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一個(gè)電焊女工到谷歌業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)階歷程
你可能不做的 我會(huì)做
張成秀的職業(yè)生涯常被概括為“從一名電焊女工到谷歌(Google)臺(tái)港地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理”的故事，在這個(gè)故事里有辛酸、有感動(dòng)，更有職場(chǎng)方法。
文| 蘇克
從高中立志要考取臺(tái)灣最好的高中“北一女”開(kāi)始，張成秀就為自己選擇了一條艱辛的路。固然這種勤奮的背后有家庭環(huán)境的壓力，但并不是每個(gè)人都能在壓力下做到如此嚴(yán)苛的自律。為了考上臺(tái)大，形容張成秀“頭懸梁、錐刺股”也不為過(guò)，疲憊了就捏自己的大腿。她的哥哥說(shuō)，那時(shí)幾乎沒(méi)怎么看到過(guò)她睡覺(jué)。
張成秀的“準(zhǔn)備”功力曾經(jīng)給臺(tái)灣《Cheers》雜志記者盧智芳留下深刻印象。她不厭其煩地和盧探討采訪大綱，盧要了解一些“書里面沒(méi)有寫的其他故事”。“第二天一早，我們?cè)谂_(tái)北101 大樓——臺(tái)灣Google 的辦公室碰面，張成秀做的準(zhǔn)備令我驚訝：她特地帶來(lái)了很多跟媽媽有關(guān)的重要物品，包括媽媽發(fā)生車禍當(dāng)天掉落在現(xiàn)場(chǎng)的黑色皮包，還有車禍幾分鐘前媽媽走進(jìn)便利商店買早餐的發(fā)票傳真復(fù)印件;她還帶了這段日子以來(lái)自己記錄心情點(diǎn)點(diǎn)滴滴的筆記本。我不能不說(shuō)，我從這件事深刻地感受到張成秀的‘認(rèn)真’。”
應(yīng)聘Google 時(shí)，張成秀不僅事先查閱了面試人的資料，做了一個(gè)100 多頁(yè)的策劃案，還想到了如何讓面試人方便閱讀的問(wèn)題。“老板是來(lái)臺(tái)灣出差，住在飯店打印不方便，所以不如我?guī)兔τ『盟瓦^(guò)去。我不知道老板住在哪兒，但我根據(jù)一些線索找到了老板所在的酒店。
于是我把所有的數(shù)據(jù)用彩色打印出來(lái)，專程送過(guò)去，在面試的前一天托柜臺(tái)送到了老板的房間。”面試前，張成秀甚至?xí)热?shí)地勘察場(chǎng)地……“與Google 面談，有一關(guān)是在一家日本料理餐廳。我前一天晚上就先去看過(guò)，確定好地址不說(shuō)，連菜單都先看一看，想好自己要點(diǎn)什么。另一次是在美國(guó)總部，我也是提前一天去了一趟，正好看到那里舉辦一個(gè)Party。第二天面談的時(shí)候我提到這個(gè)Party，主考官問(wèn)我怎么知道的，我說(shuō)昨天我來(lái)‘勘察場(chǎng)地’。因?yàn)槲曳浅Ｖ匾暯裉斓拿嬲�，不想走錯(cuò)路或遲到。”可想而知面試官的驚訝和對(duì)她的肯定。
忙到極限時(shí)的時(shí)間規(guī)劃張成秀做過(guò)的工作幾乎都是異常繁忙的。“不過(guò)，我一直都相信人可以同時(shí)做很多件事。”她說(shuō)。在微軟期間，張成秀正好趕上了“Windows 95”在臺(tái)灣大規(guī)模發(fā)布這樣的大事件。她是當(dāng)時(shí)微軟臺(tái)灣唯一的產(chǎn)品經(jīng)理，不管是代理商、經(jīng)銷商、廣告公司、公關(guān)公司、出版社、媒體、開(kāi)發(fā)商、用戶等等，所有人大大小小的事情都來(lái)找她。每天她的電話留言就有100 多個(gè)，如果光是記錄這些錄音就得花一個(gè)小時(shí)。因?yàn)槭虑樘�，張成秀養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣——如果半夜醒來(lái)，想到明天必須要辦的事情，她會(huì)給自己在公司的語(yǔ)音信箱留言提醒自己，然后第二天上班去聽(tīng)。后來(lái)，張成秀忙碌到連走路、上廁所都要有計(jì)劃。“我從辦公室座位上走到廁所的路上，走一次可以做六件事情：一、去拿水;二、把改過(guò)的廣告文案?jìng)髡娼o廣告公司;三、跟客服討論服務(wù)流程;四、把剛校對(duì)好的新聞稿給公關(guān);五、去倉(cāng)庫(kù)拿一個(gè)免費(fèi)試用版;六、到柜臺(tái)請(qǐng)快遞去送給記者所需資料。”
“實(shí)踐管理里面很重要的原則叫‘集中處理’，因?yàn)楹芏嗳讼駸o(wú)頭蒼蠅一樣，一天到晚跑來(lái)跑去的，其實(shí)你在桌子前面的時(shí)候，你就要定下心來(lái)處理你在桌子前要做的事。” 張成秀表示。
據(jù)當(dāng)年一起在微軟工作過(guò)的一位同事表示，張成秀是她看到的極少數(shù)在放長(zhǎng)假的時(shí)候都有工作清單的人。不論何時(shí)，她的身上都會(huì)有一份用打印機(jī)打出的工作清單，每個(gè)項(xiàng)目前面都標(biāo)明“i/u”、“u/ni”、“i/nu”。按照她的解釋，“i/u”表示重要又緊急的事;“u/ni”代表緊急但不太重要;“i/nu”代表重要卻不緊急。如果特別重要的事情，她還會(huì)用熒光筆標(biāo)注，沒(méi)有任何標(biāo)注的則是代表不重要又不緊急的事。無(wú)論工作、家庭、生活等等項(xiàng)目都會(huì)列在上面，張成秀安排時(shí)間全靠這張表，有時(shí)候這份清單會(huì)有三四頁(yè)的長(zhǎng)度。
在護(hù)理母親時(shí)，張成秀的統(tǒng)籌規(guī)劃法也在發(fā)揮作用。那時(shí)，她“一根蠟燭三頭燒”，丈夫在新竹的半導(dǎo)體公司上班，她留在臺(tái)北照顧生病的媽媽，解決女兒的適應(yīng)問(wèn)題，還得面對(duì)電信公司復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題以及如何適應(yīng)本土企業(yè)文化的問(wèn)題。在護(hù)理過(guò)程中，她用了“化整為零”的辦法，把照顧母親的目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，每達(dá)成一項(xiàng)就劃掉一項(xiàng)。為此她遍訪無(wú)數(shù)專家，還特地去日本尋找康復(fù)器材，同時(shí)兼顧自己的工作。就這樣，創(chuàng)造了母親幾近康復(fù)的奇跡。
無(wú)欲則剛
張成秀大學(xué)畢業(yè)的第一份工作是在《天下》雜志擔(dān)任廣告部經(jīng)理，當(dāng)時(shí)很多人難以想象一個(gè)外文系的高才生會(huì)去拉廣告。那時(shí)《天下》雜志是臺(tái)灣第一本政經(jīng)雜志，很嚴(yán)肅地探討臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。“我被他們感動(dòng)，有工作機(jī)會(huì)可以跟他們一起去為這樣的理想奮斗，我覺(jué)得這件事情很吸引我。”雖然當(dāng)時(shí)張成秀迫切需要解決家境的問(wèn)題，但用她的話說(shuō)，第一份工作還是需要一些理想去驅(qū)動(dòng)的。因?yàn)闆](méi)有受過(guò)新聞的專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，張成秀做的是廣告業(yè)務(wù)，但她覺(jué)得要掌握社會(huì)的脈動(dòng)、各個(gè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)，做廣告一樣是工作兼學(xué)習(xí)。
幾年后，張成秀決定出國(guó)留學(xué)，她同時(shí)申請(qǐng)到了“張心洽先生學(xué)術(shù)基金會(huì)”、扶輪社與P&G 的三個(gè)獎(jiǎng)學(xué)金。依規(guī)定，她領(lǐng)取一個(gè)就必須放棄其他兩個(gè)。扶輪社知道后非常驚訝，承辦人問(wèn)她：“你不講，誰(shuí)會(huì)知道?”張成秀不否認(rèn)自己在努力擺脫貧窮，她曾說(shuō)“我非常討厭欠別人的錢”。但她也不認(rèn)為保持理想和道德、金錢有什么矛盾——追求理想，money will follow(財(cái)富自然跟隨)。大學(xué)里沒(méi)有熱水器而天天洗冷水澡的日子，讓張成秀練就了“無(wú)欲則剛”的生活態(tài)度：這種日子都過(guò)過(guò)了，再?zèng)]有什么日子過(guò)不下去。她因此能更自由地做自己想做的事，不被物欲扭曲。
“我覺(jué)得生命本身就像一首歌，有不同的章節(jié)、不同的韻律。所以經(jīng)營(yíng)人生、職場(chǎng)和家庭的時(shí)候，我會(huì)提倡一個(gè)觀念‘休耕’。我曾經(jīng)在微軟是非�？斓墓�(jié)奏，夜以繼日。有一次和記者通電話，我的女兒抱著我的大腿糾纏了半個(gè)小時(shí)我都沒(méi)有意識(shí)到，我先生把這段場(chǎng)景錄了下來(lái)，我看時(shí)才發(fā)現(xiàn)。后來(lái)我離開(kāi)微軟就選擇了半年的休耕期。那段時(shí)間我天天陪女兒上學(xué)、下學(xué)，看起來(lái)很單調(diào)，但覺(jué)得特別幸福。我在路上牽著她的小手，秋天的時(shí)候滿地的落葉，我們搶著賽跑，去踩落葉，聽(tīng)著清脆的聲音;到了冬初的時(shí)候，葉上結(jié)了霜，我們會(huì)停下來(lái)蹲在路邊，這也是生命的節(jié)奏、韻律。”
女性領(lǐng)導(dǎo)的“婦人之仁”作為一個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)者，雖然大家經(jīng)常期待她應(yīng)該溫柔、善解人意，但張成秀認(rèn)為“忠于自己最重要”。“曾經(jīng)在一個(gè)Party 里面，女士在談珠寶，男士在談3G、4G，我很自然拿了食物往男性那邊跑。因?yàn)槲姨焐蛯?duì)3G、4G 比較感興趣，對(duì)珠寶不太感興趣。這需要你了解自己，要去做自己喜歡的事情。”
張成秀認(rèn)為女性領(lǐng)導(dǎo)者與男性領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在于——在混亂的情況下、在利益沖突需要取舍的時(shí)候，男性領(lǐng)導(dǎo)者能快速地做出一些決策，這是女性領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷提升的能力。而女性的溝通能力是強(qiáng)項(xiàng)，這一點(diǎn)是男性需要多多學(xué)習(xí)的地方。
雖然張成秀行事果斷，卻仍難免被人說(shuō)“婦人之仁”。“我被人家說(shuō)這四個(gè)字是因?yàn)槲遗龅揭粋�(gè)在道德上黑白立斷的情況。我入職第一天就跟大家講，只要拿回扣就立刻免職，沒(méi)有任何情面可講。但一次團(tuán)隊(duì)里面我非常器重的一位骨干拿了回扣，我們立刻先幫公司把錢追討回來(lái)，之后，我跟公司商討的方式還是軟性處理，要求他自動(dòng)請(qǐng)辭，不會(huì)給他造成什么負(fù)面影響，留給他一個(gè)退路。”
女性與男性的不同還在于面臨家庭和社會(huì)的羈絆，傳統(tǒng)賦予了女性對(duì)家庭多一些責(zé)任感。“以過(guò)來(lái)人的感受，認(rèn)真回想我自己成長(zhǎng)的歷程，覺(jué)得如果你有小孩是零到三歲，建議你多花一點(diǎn)時(shí)間在小孩的心智發(fā)展上面，這并不意味著你一定要離職。如果剛好要晉升怎么辦?剛好要被委以重任怎么辦?這是一個(gè)艱難的選擇。但女性一定要對(duì)自己很誠(chéng)實(shí)，當(dāng)面臨太多的煎熬和難以平衡的地方時(shí)，我鼓勵(lì)大家傾聽(tīng)你的內(nèi)心，真實(shí)對(duì)待你自己。”
實(shí)踐管理里面很重要的原則叫‘集中處理’，因?yàn)楹芏嗳讼駸o(wú)頭蒼蠅一樣，一天到晚跑來(lái)跑去的，其實(shí)你在桌子前面的時(shí)候，你就要定下心來(lái)處理你在桌子前要做的事。
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