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美發(fā)前臺的工作職責
發(fā)廊里通常只有一個前臺，如果前臺人員素質不好，那么顧客就會不滿意，因此前臺人員的表現(xiàn)也是顧客能否再回頭的重要關鍵。下面是美發(fā)店前臺收銀崗位職責細節(jié)與流程，為大家提供參考。
1、收支、結帳、填報表
前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結清，每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整，交由店長或經理做營業(yè)分析。
2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準備
前臺買單代表著當次的消費交易結束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。
3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考
顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務態(tài)度或技術質量。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應該密切關注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。
發(fā)廊的優(yōu)劣已經從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…
想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術;你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。
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