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從三個(gè)方面提高企業(yè)培訓(xùn)效果
A集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)管理比較領(lǐng)先的民營(yíng)企業(yè)，但是，人力資源部經(jīng)理卻為了培訓(xùn)的事情一籌莫展。精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)方案上報(bào)審批，被老總束之高閣、沒(méi)了下文;轟轟烈烈制定的培訓(xùn)計(jì)劃，卻得不到預(yù)算支持;好不容易“難產(chǎn)”出一次培訓(xùn)，員工的積極性卻不高，培訓(xùn)效果不明顯，公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)一直“發(fā)育不良”。
而A集團(tuán)正處于快速發(fā)展期，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，相應(yīng)地對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，培訓(xùn)就顯得尤為重要，但培訓(xùn)工作的組織和開(kāi)展步履艱難。
其實(shí)，A集團(tuán)人力資源部經(jīng)理的困惑并不鮮見(jiàn)，很多人力資源工作者都感嘆培訓(xùn)工作就是一塊難啃的硬骨頭，費(fèi)盡心思也不見(jiàn)得有所回報(bào)。為什么呢?筆者認(rèn)為，可以從以下三個(gè)層面解析原因、尋找對(duì)策。
首先，企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)重視不夠。
A集團(tuán)的老總認(rèn)為，所謂的拓展訓(xùn)練，無(wú)非就是游山玩水，而其他的培訓(xùn)，也沒(méi)有為企業(yè)的發(fā)展起到什么作用。老總對(duì)培訓(xùn)的這種態(tài)度，無(wú)不反映了他的價(jià)值觀。在老總看來(lái)，培訓(xùn)是一件可有可無(wú)的事情。假如讓老總把公司各項(xiàng)管理職能做一個(gè)重要性排序的話，培訓(xùn)無(wú)疑是排在最后面的。價(jià)值觀決定了人的行為，也就不難理解，為什么培訓(xùn)方案不被審批，培訓(xùn)預(yù)算總是不斷“縮水”了。
高層的這種價(jià)值觀念和行為方式會(huì)導(dǎo)致的后果：其一，培訓(xùn)計(jì)劃不能實(shí)施，工作無(wú)法有效展開(kāi)。其二，影響公司的企業(yè)文化。老總的言傳身教勢(shì)必會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生重大的影響，員工上行下效，形成對(duì)培訓(xùn)漠不關(guān)心、事不關(guān)己的態(tài)度，無(wú)法對(duì)培訓(xùn)工作獻(xiàn)出該有的熱情。得不到企業(yè)老總的支持，培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展是無(wú)法想象的。
其次，受訓(xùn)者內(nèi)部動(dòng)機(jī)不強(qiáng)。
A集團(tuán)的培訓(xùn)實(shí)施還面臨這樣的問(wèn)題：明文規(guī)定了培訓(xùn)考核制度，卻仍有許多員工用各種理由和借口請(qǐng)假，無(wú)法保證令人滿(mǎn)意的出勤率;即使參加培訓(xùn)的一些員工，往往也是精力不集中，表現(xiàn)得心不在焉，興趣索然。
這表明員工接受培訓(xùn)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)不足。內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指由員工內(nèi)在的需要引起的動(dòng)機(jī)。例如，員工的求知欲、對(duì)培訓(xùn)的興趣、改善和提高自己能力的愿望等因素。內(nèi)部動(dòng)機(jī)能促進(jìn)員工積極主動(dòng)地接受培訓(xùn)，吸收、消化培訓(xùn)知識(shí)為我所用。外部動(dòng)機(jī)是指員工由外部誘因而引發(fā)的動(dòng)機(jī)。例如，員工為了在考核時(shí)得到較好的評(píng)價(jià)，或者為了避免培訓(xùn)缺席所帶來(lái)的懲罰等而參加培訓(xùn)。
一般來(lái)說(shuō)，具有內(nèi)部動(dòng)機(jī)的員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度具有自主性、自發(fā)性;而只有外部動(dòng)機(jī)的員工則具有誘發(fā)性、被動(dòng)性，對(duì)培訓(xùn)本身的興趣較低。內(nèi)部動(dòng)機(jī)比外部動(dòng)機(jī)對(duì)員工的促進(jìn)作用更持久、更強(qiáng)大，在遇到困難或干擾時(shí)，受內(nèi)部動(dòng)機(jī)驅(qū)使的員工更能夠堅(jiān)持，想方設(shè)法克服困難，以保證從培訓(xùn)中有所收獲。
任何外界的要求、外界的力量都必須轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的需要，才能成為員工學(xué)習(xí)的推動(dòng)力。因此，企業(yè)的制度和規(guī)定是達(dá)到培訓(xùn)效果的必要不充分條件，有了制度，還不能忽視人的因素。培訓(xùn)也應(yīng)注意“人本主義”，將 “以培訓(xùn)對(duì)象為中心”作為培訓(xùn)工作的基本原則之一。
最后，從培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，不符合公司實(shí)際需要對(duì)員工的發(fā)展需求。
內(nèi)容是培訓(xùn)的核心和關(guān)鍵。很多企業(yè)培訓(xùn)之所以收效甚微，最重要的原因是培訓(xùn)內(nèi)容脫離公司實(shí)際發(fā)展需要，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實(shí)踐;或者對(duì)員工來(lái)說(shuō)過(guò)難或過(guò)簡(jiǎn)單。
培訓(xùn)按內(nèi)容可以分為知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)、技能類(lèi)培訓(xùn)和素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)員工實(shí)施本專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)新知識(shí)等的培訓(xùn);技能培訓(xùn)指對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)技能等的培訓(xùn);素質(zhì)培訓(xùn)指對(duì)員工實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等的培訓(xùn)。
技能培訓(xùn)的作用比較明顯，能在短期內(nèi)帶來(lái)效益。而且，技能培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性較強(qiáng)，有利于員工將培訓(xùn)所學(xué)遷移到實(shí)際工作中。培訓(xùn)效果的評(píng)估、培訓(xùn)考核等相對(duì)簡(jiǎn)單，因此，培訓(xùn)內(nèi)容和課程的設(shè)置也較容易，針對(duì)崗位技能需求和員工發(fā)展?fàn)顩r組織相應(yīng)的培訓(xùn)即可。而其他培訓(xùn)，尤其是素質(zhì)培訓(xùn)，則著眼于員工綜合素質(zhì)的提升、員工和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能起到立竿見(jiàn)影的效果，培訓(xùn)評(píng)估、考核相對(duì)復(fù)雜，培訓(xùn)是否能否轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力，培訓(xùn)內(nèi)容則起著至關(guān)重要的作用。如果培訓(xùn)內(nèi)容脫離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、無(wú)視崗位對(duì)員工的實(shí)際要求，這樣的培訓(xùn)只能是浪費(fèi)時(shí)間和精力。
不管選擇哪一種培訓(xùn)，都應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展緊密相聯(lián)，綜合考慮企業(yè)的短期和長(zhǎng)期利益。根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略和未來(lái)發(fā)展，分析企業(yè)對(duì)人員能力、素質(zhì)的要求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
此外，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置還需考慮受訓(xùn)對(duì)象的情況，所選擇的內(nèi)容應(yīng)該高于員工現(xiàn)有的能力水平，但是通過(guò)員工的努力又能夠?yàn)樗麄兯莆�。維果斯基在教育領(lǐng)域提出的 “最近發(fā)展區(qū)”概念給我們一定的啟示。“最近發(fā)展區(qū)”認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要考慮兩個(gè)水平，一是學(xué)生到目前為止已經(jīng)達(dá)到的發(fā)展水平，即在獨(dú)立活動(dòng)中所能達(dá)到的解決問(wèn)題的水平;二是學(xué)生正在形成和發(fā)展的能力水平，即借助于指導(dǎo)和幫助而有可能達(dá)到的解決問(wèn)題的水平。這兩個(gè)水平之間的區(qū)域被稱(chēng)之為“最近發(fā)展區(qū)”。在企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)中，也需要考慮員工的“最近發(fā)展區(qū)”。內(nèi)容難度過(guò)低或過(guò)高的培訓(xùn)，都不能吸引員工的興趣、激發(fā)員工的積極性。同時(shí)，不同的員工基礎(chǔ)水平不一樣，發(fā)展?jié)摿�、學(xué)習(xí)能力也不盡相同。培訓(xùn)應(yīng)該因材施教，對(duì)不同層級(jí)、職類(lèi)、水平的員工進(jìn)行分類(lèi)，分別設(shè)計(jì)不同難度的內(nèi)容。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的時(shí)候，有必要將這些影響培訓(xùn)效果的因素進(jìn)行綜合考慮。
綜合上述分析，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循這樣的原則：符合企業(yè)發(fā)展需要，符合員工發(fā)展實(shí)際，在滿(mǎn)足公司發(fā)展的前提下以員工為中心。
要想使培訓(xùn)取得比較理想的效果，需要做好各方面的溝通和協(xié)調(diào)工作。
首先，與高層進(jìn)行有效溝通，力爭(zhēng)得到支持和認(rèn)可。
老總的態(tài)度直接影響著企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、員工的素質(zhì)進(jìn)行縝密的分析，有理有據(jù)地指出企業(yè)目前培訓(xùn)工作的緊迫性，讓老總意識(shí)到培訓(xùn)工作的嚴(yán)峻性。組織一次短期內(nèi)能見(jiàn)效果的培訓(xùn)，用事實(shí)改變老總“培訓(xùn)無(wú)用論”的思想。對(duì)培訓(xùn)的作用進(jìn)行全面的分析，轉(zhuǎn)變老總急功近利的培訓(xùn)觀念。老總的大力支持和示范效應(yīng)，對(duì)公司的培訓(xùn)文化的建設(shè)尤為重要。
其次，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工受訓(xùn)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。
最有利于員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)不是來(lái)自于經(jīng)濟(jì)和金錢(qián)的刺激，也不是培訓(xùn)缺勤和考試不過(guò)的懲罰，而是員工自我實(shí)現(xiàn)的需求�？记谥贫缺ＷC員工的出勤率，卻保證不了員工聽(tīng)課的認(rèn)真程度。培訓(xùn)考核和嚴(yán)厲懲罰能讓員工避之不及，卻不能激發(fā)其主動(dòng)性。
為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將培訓(xùn)與員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，讓員工看到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人能力提升、知識(shí)儲(chǔ)備和職位晉升等的作用，激發(fā)員工接受培訓(xùn)的內(nèi)部需求，才能更好地保證培訓(xùn)的效果。
最后，培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)和員工的實(shí)際，教學(xué)設(shè)計(jì)合理。
進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，分析企業(yè)發(fā)展要求、員工現(xiàn)實(shí)能力，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)課程，進(jìn)而選擇專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師。
所設(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容既要滿(mǎn)足企業(yè)和崗位的需求，又要落在員工的“最近發(fā)展區(qū)”。同時(shí)，采用系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，用專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)模式的設(shè)計(jì)，保證教學(xué)方式設(shè)計(jì)合理。
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