客戶服務的個人簡歷模板
個人簡歷模板:客戶服務
求職意向
期望從事職業(yè)：客戶服務/技術支持、行政/后勤、高級管理
期望工作地區(qū)：南京
期望月薪：4000-6000元/月
批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。
自我評價
資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領團隊通過設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作�？啥唐诔霾�。
批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結(jié)合，很好。
工作經(jīng)歷
2007/10 -- 2008/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經(jīng)理/主管
主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因，為謀求共通點每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,
部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。
1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系;
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會;
3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關信息;
4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。
6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。
8、業(yè)績的日常跟進與反饋。
9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。
10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。
2005/08 -- 2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)
該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度;通過ERP系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中;各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作;每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放;與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接;收集相關證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。
對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。
2002/08 -- 2005/05：保健品公司|客戶服務部|經(jīng)理助理/秘書/文員
辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。
負責公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定;醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復審/年審工作;負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。
1998/06 -- 2000/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務部門|話務班長
尋呼業(yè)當時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領下屬完成一系列的尋呼工作。
在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。
經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。
批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。
培訓經(jīng)歷
培訓課程：辦公自動化OFFICE
所獲證書：全國計算機應用
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