電話銷售面試常見問題

　　電話銷售，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、郵件等輔助方式，推銷公司產(chǎn)品、提高銷售業(yè)績(jī)的一類營(yíng)銷崗位。相對(duì)于面對(duì)面的營(yíng)銷來說，電話銷售因其工作的特殊性，對(duì)應(yīng)聘人員講話技巧及語(yǔ)言表達(dá)能力要求相對(duì)較高。以下是電話銷售的工作內(nèi)容及常見面試題，如果你對(duì)這一崗位感興趣的話，可以詳細(xì)了解一下。

　　電話銷售的工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶維護(hù)拓展老客戶，并建立和維護(hù)客戶檔案；

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

　　4、積極配合客戶專員對(duì)公司客戶的售前、售中、售后的相關(guān)工作

　　5、解答客戶疑問，并將問題匯總即使反饋。

　　電話銷售常見面試題及解析

　　1、關(guān)于我們的產(chǎn)品和我們的客戶群體你了解多少

　　解析：每個(gè)企業(yè)或多或少都有著自己與眾不同的客戶群體，為了更好的應(yīng)對(duì)這一問題，在面試之前就必須做好前期準(zhǔn)備工作，了解公司發(fā)展情況、產(chǎn)品內(nèi)容和客戶群體。有針對(duì)性的進(jìn)行回答。

　　2、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？

　　解析：如果遇到這一問題，你可以這樣回答：“沒有最不喜歡的，之所以從事銷售就是因?yàn)樽约焊信d趣，既然干的都是自己喜歡的事情，那至于從事哪方面的銷售幾乎都一樣，只是面對(duì)著產(chǎn)品和客戶群體不同罷了，談不上最喜歡和最不喜歡�！�

　　3、在你前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持老客戶資源？

　　解析：開發(fā)一個(gè)新客戶往往要比維護(hù)老客戶多付出十倍的努力，因此對(duì)于企業(yè)和銷售人員來說，維護(hù)老客戶是個(gè)至關(guān)重要的工作。現(xiàn)如今的企業(yè)，越來越注重提高服務(wù)意識(shí)，因此，在回答時(shí)你最好從服務(wù)入手，體現(xiàn)你和客戶的溝通性。

　　4、你怎樣才能把一個(gè)偶然的客戶變成長(zhǎng)期購(gòu)買的人？

　　解析：客戶也是人，也有著自己的喜好。在這一點(diǎn)上，你不妨多打情感牌，經(jīng)常和客戶聊天，問問他們對(duì)產(chǎn)品使用的感受，再推薦信的產(chǎn)品，建立客戶對(duì)你的信任度，彼此雙方像老朋友一樣相處。

　　拓展閱讀：電話銷售技巧

　　步驟/方法

　　1、及時(shí)接聽

　　電話銷售面試在經(jīng)過第一輪面對(duì)面的面試后第二輪一般都會(huì)采用電話面試，這時(shí)就是考察求職者如何接聽電話。掌握電話銷售面試技巧都會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間拿起電話接聽和掛電話，一般不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。

　　2、自報(bào)家門

　　在電話面試中要報(bào)上你的名和姓，讓面試官知道接聽電話的人正是他要找的人。并且在電話中用簡(jiǎn)短語(yǔ)言作一個(gè)自我介紹，電話銷售面試技巧之一就是如何讓對(duì)方最快速了解你并想繼續(xù)和你聊下去。

　　3、吐字清晰

　　語(yǔ)速適中而清晰地講話，并且?guī)е�微笑。微笑將�?huì)從你的聲音中反映出來。這在電話面試中一來是尊重對(duì)方，二來則是電話銷售面試技巧中必須掌握的禮儀方式。

　　4、不要讓對(duì)方久等

　　在電話面試中誰(shuí)也不愿意無(wú)休止地等待你，如果你需要一個(gè)時(shí)間考慮的話，禮貌地跟面試官說“請(qǐng)給我?guī)追昼姇r(shí)間考慮”，而不是一味沉默不語(yǔ)。請(qǐng)求面試官給予一定的時(shí)間考慮是電話銷售面試技巧的一部分，這些時(shí)間你可以平緩一下緊張的心理以及把面試官所問的問題全面考慮清楚再回答。

　　5、斷線后應(yīng)重新拔打

　　斷線是電話銷售過程中常遇到的問題，所以在電話面試過程中無(wú)論何種原因斷線你都應(yīng)該重新?lián)艽螂娫掃^去給面試官。在接通電話后就斷線問題表示一下歉意，這是體現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)或者禮儀的電話銷售面試技巧。

　　注意事項(xiàng)

　　電話銷售面試技巧難在于電話面試這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槟阃耆�是通過電話向面試官推銷自己。所以在整個(gè)過程中都需要把自己最好的一面表現(xiàn)出來，當(dāng)然電話面試也有個(gè)好處就是你不用因?yàn)樽约好鎸?duì)著面試官而感到緊張或不自在。

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