(jī)關(guān)公務(wù)員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守，便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，機(jī)關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí)，主要是要求機(jī)關(guān)公務(wù)員既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí)，是崗位意識(shí)的自然引申，它指的是機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心，遇事不但要區(qū)分職責(zé)，更要主動(dòng)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心
3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí)，是機(jī)關(guān)公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其具體含義，是要求機(jī)關(guān)層公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到，自覺遵守法定的作息時(shí)間，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鉆研業(yè)務(wù)
機(jī)關(guān)公務(wù)員的愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，機(jī)關(guān)公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務(wù)，更好地為祖國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求機(jī)關(guān)公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。
1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作，就要求機(jī)關(guān)公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現(xiàn)代知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展，機(jī)關(guān)公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，還有必要開闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)，并特別注意外語、法律與計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
3.重視知識(shí)更新。古人云：“學(xué)無止境”，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征，便是知識(shí)更新加速。因此，在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，機(jī)關(guān)公務(wù)員還須注意知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。
公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)：
端正會(huì)風(fēng)，基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。
�。ㄒ唬└倪M(jìn)會(huì)風(fēng)
端正會(huì)風(fēng)，一般應(yīng)從改進(jìn)會(huì)風(fēng)做起。
1.反對(duì)形式主義。開會(huì)絕不能搞形式主義，不能將會(huì)議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績(jī)。要提倡少開會(huì)、開小會(huì)，不開可有可無的會(huì)。
2.嚴(yán)格控制會(huì)議。從根本上來講，應(yīng)在總體上改進(jìn)會(huì)議形式、提高會(huì)議質(zhì)量的同時(shí)，從總量上對(duì)會(huì)議加以嚴(yán)格而具體的控制。標(biāo)準(zhǔn)要清，執(zhí)行要嚴(yán)，檢查要細(xì)，處罰要重，重在形成制度。
3.禁止鋪張浪費(fèi)。對(duì)于開會(huì)講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者，尤其是借開會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者，則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律，從嚴(yán)查處。
�。ǘ┨岣咝�
提高會(huì)議效率，意即召開會(huì)議時(shí)，應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力，并力爭(zhēng)取得較為圓滿的成果。一般認(rèn)為，提高會(huì)議效率的行之有效的辦法有四條：
1.集中主題。一次會(huì)議，最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬一有必要同時(shí)安排多項(xiàng)重要內(nèi)容，也應(yīng)力求有主有次，主題鮮明。
2.改進(jìn)形式。允許開會(huì)的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會(huì)議。
3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無的會(huì)議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容，可采用書面材料。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會(huì)”。
4.限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間，應(yīng)有明確規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。
�。ㄈ﹪�(yán)守會(huì)紀(jì)
出席會(huì)議時(shí)，每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，以“從我做起”來切實(shí)端正會(huì)風(fēng)。
1.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí)，一定要嚴(yán)格地、自覺地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。
其一，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無故遲到、缺席。其二，正點(diǎn)開會(huì)。規(guī)定的開會(huì)時(shí)間一到，即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。其三，限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù)，還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長(zhǎng)短。其四，到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到，如沒有特殊原因，即應(yīng)宣布散會(huì)。
2.維持秩序。在會(huì)議舉行期間，基層公務(wù)員應(yīng)自覺地維護(hù)會(huì)場(chǎng)的正常秩序，確保其順利進(jìn)行。
其一，各就各位。出席正式會(huì)議時(shí)，應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí)，不要自由擇座，爭(zhēng)座搶座；不得東游西逛，中途退場(chǎng)。
其二，保持安靜。會(huì)場(chǎng)的安靜，是會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。
其三，遵守規(guī)定。對(duì)有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動(dòng)電話等會(huì)議的具體規(guī)定，應(yīng)認(rèn)真予以遵守。
3.專心聽講。參加會(huì)議時(shí)，基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專注地聽取一切發(fā)言。
其一，一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí)，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。
其二，支持他人。當(dāng)自己聽取他人發(fā)言時(shí)，除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外，應(yīng)注視對(duì)方，并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持之意。
公務(wù)員面試禮儀：
一、問好
現(xiàn)在大部分考生的問好多是：“各位考官，早上/上午/下午好!我是XX號(hào)考生，很高興參加今天的面試。其實(shí)這種問好方式顯得過于啰嗦，在問好階段，越簡(jiǎn)單越精煉越好，給考官一個(gè)干凈利索的感覺。還有就是沒有必要突出考號(hào)，其實(shí)考官都清楚，除非考官要求考生報(bào)號(hào)。所以大家將問好改為：“各位考官，大家好!”
二、坐姿
坐姿上最難解決的其實(shí)是手，有的同學(xué)一緊張，手就特別容易亂動(dòng)，給考官一個(gè)非常不好的印象，有的考生為了避免出現(xiàn)這種情況，就將雙手緊扣在一起或者雙手緊握。這種做法雖然能夠避免各種小動(dòng)作，但是大部分考生在握手的過程中，手顯得很僵硬、不自然。建議大家雙手向前自然攤開放在桌上，或者手部自然疊放即可。不能有過多的動(dòng)作，要給考官穩(wěn)重的感覺。
三、作答
“考生思考完畢，考生開始答題”，“第一題回答完畢，下面開始回答第二題”。這些回答是很多考生的作答方式，這種方式會(huì)顯得千篇一律，顯得過于呆板、不自然，機(jī)械化比較重。建議大家換一種表述方式，也許你就和別人不一樣了。比如“下面我談?wù)剬?duì)第一題的看法”，“對(duì)于這道題，我是這么理解的”。
四、鞠躬
很多考生進(jìn)了面試考場(chǎng)，要么不鞠躬，要么鞠躬幅度近乎90°，要么只是點(diǎn)個(gè)頭，反正有很多種錯(cuò)誤的鞠躬方式。這些錯(cuò)誤的鞠躬方式在視覺上給考官的沖擊力是巨大的，這樣做的印象分是很低的，也會(huì)影響后面評(píng)分的起點(diǎn)值。
正確的鞠躬方式是先問好再鞠躬，先問好主要是引起考官的注意，從而能讓考官看到你的完整的禮儀細(xì)節(jié)，另外，鞠躬的幅度以15°為宜，以臀部為軸心，頭、脖子、腰要一起俯下，呈直板狀;男生雙手要自然垂下放在褲縫處，鞠躬時(shí)不要移動(dòng);女生可以以空姐的姿態(tài)問好�？傊�，要做到自然、穩(wěn)重、悅目，給人以舒服的感覺。
公務(wù)員禮儀須知：
�。ㄒ唬┡e止禮儀
舉止禮儀包括很多方面，與我們?nèi)粘５墓ぷ骱蜕蠲懿豢煞郑裉煳医o大家重點(diǎn)說一說有關(guān)眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個(gè)方面的禮儀知識(shí)。
1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動(dòng)、傳遞信息和思想的媒介，這里給大家說一下三個(gè)目光注視的禮儀區(qū)域：
公務(wù)凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺得你有誠(chéng)意。
社交凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域。通常在社交場(chǎng)合使用這種凝視，能給人一種平等而輕松的感覺，營(yíng)造出一種良好的社交氣氛。
親密凝視區(qū)。這個(gè)區(qū)域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般應(yīng)在關(guān)系親密的人之間采用。
2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強(qiáng)調(diào)我們無論是坐還是站，都應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來體現(xiàn)自己的精神風(fēng)貌和內(nèi)在修養(yǎng)。
站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度;女性公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。關(guān)于站姿和坐姿平時(shí)大家已經(jīng)很注意了，我就不再詳細(xì)說了。
3. 遞接物品。大家在平時(shí)的工作生活中，遞物與接物是經(jīng)常要做的事情，下面簡(jiǎn)單說說需要注意的一些常識(shí)性規(guī)范：
在遞物時(shí)，應(yīng)該雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?如果是尖利的物品，應(yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
在接物時(shí)，應(yīng)該雙手接，對(duì)接過來的物品要表示關(guān)注，同時(shí)點(diǎn)頭示意道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。
簡(jiǎn)單的說，就是遞接物品時(shí)，應(yīng)該雙手遞，雙手接。
�。ǘ╇娫挾Y儀
公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項(xiàng)，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點(diǎn)說一說有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)。
打電話：
時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而不應(yīng)在下班之后打，更不應(yīng)選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間。再者，一般不宜過長(zhǎng)，以不超過五分鐘為佳。
表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首先自報(bào)家門，說說自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過來。
舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。
接電話：
及時(shí)接聽。接電話時(shí)遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽。
文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好并自報(bào)家門，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^來。
做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。
以上都是有關(guān)接、打固定電話方面的禮儀知識(shí)，而手機(jī)也已經(jīng)成為大家生活中密不可分的部分了，下面就簡(jiǎn)單的說說用手機(jī)時(shí)應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：
不在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)
不在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍
不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)
�。ㄈ┪帐侄Y儀
公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事，所以，今天重點(diǎn)給大家說一下握手的先后順序問題，握手有這樣幾個(gè)固定原則：
年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手
長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手
老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)先伸手
女士與男士握手，女士應(yīng)先伸手
已婚者與未婚者握手，已婚者應(yīng)先伸手
社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)先伸手
職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)先伸手
另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：
社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行
接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)該先伸手與客人握手;客人起身告辭時(shí)，客人應(yīng)該先伸手與主人握手告別
（四）儀容禮儀
男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長(zhǎng)發(fā)，一般有“前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)”的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場(chǎng)合化妝，如果確實(shí)有特殊需要，可在化妝間或洗手間進(jìn)行化妝。
�。ㄎ澹┲b禮儀
著裝一般有這么幾個(gè)基本要求：整潔美、整體美、個(gè)性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個(gè)TPO原則，即著裝要與時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)相協(xié)調(diào)。今天重點(diǎn)給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：
男性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場(chǎng)合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場(chǎng)合最好是白色的，不要穿運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個(gè)扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個(gè)或中間一個(gè)扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場(chǎng)合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。
2.襯衣：穿西裝時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個(gè)扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。
3.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一個(gè)扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個(gè)扣子之間。
4.內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。
下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：
女性公務(wù)員在正式場(chǎng)合著裝應(yīng)掌握“袖長(zhǎng)及腕，裙長(zhǎng)過膝，褲長(zhǎng)至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場(chǎng)合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)：
1. 鞋：在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。
2. 襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長(zhǎng)襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。
3. 首飾：
注意場(chǎng)合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場(chǎng)合佩戴，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴;吊唁、喪禮場(chǎng)合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品。
注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。
注意季節(jié)。佩戴飾物時(shí)，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。
�。┙榻B禮儀
一般本著“尊者優(yōu)先”的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把未婚者介紹給已婚者。如果你不清楚各人情況，可按照左右、先后順序來介紹。
（七）行進(jìn)禮儀
1. 單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
2. 并行行進(jìn)禮儀。
與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)
一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)
兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間
夫婦二人陪同長(zhǎng)輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長(zhǎng)輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)
在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人
3. 上下樓梯行進(jìn)禮儀。
上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走
為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面
上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過
男性與長(zhǎng)者、異性一起上下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，應(yīng)主動(dòng)走在前面，以防對(duì)方有閃失
上下樓梯時(shí)，既要注意樓梯，又要注意與身前、身后的人保持一定距離，以防發(fā)生意外
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意姿勢(shì)、速度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。
�。ò耍┟f送禮儀
在對(duì)外交往中，遞送名片往往是打開僵局的最佳方式，而這里面也有很多學(xué)問，這也是很多人容易忽視的細(xì)節(jié)。
遞送名片時(shí)要用雙手，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。而在遞送過程中，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方。名片的位置是正面朝上，以讓對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向遞送。如果你正在座位上，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以自我介紹，“我叫**，這是我的名片”或是“我的名片，請(qǐng)您收下”之類的客氣話。 此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說明，同時(shí)順便把自己“推銷”一番，這會(huì)使人有親切感。相反地，接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教。
接收名片時(shí)，除特殊情況外(比如身有殘疾等)，無論男性或女性，都應(yīng)盡可能起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指壓住名片下方兩角，并視情況道謝等。名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀后十分珍惜地放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)，切不可在手里擺弄。如果交換名片后需要坐下來交談，此時(shí)應(yīng)將名片放在桌子上最顯眼的位置，十幾分鐘后自然地放進(jìn)皮夾。切忌用別的物品壓住名片和在名片上做談話筆記。在接收名片后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意并如實(shí)際說明理由。
遞送名片地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長(zhǎng)著;弱分不清職務(wù)高低、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。
�。ň牛┩ㄔ挾Y儀
在生活中，電話雖然給我們提供了方便，使用電話時(shí)注意自己的禮儀，可以給別人留下一個(gè)好的印象，打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。
需要電話聯(lián)系對(duì)方時(shí)，請(qǐng)不要在早上八點(diǎn)半之前給人打電話，最好的電話時(shí)間在9-11點(diǎn)之間。中午一定不要給人打電話，因?yàn)閷?duì)方有可能在應(yīng)酬，也有可能在休息，打擾別人休息是一件很不禮貌的事情。晚上十點(diǎn)后也不要給對(duì)方打電話，如果需要在休息日給對(duì)方打電話，請(qǐng)選擇上午10點(diǎn)以后。
接聽固定電話時(shí)，等電話響過兩聲后，就得立即接聽，接聽時(shí)切忌高聲說話。如果是代接電話，一定要問清對(duì)方找誰，如果要找的人不在，如需轉(zhuǎn)達(dá)，還請(qǐng)問清事項(xiàng)，記得及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)記住皮帶是地位和品味的寫照，千萬不要把手機(jī)或者鑰匙等物件掛在皮帶上，女性的手機(jī)也不要掛在胸前。在接聽手機(jī)時(shí)也不要邊走邊打電話。如在公共社交場(chǎng)合，請(qǐng)把手機(jī)設(shè)置靜音或震動(dòng)模式。
�。ㄊ┏塑嚩Y儀
車主親自駕車時(shí)，如果乘坐者和駕駛員是朋友關(guān)系，這種情況可以隨意一些，但也要注意。除了駕駛員，不管有幾個(gè)乘坐者，副駕駛一定要坐人，最好是和駕駛員關(guān)系最好的人，以顯得尊重，不然就是打出租車了。如果乘坐者有三人以上，而且有領(lǐng)導(dǎo)，從尊重的角度，記得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)坐副駕駛。
有專職駕駛員駕車時(shí)要格外注意。即使是你自己的車，在特意接送貴客或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你也就是一個(gè)專職的駕駛員。同時(shí)，當(dāng)你是一個(gè)乘坐者的時(shí)候，你也要知道這些。除了駕駛員之外，只有一個(gè)乘坐者，那么安排于副駕駛后面的位置，以顯尊貴和莊重。如果乘坐者兩人，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)安排在副駕駛后面位置，隨從或者秘書可以坐副駕駛位置;如果有兩位領(lǐng)導(dǎo)，可以全部在后排。有秘書的話，則安排在副駕駛位置;如果乘坐者較多，就要考慮舒適性的問題，可以安排領(lǐng)導(dǎo)坐副駕駛位置。當(dāng)然，乘客中有特殊人群考慮隱私等因素，可以安排在駕駛員后面的位置。
此外，從安全性來說，副駕駛位置，一定禁止兒童乘坐，盡量不安排女性和年老者乘坐。
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