前臺(tái)自我鑒定(通用20篇)
自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)階段的自我總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)生活做指導(dǎo),不妨讓我們用心總結(jié),認(rèn)真完成自我鑒定吧。那么你真的懂得怎么寫自我鑒定嗎?下面是小編精心整理的前臺(tái)自我鑒定,希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)自我鑒定 篇1
在這次實(shí)習(xí)中,我主要改變了幾個(gè)方面,一是自己的工作態(tài)度,二是自己的時(shí)間分配問題,三是自己處理事情的能力。當(dāng)初剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我還不太懂公司的規(guī)章制度,也不懂我應(yīng)該用一種怎樣的心態(tài)去面對(duì),我很迷茫,也不知道該怎么去解決。那段時(shí)間是我的一個(gè)困惑期,但時(shí)間久了之后,我也了解了各項(xiàng)制度之后,我也大概清楚了工作時(shí)應(yīng)該保持怎樣的態(tài)度,首先在自己的'認(rèn)識(shí)上要做出改變,這是工作了,不再是在學(xué)校里,我們不能太過依賴他人,依賴他人會(huì)給我們自身帶來很大的困擾,會(huì)讓我們的惰性增強(qiáng),這是我知道的。在工作中,我們不僅是為自己的工作,還是為了我們共同的平臺(tái)努力。我能夠在這個(gè)平臺(tái)上逐步成長,前提是公司愿意給我機(jī)會(huì),這是我必須抓住珍惜的。所以實(shí)習(xí)當(dāng)中,我一直保持一個(gè)學(xué)習(xí)、上進(jìn)的態(tài)度進(jìn)行工作,我還只剛剛進(jìn)入公司,進(jìn)入社會(huì),有太多東西還不知道,所以首先要做的就是學(xué)習(xí),其次才是創(chuàng)造自我。
剛開始工作時(shí),我對(duì)自己的時(shí)間把控的不是很好,有幾次還遲到了,這幾次遲到讓我倍感羞愧。作為一名實(shí)習(xí)生,首先態(tài)度就沒有擺對(duì),更是沒有對(duì)時(shí)間有一個(gè)把控。這是大家工作中最不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,也是剛步入社會(huì)的實(shí)習(xí)生最不應(yīng)該出現(xiàn)的問題。從那次之后我也認(rèn)識(shí)到了這些紀(jì)律、時(shí)間的重要性。這段時(shí)間也是逐步提升自己能力的一個(gè)時(shí)間段,我努力的向各位同事學(xué)習(xí),也向前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)多次請(qǐng)教問題,大家對(duì)我的印象也還不錯(cuò),所以和大家相處的還算可以,因此在他們身上、在平時(shí)的工作上我也學(xué)習(xí)到了很多。這段時(shí)間雖然逝去了,但是他一直會(huì)停留在我的心里,在我困惑的時(shí)候告訴我方向,在我驕傲的時(shí)候警戒我低調(diào),在我失意的時(shí)候勸誡我努力。感謝這一次經(jīng)歷,讓我的內(nèi)心更加充實(shí),也讓我的未來有了更多顏色的光亮。
前臺(tái)自我鑒定 篇2
這次在汕頭金海灣酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)因?yàn)槲覀兪亲鎳奈磥恚覀兪墙ㄔO(shè)美麗中國夢的生力軍和后備力量,我們肩負(fù)著擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興的大任!我們要始終聽黨的話跟黨走!不僅是感受頗多,也是受益匪淺。
首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
雖然我在大學(xué)里學(xué)的是新聞專業(yè),這是和幼教完全不同的兩個(gè)專業(yè),但是我相信,我會(huì)用我的熱情去愛孩子,沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的`是金海灣的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)我忍不住想起了初中時(shí)的課間跑操,也是在這樣一片兩樓之間的偌大空地,盛夏的時(shí)節(jié),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起!边有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況這里綠樹成蔭,鮮花怒放。生活在文博,是一種快樂伴著悅耳的鈴聲,老師的諄諄教誨與我們專心致志的臉龐交織成最溫馨的畫面。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來說,金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷雖然我在大學(xué)里學(xué)的是新聞專業(yè),這是和幼教完全不同的兩個(gè)專業(yè),但是我相信,我會(huì)用我的熱情去愛孩子,再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
前臺(tái)自我鑒定 篇3
當(dāng)生活充實(shí)起來的時(shí)候,時(shí)間總是變的莫名的快,在前臺(tái)本來還是做的不怎么樣的我,經(jīng)過了一年的努力和磨練,到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺(tái)了。能有這樣的變化,不僅是因?yàn)槲易约旱呐Γ业耐,是我在這段時(shí)間里最好的老師和榜樣!在工作的時(shí)候看著旁邊有個(gè)非常優(yōu)秀的人在,想不努力也不行不是?雖然這不是我提升自己的原動(dòng)力,但卻是非常的`激勵(lì)了我。如今工作也已經(jīng)過去了一年,得到了同事的建議,在此寫下一份自我鑒定,來看看自己在這段時(shí)間的提升和改變,但這可不是我的終點(diǎn),而是我在今后工作的起點(diǎn),希望我能不斷的在工作中超越自己!我的自我鑒定如下:
一、在服務(wù)上的提升
在酒店的前臺(tái)工作,就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務(wù)。雖然我們都參加了培訓(xùn),但是我能看的出來,我的同事做的比我更加好,每次他接待的顧客都是回以笑臉,但我接待的顧客卻總是沒什么變化。還好她不僅是個(gè)“優(yōu)等生”,還是個(gè)非常熱情的人。她不斷的在空閑的時(shí)候指導(dǎo)我的禮儀,還告訴我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕,但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個(gè)形象的綽號(hào)——“熱情的x大姐”。但是,也許這樣熱心的性格,也是他能在工作的時(shí)候能得到顧客青睞的原因之一吧。
二、在生活上的改變
從一年前我來到這里,左顧右盼,就只有和我同期的同事能說上話。當(dāng)時(shí)我本身也是偏安靜的那種,導(dǎo)致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害,但是在偶然的一次和其他同事的交流后,我發(fā)現(xiàn)這里人其實(shí)都非常的熱情,這也讓我感在工作之余與其他人交流了。作為前臺(tái),每天來的早能和各個(gè)崗位的同事都打上招呼,這樣也讓我變得更加開朗。
而且在工作中有了人際交往后,我也更加熟悉我們的酒店,這讓我對(duì)酒店的了解更加的深刻,給顧客們推薦的時(shí)候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。
三、總結(jié)
在這么久的工作以來,我認(rèn)為在工作中最重要的一點(diǎn)還是,要和公司的同事們搞好關(guān)系,無論對(duì)方是誰,他都一定會(huì)有你所不知道的事情,和他交好都會(huì)讓你在工作時(shí)更加的順心,讓你更多一個(gè)朋友。
前臺(tái)自我鑒定 篇4
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí),這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點(diǎn),前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問題,是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,但對(duì)酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過這次在xxx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。
1、溝通能力提高:作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高:在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高:通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高:作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
實(shí)習(xí)自身鑒定
1、自身不足與缺點(diǎn):通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中;虼髮5腵學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法:本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議:對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)自我鑒定 篇5
我是有過前臺(tái)的經(jīng)歷的,因此這讓我更加的自信,也讓我更加的從容不迫。因此,在平時(shí)的工作中,我和同事們相處的很融洽。后來有許多新進(jìn)來的同事,我也會(huì)很耐心的教他們,引導(dǎo)他們。有一次,一位新同事有一些事情沒有弄明白,差點(diǎn)就出了些差錯(cuò),恰好我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了,才防止這次錯(cuò)誤的發(fā)生。也許是因?yàn)樽约耗昙o(jì)大一些的原因,我便總是覺得應(yīng)該照顧以下這些妹妹,年紀(jì)小,閱歷也短,對(duì)他們多加關(guān)照也是應(yīng)該的。因此,我和大家的關(guān)系也很好。
現(xiàn)在作為公司的老員工,我想自己應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任,只有多為公司分擔(dān)一些,公司才會(huì)成長的更快。我對(duì)公司也有了濃厚的感情,公司帶給我太多的成長和幫助了,我也會(huì)為公司奉獻(xiàn)我力所能及的力量。每日除了嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的工作外,我還會(huì)每天下班后稍微加一下班,幫助同事們處理一些來不及或者處理不來的問題。時(shí)間長了下去,我也真正的成為了大家的大姐姐,無論是工作中還是生活中,我和大家都像是一家人一樣,友愛關(guān)心。我也很榮幸能夠遇見公司,如果沒有那一次偶然,我也許就不會(huì)認(rèn)識(shí)我們的`公司,也許就會(huì)錯(cuò)過了。緣分是世界上最美妙的事情,能夠給人帶來不一樣的機(jī)遇。
前臺(tái)這份工作更多的是服務(wù)客戶,一個(gè)好的形象,好的態(tài)度,好的語氣都是很重要的。我在不斷的實(shí)踐中也逐漸明白了。前臺(tái)其實(shí)是一份很有意義的工作,它代表著公司的形象,也直接展示著個(gè)人的素養(yǎng),只有不斷的提升自己,才會(huì)把這份工作越做越好。也感謝這份工作,讓我變成了更喜歡的自己。一份好工作的特征就是能夠把自己變得越來越好,而不是一成不變。因此,在這里再一次感謝公司愿意給我這次機(jī)會(huì),感謝大家在我的工作中對(duì)我的幫助。
只有更熱自己的工作,才會(huì)有更好的成績,才會(huì)實(shí)現(xiàn)我的真實(shí)價(jià)值,才能讓自己的勞動(dòng)得到實(shí)現(xiàn),我們收獲到的也是最真誠的回饋。扎根在這個(gè)崗位上,我沒有絲毫的猶豫也沒有任何的抱怨,我會(huì)繼續(xù)加油,不忘初心,在一個(gè)平凡的崗位上,開花結(jié)果!
前臺(tái)自我鑒定 篇6
實(shí)習(xí)不過是短短的三個(gè)月,在充實(shí)且豐富的生活中,短短的三個(gè)月很快就會(huì)過去。但是,對(duì)我來說,這三個(gè)月卻顯得非常的漫長。在實(shí)習(xí)的工作中,雖然每天都過的非常的充實(shí)。但是,要學(xué)習(xí)的東西卻一天天的變多,一天的時(shí)間總是讓我感到不夠用。而遇上麻煩的時(shí)候,時(shí)間卻會(huì)變得漫長!
可是,時(shí)間總是會(huì)過去,經(jīng)過了“漫長”的三個(gè)月,我的實(shí)習(xí)也結(jié)束了?纯船F(xiàn)在的自己,再回想自己在三個(gè)月前的模樣,我真的'發(fā)生了很多的改變。為此,我將自己三個(gè)月前后的情況作了對(duì)比,寫下這份自我鑒定。
一、個(gè)人的情況
思想上:這三個(gè)月的情況,自己在思想上的改變,倒不如說是轉(zhuǎn)變。因?yàn)閬淼搅斯ぷ,所以我多了一套在工作中的思想?/p>
工作中我放下自己過去作為學(xué)生的想法,將自己當(dāng)做一名正式的工作者思考。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)會(huì)如何作為一名服務(wù)者去思考,在學(xué)習(xí)中也變得更加的上進(jìn)?偟膩碚f,自己確實(shí)從思想上明白了自己現(xiàn)在的不足,并且開始主動(dòng)的積極向上,主動(dòng)的去提升和學(xué)習(xí),讓自己更加的適應(yīng)工作。
工作中:工作中我熱情、努力,積極的學(xué)習(xí)好自己的工作職責(zé),熱情的和同事們以及業(yè)主打好關(guān)系。在工作中,我學(xué)會(huì)了很多自己過去沒注意到的實(shí)用知識(shí),但是,同樣我也看到自己很多缺陷和問題。這也導(dǎo)致我更加熱衷于在工作中完善自己,提升自己,讓自己更加的努力。
生活里:自從獨(dú)自來到工作,自己就從一名在宿舍中的大學(xué)生變成了一名獨(dú)立的人。在獨(dú)立的生活中鍛煉了我的生活能力,也改變了我在生活中的許多習(xí)慣。現(xiàn)在,我不僅能良好的安排自己的生活規(guī)律,更能很好的照顧好自己。在生活的鍛煉中,我學(xué)會(huì)了很多的生活技巧,自己開始變得更加的獨(dú)立。
人際關(guān)系方面:作為一名物業(yè)的前臺(tái),我也認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題非常的重要。所以,在工作接待的時(shí)候,我總是積極的和業(yè)主聊天,和他們互相認(rèn)識(shí),甚至成為朋友。通過自己的熱情努力,自己的工作確實(shí)得到了不少的幫助。而且因?yàn)檎J(rèn)識(shí)的人越來越多,自己的交流能力也得到了大大的提升。
二、自己的不足
從工作方面說,自己最大的不足還是在業(yè)務(wù)方面。自己還不夠熟悉崗位的工作,導(dǎo)致很多事情需要去查詢,去詢問前輩。但是看其他的同事,他們都非常的熟悉,張口就能回答。對(duì)此,我還要好好的累計(jì)基礎(chǔ)的知識(shí)。
從生活方面,自己有幾次沒能管理好自己,導(dǎo)致差點(diǎn)發(fā)生遲到的事件,這需要我好好的反省。正因?yàn)閬淼搅斯ぷ,所以我才要好好的?guī)劃和安排自己。
現(xiàn)在,三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束,自己也真正的體驗(yàn)到了工作和生活,希望在今后正式的走上社會(huì)的時(shí)候,自己也能更加的努力,在工作中創(chuàng)造出自己的未來!
前臺(tái)自我鑒定 篇7
如果說除去家這個(gè)詞匯外,這個(gè)世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無可厚非的說,非酒店也。
酒店,它不只是一個(gè)迎來送往的轉(zhuǎn)折點(diǎn),更多的是為了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿。
如有榮幸,邁進(jìn)這個(gè)具有活力而富有生機(jī)的酒店前臺(tái)行業(yè)。
客觀來說,前臺(tái)身為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。前臺(tái)的日常工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算。夾雜的是為整個(gè)酒店各個(gè)部門所服務(wù),所待命,并且需要無任何理由的去執(zhí)行。雖然,我一直覺得這點(diǎn)不是很合理,有待改進(jìn)。最繁復(fù)瑣碎的不過是為客人提供的無限化服務(wù),講究質(zhì)量和速度。以客人為本是各個(gè)服務(wù)行業(yè)的行事宗旨,個(gè)人覺得不能以偏概全。
服務(wù)至上是需要,卻不可過分喪失應(yīng)保守的原則,我們要大度對(duì)待那些輕視我們工作的顧客,我們要大度對(duì)待那些不講究是非的顧客,我們要大度對(duì)待那些吹毛求疵的顧客,我們要大度對(duì)待那些時(shí)常抽風(fēng)的顧客。
不僅是因?yàn)椋櫩褪巧系圻@么說。前臺(tái)是一個(gè)酒店的頭腦神經(jīng)樞紐,承擔(dān)的是無窮盡的細(xì)致和謹(jǐn)慎。我們有太多的“不可以規(guī)則”,由之產(chǎn)生了員工的培訓(xùn)和部門大會(huì)。當(dāng)然,我們也欣然接受。因?yàn)檫@是不可不為之的一件程序。前臺(tái)的組成人員過分的個(gè)個(gè)如白紙,所以我們?cè)谶@里可以任意擺弄自己需要改變的東西,或者心態(tài)和情緒,態(tài)度。
需要調(diào)整到一個(gè)可以應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件所具有的硬件和軟件設(shè)施,磨盡那些消極和頹廢,懈怠和不滿。因?yàn),我們是擁有最和善笑容的前臺(tái),因?yàn),我們是最前方的前臺(tái),因?yàn),我們是代表了酒店最完美的形象?/p>
故這是,最基本的義務(wù)。一方桌子的構(gòu)成,幾臺(tái)電腦的裝飾,二十四小時(shí)流動(dòng)的幾丈之地,這就是我所在的區(qū)域,我愿意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅(jiān)持的,因?yàn),我愿意去豐富我為之奮斗的`工作。只是微乎其微的小建議,卻是在前臺(tái)日常生活的所見所感,這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程,然后擺正自己最好的狀態(tài)去應(yīng)對(duì)以后的工作,努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。
前臺(tái),堅(jiān)毅一樣的存在,為我們的酒店的節(jié)節(jié)榮盛去構(gòu)造最優(yōu)秀的狀態(tài),我們的終身目標(biāo)。
如是說,既來之,則安之。既做之,便優(yōu)之。
前臺(tái)自我鑒定 篇8
來到酒店已經(jīng)有了好些日子,這段時(shí)間的工作經(jīng)歷也為我的人生豐富了許多。比如說這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步,一些改變等等,都給我?guī)砹艘恍﹩l(fā)和思考。漸漸的,我開始對(duì)這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺(tái)這份工作上,我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。
去年畢業(yè)之后,在這個(gè)社會(huì)之中,我一直都是跌跌撞撞,遇到了很多的難關(guān),也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開始我非常的失望、失落。直到我后來休息了一段時(shí)間,再回想起自己到底適合做什么時(shí),我才發(fā)現(xiàn)我把自己最擅長的一個(gè)部分忘記了,那就是交際。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢,也很喜歡和他人交際,聊天。對(duì)于這個(gè)方面,我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢的,所以反復(fù)思考之下,我想從事酒店前臺(tái)這個(gè)工作。因?yàn)樽约捍髮W(xué)專業(yè)學(xué)的酒店管理,結(jié)合自身的一些因素,我認(rèn)為自己做前臺(tái)工作是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇,所以非常感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),給我這樣的一個(gè)平臺(tái)去成長和進(jìn)步,非常感激!
進(jìn)入企業(yè)半年以來,我一直都在很努力的學(xué)習(xí),尤其是前面三個(gè)月的時(shí)間,我把自己很多的時(shí)間都擠出來進(jìn)行學(xué)習(xí)了。我知道任何一份工作都不是簡單的。一開始我想著自己在這份工作上應(yīng)該也會(huì)比較順利,但是我進(jìn)入了之后才知道,想要做好一個(gè)前臺(tái)的工作,哪里會(huì)那么簡單呢?所以這也告訴了我一點(diǎn),如果沒有一個(gè)正確的心態(tài),我們將會(huì)錯(cuò)過很多成長的機(jī)會(huì)。所以在這期間,我一直都告訴自己,要沉下心來去學(xué)習(xí),去借鑒。工作做好了還不夠,我還需要去做到趨近完善,這是我的'目標(biāo),也是我會(huì)一直努力的方向。
很感激這段時(shí)間里,我們部門同事對(duì)我的照顧,也很感謝酒店幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照。大家都是一些非常溫暖,有要求和目標(biāo)的人,在大家的身上我學(xué)會(huì)了很多很多,也有了很多的改變和進(jìn)步。我想,這對(duì)于我的職業(yè)生涯而言,將會(huì)是一次漂亮的開場,我也會(huì)好好珍惜這一次在酒店的工作機(jī)會(huì),今后更大限度的去表現(xiàn)自己,去展示自己,去讓自己獲取成功,也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象,讓我和企業(yè)一同成長,一同進(jìn)步!
前臺(tái)自我鑒定 篇9
本人性格開朗、大方,掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn),頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,能靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為,前臺(tái)接待工作代表著公司的形象,崗位雖然平凡但卻十分重要,因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。
能通過自身的行動(dòng),積極主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。希望未來的工作是我發(fā)揮所長的地方,人生有時(shí)可以不用期望非常高的物資享受,但是每個(gè)人都應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和人生價(jià)值。
只要給我機(jī)會(huì),我將盡我所能的去為貴司效力,在工作上嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),工作積極,認(rèn)真。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績,成為一個(gè)真正的.職業(yè)女性。
熟悉區(qū)域醫(yī)藥市場環(huán)境,有過5年的醫(yī)藥管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色完成任務(wù),為人直爽,敬業(yè)愛崗,相信我們的合作一定會(huì)取得更大的成功!
我有很強(qiáng)的責(zé)任心,有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感,樂觀開朗,有很好的人跡關(guān)系,能認(rèn)真對(duì)待生活,有熟練的護(hù)理技能與牢固的專業(yè)知識(shí)并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。我一直相信只要努力面對(duì)生活,心存一份感恩,再黑暗的地方也會(huì)有光明。
前臺(tái)自我鑒定 篇10
一、在思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。
二、在工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部門、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),并在熟練每科工作都會(huì)詳細(xì)做工作總結(jié),目前已成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。
回想剛進(jìn)XX行,為了盡快掌握XX行業(yè)行業(yè)知識(shí),我每天苦學(xué)6個(gè)多小時(shí),但我每天都風(fēng)雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,也是這個(gè)習(xí)慣,給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的崗位大部分在前臺(tái),為了能更好的服務(wù)客戶,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助與服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),由于他不知該怎么辦,只是有個(gè)想法,我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的.所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
三、在學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學(xué)金融本科,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定,目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握與提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試,順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,用青春的烈火點(diǎn)燃著身邊的每一位同事。
前臺(tái)自我鑒定 篇11
這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺埃
首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來說,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是xx的`企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來說,xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間與精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事與好友。
前臺(tái)自我鑒定 篇12
前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
首先,學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的.能力,順應(yīng)時(shí)代的要求;
其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)責(zé)z任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
前臺(tái)自我鑒定 篇13
為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落,在綜合管理部的行政前臺(tái)這一崗位上,我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識(shí),更多的是如何做人做事。由于剛大學(xué)畢業(yè),對(duì)我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的,非常感謝公司提供給我的機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)讓我成長。3個(gè)月以來,在行政前臺(tái)這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作事件,但主要工作事件如下:
一、前臺(tái)行政事務(wù)方面工作
1、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;
2、接待來訪客人,并通報(bào)相關(guān)部門;
3、辦公用品領(lǐng)用的登記,打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;
4、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件;
5、監(jiān)督員工考勤和外出登記;
6、公司通訊錄的定時(shí)更新;
7、訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;
8、及時(shí)填充小會(huì)議室里面食品;
9、維持前臺(tái)工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;
10、完成上級(jí)交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。
二、日常報(bào)銷及月底賬目方面工作:
1、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式,每月分類備份保存,以備隨時(shí)查詢賬目金額。
2、準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用,及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對(duì)消費(fèi)金額,確保月底賬目清楚,及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬、報(bào)銷、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù),需要報(bào)銷的'發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,以備日后查詢或物品保修使用。
三、訂購機(jī)票與酒店方面工作
通過網(wǎng)上搜索、對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票,為出差員工訂購機(jī)票。等出差員工回來后,為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜,主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。
四、水果時(shí)間與考勤方面工作
1、每兩周舉行一次水果時(shí)間,主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作。
2、每天都需登記考勤,每周一次對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行匯總,至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總,并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
五、人事行政方面工作
1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,打電話預(yù)約面試者,以及預(yù)約好后接待面試者。如:詢問面試官做英文還是中文的面試題,給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。
2、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放/收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。
今后的日子里我會(huì)更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,無論對(duì)于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,盡量讓他們都滿意。做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò),這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo)。此外我還會(huì)加強(qiáng)禮儀知識(shí)和普通話學(xué)習(xí),提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷,但我相信憑借自己的努力,我能為我們公司的前臺(tái)打造一個(gè)良好的門面形象。
前臺(tái)自我鑒定 篇14
前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,扎實(shí)肯干。通過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
首先,學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的能力,順應(yīng)時(shí)代的要求;
其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的'實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)責(zé)z任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
前臺(tái)自我鑒定 篇15
xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,現(xiàn)將xx年的工作作以下鑒定。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,xx年1月入職至12月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目17咳嗽背霾钚枰訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行硠17;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在oa上發(fā)生日祝福,xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)每周三午時(shí)5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),經(jīng)過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是異常夢想,這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自我以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,可是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,必須要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng),給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,可是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情景的.辦法也還在研究之中。
五、xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通本事,多用心,細(xì)心,各方面周全研究,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,我異常要感激張利對(duì)我的幫忙,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會(huì)更加的努力,跟著公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!
前臺(tái)自我鑒定 篇16
x月來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,作如下鑒定:
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
x月來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的'學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)性還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在x月的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想、報(bào)答公司培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。
前臺(tái)自我鑒定 篇17
時(shí)間匆匆轉(zhuǎn)走,現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,這或許應(yīng)該是一種慶幸,是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。三個(gè)多月的試用期下來,自己努力了,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
在各部門的幫助和支持下,我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作,把工作想在前,做在前,無論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理,我完善了過去的各種管理制度,突出制度管理,嚴(yán)格照章辦事,進(jìn)一步明確了工作職責(zé),完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請(qǐng)假、值班等各種常規(guī)管理,充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,各項(xiàng)工作井然有序。
做好辦公室工作,有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),為此各辦公室都配備了電腦,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),不斷開闊視野,豐富頭腦,增強(qiáng)能力,以便跟上形勢的發(fā)展,適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,具有工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
在XXX上班的日子里,我漸漸喜歡上了這個(gè)地方,喜歡上了這份工作,想在這里慢慢成長成材,成為一名合格的正式XXX里的職工,一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,讓我成長了很多,今后我會(huì)繼續(xù)努力,一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng),不斷地完善自己,作出一番成績。
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,在這里工作的`點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2、接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時(shí),語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!
前臺(tái)自我鑒定 篇18
在公司前臺(tái)這個(gè)崗位上的工作已經(jīng)受到了極大的肯定,接下來的時(shí)光我都會(huì)以一個(gè)公司正式員工的身份進(jìn)行下去。這次我的轉(zhuǎn)正讓我有了極大的鼓舞,我堅(jiān)信我仍是可以在這份工作上有持續(xù)不斷地進(jìn)步。
一、正式成為工作人
剛從校園里面出來的我,總算是在工作中慢慢的找到了自己的方向,開始向著一個(gè)真正的工作人的身份去努力。最開始進(jìn)行工作的我總是覺得自己才開始工作,有這相當(dāng)多地地方不明白,甚至覺得在工作中出現(xiàn)問題也是情有可原的,而現(xiàn)在的我已經(jīng)需要更加嚴(yán)格的管理自己,既然已經(jīng)是正式的員工就應(yīng)該要將自己的工作都完成好,再也不要認(rèn)為自己還能夠以為不定而犯下錯(cuò)誤。所以現(xiàn)在的我更是已經(jīng)轉(zhuǎn)變好了思想,開始以一個(gè)完全的員工的標(biāo)準(zhǔn)在要求我自己,更是不能在自己的崗位上犯下不可原諒的錯(cuò)誤。
二、完全投入工作
自開始工作到現(xiàn)在,我就總是向他人求教,就想著自己可以盡快的融入公司,在公司有一定的發(fā)展?v使我還是有出現(xiàn)一些小問題,但是還是能在我的工作中看到我的成長。就我目前的前臺(tái)工作,平時(shí)的內(nèi)容也是較為零碎的,起初我在完成這些工作時(shí)都還是比較零碎的,后來我開始慢慢找到訣竅,我已經(jīng)越發(fā)變得有規(guī)律,更是能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)任務(wù)都盡力完成,許是領(lǐng)導(dǎo)看到我這般的進(jìn)步,這才同意了我的轉(zhuǎn)正。
我每一天都盡力將自己的工作都完成好,甚至都完全沒有心思去想其他的'事情,就只想著如何將自己的工作完成好。并且總是想他人請(qǐng)教,當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)是幫助我最多的一個(gè)人,現(xiàn)在想來我的那些不斷成長的經(jīng)歷,都是我這段時(shí)間非常寶貴的東西,是它們促成了現(xiàn)在的我,更是它們讓我在前臺(tái)的工作上做到更好。
三、思想更加成熟
和曾經(jīng)才進(jìn)入到公司的我相比,如今我更加明白自己工作的目的。當(dāng)時(shí)我僅僅是認(rèn)為工作是為了賺錢,只有爬上更高的位置才能身價(jià)更高。而如今的我只想要努力工作,為了工作而持續(xù)提升自己,讓我的能力、心理等各方面都有很大的提升,這樣才能讓我在面對(duì)未來的生活時(shí)更有底氣和信心。
已經(jīng)轉(zhuǎn)正了的我,更是應(yīng)該讓我以工作為重,讓自己在工作的過程中不斷成長成自己期待的模樣,來實(shí)現(xiàn)自己最想要獲得的東西。我想我還是會(huì)在前臺(tái)的工作上持續(xù)地學(xué)習(xí),不斷的將自己的工作完成得更好,我期待未來更加美好而幸福的生活。
前臺(tái)自我鑒定 篇19
一、工作思想
在進(jìn)入崗位后,我也從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中意識(shí)到作為一名前臺(tái)的行政人員,自己不能以一名普通員工的思想來要求自己。作為前臺(tái),我們是服務(wù)和接待人員,也是聯(lián)系客戶和各部門的“客服”人員,此外,我們也要處理好大大小小的事物,讓得以在良好的環(huán)境和氛圍下積極發(fā)展!
為此,在思想上面,我一開始就抱著嚴(yán)謹(jǐn)耐心的態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待自己責(zé)任,并耐心掌握工作要求,處理好各部門的需求與問題。
此外,我還學(xué)習(xí)了的一些關(guān)于接待方面的禮儀和服務(wù)思想,讓自己能在工作中學(xué)會(huì)保持微笑,提高了自我的管理能力和調(diào)解能力,讓自己能在工作中保持冷噤、細(xì)致的處理狀態(tài)。
二、業(yè)務(wù)能力
本次試用期,我從基礎(chǔ)工作開始學(xué)習(xí)接觸。一開始負(fù)責(zé)統(tǒng)合整理一些基礎(chǔ)的員工資料,進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。同時(shí)也負(fù)責(zé)的水、電以及環(huán)境衛(wèi)生的檢查和安排。后來,在對(duì)工作有了一定的了解后,我負(fù)責(zé)的工作也越來越復(fù)雜,從接待到會(huì)議準(zhǔn)備,后來還開始接觸入職新人的資料處理和面試安排等等。
這段時(shí)間工作的進(jìn)展很快,但我也學(xué)的很快。雖然有時(shí)候會(huì)遇到一些不了解的問題,但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)耐心的向我解答,讓我能較好的處理工作上的問題。如今,我已經(jīng)較為全面的掌握了前臺(tái)的基礎(chǔ)工作,日常自主的`完成自己的工作任務(wù),并進(jìn)一步提高自己。
三、人際關(guān)系
在的工作的這段時(shí)間里,我通過行政方面的工作,認(rèn)識(shí)了中很多的同事和領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也和各部門的同事們處理好關(guān)系,更好的處理了對(duì)各部門的溝通。并了解了部門中對(duì)行政方面工作的需求。
試用期的工作雖短,但卻讓我的能力、責(zé)任以及意識(shí)都得到了極大的改變。如果能轉(zhuǎn)正為xx的正式員工,我定會(huì)在這些基礎(chǔ)上更加努力的完善自己,成為一名出色的前臺(tái)員工!
前臺(tái)自我鑒定 篇20
這次在XX酒店當(dāng)前臺(tái),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不但是感受頗多,也是收獲頗豐啊。
首先,從專業(yè)技能方面來講,在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與催促下,從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸熟悉,到熟習(xí),從瀏覽《前臺(tái)服務(wù)操縱規(guī)范》到實(shí)際操縱,從幕后走到幕前,不但是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心腸感謝大家。每接待一名顧客,每接聽一個(gè)電話,對(duì)我來講,都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟習(xí),使自己在實(shí)操中明顯有工作效力較低的缺點(diǎn),操縱起來也略顯僵硬。
其次,讓我感慨很深的是金海灣的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相干知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不但是一種鼓勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一,靈活的.分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不但把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分斟酌了酒店的開房率與營業(yè)狀態(tài)。還有一種稱之為解困文化,也就是幫助客人解決困難的知識(shí)提供能力,金鑰匙就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加欣喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來講,金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,固然有部份客房是經(jīng)過新裝修的,可是格式這些是很難改變的,相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工活動(dòng)性很大,特別是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣必將會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投進(jìn)更多的時(shí)間和精力不斷培養(yǎng)新員工。
通過這次短時(shí)間的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操縱進(jìn)程,也熟悉到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。
【前臺(tái)自我鑒定】相關(guān)文章:
酒店前臺(tái)自我鑒定02-16
前臺(tái)工作自我鑒定03-06
前臺(tái)文員自我鑒定12-18
物業(yè)前臺(tái)的自我鑒定10-23
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的自我鑒定03-15
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的自我鑒定01-23
酒店前臺(tái)的工作自我鑒定12-10
酒店前臺(tái)工作自我鑒定02-12