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湖南事業(yè)單位考試面試模擬試題之接打電話
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【題目】作為公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認(rèn)為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?
【中公教育解析】
打電話：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細(xì)，對方復(fù)詢時要耐心講清;(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;(3)公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑;(4)注意細(xì)節(jié)：如撥錯號，應(yīng)說對不起;要找的人不在，要說謝謝。
接電話：(1)及時接，語氣和藹;(2)對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找;(3)如對方請你轉(zhuǎn)達，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。
電話后續(xù)處理：(1)電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報;(2)凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，有的可在事后順便匯報一下;(3)較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報;(4)對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。
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