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  • 導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定

    時(shí)間:2024-07-19 22:53:56 自我鑒定 我要投稿

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定(5篇)

      自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)期的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),自我鑒定可以使我們更有效率,不如靜下心來好好寫寫自我鑒定吧。你想知道自我鑒定怎么寫嗎?下面是小編收集整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定,歡迎閱讀與收藏。

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定(5篇)

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定1

      當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時(shí)候,心情是非常的興奮,終于有機(jī)會(huì)可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,面試完后,陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項(xiàng)。

      第一次,一般旅行社是不會(huì)讓我們?nèi)F(tuán)的,因?yàn)槲覀冸m然有了一定的理論只是,但是實(shí)際操作的流程,我們還是不熟悉,經(jīng)驗(yàn)也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán),那里的老導(dǎo)游對新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重,而不會(huì)覺得我們是跟他有什么利益沖突,他們的素質(zhì)也是挺不錯(cuò)的,跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項(xiàng),如何處理一些突發(fā)事情,如何聯(lián)系旅行社,如何與游客交流,如何搞氣氛,如何報(bào)賬等等。在跟過團(tuán),熟悉路線后,旅行社還要對我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。

      終于等到星期六日了,接到要回旅行社拿計(jì)劃的時(shí)候,既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計(jì)劃的時(shí)候,很多東西都是一頭霧水的,很害怕在哪個(gè)環(huán)節(jié)沒有看清楚,很害怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計(jì)劃,有不懂的時(shí)候就抓緊時(shí)間問一些老導(dǎo)游。

      在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社,我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來,趕去公司門口接待客人,帶好導(dǎo)游旗,帶上自己的導(dǎo)游證,穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對每個(gè)過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個(gè)景點(diǎn)的。也主動(dòng)的上去詢問游客是不是我們這輛車的。

      接完游客后,就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了,并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn),這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦,出游安全就是第一。所以作為一個(gè)導(dǎo)游最基本的事情就是要時(shí)刻提醒游客的注意安全,也要提醒司機(jī)小心駕駛,更要時(shí)刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過程更是一個(gè)不斷的提高我們警惕心的機(jī)會(huì)。

      作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,帶團(tuán)是件很辛苦的事,不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬,還要熬夜,在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客,這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,要對游客負(fù)責(zé),對工作負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺得自己很有成就感,這是我們的勞動(dòng)得到大家的認(rèn)同,也會(huì)覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報(bào)。

      在自己帶團(tuán)的過程中,才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學(xué)的東西,真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中,才發(fā)現(xiàn)理論的`運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中,慢慢的加上去的,并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了,理論要不斷的在實(shí)踐中考驗(yàn)。而且?guī)F(tuán)的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)積累的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因?yàn)閷τ趯?dǎo)游,游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以沒次接到通知要去哪個(gè)景點(diǎn),自己就會(huì)很積極的去查閱相關(guān)資料。平時(shí)有空都會(huì)去積累一下,拓寬自己的知識(shí)面。平時(shí)更要利益新聞時(shí)事,做到跟游客有話題聊。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋(gè)很好的動(dòng)力。

      在帶團(tuán)的過程中,隨時(shí)都會(huì)遇到一些突發(fā)事件,誰也不知道下一秒中會(huì)發(fā)生什么事情,而且還要面對游客的不滿與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán),都能讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng),處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,思考問題也變得更加全面了,因?yàn)槟銕е卉嚨娜,無論遇到什么狀況,作為導(dǎo)游,時(shí)刻都要沖在最前面,時(shí)刻要保護(hù)好游客們的利益。

      作為一名導(dǎo)游,無論是心理上還是生理上都要承受著巨大的壓力。心理上,每天要面對著不同人,要學(xué)會(huì)處理游客,司機(jī),地陪等的關(guān)系,當(dāng)出現(xiàn)點(diǎn)小差錯(cuò),要面對著游客的不滿與埋怨,要學(xué)會(huì)承受這種壓力,又要表現(xiàn)出很堅(jiān)強(qiáng),要耐心周到細(xì)致的跟游客解釋,要滿足游客的每一個(gè)合理的要求。生理上,每天奔波,風(fēng)吹日曬,又要不斷的講解,照顧客人,為游客的門票,吃飯,睡覺而跑完跑去,有時(shí)候要整理賬目,或者有游客遺留下來的小問題要處理,加上一定的心理壓力,睡眠不足等等。導(dǎo)游是非常的辛苦,而且工資導(dǎo)游補(bǔ)貼又低,加上不為人所理解,所以導(dǎo)游的流動(dòng)性也是很大的。這次的實(shí)習(xí),讓我體會(huì)深刻。

      在旅行社的實(shí)習(xí)過程中,自己在實(shí)踐中得到了很大程度上的鍛煉,也讓自己有機(jī)會(huì)將所學(xué)到的旅游管理方面的理論和知識(shí)運(yùn)用大實(shí)踐中,與實(shí)踐進(jìn)行了比較,學(xué)習(xí)和運(yùn)用。也讓自己學(xué)到了很多書本上沒有的東西,學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的不同層面的人際關(guān)系,學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)事故,自己的責(zé)任心變得更加的強(qiáng)烈了。也給自己一個(gè)很大的動(dòng)力去拓展知識(shí)面。這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我變得更加堅(jiān)強(qiáng)了,在實(shí)習(xí)的過程中遇到了很多的困難,也很辛苦,但是很高興自己還是堅(jiān)持了下來,這將會(huì)是我大學(xué)生活里難忘的經(jīng)歷,是人生的一筆財(cái)富。

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定2

      時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。這個(gè)暑期,我們就要面對一個(gè)體驗(yàn)社會(huì)、正視社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的挑戰(zhàn)——實(shí)習(xí)。經(jīng)朋友的幫助,我有幸在云南中青國際旅行社進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)。

      下面簡要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。 20xx年7月20日——20xx年10月20日,我在云南中青國際旅行社進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。

      在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的`了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),提高了實(shí)際的操作能力。云南中青國際旅行社有限公司是中國青旅集團(tuán)下屬分支機(jī)構(gòu),屬中青旅集團(tuán)在云南的唯一一家直屬企業(yè),它是經(jīng)國家旅游局首批批準(zhǔn)的旅行社。公司自成立到今,積累了豐富的經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn),多次被省、市旅游局評為行業(yè)先進(jìn)企業(yè),曾榮獲全國旅行社二十強(qiáng),云南旅行社十強(qiáng)企業(yè)稱號(hào)。

      云南中青國際旅行社有限公司熱忱為社會(huì)各界人士提供、辦理、組織接待全國各地旅游活動(dòng),承辦各類大、中、小會(huì)議的云南會(huì)議接待會(huì)務(wù)服務(wù)工作和云南商務(wù)觀光考察、活動(dòng)。協(xié)辦單位、團(tuán)體的外出度假、療養(yǎng)活動(dòng)。

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定3

      假期旅游企業(yè)見習(xí)心得報(bào)告 假期旅游企業(yè)見習(xí)心得 一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會(huì),我們書寫了一份滿意的答卷……

      剛接觸導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,得吃苦,但是沒有想多少,還是決定去參加實(shí)見一下,實(shí)踐出真知,只有實(shí)踐了,才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,才可以檢驗(yàn)一年多的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……

      剛開始的時(shí)候,真的很興奮,什么都不知道,什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話,剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,為的就是第二天在帶團(tuán)的過程中有個(gè)出色的表現(xiàn)。雖然練了好多遍剛開始的幾次,有時(shí)還是會(huì)很緊張,講的不好……

      慢慢的隨著時(shí)間的前進(jìn),我慢慢的有了些許進(jìn)步,漸漸地成長起來……

      當(dāng)導(dǎo)游,光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,而這種能力也不是天生就有的,所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán),記得那時(shí)候經(jīng)常跟老導(dǎo)游的團(tuán),看他們是如何實(shí)際操作的,如何和全陪,司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松,因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛,不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,從小我的方向感就不強(qiáng),因此當(dāng)導(dǎo)游對于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。可是既然我選擇了,就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說話,我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評一頓,我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,你不可以胡言亂語,你不可敷衍了事,因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失!我們在講每一句話的.時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,不能隨口而出,我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!

      跟了五個(gè)團(tuán)不僅學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票;該如何帶客人進(jìn)入景區(qū);按什么路線進(jìn)行講解,時(shí)間上的安排;在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么;真的學(xué)到了許多,但當(dāng)自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,我還沒學(xué)到里面的精華。可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始……

      接下來就是帶團(tuán),身邊不會(huì)再有人幫忙,什么事都需要自己獨(dú)立地去解決,什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,那是一個(gè)四十多人的團(tuán)隊(duì),是散客團(tuán),需要去不同的地方接客。那時(shí)候自身不認(rèn)識(shí)路,加之師傅也不認(rèn)識(shí)路,出了一些小事故。有了點(diǎn)心理陰影,后來接團(tuán)時(shí)都會(huì)稍微過問一下師傅的識(shí)路狀況。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),可是我卻都覺著教師團(tuán)很好帶,只要真心對他們,尊敬他們,他們那就會(huì)對你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對很好帶,因?yàn)槭莂、b、c車,只要第一個(gè)車安排,我們后邊的聽令就可以啦。一路走下來,帶的相當(dāng)順利……緊接著就是第三個(gè),第四個(gè)……第十四個(gè)……

      在這個(gè)見習(xí)的過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評價(jià)導(dǎo)游:起的比雞早,吃的比豬差。也許大家都不信,因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。現(xiàn)實(shí)就是這樣的,即使我們這么說還是有人不理解的。導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的,但從中我們也學(xué)會(huì)了一些東西,都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故,過著的是比別人更為豐富的人生。雖然大學(xué)生活快接近尾聲了,但是這一些經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定4

      時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。

      為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

      經(jīng)朋友的幫助,我有幸在?谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

      20xx年1月1日-3月1日,我在海南省?谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí),提高了實(shí)際的操作能力。

      雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的`想法與建議。

      目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:

      第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個(gè)海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

      第二,優(yōu)秀員工流失問題,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。

      第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

      面對以上問題旅行社該做些什么呢?

      1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

      2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。

      3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

      4、做好人員管理,降低人力資源成本。

      5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。

      6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。

      7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場宣傳與營銷管理。

      通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對海南旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中,靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí),展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

      在此,我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

    導(dǎo)游實(shí)習(xí)自我鑒定5

      導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。在這幾個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。要做好導(dǎo)游工作是非常不容易的,總結(jié)起來一個(gè)導(dǎo)游員要有以下的素質(zhì):

      一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

      二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語導(dǎo)游,在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"?腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對于客人,面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無法迅速為客人排憂解難。

      三、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語導(dǎo)游,語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

      四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭取到最大的利益。

      五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。

      六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

      導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

      要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。

      要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時(shí)還要看對象,看層次,看時(shí)機(jī),看場合。

      要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

      實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,

      像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的。但是,導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

      在做導(dǎo)游,帶領(lǐng)他人游覽是由許多方面需要注意。比如在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。而在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。

      在帶團(tuán)的過程中,誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,還要被客人無端指責(zé),但是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的.重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對我們更為重要。否則,底氣不足,連自己都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

      時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,在風(fēng)雨中百煉成鋼,F(xiàn)在是競爭社會(huì),竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。這幾個(gè)月的導(dǎo)游工作讓我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),既增長了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:

      不盲目自大,也不過分自卑。

      在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,實(shí)習(xí)工作讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

      

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