人力資源管理專業(yè)個人簡歷
| 簡歷編號： |
364654602 |
更新日期： |
2012-02-22 |
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| 姓 名： |
好職網(wǎng) |
國籍： |
中國 |
| 目前所在地： |
白云區(qū) |
民族： |
漢族 |
| 戶口所在地： |
清遠 |
身材： |
158 cm?42 kg |
| 婚姻狀況： |
已婚 |
年齡： |
27 |
| 培訓認證： |
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誠信徽章： |
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| 人才類型： |
普通求職? |
| 應聘職位： |
人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理： |
| 工作年限： |
5 |
職稱： |
中級 |
| 求職類型： |
全職 |
可到職日期： |
隨時 |
| 月薪要求： |
面議 |
希望工作地區(qū)： |
廣州 |
| 個人工作經(jīng)歷： |
| 公司名稱： |
起止年月：2012-01 ～ 2012-04廣州合景泰富房地產(chǎn)公司 |
| 公司性質(zhì)： |
所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā) |
| 擔任職務： |
前臺助理 |
| 工作描述： |
主要職責是：
1.受理已交付項目客戶的日常質(zhì)量報修，管理客戶投訴報修信息，協(xié)助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程，使客戶投訴與維修條理有序的完成；
2.負責項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內(nèi)務管理，給大家營造一個良好的辦公環(huán)境，及時申請部門辦公用品，保證辦公后勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作；
3.處理項目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱，負責做好記錄與檔案管理，為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩，讓保修工作更順利地開展；
4.根據(jù)每天報修與維修情況，匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，提取報修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報表，及時以郵件形式發(fā)送公司相關人員，匯報項目維修情況。 |
| 離職原因： |
私人原因 |
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| 公司名稱： |
起止年月：2007-08 ～ 2008-08廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司 |
| 公司性質(zhì)： |
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā) |
| 擔任職務： |
部門文員 |
| 工作描述： |
主要負責：
1.接待處理客戶對質(zhì)量維修方面的投訴，匯總每個項目投訴問題并負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報，并發(fā)送公司各責任部門，方便各部門間的協(xié)調(diào)溝通協(xié)作；
2.每月統(tǒng)計明源系統(tǒng)日常報修回訪數(shù)據(jù)，并進行分析，結(jié)合各項目客戶專員與維修工程師處理意見，編寫每月“工程質(zhì)量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人，匯報每月滿意度調(diào)查成績。不滿意維修單的原因分析，并總結(jié)維修不滿意作匯報，并對不滿意客戶作電話回訪，了解客戶實際要求，收集資情況，以免造成投訴升級；
3.處理“萬客會”積分相關問題，與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動，加深了解客戶對產(chǎn)品的需求，提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度；
4.建立部門檔案室，對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件，進行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范，處理好各部門間信息溝通，按領導要求對外發(fā)文進行流程管理，協(xié)助分類走審批流程。 |
| 離職原因： |
合同到期 |
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| 公司名稱： |
起止年月：2004-05 ～ 2007-05廣東移動通信有限責任公司廣州分公司 |
| 公司性質(zhì)： |
國有企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡設備 |
| 擔任職務： |
客服 |
| 工作描述： |
主要負責：
1.負責接聽客戶來電，解答客戶的咨詢，受理客戶投訴；
2.針對客戶投訴內(nèi)容，做好相關記錄，發(fā)生重大問題及時向上級領導匯報，避免問題得不到及時處理而進一步升級；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用規(guī)范用語，耐心服務；
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務，完成上級領導分派任務，并認真做好交接班工作；
5.統(tǒng)計每天客服完成工作的數(shù)據(jù)，完成每天日報與每周周報。 |
| 離職原因： |
合同到期 |
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| 志愿者經(jīng)歷： |
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| 畢業(yè)院校： |
廣州市城市職業(yè)學院 |
| 最高學歷： |
大專 |
畢業(yè)日期： |
2012-01-01 |
| 所學專業(yè)一： |
人力資源管理 |
所學專業(yè)二： |
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| 受教育培訓經(jīng)歷： |
| 起始年月 |
終止年月 |
學校（機構） |
�！I(yè) |
獲得證書 |
證書編號 |
| 2003-10 |
2003-12 |
廣州市白云職業(yè)培訓學院 |
電腦全科 |
等級證書 |
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| 2006-05 |
2006-05 |
信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心 |
話務員中級技能培訓 |
中級技能職業(yè)資格證書 |
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| 外語： |
英語 一般 |
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| 國語水平： |
精通 |
粵語水平： |
精通 |
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曾參加過話務員技能培訓，獲得中級技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網(wǎng)的操作。
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本人多年來一直從事服務行業(yè)與地產(chǎn)行業(yè)，服務意識與風險意識較強，對行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，不斷總結(jié)服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能。遵守公司的規(guī)章制度，關心集體，注重與同事的配合，個人潛力及綜合素質(zhì)強，擁有較強的組織能力和適應能力，對工作認真負責，執(zhí)行力強，能夠以積極態(tài)度對待工作，并具有良好的身體素質(zhì)。多年的工作得到很多同事與領導的認可，同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動，并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用。 |
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| 通訊地址： |
廣州市金沙洲 |
| 聯(lián)系電話： |
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家庭電話： |
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| 手 機： |
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ＱＱ號碼： |
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| 電子郵件： |
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個人主頁： |
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