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銀行柜員優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料
情注崗位終不悔 不用揚(yáng)鞭自奮蹄。下面YJBYS小編為大家整理的銀行柜員優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料，歡迎閱讀借鑒!
銀行柜員優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料一
他是一名受人尊敬的工行綜合柜員，他將自己的青年、壯年、中年都無怨無悔的奉獻(xiàn)給了金融事業(yè);他是一名忠厚質(zhì)樸的員工，從神采奕奕的小伙走到今天的兩鬢斑駁，他先后在7個(gè)分理處留下了兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的身影，至今依然堅(jiān)守在柜臺(tái)一線。他，就是現(xiàn)年53歲的山東泰安肥城支行曹莊礦分理處綜合柜員宋守任。
1979年，17歲的宋守任以優(yōu)異的成績(jī)考入人行，成了一名銀行工作人員，35年來，出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員他樣樣干的得心應(yīng)手，每年都是業(yè)務(wù)量完成最好的柜臺(tái)員工之一，僅2013年， 共辦理業(yè)務(wù)八萬多筆，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品一千多萬元，發(fā)放消費(fèi)貸款二十多萬元，完成存款一千多萬元。
真誠(chéng)服務(wù) 愛崗敬業(yè)
銀行是窗口行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益。工作中，宋守任本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。老年客戶是一個(gè)特殊群體，一般都有儲(chǔ)蓄額較少、辦理業(yè)務(wù)較慢等特點(diǎn)，沒有實(shí)行叫號(hào)服務(wù)的時(shí)候，一般柜員都不愿意接待。但他認(rèn)為給每一個(gè)客戶服好務(wù)既是自己份內(nèi)的職責(zé)，更代表了工行的形象。每次遇到老年客戶，他都耐心主動(dòng)地給老人講解，認(rèn)真幫助老人辦理手續(xù)，因此很多老年客戶都愿意找他辦理業(yè)務(wù)，再加上他堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，辦理業(yè)務(wù)比較快。常常是他的柜臺(tái)前排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。平時(shí)班后休息時(shí)間，還經(jīng)常有年邁的老人找到家里來了解開戶手續(xù)、咨詢業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。他總是不厭其煩地給老人講解解答，讓老人滿意為止。他常說：為老年客戶服務(wù)是我們工行每一名工作人員應(yīng)盡的職責(zé)，雖然他們給銀行帶來的受益不一定多，但卻能給銀行帶來較好的社會(huì)效益和良好的社會(huì)形象，這是一種社會(huì)責(zé)任，是一種大愛!
平時(shí)經(jīng)常遇到客戶將存折、銀行卡等忘記在柜臺(tái)的現(xiàn)象，遇到這種情況，凡是認(rèn)識(shí)的他都及時(shí)打電話通知來取，遇到電話聯(lián)系不上的，他就打聽著送到客戶家里去，令客戶非常感動(dòng)。對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、周到服務(wù)是宋守任對(duì)自己工作的基本要求。在服務(wù)中，他堅(jiān)持做到對(duì)客戶微笑多一點(diǎn)，解答問題耐心一點(diǎn)，對(duì)老弱病殘客戶主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)有意見的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，使自己的一舉一動(dòng)都給客戶以賓至如歸的感覺，多年來，他以誠(chéng)心、愛心和貼心贏得了客戶的信任。
鉆研業(yè)務(wù) 技能過硬
近年來，隨著工行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，面對(duì)新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，宋守任認(rèn)識(shí)到：只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。只要是銀行開展的新業(yè)務(wù)，他都率先學(xué)習(xí)，及時(shí)了解和掌握相關(guān)制度和業(yè)務(wù)要求，努力通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，他堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。
隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化和本外幣一體化發(fā)展，各類新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客觀上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式。對(duì)規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求，為了適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展，他利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高自我防范操作風(fēng)險(xiǎn)。正是憑著這股子堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神，獲得了全行員工的認(rèn)可。
崗位奉獻(xiàn) 無怨無悔
“每天早7點(diǎn)半就來到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才回家。”這是宋守任工作的真實(shí)寫照。自入行以來，他每天都是第一個(gè)到行，打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天工作的開始。下班后，對(duì)經(jīng)手的業(yè)務(wù)再復(fù)檢一遍，檢查完所有工作設(shè)施，做好門窗的關(guān)閉工作，最后一個(gè)離開工作崗位，幾乎每天加班延點(diǎn)三個(gè)半小時(shí)，從不計(jì)較報(bào)酬。為了不影響中午的業(yè)務(wù)辦理，行里規(guī)定中午飯統(tǒng)一在班上吃，每天最后一個(gè)吃飯的必定是他，往往是下午一兩點(diǎn)了他還一個(gè)人在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)，等到其他柜臺(tái)有人開始辦理業(yè)務(wù)了他才去吃飯，但此時(shí)的飯菜早已涼了。因工作原因他曾先后調(diào)動(dòng)過7個(gè)分理處，有的偏遠(yuǎn)單位離家?guī)资�，但不管遠(yuǎn)近，他從無怨言。
曹莊礦分理處，是他工作時(shí)間最長(zhǎng)的分理處，雖然離父母家比較近，但按照規(guī)定要求，工作時(shí)間(包括午飯時(shí)間)他從來沒有脫崗回過一次父母家，都是每天晚上七八點(diǎn)下班后回家看望老人，幫助老人處理一些家務(wù)事后再騎自行車趕回十幾里地外的自己家。父母都八十多歲了，年邁體弱，八十六歲的父親患腦梗塞病都十年了，每年至少也要住三次院，八十四歲的.母親也因貧血性心臟病多次住院治療。由于柜員人手少，工作忙，離不開，每次老人住院都由他的妻子和姐妹請(qǐng)假照顧，他只能下班后回家探望。有一次，母親突然患心絞痛住進(jìn)了醫(yī)院。當(dāng)時(shí)，正趕上單位工作忙、走不開，姐妹們知道他工作忙就沒告訴他。三天后，當(dāng)他請(qǐng)假到醫(yī)院看望時(shí)，看著臉色憔悴蒼白的母親及滿身插滿的各種輸液管子的母親時(shí)，愧疚和心疼的淚水盈滿了眼眶。
他對(duì)父母非常孝順，但因工作原因照顧較少，心里總覺得挺自責(zé)。為此，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了按摩推拿技術(shù)，一有空就給父母按摩。雖然每月只休一個(gè)班，他總是抽空回家給父母幫忙干家務(wù)，給老人買點(diǎn)好吃的，給老人按摩，兩位老人非常開心。
35年來，他沒有在家真正完整地度過一個(gè)“春節(jié)”，每年的大年三十和初一都是他在崗位值班，為此，開始的時(shí)候妻子總是埋怨他，他總是說：自己年齡最大、工作資格最老，應(yīng)該多承擔(dān)點(diǎn)。時(shí)間長(zhǎng)了，妻子和孩子也習(xí)慣了。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到。他始終認(rèn)為，作為一名銀行職員，要珍惜自己的工作崗位，做好自己的工作是天職。據(jù)統(tǒng)計(jì)，35年來，他每天都加班延點(diǎn)3至4個(gè)小時(shí)，每年約1200小時(shí)，3年就達(dá)39600多個(gè)小時(shí)，相當(dāng)于多貢獻(xiàn)了約500個(gè)班。為此，他多次榮獲本行先進(jìn)工作者和愛崗敬業(yè)柜員的稱號(hào)。
如今，年過半百的宋守任每天仍是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作在工行最基層的柜臺(tái)前。他說：“我深深地愛著這個(gè)崗位，我要站好最后一班崗，向自己熱愛的事業(yè)交上一份滿意的答卷!
銀行柜員優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料二
王丹，女，34歲，工商銀行祁陽支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在2003年1月進(jìn)入工商銀行祁陽支行工作以來，她自覺遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
一 、立足崗位，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工
2003年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行祁陽支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會(huì)、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請(qǐng)教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己，抱著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極學(xué)習(xí)我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯(cuò)了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的。”這時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的.提升，成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財(cái)師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在2013年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jī)。通過她的努力，在該行2011年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國(guó)工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對(duì)待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對(duì)的客戶形形色色，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，2013年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬元人民幣，但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵，面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠(chéng)地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時(shí)，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào)，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問，請(qǐng)問你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)，對(duì)于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。
三、團(tuán)結(jié)同事，爭(zhēng)做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng)，在縣支行2014年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后，她不驕不燥誠(chéng)懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的,盡一切可能去幫助他們。
學(xué)習(xí)無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì)。
銀行柜員優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料三
xxx,男,現(xiàn)年24歲,xxxx年10月加入中國(guó)工商銀行從事個(gè)金專業(yè).在此期間,在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下,他認(rèn)真學(xué)習(xí)個(gè)金專業(yè)的操作規(guī)程,并很快熟悉和掌握特殊業(yè)務(wù)的判斷和處理.為干好個(gè)金工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ).該同志在平時(shí)工作勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè).作為一名團(tuán)員,他時(shí)刻以一名團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己對(duì)于團(tuán)支部的工作他一向都是持積極認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)各項(xiàng)工作積極配合,積極參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng),并對(duì)團(tuán)支部工作提出了許多好的建議和意見,使團(tuán)支部工作更加順利的開展.
xxxx分理處,業(yè)務(wù)繁多,人流量大,工作強(qiáng)度大,對(duì)于一個(gè)新人來說是一項(xiàng)很難完成的任務(wù),但是他沒有畏懼,在工作中很快掌握了操作技巧,熟悉了操作流程.不僅如此他還堅(jiān)持三聲服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量.他職業(yè)素質(zhì)高一次客戶存款時(shí)掉了一千元人民幣在柜臺(tái)上,他拾到以后馬上打了114查詢客戶電話,同經(jīng)周折終于找到該客戶,客戶感激之余一定要送給他一百元錢作報(bào)酬,他一概不要,他說這是身為一名銀行職員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)就算有人換破鈔和硬幣他也會(huì)快捷的為客戶辦理.他喜歡說的一句話是:如果我是客戶,我會(huì)怎么想.急客戶之所急,想客戶之所想.金江分理處的顧客們都非常喜歡他.很多人辦理完業(yè)務(wù)以后都會(huì)說:這小伙子真棒,不僅服務(wù)質(zhì)量高,而且態(tài)度很好.在他進(jìn)行的第一年XX年獲得了先進(jìn)個(gè)人的稱號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)他的肯定.到了新的工作單位,金江分理處的顧客都會(huì)時(shí)常提起這個(gè)陽光的小伙子.
xxxx年在新的單位三角路分理處,他在行領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),帶頭在柜面上宣傳新業(yè)務(wù)并且和同事一起順利超額完成了行里面指定的保險(xiǎn)任務(wù).
同年由于他在業(yè)務(wù)時(shí)間努力學(xué)習(xí)和加深業(yè)務(wù)知識(shí),在參加個(gè)人客戶經(jīng)理考試時(shí),他以很精彩的答辯得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并且順利考上了客戶經(jīng)理.但是由于金沙江支行人員緊缺,而他是行里面為數(shù)不多的單身小伙子,在行領(lǐng)導(dǎo)的研究下決定讓他占不做客戶經(jīng)理支援前線,行領(lǐng)導(dǎo)征求他意見時(shí),他毫不猶豫的答應(yīng)了.
然而渴求上進(jìn)的他在成績(jī)和榮譽(yù)面前沒有沾沾自喜,而是時(shí)刻提醒自己以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己.他知道,只有把工作做好,才能取得更好的成績(jī),順應(yīng)飛速發(fā)展的時(shí)代潮流.為提高自身的素質(zhì),達(dá)到我行在新形勢(shì)下對(duì)員工的`要求,他還參加了自考,微機(jī)培訓(xùn),利用業(yè)務(wù)時(shí)間的努力不斷充實(shí)自己,現(xiàn)已取得了良好的成績(jī).
他深知自己的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn),以后的路還很遠(yuǎn),要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多,事在人為相信在以后的工作中,他會(huì)有更好的表現(xiàn),為工行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
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