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教你拔掉工作中遭遇的“釘子”
學(xué)員AA(化名)在QQ留言中向我反應(yīng)了一個(gè)問題:工作中遭遇“釘子”怎么辦?具體內(nèi)容如下:“應(yīng)老師您好,我知道您挺忙的,但我碰上了件委屈的事情,只想跟你說說。最近我在籌劃寫公司的崗位說明書,就去財(cái)務(wù)部了解每個(gè)員工的分工和崗位設(shè)置。結(jié)果有個(gè)會(huì)計(jì)非常惡劣地跟我說:‘問這個(gè)干嗎?我們不知道,你去問領(lǐng)導(dǎo)好了!’我當(dāng)時(shí)很尷尬,只好說:‘那好吧,我寫出來你們再根據(jù)情況修正吧。’然后轉(zhuǎn)身離開了財(cái)務(wù)辦公室。”當(dāng)時(shí)我情緒確實(shí)不好,把門“砰”地一聲帶上了。
晚上,我做夢了,又夢見我回到原來的單位,很開心。我都工作快十年了,卻還因?yàn)閯e人的一個(gè)表情、一句話就動(dòng)氣,顯得很不職業(yè),我也挺慚愧。但愿我能夠成熟堅(jiān)強(qiáng)一些!
不論是資深員工還是新人,工作中遭遇“釘子”在所難免。因?yàn)楣ぷ鲗ο蟛煌,大家所遭遇的“釘子”也各有不同。面對不同的“釘子”,身為人力資源管理者,我們可以從產(chǎn)生的原因上去分析,并且用我們的“柔”——用辦法去“熔化釘子”,或者說,想辦法降低遭遇“釘子”的頻率,或者設(shè)法消滅遭遇“釘子”的幾率。
從普遍性上分析,產(chǎn)生“釘子”的原因主要有三種:一是客觀原因,二是主觀原因,三是環(huán)境原因。面對不同種類的原因,我們采取的解決方法不同。下文所列的情況不一定適合每一個(gè)人,僅供大家參考。在工作中,大家還需要對具體問題進(jìn)行具體分析,才能有針對性地解決問題。
一、客觀因素
1.“釘子”出于自我中心意識,對工作不配合。這些“釘子”總是認(rèn)為,“把自己份內(nèi)的工作做好”,除此之外,他人休想管我,哪怕被管一點(diǎn)點(diǎn),都不樂意。
采取的辦法:用“自我監(jiān)控”方法讓其“自我管理”。只要讓“釘子”明白如何做好本職工作,并且能夠產(chǎn)生良好的績效,無其他“不良表現(xiàn)”,給予他們充分的信任,你就不會(huì)遭遇“釘子”。
2.“釘子”誤以為事情對己不利,因判斷錯(cuò)誤而不給予支持。這種“釘子”多數(shù)認(rèn)一個(gè)理——那就是相信自己,不輕易相信他人。
采取的辦法:與他們打交道,你一般要先做一些準(zhǔn)備工作——?jiǎng)訂T、宣傳、討論、征求意見等等,使“釘子”能理解和明白這是一件于己有利的事情,“釘子”也就被軟化了。
3.“釘子”出于妒忌,不愿意成全他人,更不樂意幫助他人。這種“釘子”的世界觀較為狹隘,總認(rèn)為成全別人就等于自己吃虧。
采取的辦法:很好辦,“把手交給他”,讓他感覺到他得到了什么,而不是付出了什么。你需要反方向地灌輸工作思路,把“要他做”變成“他要做”。當(dāng)他追著你要求你給他事情做時(shí),“釘子”就自然消失了。
4.“釘子”真的不明白為什么要那么做。出現(xiàn)這種情況,一般是因?yàn)椤搬斪印钡睦斫饽芰Φ汀贤芰Σ、素養(yǎng)一般等。
采取的辦法:對于這樣的“釘子”,一般采取輔導(dǎo)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、教練等等辦法都可行。有時(shí)候,你需要不厭其煩地去解釋,使他們能夠把一直沒弄明白的事情給弄清楚了,直到“釘子”變軟。
5.“釘子”的能力很強(qiáng),本能地抵觸“被管理”。這一類“釘子”平時(shí)一直處于強(qiáng)勢,無論技術(shù)能力強(qiáng)的,還是管理能力強(qiáng)的,都有一種“習(xí)慣”——沒人能比自己強(qiáng)。
采取的辦法:對于這類“釘子”,一般要注意溝通方式,千萬不可采取“命令式”的表達(dá),而只能采取“請示式”的表達(dá)。同樣是交代一件事情,用“命令式”的表達(dá)和“請示式”的表達(dá)所起到的效果是完全不一樣的!罢埬阕鐾辍薄恰懊钍健;“我需要這樣的,能幫我做完嗎,謝謝”——是“請示式”。
二、主觀因素
1.工作沒有計(jì)劃性,想到哪里就做到哪里,經(jīng)常是“火急火燎”地與人溝通或者做事。
采取的辦法:要讓工作有計(jì)劃性,最好的辦法就是養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣:小本子記事法。把明天要做的事情梳理一遍,把最緊急的、最重要的事情先做,其他的依次安排。減少工作的緊迫壓力,就可以降低遭遇“釘子”的頻率。
2.不注意工作的方式方法,特別不注意或不懂如何管理其他部門的員工;最糟糕的是,拿起老板的“口諭”,直接指揮這個(gè)那個(gè)。
采取的辦法:這事情需要自己好好琢磨。因?yàn)楣ぷ鞲咝亲钪匾模覀兊摹懊孀印笔谴我。在工作中,以“服?wù)者姿態(tài)”多請示部門經(jīng)理,請部門經(jīng)理幫助自己完成工作。當(dāng)遇到了需要部門經(jīng)理共同協(xié)作完成的事情時(shí),不要直接去指揮其他部門員工做什么,而是通過部門經(jīng)理管理其員工,基本上就不會(huì)遇到“釘子”了。
3.不注意工作場合。人力資源管理工作的活動(dòng)“半徑”比較大,人力資源管理者需要經(jīng)常出現(xiàn)在公司的各個(gè)部門。
采取的辦法:對自己拿捏不準(zhǔn)的事情,采取把“對方叫出來”,找一個(gè)沒有“旁人”的地方,以商量的語氣溝通,獲得其支持。不要在大庭廣眾下要求他人做事情,基本上就可以避免遭遇“釘子”。
4.工作時(shí)不做“預(yù)案”。遇到問題就“抓瞎”,處理問題草草收場。
采取的辦法:做事前先問自己“要做什么事情”、“為什么做”、“怎么做”、“如果他人不支持時(shí)自己該怎么辦”等問題,即通常所說的“5W2H”。把事情的過程及結(jié)果都在腦子里過一遍,就能提醒自己可能需要預(yù)防什么,隨后再行動(dòng)就有把握多了,這樣也可以消除遭遇“釘子”的幾率。
5.個(gè)性鮮明、直率。人力資源管理工作從某種程度上講,是最需要放棄“自我”的一項(xiàng)工作,從業(yè)者是不能太有“自我”意識的。
采取的辦法:為了讓工作獲得成功,你需要盡快學(xué)會(huì)放棄“自我”;而為了避免遭遇“釘子”,越快放棄“自我”越好。少經(jīng)歷失敗,不是很好嗎?
三、環(huán)境因素
1.企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作氛圍沒有形成;
2.企業(yè)內(nèi)部的凝聚力尚未形成,各部門之間不是為了公司的大目標(biāo)在做事,而是各自為政;
3.組織內(nèi)部缺少溝通機(jī)制,各部門不明白本部門以外的其他各部門的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。
采取的辦法:當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“不是通力合作,而是相互推諉、看對方笑話”等等內(nèi)耗現(xiàn)象時(shí),人力資源管理者最好是借助高層管理者的力量去推動(dòng),而不是自己“硬撞”。否則,不遭遇“釘子”是不可能的。
其實(shí)還有很多產(chǎn)生“釘子”的原因和“拔除”“釘子”的辦法,大家在工作中都能總結(jié),我在此就不一一舉例了。
遭遇“釘子”不可怕,可怕的是一直遭遇“釘子”;更嚴(yán)重的是,有些人力資源管理者不從自身找原因,而是抱怨自己所處的環(huán)境不好,抱怨“釘子”不支持自己的工作。如果是這樣,你就長不大了。要讓自己快速長大,就不能給自己找借口,而是要找到解決問題的辦法,想方設(shè)法去避免類似事件的發(fā)生,避免“重韜覆轍”,這才是重要的。(轉(zhuǎn)自:yjbysHRblog)
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