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2024加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容
為了確保工作或事情能高效地開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的2024加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容 1
一、中石油的簡介與企業(yè)文化
中石油簡介
中國石油天然氣股份有限公司(簡稱中國石油)系中央直屬特大型國有控股企業(yè)，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產(chǎn)超過3000億元，員工超過48萬人;2006年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。
企業(yè)文化知識
企業(yè)宗旨：奉獻能源，創(chuàng)造和諧;
企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;
核心經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全;
發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商;
營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏;
服務(wù)理念：關(guān)注細節(jié)、用心去做;
質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至;
健康安全環(huán)境理念：關(guān)愛生命、關(guān)注健康，一切事故都可以控制和避免，關(guān)愛環(huán)境就是關(guān)愛自我;
中國石油標識----寶石花
標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
二、服務(wù)管理
加油服務(wù)十三步曲
1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進入方向迎候客戶。
2、引導(dǎo)車輛：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車道人到”。
開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。
3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門。
4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼(如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。
5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，xx油品，加滿(或xx元或xx升)，請稍等!”
6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時將加油機數(shù)碼回零。并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零�！�
7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進行。
8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提槍時，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認數(shù)量，收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油
10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。
11、提示付款(代客戶付款或自行收款)。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語(“再見，歡迎再來”等)或揮手告別。
13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。
三、崗位職責
1、認真執(zhí)行加油“十三步曲”。
2、確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。
3、及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。
4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。
5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
6、負責崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。
四、加油站基本安全知識
1、加油站進站須知
1)加油站經(jīng)營管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
2)站內(nèi)嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內(nèi)吸煙。
3)嚴禁在加油場地檢修車輛。
4)不準敲擊鐵器和加油設(shè)備。
5)嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
6)嚴禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
7)所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動。
8)不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。
9)站內(nèi)禁用手機、BP機及非防爆電器。
10)嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
2、加油站十大安全禁令
1)嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。
2)嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3)嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。
4)嚴禁給未熄火的車輛加油。
5)嚴禁在站內(nèi)進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
6)嚴禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
7)嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。
8)嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業(yè)。
9)嚴禁在加油站進行未辦理動火手續(xù)的動火施工。
10)嚴禁隨意挪動消防器材。
3、加油員收銀安全注意事項：
1)、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。
2)、現(xiàn)金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長共同負責。
3)、遇搶劫等突發(fā)事件時，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時，應(yīng)投未投部分由收銀員負責賠償。
4)、因工作需要臨時交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責任人時，由原保管責任人負責。
5)、加油站營業(yè)室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。
6)、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。
7)、核算員在清點營業(yè)款時，其他無關(guān)人員不得在場。
8)、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>
4、滅火器使用方法
手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風(fēng)口進行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。
五、特殊情況下的應(yīng)急處理
1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的'油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
2、加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。
3、走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。核實損失金額，由責任人員負責賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。
4、加油機亂碼應(yīng)急程序
1)加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。
2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。
3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。
4)交接班時，核實損失，報站長處理。
5、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序
1)如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警;使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
2)如是車輛機關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救;其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。
3)初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。
6、人身上著火應(yīng)急程序
當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點：
1)首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。
7、搶劫應(yīng)急程序
1) 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。
2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。
3) 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 報警(匪警電話：119)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。
5) 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。
6) 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7) 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容 2
作為一個經(jīng)常涉及易燃易爆物品的場所，加油站安全問題一直備受關(guān)注。泉州市出臺了加油站反恐怖培訓(xùn)方案，旨在確保加油站在各種緊急情況下能夠快速高效地響應(yīng)和處置，保障員工和顧客的生命安全和財產(chǎn)安全。
一、目標規(guī)定
本方案的目標是提高加油站員工的安全意識和應(yīng)急處置能力，保障加油站的安全穩(wěn)定。通過培訓(xùn)讓員工了解恐怖襲擊的危害性和反恐怖的知識，掌握逃生自救和緊急應(yīng)對技能，規(guī)范員工行為規(guī)范，加強防范措施，切實提高加油站整體反恐怖能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、恐怖襲擊的危害性和特點，以及針對恐怖襲擊的基本應(yīng)急處置流程；
2、逃生自救和緊急應(yīng)對技能，包括趴下、縮身、躲藏、盡快離開險地、使用滅火器滅火等基本技能的演示和實踐；
3、加油站常見安全事故案例分析和防范措施，包括油罐泄漏、火災(zāi)、氣體泄漏等；
4、加強員工行為規(guī)范，規(guī)定在工作時間內(nèi)，不得使用手機、不得抽煙、不得喧嘩等，遵守工作紀律；
5、其他相關(guān)知識，如如何辨別可疑人員和包裹。
三、培訓(xùn)形式
通過專業(yè)教師授課和模擬演練相結(jié)合的方式進行，一方面讓工作人員得到比較系統(tǒng)和全面的恐怖襲擊應(yīng)急知識，同時通過模擬演練，讓工作人員實際操作、自學(xué)、接受指導(dǎo)，掌握逃生自救和應(yīng)急處置技能。
四、培訓(xùn)頻次
每段時間內(nèi)，加油站應(yīng)組織至少進行兩次以上的反恐怖培訓(xùn)，對每位員工進行培訓(xùn)，通知培訓(xùn)的時間、地點和內(nèi)容事先公示，并留有明確的記錄。
五、考核與獎懲
1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，全體員工都要參加考試，考試成績及格者頒發(fā)證書并獎勵；
2、對于沒有參加培訓(xùn)、考試成績不及格或違反規(guī)定情況的員工，予以相應(yīng)處罰和紀律處理。
六、總結(jié)與改進
每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，針對存在的問題和不足，制定改進方案，不斷完善培訓(xùn)方案，提升反恐怖防范水平。
在當前國內(nèi)安全形勢嚴峻的.背景下，加油站反恐怖培訓(xùn)方案對于加強加油站安全的管理和實際防范意義重大。各加油站應(yīng)當高度重視此項工作，不斷提升加油站員工的素質(zhì)和反恐怖意識，達到提升油站整體反恐怖能力的目的。
加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容 3
一、培訓(xùn)目標
本培訓(xùn)方案旨在使新進員工全面了解加油站的工作流程、安全規(guī)范及客戶服務(wù)標準，掌握基本操作技能，快速適應(yīng)加油站的工作環(huán)境，為成為一名合格的加油站員工打下堅實基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
加油站基礎(chǔ)知識
加油站的歷史與發(fā)展
加油站的組織架構(gòu)與崗位職責
油品分類及性質(zhì)
安全規(guī)范與應(yīng)急處理
加油站安全管理制度
防火、防爆、防靜電等安全知識
應(yīng)急處理措施及演練
加油站操作流程
車輛進站引導(dǎo)與停車規(guī)范
加油機操作與油品選擇
結(jié)算收款與發(fā)票開具
客戶服務(wù)與溝通技巧
客戶服務(wù)理念與標準
禮貌用語與溝通技巧
客戶投訴處理與滿意度提升
三、培訓(xùn)方式
理論授課
通過PPT、視頻等形式，向新進員工傳授加油站基礎(chǔ)知識、安全規(guī)范及操作流程等內(nèi)容。
實操演練
組織新進員工進行加油機操作、結(jié)算收款等實操演練，加強技能掌握和熟練度。
案例分析
結(jié)合加油站實際工作案例，分析安全事故發(fā)生的原因、處理過程及預(yù)防措施，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
互動討論
鼓勵新進員工積極參與討論，分享心得與體會，促進知識吸收與運用。
四、培訓(xùn)安排
培訓(xùn)時間：共計X天，每天X小時。
培訓(xùn)地點：加油站內(nèi)部培訓(xùn)室及實際工作區(qū)域。
培訓(xùn)師資：由加油站經(jīng)驗豐富的老員工或?qū)I(yè)講師擔任。
五、培訓(xùn)效果評估
理論測試
通過閉卷考試的形式，檢驗新進員工對加油站基礎(chǔ)知識、安全規(guī)范等內(nèi)容的'掌握情況。
實操考核
組織新進員工進行加油機操作、結(jié)算收款等實操考核，評估其技能掌握程度和熟練度。
綜合評價
結(jié)合理論測試、實操考核及日常表現(xiàn)，對新進員工的培訓(xùn)效果進行綜合評價，提出改進建議。
六、后續(xù)跟進
定期回訪
對新進員工進行定期回訪，了解其工作表現(xiàn)及遇到的問題，及時給予指導(dǎo)和幫助。
持續(xù)培訓(xùn)
針對加油站新政策、新技術(shù)等變化，定期組織員工進行持續(xù)培訓(xùn)，確保其技能與知識得到及時更新。
通過以上培訓(xùn)方案的實施，相信新進員工能夠快速適應(yīng)加油站的工作環(huán)境，掌握基本操作技能，為加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。
加油站新進員工培訓(xùn)內(nèi)容 4
一、培訓(xùn)目標
本次加油站新進員工培訓(xùn)旨在幫助新員工全面了解加油站的業(yè)務(wù)流程、安全規(guī)范、客戶服務(wù)等方面的知識，掌握基本操作技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，為快速適應(yīng)工作崗位和推動加油站業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
企業(yè)文化與職業(yè)道德：向新員工介紹加油站的企業(yè)文化、價值觀念和服務(wù)宗旨，強調(diào)員工的使命感、責任感和榮譽感，培養(yǎng)職業(yè)道德意識，形成負責、勤勞、謙虛、務(wù)實的工作態(tài)度。
業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)程：通過講解和演示，讓新員工了解加油站的工作流程，包括油品銷售、客戶服務(wù)、便利店運營等；掌握加油、結(jié)算、開票等基本操作規(guī)程，確保工作準確、高效。
安全管理與應(yīng)急處理：重點培訓(xùn)新員工的安全意識和安全操作技能，包括防火、防爆、防泄漏等方面的知識；學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案和事故處理流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
客戶服務(wù)與溝通技巧：培訓(xùn)新員工的服務(wù)意識和溝通技巧，學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通、解決問題，提升客戶滿意度；介紹加油站的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，提高銷售業(yè)績。
團隊協(xié)作與溝通：培養(yǎng)新員工的團隊協(xié)作精神和溝通能力，加強團隊間的`交流與合作，提升整體工作效率。
三、培訓(xùn)方法
集中授課：由經(jīng)驗豐富的老員工或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進行集中授課，講解理論知識和操作技能。
實地操作：組織新員工進行實地操作練習(xí)，熟悉加油設(shè)備、便利店管理等實際操作流程。
案例分析：通過分析加油站實際工作中的典型案例，讓新員工了解常見問題及處理方法，提高解決問題的能力。
互動討論：鼓勵新員工提出問題和建議，進行互動討論，共同解決問題，促進學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。
四、培訓(xùn)時間與地點
培訓(xùn)時間：根據(jù)新員工入職時間和工作安排，制定詳細的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)時間與工作不沖突。
培訓(xùn)地點：培訓(xùn)地點主要安排在加油站內(nèi)部，包括加油區(qū)、便利店、辦公區(qū)等，方便新員工進行實地操作和現(xiàn)場學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)過程中，通過小測驗、實操考核等方式對新員工的學(xué)習(xí)成果進行實時評估，確保培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進行結(jié)業(yè)考試，全面檢驗培訓(xùn)成果，對不合格者進行針對性輔導(dǎo)和補考。
培訓(xùn)期間，注意觀察新員工的工作態(tài)度、團隊協(xié)作能力和溝通能力等方面的表現(xiàn)，作為今后工作安排的參考依據(jù)。
六、后續(xù)跟進與反饋
培訓(xùn)結(jié)束后，定期對新員工進行工作表現(xiàn)評估，了解他們在工作中的表現(xiàn)和成長情況。
鼓勵新員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和晉升機會。
收集新員工對培訓(xùn)內(nèi)容和方式的反饋意見，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
通過以上培訓(xùn)方案的實施，相信新員工能夠快速適應(yīng)加油站的工作環(huán)境，掌握基本技能，為加油站的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，也為加油站打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊伍奠定了基礎(chǔ)。
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