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網(wǎng)購產品出現(xiàn)質量問題不退貨，咋辦？
案例一：網(wǎng)購產品出現(xiàn)質量問題不退貨，咋辦？
張敏(化名)在網(wǎng)上看到一款李寧羽絨服，是2012年的款式，只賣198元，加上運費15元，總共213元。2012年11月21日，她在淘寶網(wǎng)上(本文來源于 應屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://freetobecreative.com)聯(lián)系賣家購買了一件。5天后收到貨物，郵遞單上聯(lián)系人一欄只有手寫的“小黃”二字，發(fā)貨地址也只寫“泉州”。張敏拆開包裝試穿了一下，大小正合適，800防偽也能通過。為了進一步確認衣服內充物是不是羽絨的，張敏特意在衣服里面剪了一個小口，發(fā)現(xiàn)不是羽絨的，而是絲棉的。于是張敏聯(lián)系賣家退貨，賣家說拆開是不允許退貨的。張敏聯(lián)想到聯(lián)系人的信息寫得如此簡單，目的就是為了不讓你退貨。
應對方法：網(wǎng)購之前，首先要查查賣家的經(jīng)營資質，可參考其他買家的一些評價，如果差評很多，就不要購買。為了保證不合適可以退貨，要記得保留聊天記錄，尤其是賣家同意退貨的記錄，以便投訴時方便拿出相關證據(jù)。此外，還有交易時間，一旦拿到的貨物有出入，可以在第一時間與賣家聯(lián)系。
案例二：網(wǎng)購產品到貨后不讓驗貨，咋辦？
小李從淘寶網(wǎng)購買了一個乒乓球專用方包，在收到貨物時，小李再三提出先驗貨再簽收，要檢查貨物在運送過程中有無損壞等狀況，但是快遞公司業(yè)務員以一句“運到了就不管了”嚴詞拒絕。“先簽收再驗貨，是對自己消費利益的保障。”小李氣憤地表示，網(wǎng)絡賣家明確表明，簽收之后責任自負。如果在驗貨過程中，發(fā)現(xiàn)由于賣家或者運輸人員的過失而導致貨物缺損等情況，可以直接退貨，可是簽收之后，就表示對貨物沒有異議，如果出現(xiàn)問題，快遞公司和賣家都不負責。小李說：“我絕對不敢網(wǎng)購香水等易碎品，那個出了問題都沒地兒找。”()
應對方法：目前網(wǎng)購尚不完善，消費者維權有一定難度。因為快遞公司和發(fā)貨的賣家不是一個單位，所以很難認定和追查貨物出現(xiàn)問題屬于哪一方的責任。網(wǎng)購最好選擇貨到付款的方式，先檢驗貨品，在滿意的情況下再支付貨款。如果快遞業(yè)務員一味堅持先簽收再驗貨，那么一定在簽收的同時注明“尚未驗貨”。
案例三：專柜不出具網(wǎng)購產品驗貨證明，咋辦？
劉女士在淘寶網(wǎng)上購買了一只佰草集美白嫩膚面膜，價格是商場的0.75倍，賣家稱保證正品，無條件接受退貨，接受專柜驗貨，如果專柜能開具假貨證明，那么可以包退貨的郵費。收到后，劉女士去濟南市的多家大型購物商場咨詢，但失望而回，所有的佰草集專柜都明確告訴劉女士她所購買的貨品為假貨，但不出具有關證明，即使總部也不能出具。“賣家在武漢，那么遠，要去哪里投訴維權呢？”
應對方法：如果網(wǎng)購的商品，商場的專(本文來源于 應屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://freetobecreative.com)柜不出具相關的驗貨證明，消費者可去當?shù)氐馁|監(jiān)部門進行檢測，不過這種檢測要收取一定費用，在去做檢測時，最好根據(jù)商品的價值來定。此外，網(wǎng)購雖然大部分是異地購物，消費者如果發(fā)現(xiàn)買到的東西與宣傳的不一致，應收集證據(jù)，比如包裹單據(jù)、貨品等，向“賣家所在地的消協(xié)投訴”，以便更好地維權。
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