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2016年新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗
培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、美狐操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事項(xiàng)等科目。
培訓(xùn)方式：板書式講解和互動(dòng)問答。
第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)
第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(組團(tuán)外線、傳真)、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。
第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。
第三天：旅游常識(shí)的講解。要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。
第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡單的投訴技巧。
第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核(可以口頭問答式或試卷式)
第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
第一天：組團(tuán)所銷售產(chǎn)品的報(bào)價(jià)構(gòu)成(分別列舉1日游、周邊游、長線游)和簽合同。要求會(huì)簽日常合同，對(duì)線路產(chǎn)品有一個(gè)概念的了解和簡單分析。
第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。要求掌握汽車各種車型和座位數(shù)、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機(jī)票的三不準(zhǔn)及原因，酒店掛牌和“準(zhǔn)”的區(qū)別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項(xiàng)。
第三天：一日游線路的價(jià)格、景點(diǎn)概況、車程時(shí)間、不同的車價(jià)。要求會(huì)核算15人、20人、30人團(tuán)體報(bào)價(jià)、各景點(diǎn)門票價(jià)格。
第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結(jié)合風(fēng)光片。要求了解各線內(nèi)所含景點(diǎn)、城市熟悉，明白不同起止地的價(jià)格和交通方式、團(tuán)隊(duì)和散客(全陪)、含接送的核價(jià)區(qū)別。
第五天：對(duì)一周培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行鞏固性考核。
第三周：線路內(nèi)容等知識(shí)培訓(xùn)
第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數(shù)、車程、涉及景點(diǎn)、當(dāng)?shù)刈∷�、注意事�?xiàng)、各線報(bào)價(jià)。
第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內(nèi)容和散客價(jià)格。
第三天：其他長線的講解。要求能知道其他長線所含景點(diǎn)和產(chǎn)品特色，有所了解。
第四天：模擬收直客過程。要求能向客人講解常規(guī)線路，報(bào)價(jià)并簽合同收客
第五天：對(duì)所學(xué)線路進(jìn)行鞏固性模擬參團(tuán)考核。(可小品形式)
第四周：計(jì)調(diào)操作知識(shí)培訓(xùn)
第一天：計(jì)調(diào)操作流程。要求掌握長線散客的操作過程，各種表格、確認(rèn)件、匯款單、成本表、派團(tuán)單的填寫。新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃文章新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃、“新員工”的必修課。
第二天：結(jié)合收客、做團(tuán)的實(shí)際模擬收客完成操作流程。
第三天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第四天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗(yàn)指定團(tuán)隊(duì)操作完成情況。
第五周：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
第一天：對(duì)上一月的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評(píng)估。要求員工把上月未掌握的知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行歸納，查漏補(bǔ)缺。
第二天：對(duì)未掌握的內(nèi)容或?qū)嶋H操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性講解。
第三天：同上。
第四天：總結(jié)。
第五天：對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行全面的考核。
第六周------第八周：獨(dú)立上崗
員工手冊(cè)和規(guī)章制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時(shí)讓員工參加實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，檢驗(yàn)本人性格、能力、處世是否適應(yīng)做旅游和在本公司工作。
2個(gè)月后對(duì)該員工綜合素質(zhì)做個(gè)評(píng)價(jià)，若認(rèn)可即結(jié)束培訓(xùn)期，進(jìn)入1個(gè)月的試用期。
“新員工”的必修課
新員工培訓(xùn)，又叫入職培訓(xùn)或者崗前培訓(xùn)，是新員工進(jìn)入企業(yè)必修的一課，新人必須通過培訓(xùn)方能上崗工作。它是一個(gè)企業(yè)的新人從局外人到成為企業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程，也是新員工從個(gè)體融入到一個(gè)團(tuán)體的過程。
企業(yè)新人培訓(xùn)的形式、內(nèi)容、機(jī)制實(shí)際上也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力和管理機(jī)制的表現(xiàn)，是企業(yè)對(duì)人才、對(duì)員工尊重和有效利用的表現(xiàn)，完善的新人培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。
經(jīng)過短期的接觸、熟悉，新員工相互了解彼此，同時(shí)還要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)和公司基本制度的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)的環(huán)境到企業(yè)的實(shí)力、規(guī)模、運(yùn)行發(fā)展?fàn)顩r等各方面都應(yīng)有所了解和感受。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了請(qǐng)各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)講述企業(yè)的理念、規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、職涯規(guī)劃等課程，以了解企業(yè)，了解集團(tuán)的文化。同時(shí)，企業(yè)還會(huì)針對(duì)不同部門的員工設(shè)置不同的專業(yè)課程，使新員工掌握工作相關(guān)的技能和技巧，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的專業(yè)人才。
隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)間的激烈競爭，許多大型的企業(yè)已經(jīng)開始不滿足于傳統(tǒng)的新人培訓(xùn)方式了。許多企業(yè)已經(jīng)把拓展訓(xùn)練作為新員工的入門培訓(xùn);野外拉練和軍事化培訓(xùn)也悄然成為國內(nèi)外企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的新愛。這類的體驗(yàn)式培訓(xùn)在突破個(gè)人極限、熔煉團(tuán)隊(duì)、提升工作效率上有著獨(dú)特的作用。新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃、“新員工”的必修課及新員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃心得體會(huì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的“e-learning”更是打破傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)方式。
雖然企業(yè)越來越重視新人的培訓(xùn)，但是目前中國企業(yè)的新人職前培訓(xùn)還存在著許多的問題和不完善的地方。
培訓(xùn)千篇一律、內(nèi)容老化、拘泥于形式是目前國內(nèi)企業(yè)普遍存在的問題。培訓(xùn)內(nèi)容毫無例外地是管理者迫不及待地向新員工介紹本公司的發(fā)展、創(chuàng)業(yè)歷程、企業(yè)文化、公司的經(jīng)營理念、以及必要的業(yè)務(wù)技巧等，最多是向新員工分發(fā)一些手冊(cè)，或者帶他們?cè)谵k公樓走一圈等，這種填鴨式的培訓(xùn)脫離了實(shí)際情況，沒有針對(duì)性和實(shí)用性，夸夸其談，完全不顧及新員工的實(shí)際情況和他們的感受，最終的結(jié)果是導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏吸引力，新員工受到的也不過是一種膚淺的培訓(xùn)。還有的企業(yè)管理層對(duì)培訓(xùn)重視不夠，把新人培訓(xùn)看成是一種負(fù)擔(dān)，投進(jìn)資金嚴(yán)重不足;一些大企業(yè)沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，培訓(xùn)質(zhì)量差。
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