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快遞協(xié)會要求春節(jié)期間快遞網(wǎng)點營業(yè)不低于6小時
春節(jié)假期快遞企業(yè)關(guān)門歇業(yè)已成慣例，這種情況今年將被終結(jié)。中國快遞協(xié)會日前發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點收派件服務(wù)時間總體不低于6個小時。這是快遞行業(yè)首次針對節(jié)假日發(fā)布服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范。
規(guī)范要求，各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)城市提供營業(yè)網(wǎng)點收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天上午10點至下午4點之間，總體應(yīng)不低于6個小時。根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點、分撥中心的滾存和積壓。
各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)時限、服務(wù)價格等。
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