面試：回答假設(shè)問(wèn)題
第12章 回答假設(shè)和分析性問(wèn)題
本章提要
?判斷回答假設(shè)性問(wèn)題的最好方式
?談?wù)撝匾拍?/p>
?探尋回答數(shù)字性問(wèn)題的答案
盡管面試官對(duì)你的過(guò)去和你做這份工作的技能感興趣，但他們也想知道你能否很好地適應(yīng)他們的公司。具備某項(xiàng)技能，當(dāng)然是好的，但在任何情形下你都能將之付諸實(shí)踐嗎？所以面試官會(huì)問(wèn)一些假設(shè)性的問(wèn)題，推測(cè)你如何處理他們可以預(yù)料將發(fā)生的情形。如果你即將參加申請(qǐng)管理職位的面試，面試官可能也會(huì)要你定義一些重要的管理概念，看你們是否持有相同的觀點(diǎn)。如果你即將參加的面試要求具備很高的數(shù)字能力，做好準(zhǔn)備展示你具備分析簡(jiǎn)單數(shù)字問(wèn)題的能力，給面試官一個(gè)答案。面試官往往希望你在腦海中解決這些問(wèn)題，而不要用計(jì)算器、甚至紙筆。在這一章里，我探討了一些解決常見的假設(shè)性問(wèn)題的方法，以及一些需要解釋管理概念的問(wèn)題。我給出了一些例子，幫你圓滿解答了面試官可能會(huì)提出的最常見的數(shù)字問(wèn)題。
回答假設(shè)性問(wèn)題
假設(shè)性問(wèn)題中幾乎都含有“將”這個(gè)字。留心這樣一些短語(yǔ)，例如：你將會(huì)如何……？或你將會(huì)什么……？另一常見的提問(wèn)技巧是問(wèn)：如果……怎樣怎樣，你將會(huì)做什么？不要以為只有一個(gè)答案。一家小的、成本意識(shí)的公司的面試官較之一些大的、蒸蒸日上的、非常成功的公司的面試官可能更愿意你給出別具一格的答案。作調(diào)查、并設(shè)計(jì)每次你參加面試會(huì)遇到的下述假設(shè)性問(wèn)題的答案。第12章回答假設(shè)和分析性問(wèn)題第三部分對(duì)付刁鉆問(wèn)題和其他情況回答假設(shè)性問(wèn)題的秘訣就是要告訴面試官他們想聽到的——這有時(shí)可能與你實(shí)際會(huì)怎么做不一樣。
如果老板要你做有悖于原則的事，你怎么做？
多數(shù)人回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)說(shuō)這取決于老板要求你做什么。但“這取決于……”并非令人滿意的答復(fù)。告訴面試官他們可能想聽到的——你會(huì)采取最有利于公司的行動(dòng)。這是一個(gè)假設(shè)的情形。即使在面試中你說(shuō)你會(huì)堅(jiān)持自己的辦事原則，面試官可能也會(huì)認(rèn)為你會(huì)做最有利于他們公司的事情。
首先權(quán)衡這一要求和公司的價(jià)值觀念及規(guī)定。如果老板要求我做的事情與這些價(jià)值觀一致，只是與我個(gè)人的價(jià)值觀不一樣，無(wú)論如何我都會(huì)去做——因?yàn)檫@是為了公司的利益。但是，若老板要求我做有悖于公司價(jià)值觀念的事情，我將細(xì)加斟酌。
如果你不贊同經(jīng)理的決定，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題與上個(gè)問(wèn)題類似，因此采取相似策略可能較為穩(wěn)妥。強(qiáng)調(diào)你首先會(huì)與經(jīng)理探討這個(gè)問(wèn)題。準(zhǔn)備回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮一下面試官所在公司的性質(zhì)。你覺得他們會(huì)認(rèn)為遵從經(jīng)理的要求很重要嗎？還是他們會(huì)希望你采取最有利于公司的行動(dòng)？
比較一下兩個(gè)回答：我如何做將取決于我為什么不同意這一決定。例如，如果我認(rèn)為這一決定無(wú)法維護(hù)公司的最大利益，我會(huì)指出問(wèn)題所在并與經(jīng)理討論，并設(shè)法說(shuō)服他(她)采納我的建議。如果我的老板聽了我的建議，也理解了我的理由，卻仍堅(jiān)持執(zhí)行他(她)的決定，那我就不得不遵從這一決定了。
如果我覺得決定違背了公司和顧客的利益，那我不得不就經(jīng)理的這一決定提出質(zhì)疑。如果經(jīng)理不接受我的理由，我會(huì)請(qǐng)教同事，獲取第三者的建議。討論之后，如果我們都覺得決定十分不當(dāng)——可能因?yàn)橛袚p于公司或公司與顧客的關(guān)系——那么我必定會(huì)把這一問(wèn)題提到更加重要的議事日程上，我可能會(huì)向經(jīng)理的經(jīng)理提出我的擔(dān)憂。第二種回答更加適合你認(rèn)為經(jīng)理顯然是錯(cuò)的情況。第一種回答更加適合決定只是意見分歧的問(wèn)題。
如果你的孩子突然病了，你怎么辦？
這一問(wèn)題相當(dāng)不公平——可能是非法的——尤其是因?yàn)檫@一問(wèn)題是針對(duì)有孩子的女性而非男性(請(qǐng)參閱第13章查閱有關(guān)非法問(wèn)題的更多信息)。按法律來(lái)說(shuō)，你是有權(quán)利拒絕回答此類問(wèn)題的。但是，拒絕回答此類問(wèn)題會(huì)讓你看起來(lái)過(guò)于急躁、好爭(zhēng)吵，因此要努力控制任何不滿的情緒。
記住這一問(wèn)題是在一種純粹假設(shè)的情形下提出的�，F(xiàn)實(shí)中你可能想拋下手中所有的工作跑回家照顧孩子，但這樣回答你會(huì)失去這份工作。如果孩子患有會(huì)傳染給其他孩子的病，護(hù)士和日托托兒所會(huì)要求將孩子帶走。說(shuō)如果需要你會(huì)請(qǐng)別人照顧你的孩子，是這一問(wèn)題不錯(cuò)的回答。
我的兒子在一家全日制的托兒所，但萬(wàn)一有什么緊急醫(yī)療事件，他們有我母親和我配偶父母的聯(lián)系方式，孩子的祖父母會(huì)非常高興照顧他。當(dāng)然，我和我的兄弟姐妹得麻疹、生水痘的時(shí)候，我的父母都給予我們無(wú)微不至的照顧。我請(qǐng)了一位非常好的保姆照顧我的孩子，因此我相信她會(huì)處理好所有小的緊急醫(yī)療問(wèn)題——這是肯定的，像最常見的兒童病痛，甚至骨折，只有出現(xiàn)嚴(yán)重的緊急情況時(shí)我才會(huì)回家——我覺得不會(huì)發(fā)生那樣的事情。
你愿做雞頭還是鳳尾？
這一問(wèn)題的“正確”答案完全取決于你所申請(qǐng)公司的大小，仔細(xì)閱讀公司的書面資料，弄清公司聘用了多少員工——是幾十人、幾百人，還是幾千人？面試官也可能會(huì)問(wèn)你一些更直接的問(wèn)題，例如：你為什么想為像我們這樣的小公司工作？或者你為什么之前都是在一些較小的公司工作，而現(xiàn)在卻想加入大公司呢？閱覽下面兩個(gè)不同的回答：我寧愿做雞頭。
我目前工作的公司有將近八百多名律師，我覺得我對(duì)公司的整體運(yùn)轉(zhuǎn)作用甚微，我想加入一家公司，能讓我更好地了解同事，對(duì)公司將來(lái)的發(fā)展能發(fā)揮更大的決策權(quán)。我寧愿做鳳尾。我希望加入更大的公司，我加入你們公司的一個(gè)重要原因就是到目前為止我都是在一些小公司工作，加入一家大公司，可以參與更大、更復(fù)雜的工程項(xiàng)目，接觸多家公司，在大公司工作也可以了解更尖端、更前沿的方法。
如果你發(fā)現(xiàn)同事做了不道德的事情，你怎么辦？
在多數(shù)情況下，回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，面試官都希望你說(shuō)會(huì)采取措施干預(yù)或適當(dāng)?shù)嘏e報(bào)這個(gè)人。如果你確定有正確的處理方案——如：法律和醫(yī)療職業(yè)就如何處理這種人有明確的規(guī)定——那么一定要將此包括進(jìn)去。我會(huì)向人力資源部反映這一情況，我會(huì)設(shè)法私下討論這一問(wèn)題，也不會(huì)說(shuō)出這個(gè)人的名字，如果清楚了他的行為肯定是不道德的，我會(huì)將這一事情報(bào)告給我的經(jīng)理。如果你以前處理過(guò)這種事情，可以以此為例。在這種情況下，給出例子比只是說(shuō)你會(huì)怎樣做更有說(shuō)服力。
如果同事淚眼汪汪地來(lái)找你，你怎么辦？
同情別人和為別人著想是應(yīng)聘者應(yīng)具備的重要品質(zhì)，在危及形勢(shì)下，最糟糕的事情莫過(guò)于有同事指責(zé)或只是說(shuō)我早就跟你說(shuō)過(guò)會(huì)這樣。告訴面試官你具備良好的傾聽技能，而且你不僅可以提供實(shí)際的援助，還可以為他人提供肩膀哭泣。我會(huì)把同事帶到一邊——可能是一間無(wú)人的辦公室——弄明白他們?yōu)槭裁磦�。但是開始時(shí)，同事可能不想被連珠炮似的問(wèn)題圍攻，所以我會(huì)盡力表示我的同情，待他們冷靜下來(lái)之后，我會(huì)問(wèn)明發(fā)生了什么事情，然后我會(huì)想辦法幫他們——例如，承擔(dān)一些他們的工作，與難纏的顧客交談，或者請(qǐng)另一位同事幫忙，但自始至終我都會(huì)表達(dá)我的同情，讓同事的心情好起來(lái)。
如果你的老板要求你整個(gè)周末都留在辦公室加班，你會(huì)是什么反應(yīng)？
現(xiàn)實(shí)中，你可能會(huì)因周末工作而牢騷滿腹，但是你的回答一定要能體現(xiàn)你的適應(yīng)能力和盡職盡責(zé)于這份工作。我顯然不希望周末經(jīng)常加班，但是工作需要我也沒有問(wèn)題。事實(shí)上，我想換工作的原因之一就是我開始覺得現(xiàn)在的工作缺乏挑戰(zhàn)性——我的才能未得到充分發(fā)揮。
因此，實(shí)際上多做工作未免不是一件好的轉(zhuǎn)變！談?wù)撃銜?huì)如何做這很好，但也要舉些需要加班的例子給面試官聽。工作時(shí)間成為越來(lái)越難的工作問(wèn)題，如果你需要幫助弄清什么是合法的，什么是不合法的，請(qǐng)查閱liz barclay的《small business employment law for dummies》(威利出版社)。
如果我現(xiàn)在就錄用你，你最想說(shuō)的是什么呢？
“正確”的答案取決于面試官有多想你了解這份工作，例如：如果你已被錄用擔(dān)任某一職位，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)不怎么了解這個(gè)職位，那么你可以說(shuō)：嗯，到目前為止這讓我很感興趣。但是在接受這份工作之前，我需要再花點(diǎn)時(shí)間調(diào)查你們公司，了解你們的產(chǎn)品以及你們面臨的挑戰(zhàn)，我若能遇到團(tuán)隊(duì)更多的隊(duì)員看能否與他們同力協(xié)作這再理想不過(guò)了。
但到目前為止，這聽起來(lái)還是滿有希望的。但是，如果面試官為你提供了大量信息，如關(guān)于他們的公司、職位、工資和保險(xiǎn)，你仍然想做這份工作，那么更好的答案就是要展現(xiàn)你的熱情：我會(huì)馬上給予肯定的答案。我已讀了很多你們公司的資料，我想你們公司的地位較之競(jìng)爭(zhēng)公司的地位更吸引我。我也很喜歡這場(chǎng)面試，雖然有挑戰(zhàn)，但我感到很放松。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就意味著你們公司是適合我工作的地方。
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