青春志愿者日記

　　青春志愿者日記

　　編者按：志愿服務(wù)是一項無私奉獻(xiàn)、不求回報的高尚事業(yè)，包含著奉獻(xiàn)、友愛、互助的精神內(nèi)涵，北京清華長庚醫(yī)院的志愿服務(wù)隊自組建以來，吸引了大量的熱心人士加入其中，志愿者們每天在平凡的崗位上演繹著不平凡的故事。近日，醫(yī)院志愿者隊伍迎來了一抹青春靚麗的身影，清華大學(xué)生命學(xué)院大一學(xué)生王一陽和他的同學(xué)們用實際行動踐行著志愿者的精神，展現(xiàn)著青春志愿者的風(fēng)采。

　　2015年1月23日，天氣晴。還沒到八點，王一陽就與他的同學(xué)們來到了北京清華長庚醫(yī)院，在志工督導(dǎo)介紹完志愿服務(wù)的特點后，他們換上了橘紅色的志工服裝，與志愿服務(wù)隊的叔叔和阿姨一起，開始了一天的志愿服務(wù)。

　　王一陽是清華大學(xué)生命學(xué)院的大一本科生，他與同學(xué)們剛剛參加完期末考試，便參與到醫(yī)院的志愿服務(wù)中來。談及為什么來做志愿者，王一陽顯得很興奮，他講到，清華學(xué)生重視學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合，作為生命學(xué)院的學(xué)生也應(yīng)該接觸醫(yī)院，之前在學(xué)校的《醫(yī)學(xué)導(dǎo)論》課上就聽了北京清華長庚醫(yī)院的介紹，心中很向往這所“不一樣的醫(yī)院”，這次作為志愿者接觸“清華長庚”，感覺很榮幸。

　　8:00，換上志愿服務(wù)隊的服裝

　　上午，王一陽被分到了內(nèi)科門診區(qū)域，他一邊走一邊仔細(xì)打量醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，“溫馨”、“溫暖”、“人性化”，腦海中不斷浮現(xiàn)出這些關(guān)鍵詞。在他看來，醫(yī)院的人文關(guān)懷與精湛的醫(yī)術(shù)一樣重要。更令他嘖嘖稱嘆的是，醫(yī)院采取的是全責(zé)護(hù)士的照護(hù)模式，也就是護(hù)士是1對1的為患者服務(wù)，既“科學(xué)”又“貼心”，這很難得。

　　8:15，到達(dá)醫(yī)院的內(nèi)科門診

　　上午剛開始，在志愿服務(wù)隊一位阿姨的幫助下，他了解了志愿服務(wù)的注意事項，并總結(jié)了“走”、“望”、“問”、“笑”四個字來代表志愿者的工作狀態(tài)，即多來回走動，多觀察病患的面部表情和語言，主動地上前問詢是否需要幫助，微笑地提供服務(wù)。“您需要幫助嗎?”這是上午經(jīng)常主動說的話，他明白，一句簡單的問候便能安撫病患緊張的心態(tài)，一個指引的手勢就能化解患者焦急的情緒。

　　9:00，學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的流程和手勢

　　臨近中午時分，王一陽來到了門診大廳。預(yù)約掛號、一站式服務(wù)、先看診后繳費、便捷迅速的取藥，這些不一樣的“元素”吸引了他的目光，也引起了他的思考：醫(yī)院只有真正站在患者角度為病患服務(wù)，才能激發(fā)組織活力，贏得患者認(rèn)同。

　　11:00，在門診大廳中為病患服務(wù)

　　中午休息的時間，從醫(yī)院各個區(qū)域回來的志愿者們匯聚到志愿服務(wù)辦公室，大家暢聊著并總結(jié)上午的工作。當(dāng)?shù)弥獌嚎茀^(qū)域比較忙碌時，王一陽主動提出下午到兒科區(qū)域。對于兒科，他并不陌生，小時候得過哮喘的他是醫(yī)院的�？停瑑嚎频墓ぷ魈貏e需要耐心和細(xì)心。到了兒科的區(qū)域，他感到眼前一亮，因為兒科全部貼了卡通的壁紙，為孩子們營造出了不一樣的世界。除了環(huán)境的溫馨布置，像科室內(nèi)的診間布局、儀器擺放都很科學(xué)，醫(yī)師和護(hù)士的服務(wù)都帶著微笑，“如果我小時候能來到這就醫(yī)，現(xiàn)在也就不會對醫(yī)院有抵觸心理了。”他笑著說。

　　14:00，在兒科為患兒家長服務(wù)

　　下午的工作量要比上午大很多，王一陽既要幫助患兒家長取號，指引診室位置，又要幫助家長安撫因患病而哭鬧的孩子。他清楚，誰家的孩子都是寶貝疙瘩，一生起病來全家人都會跟著著急。“相較于我們而言，醫(yī)生和護(hù)士才是真的不容易，這一下午，醫(yī)生護(hù)士幾乎沒有走出過診間，全在為患兒診治，連喝水的時間都沒有。”他感慨的說道。

　　15:00，在兒科與患兒做互動

　　忙碌了一天，王一陽坦言并不累，因為志愿服務(wù)能幫助別人，很快樂，也很充實。“窺一斑而知全豹”，盡管只上崗了一天，但自己還是了解到了醫(yī)院不同尋常之處，這一天的觀察使自己有理由相信，這是一家真正為民服務(wù)的全新醫(yī)院。同時，自己也認(rèn)識到醫(yī)院志愿服務(wù)的不容易，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)今社會，志愿者實際上在醫(yī)生和患者中間起到了橋梁的作用。清華長庚志愿服務(wù)隊這樣溫暖的一個大家庭，今后肯定會有越來越多優(yōu)秀的人加入其中。“我志愿，我奉獻(xiàn)，我快樂”，這就是志愿者最真實的心聲。

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