電信個(gè)人事跡材料
海爾公司總裁張瑞敏有這樣一句名言：“什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍都作對(duì)，電信個(gè)人先進(jìn)事跡材料;什么是不容易?能把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。”在長沙電信分公司，我是一個(gè)普通得不能再普通的人，九年如一日，做著一份平凡得不能再平凡的工作——在大客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理。在這九年中，我積極投身于電信事業(yè)，把自己的人生支點(diǎn)架在大客戶部這個(gè)平臺(tái)，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和關(guān)懷下，在同事們的精誠幫助下，我“不斷學(xué)習(xí)提技能、多方開拓促營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效”，把這份工作做得有滋有味、有聲有色。
一、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同融入企業(yè)文化，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。
加盟電信以來，我深深感受到了公司中團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、善于戰(zhàn)斗、勇于創(chuàng)新、甘為奉獻(xiàn)的和諧氛圍。在公司企業(yè)文化的熏陶下，我養(yǎng)成了“事事以公司為重，處處想在前、做在前”的工作作風(fēng)。記得剛剛作大客戶經(jīng)理之初，我勇氣可嘉卻經(jīng)驗(yàn)不足，在個(gè)人營銷過程中屢屢碰壁，因而情緒低落，甚至萌生退意。在這種情況下，我們的事跡材料領(lǐng)導(dǎo)，從精神上給了我無微不至的關(guān)懷和引導(dǎo)，耐心地幫我分析原因、找差距，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感帶領(lǐng)我進(jìn)行調(diào)研和分析，找出了主要的癥結(jié)，并積極幫助我克服了焦慮、懼怕、信心不足等心理問題，引導(dǎo)我一點(diǎn)點(diǎn)融入電信的企業(yè)文化，讓我意識(shí)到，成功不是一個(gè)人的單打獨(dú)斗，而要靠團(tuán)隊(duì)“協(xié)作”，共同奉獻(xiàn)，大家通過合作達(dá)到集體的成功。從此我堅(jiān)定地在為客戶服務(wù)的路上奮斗了近9年，而且發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”精神，對(duì)需要幫助的新同事總是及時(shí)伸出援助之手，幫他們盡快融入企業(yè)文化。
面對(duì)激烈的市場競爭，在**項(xiàng)目中，客戶經(jīng)理醫(yī)生事跡材料心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我便和部門主任與他共同應(yīng)對(duì)市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立專項(xiàng)小組;從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，通過公司團(tuán)隊(duì)的力量終于拿下了這個(gè)項(xiàng)目。
二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，.以客戶為中心強(qiáng)化營銷，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏。
作為一名大客戶經(jīng)理，我認(rèn)為只有以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效”為前提，想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶的信任度和忠誠度，確保客戶逐步使用我公司業(yè)務(wù)，從而保證收入與業(yè)務(wù)量指標(biāo)的不斷攀升。
在日常營銷服務(wù)工作中，我積極走訪客戶，挖掘市場潛力，推廣和發(fā)展公司的新業(yè)務(wù)、新政策;同時(shí)熱心給客戶做好通信參謀，根據(jù)客戶實(shí)際情況、站在客戶的角度，為客戶制定個(gè)性化的通信合作方案，由以往“單一化的通信服務(wù)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻籼峁┚C合性、教師事跡材料，個(gè)性化服務(wù)，在為客戶帶來最大的經(jīng)濟(jì)利益和價(jià)值的同時(shí)，也使我公司效益穩(wěn)步提高。
湖南體育彩票熱線系統(tǒng)整體解決方案項(xiàng)目，是省公司大客戶服務(wù)部05年至06年度組織實(shí)施的探索性重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例，是公司暨福利彩票熱線系統(tǒng)后又一在全省范圍內(nèi)用VPDN組網(wǎng)的大型彩票熱線系統(tǒng)。該項(xiàng)目計(jì)劃初期，就受到來自網(wǎng)通、移動(dòng)等競爭對(duì)手的多方競爭，對(duì)手紛紛許諾給與客戶大幅度的優(yōu)惠政策。
作為負(fù)責(zé)該單位的客戶經(jīng)理，我與大客戶部的同事們及時(shí)了解到這一項(xiàng)目的重要，對(duì)于我們而言，集體利益高于一切，公司的需要就是前進(jìn)的號(hào)角!我們?nèi)荦R下，一方面充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，集思廣益，團(tuán)結(jié)互助，每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系，及時(shí)聯(lián)系省、市兩級(jí)公司相關(guān)部門，調(diào)動(dòng)一切積極有利因素;另一方面放棄了一切休息時(shí)間，迅速根據(jù)客戶的實(shí)際要求和經(jīng)營特點(diǎn)制定了一整套個(gè)性化的通信合作方案。同時(shí)，我和同事們還多次上門走訪客戶，并積極提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只要客戶單位來一個(gè)電話提出問題，哪怕是深夜，我們都會(huì)立即趕往客戶單位，并在第一時(shí)間內(nèi)解決問題。我和同事們優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)終于打動(dòng)了客戶，使我公司最終排除眾多通信運(yùn)營商的競爭，贏得了此項(xiàng)目關(guān)鍵性設(shè)備的系統(tǒng)組建工程。
目前項(xiàng)目首期已實(shí)施與廣州大區(qū)中心聯(lián)接，完成系統(tǒng)試運(yùn)行并轉(zhuǎn)入正常使用。正進(jìn)行第二期與增值業(yè)務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議擬定，計(jì)劃7月中旬簽訂協(xié)議。而此項(xiàng)工程項(xiàng)目的簽訂，客戶將采用我公司ADSL+VPDN線路共計(jì)576條，每年公司收入達(dá)69.12萬元，同時(shí)使用2M數(shù)字電路、VIP機(jī)房機(jī)架、VIP機(jī)房共享100M上網(wǎng)專線等技術(shù)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)該整體項(xiàng)目將每年為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)124.57萬元。
三、強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立企業(yè)品牌，實(shí)施關(guān)系營銷，保障客戶穩(wěn)定。
在日常服務(wù)方面，我從客戶決策層到使用層，自上而下地開展?fàn)I銷攻關(guān)工作，力求將“班主任事跡材料”的服務(wù)理念影響到每一位客戶，在每一位大客戶心目中樹立起中國電信的企業(yè)品牌形象。工作中，只要客戶有想法，我就有思路;客戶沒有想法，我也能切身處地為客戶規(guī)劃出通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架與發(fā)展前景，使每一位客戶都能體會(huì)到快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、有效的大客戶服務(wù)質(zhì)量。
2005年至2006年，我所服務(wù)的大客戶單位中有75%是采用小交換機(jī)的方式進(jìn)行通信的，因而可以說是各路運(yùn)營商的必爭之地。其中湖南省人大采用小交換機(jī)容量在1300門左右，每年通信收入40萬元左右。早在2005年初，網(wǎng)通客戶經(jīng)理就多次上門勸說該單位使用其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的DID通過等位撥號(hào)方式進(jìn)入網(wǎng)通本地網(wǎng)。
當(dāng)時(shí)，我迅速意識(shí)到這是一次商機(jī)所在，作為負(fù)責(zé)該單位的客戶經(jīng)理，我及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我與公司相關(guān)部門組成了應(yīng)急小組，迅速制定整套應(yīng)對(duì)方案。首先我利用多年來與客戶建立起的關(guān)系網(wǎng)積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)換通信方式，與該單位的領(lǐng)導(dǎo)輪番接觸，滲透改制意向，并先后多次利用業(yè)余時(shí)間邀請(qǐng)?jiān)搯挝活I(lǐng)導(dǎo)及通信方面的工作人員參加一些社會(huì)活動(dòng)，從而拉近了電信們與客戶之間的距離，取得了客戶的信任。在公司多方的配合支撐下，制定了靈活的營銷策略，并邀請(qǐng)人大領(lǐng)導(dǎo)一道多次召開技術(shù)論證會(huì)，對(duì)技術(shù)方案作了詳細(xì)的研討、論證，并反復(fù)進(jìn)行了測試。
今年4月，該單位終于同意采用我公司技術(shù)實(shí)施小交換機(jī)改制并網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)了該單位電話的置換并網(wǎng)工作。人大改制并網(wǎng)的成功實(shí)施，共完成改制639門，僅月租費(fèi)一項(xiàng)每月為公司增收1.7萬余元;新裝單機(jī)639門，該單位月通信收入增加1.5萬余元，新開來電顯示256余戶，每月增收1280余元。
四、提升營銷技能，重視信息工作，追求專業(yè)化、系統(tǒng)化的營銷管理體系。
作為服務(wù)行業(yè)的通信業(yè)，隨著各項(xiàng)通信技術(shù)的層出不窮，對(duì)客戶服務(wù)提出的更高的要求，我深感只有不斷的學(xué)習(xí)，努力探索，以科學(xué)服務(wù)為先導(dǎo)才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。非通信、營銷“科班”出身的我，從熟悉各類電信新業(yè)務(wù)、營銷知識(shí)入手，從前年開始就自學(xué)了《各類電信業(yè)務(wù)使用指南》、《公務(wù)員事跡材料》、《計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)》、《電信市場與營銷》、《市場競爭與企業(yè)營銷》、《服務(wù)營銷》、《資本管理》等課程。在平時(shí)與客戶的業(yè)務(wù)談判中為了不使公司的利益受損，我還參加了法律專業(yè)的學(xué)習(xí)，并取得了法律大專的文憑。在與公司其他部門接觸和交流時(shí)，我虛心請(qǐng)教，忙中偷閑地學(xué)習(xí)各項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，無論是線路維護(hù)，前臺(tái)受理，還是寬帶接入，電腦調(diào)測等等，我都會(huì)用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，觀摩，鉆研。我知道只有過硬的`技術(shù)和知識(shí)客戶才會(huì)對(duì)你放心和信賴。
為了更好的服務(wù)大客戶，為了給公司的管理，決策層提供真實(shí)完善的數(shù)據(jù)資料，我時(shí)刻不忘收集整理大客戶的各類信息、大客戶使用電信業(yè)務(wù)的種類、規(guī)模，客戶聯(lián)絡(luò)員、客戶決策層的個(gè)人資料，甚至將客戶的興趣、愛好、家庭情況等都了解得一清二楚。此外，更關(guān)注每月的業(yè)務(wù)分析，市場動(dòng)態(tài)分析。業(yè)務(wù)分析，市場動(dòng)態(tài)分析是提供給決策者信息的第一手資料，為了寫好兩項(xiàng)分析，我在走訪客戶單位的過程中，不僅對(duì)某個(gè)人或某個(gè)部門進(jìn)行了解，更注重與客戶單位聯(lián)絡(luò)員、重要領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門之間建立起良好的合作關(guān)系，從中全面了解客戶單位的經(jīng)營狀況、人際關(guān)系，其他電信運(yùn)營商的市場、動(dòng)向等情況、信息，及時(shí)調(diào)整大客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的客戶檔案資料。使之成為細(xì)分市場細(xì)分客戶的依據(jù)，成為真正意義上的客戶營銷管理體系。
作為長沙電信分公司大客戶部的客戶經(jīng)理，我深知，是長沙電信給了我認(rèn)識(shí)自我、實(shí)現(xiàn)自我、提升自我的舞臺(tái)，是各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵(lì)使我成長，是同事們對(duì)我的幫助和支持使我進(jìn)步。因而，我愿以最努力的工作回報(bào)電信、服務(wù)客戶，做企業(yè)忠誠的開拓者，個(gè)人先進(jìn)事跡材料，做客戶忠心的守護(hù)者!
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