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追求人性與制度的平衡
有風(fēng)骨、敢擔(dān)當、真性情、有溫度，鳳凰網(wǎng)的媒體態(tài)度被公司的HR引用到自己的日常工作中，前兩者表明人力資源管理者對制度的追求，后兩者則是對人性化的強調(diào)，在一家媒體公司，這之間的平衡顯得尤為重要。
孫燕在兩年前從奧美轉(zhuǎn)戰(zhàn)鳳凰網(wǎng)時并沒想到，媒體集團的工作節(jié)奏竟然遠遠勝過原來的公關(guān)傳播企業(yè)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)變化很快，行業(yè)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)瞬息萬變，一旦有新的增長點爆發(fā)，人力資源就要迅速跟進，我們要具備快速反映的能力�！兵P凰網(wǎng)人力資源總監(jiān)孫燕表示。
最簡單的人員編制就足以體現(xiàn)這種速度所帶來的挑戰(zhàn)。在鳳凰網(wǎng)，常見的每年一次的人員編制計劃在實際工作中不斷會有新的調(diào)整。比如，在一項新的業(yè)務(wù)增長點到來的時候，業(yè)務(wù)部門必然面臨不同的人員需求，此時，加人與否并不容易判斷。
孫燕認為，如果此時一味按照業(yè)務(wù)的要求來“開口子”，一旦新業(yè)務(wù)出現(xiàn)“泡沫”，之后的情況會讓HR非常被動，但是如果沒有人員投入，也很容易錯失市場先機。通常情況下，孫燕會首先建議采取靈活用工的方式，將現(xiàn)有人員充分調(diào)動起來，發(fā)展一段時間后再進行判斷。面對諸如此類的情況，鳳凰網(wǎng)的人員編制每個季度都有可能進行重新評估。
贏得高層支持
隨時面對突發(fā)狀況，是互聯(lián)網(wǎng)媒體企業(yè)的人力資源特質(zhì)之一。即便在這樣的情況下，鳳凰網(wǎng)依然在由智聯(lián)招聘發(fā)起的“中國年度最佳雇主（2011）”中，榮登前30強榜單。事實上，橫向比較我們不難發(fā)現(xiàn)，對于中國的媒體公司，真正運用現(xiàn)代人力資源管理的企業(yè)并不多，大多數(shù)媒體集團更多習(xí)慣將精力傾注于新聞業(yè)務(wù)方面，媒體人也更多是以自我管理的方式為主。鳳凰網(wǎng)正是憑借著管理層的遠見在兩年前全面構(gòu)建專業(yè)HR管理體系，希望切實的幫助到每位員工，為企業(yè)的長遠發(fā)展進行管理助推。
在加盟鳳凰前，孫燕先后與核心管理層多次面談后，更堅定了她加盟的信心。“公司的員工素質(zhì)很好，他們年輕、聰明，這是我所喜歡的，更重要的是，我看到了企業(yè)高層對人力資源管理的重視，他們心目中的人才管理和企業(yè)文化建設(shè)理念和我心目中的期望高度吻合，不能否認，高層的重視和支持是HR成功的關(guān)鍵之一。
但是，僅僅憑借高層的重視還不足以將工作快速落到實處，HR望和業(yè)務(wù)部門有面對面的溝通，幫助他們更好的實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，建立更加完善的人力資源體系以及為HR在公司有更鮮明的定位也成為孫燕致力于改善的重點。
她開始和業(yè)務(wù)線各位負責(zé)人不斷進行交流，讓對方了解HR不單單可以幫助他們招聘，還可以做很多工作支持業(yè)務(wù)發(fā)展，比如，通過專業(yè)的HR管理方式，開展更多的培訓(xùn)，幫助員工發(fā)展，推進企業(yè)文化建設(shè)等，這些也正是業(yè)務(wù)部門急需的。孫燕說“信任的建立需要時間，在向別人要東西之前，首先要給，而且要別人看到HR真的可以給，之后，在HR需要配合的時候，才容易得到大家的支持�！�
員工成長的強烈需求映射了鳳凰網(wǎng)的高速發(fā)展。幾年來，鳳凰網(wǎng)的員工規(guī)模不斷擴大，僅去年一年時間，人員增長就達到40％以上，如今，他們已經(jīng)成為了擁有1400余人的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并躋身五大門戶之一。公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也有了更為明確的方向，集團一方面追求差異化的發(fā)展，一方面強調(diào)媒體氣質(zhì)。這些獨有的競爭力也正是HR工作的藍本和目標。
幸運的是，孫燕無需向管理層“販賣”任何人力資源管理的理念。即便公司的發(fā)展事態(tài)很猛，管理層依然在去年的戰(zhàn)略會議中明確提出，未來的鳳凰網(wǎng)不能為了規(guī)�；�(guī)模化，人海戰(zhàn)術(shù)式的盲目擴張和企業(yè)的差異化打法的戰(zhàn)略不相吻合。而且作為上市公司，企業(yè)要為股東和業(yè)績表現(xiàn)負責(zé)，也要為現(xiàn)在的員工負責(zé)。用制度化的管理和人性化的手段幫助員工成長，讓內(nèi)部管理上臺階是HR未來的工作重點。
與業(yè)務(wù)貼身作業(yè)
為此，孫燕將工作聚焦在人員素質(zhì)提升上，希望通過績效管理體系和雙通道的管理方式發(fā)展員工。雖然鳳凰網(wǎng)始終在現(xiàn)代管理上走在行業(yè)前沿，但是在習(xí)慣自我管理的媒體集團，更大范圍的推進制度化管理依然需要HR的努力。就績效管理來說，鳳凰網(wǎng)HR首先會利用前期的可行性分析來說服管理層，并具體進行實施流程的討論與修訂。“數(shù)據(jù)分析和測算很重要，讓管理者了解到成本上是劃算的，并且可以提高組織效率，實現(xiàn)人才和企業(yè)的雙贏，解釋清晰后，他們沒有不支持的理由。
在執(zhí)行層面，HR也會給予大家很多專業(yè)支持。在媒體公司，尤其是內(nèi)容部門進行績效考核具有一定的特殊性。公司會將KPI分為兩部分，其一是充分尊重內(nèi)容部門自己設(shè)計的指標，另外部分是統(tǒng)一的行為規(guī)范指標，雙方結(jié)合后給出的KPI會更容易贏得業(yè)務(wù)的認可，執(zhí)行起來也就更順暢。
另外鳳凰網(wǎng)還著力推行了雙通道的人才管理。公司的業(yè)務(wù)骨干和有行政管理能力的高潛力人才都有自己的職業(yè)發(fā)展通道。“這些管理聽起來并沒有什么特殊性，但是傳統(tǒng)的方法在鳳凰網(wǎng)一樣適用，甚至更好用，因為這里的人才差異化更明顯。另外，我們也要給予員工更加靈活的機制，明確制度的同時也不能僵化，這樣員工的感覺才會更好，達成的效果也更明顯。
制定出更容易被業(yè)務(wù)部門執(zhí)行的管理制度，就要考慮到業(yè)務(wù)在實際操作中容易遭遇的問題，為此，鳳凰網(wǎng)的HR會盡可能的參加業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)和會議。這樣不僅可以幫助他們解決招聘的問題，更主要的是可以深刻的了解業(yè)務(wù)部門的工作形態(tài)以及他們的關(guān)注點。與業(yè)務(wù)部門“貼身作業(yè)”的方式保證了HR的專業(yè)性，在業(yè)務(wù)部門需要幫助的時候，HR可以依賴自己的判斷，更有說服力的給予建議，并保證做出的決定更加接近正確的方向。
在鳳凰網(wǎng)，HR在制定制度的時候總是非常審慎的，期望不出現(xiàn)有失公允的情況。在制定制度草案后，公司都會先在管理會議上討論通過，并在小范圍內(nèi)征詢員工的意見，之后才會發(fā)布。即便如此，日常管理中還是會就制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)部門發(fā)生爭論。“一線經(jīng)理更愿意突破制度規(guī)定給員工行方便，而HR有時候不得不扮演制度捍衛(wèi)者的角色。管理固然有人性化的一面，但制度的一面更是保障企業(yè)正常運作的基石。如果定了制度不認真執(zhí)行，本身對于嚴格遵守制度的員工是更大的不公平”
事實上，鳳凰網(wǎng)并非因為HR的全面介入，而讓大家感覺束手束腳。因為對于媒體公司而言，因為突發(fā)情況很多，公司在制定法規(guī)的時候已經(jīng)為此留有充分的余地。人性化與執(zhí)行制度并不矛盾。在鳳凰網(wǎng)，公司從未有天花板的限制，很多畢業(yè)了一兩年的學(xué)生，因為展現(xiàn)出了特別的才華，而快速提升甚至是擔(dān)當頻道主編或副主編的情況并不鮮見。這也是公司差異化發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
同時公司也為員工提供了豐富多樣的、有利于個人成長的培訓(xùn)和文化項目。鳳凰網(wǎng)有一項一直伴隨企業(yè)成長的“鳳凰夜�！表椖浚鸪�，公司希望籍此提升員工的專業(yè)技能，如今“鳳凰夜�！焙w了不同的業(yè)務(wù)模塊。夜校開設(shè)有專業(yè)大講堂、行業(yè)大視野、職場啟示錄、專家面對面四個部分，用不同的緯度來幫助員工拓寬視野，提升個人價值，更好的設(shè)計自己的職場道路。除此之外，公司在今年也將全面引進E－Learing系統(tǒng)，讓大家可以實現(xiàn)遠程培訓(xùn)，為員工的成長提供更為便捷的支持。
每月公司也會有主題文化活動，人力資源部會在控制成本的情況下，花心思讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。鳳凰網(wǎng)的每位員工也都會在特別的日子，比如生日、節(jié)日，收到公司發(fā)來的問候。每年，鳳凰網(wǎng)也會把年會搞的有聲有色。
孫燕表示“我們很務(wù)實，也不會搭花架子，大家都是實實在在希望把我們的工作氛圍打造的更加溫馨。”
這種制度與人性的平衡，正是鳳凰網(wǎng)“有風(fēng)骨，敢擔(dān)當，真性情，有溫度”文化的HR落地�！坝酗L(fēng)骨，敢擔(dān)當，表明我們就要敢于面對制度的執(zhí)行。真性情，有溫度，體現(xiàn)在對待員工的時候，要有溫度，規(guī)劃員工企業(yè)文化活動的時候，要讓大家的真性情得以張揚。
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