大二暑假實習工作總結(jié)
一、華葛篇：
滿懷希望地走去華葛食品有限公司去面試，滿懷信心的以為華葛是暑假的一個理想的落腳點，原以為華葛是個快速消費品公司，自己在短期從事會比較適合，原以為小公司自己能發(fā)揮自己的才能，又聽說該公司缺乏人才，很有想法的認為，在里面的機會會比較多。在面試之前，自己可以做淘寶，給華葛公司，在網(wǎng)絡上做代銷，哈哈，可別人早已捷足先得了，早已經(jīng)有人搶先在淘寶商城中代賣了公司的產(chǎn)品，因此成了一場夢。我當時為什么會選擇去華葛呢?其實我當時有兩個選擇的，一個選擇是去做德爾地板，還有個選擇是去做飲料。但最后還是選擇了去華葛，客觀來說，原因應該有3個，華葛食品屬于快速消費品，認為比較適合短期做。‚其他兩個工作屬于做業(yè)務的工作，覺得挑戰(zhàn)力有點大，再加上沒有伙伴，心里確實有點虛。ƒ華葛這里包吃包住，留校，吃住一直都不是很好解決的問題，再加上這里的承諾月薪是1200元，先比其他兩個工作，工資待遇還是有優(yōu)勢�；谏鲜隼碛蛇x擇去了華葛，去面試的時候，只問了工資待遇，其他的什么都沒有刻意的弄清楚，像工作形式，工作內(nèi)容，工作時間，工作地點，工作形式這些，我們都沒有弄清楚，或者沒有太注意，只知道這個工作是銷售，可具體的銷售方式竟然問都沒問，心里確想著應該是搞促銷的那種形式，其實根本上不是那樣。領(lǐng)導不知道是覺得沒這個必要在面試時就給我們講清楚，還是刻意的隱瞞，反正沒有涉及到這方面，自己也是沒經(jīng)驗，連這個都沒在乎，這是個很大的教訓。
到了來上班的時候，我們才知道了我們的工作具體是什么，原來就是推著鐵皮車走大街，每天五點來鐘就必須起床把貨裝入鐵皮車，先是公司的車把我們送到菜市場去，然后我們就推著各自小組的鐵皮車，在市場上游走，或走或停，我哩個神哪，居然還要躲城管和城管捉迷藏。等下再來談具體的工作體會，先來說說的環(huán)境吧。
先談談宿舍環(huán)境，我們本以為還可以的，但確讓我汗顏啊，那天面試的時候也沒有進去看看，那時也沒有太在乎了，覺得無所謂，也不知道那房間多久沒住人了，灰塵垃圾到處都是，整個寢室的布局和床位和我們初中的時候宿舍差不多，分上下鋪，一共有12個床位，嚇人，那床位竟然搖搖晃晃的，真叫人蛋疼啊，睡覺時動也不敢動，生怕驚醒別人 ，影響最深的，當屬那個床板和宿舍中的灰塵，沒有一兩張床位是平坦的，挑了良久，也選到了一張稍微靠譜一點的床位，再說說那個灰塵，許久沒住人的緣故吧，反正我經(jīng)過一陣衛(wèi)生洗禮之后，我也還對那床心存畏懼，老覺得不太干凈，灰塵太多了，用水洗床的時候，有一條邊上忘記洗了，當時用報紙擦那個灰塵時，嚇人，厚厚的，怎樣也難以擦干凈。在寢室還有兩個毛病，電壓不穩(wěn)定我記憶猶新，電風扇有時轉(zhuǎn)得很快，有時又轉(zhuǎn)得很慢，忽快忽慢的，有時有風，有時沒風，那日子，天氣又熱，而且那是那種平頂房，有兩層，我們那又是第二層，熱得要命，又風扇，那不是要人命嘛。還有個就是我們那棟房子都沒有一個廁所，更不要說我們宿舍，在那里要是宿舍中要個衛(wèi)生間那真的是屬于奢求了，天哪，那也不要一棟樓都沒有一個廁所吧，這樣也太坑爹了吧。
再來說說飲食，飲食環(huán)境也可以用差到極點來形容，其他的不說三天都是那三個菜，一個香干，一個茄子，有時還有個魚湯。吃了三天啦，天哪，差不多九餐啊，一點也沒有變化，手藝我不奢求，質(zhì)量我也不敢奢求，但原料也要偶爾換換吧。在飲食上唯一感動欣慰的就是那里的飯還是挺好吃的，比學校的好吃些，那應該是農(nóng)民自己中的吧，所以特別香。只能說在飲食上做得也太摳了吧。
在廠房和飲食上來說，這是我見到過條件最艱苦的公司，不知道它窮不窮，給人的感覺就是它真的很垃圾。
再來說說，工作上的正事，晚上熱得睡不著，有時候一個晚上都要被熱醒幾次，白天五點來鐘又要起來，當從時間安排上來說，感覺就有點受不了。還好上午十二點鐘左右就回來了，下午也是休息，到了晚上五點半左右吃了飯，跑廣場，到九點半的時候又回來，一天的工作總共10個小時左右，也還OK。第一天做這個事情，如果是一般人總會覺得有些害羞，放不開，我覺得，推著一輛鐵皮車在市場上推來推去，還好，真沒熟人，一路叫賣，亂叫亂喊，倒也無所謂，方正沒人認識，經(jīng)過一段時間后，倒也無所謂。第一天貨沒賣出多少，倒霉的事情，還真發(fā)生了，悲劇，竟然第一天就被人騙了一百塊，接到了一百元假鈔，當時負責收錢的是另外一個同伴，我知道自己不是很會區(qū)別錢，所以安排另外一個同伴收錢，他平時對錢的認知度還挺高的，但也上當受騙了，原因有兩個：1、他是第一次到市場做生意，對假鈔的警示度不夠，沒有經(jīng)驗。2、騙子是專業(yè)在這個市場上行騙的，用了一定的技巧，使他上了那賤人的當。外面的社會，還真不是我們想象中的那么簡單，我們需要更多的謹慎和更好的識別能力。我們總共有四組人，每組三個人，其中我們組里，有個和我一起去的同班同學，還有個到這之后才認識的女孩子。我擔任我們組的組長，負責一輛銷售車。對于在這種大集市銷售，擺地攤銷售的方式，我還是比較熟悉和適應的，因為之前就在大學里擺擺地攤，也去過菜市場，集市里，銷售過東西，有一定的技能和經(jīng)驗。而他們兩個都是第一次以這種形式來銷售東西，所以感覺有點青澀。在分工上，我主要負責叫賣和討價還價的工作，那個女孩子主要負責拿貨和包裝的工作，還有那個男孩子負責收錢，找錢的.工作。對于這種形式的銷售，第一，就是選擇一個人流量比較大的位置。第二，就是怎樣把這些人吸引過來，最重要的就是怎樣制造圍觀和從眾效應。首先，我們設(shè)置了些比較順口，有創(chuàng)意的宣傳口號，用以來吸引路人。第二，由于產(chǎn)品有一定的價格幅度，我們設(shè)置了下，產(chǎn)品價格和產(chǎn)品組合，讓它們看起來，聽起來，覺得會比較優(yōu)惠，從另一個方面也推動產(chǎn)品的銷售。幾天的這種方式的銷售，感覺還真挺累的，挺無聊的，感覺學到的東西還真不是很多，或許這種形式的銷售方式，是最原始的，和市場里的小商販一樣�；蛟S，這種能力是自己有了一些，這些能力已經(jīng)不是自己想要的。
在華葛做事的這幾天，自己的銷售能力并沒有什么提高，但也算鍛煉了下臉皮和耐力吧。其實最大的價值在于，我對于這個企業(yè)經(jīng)營管理和產(chǎn)品定位的認識。益陽華葛有限公司，據(jù)說是全國最大的葛根企業(yè)，但公司規(guī)模真的小的可憐，公司廠房這些就像個小作坊似的，也許是當時公司還沒有搬遷新址吧。在企業(yè)管理，我覺得主要有兩方面的問題，1、經(jīng)營管理人才的匱乏，人才的匱乏也是公司存在的最主要的問題，整個公司就那幾號人，在總公司都這樣，可想而知，在其他地方的辦事處，更是人力資源單薄了。2、組織結(jié)構(gòu)混亂，分工不明確，像我們這種地攤銷售式的銷售，就是由公司的總經(jīng)理負責了，不知道公司有木有經(jīng)理，有木有銷售代表，有木有其他的人員了。葛根產(chǎn)品企業(yè)，都面對一個同樣的問題吧，就是葛產(chǎn)品的定位問題，就像華葛公司的產(chǎn)品，在總部城市，就淪為了一種不上檔次的產(chǎn)品，甚至地攤產(chǎn)品，始終無法形成自己的品牌。根據(jù)，我的了解到現(xiàn)在為止，也沒有哪個葛企業(yè)，做得很好，已經(jīng)形成了自己的品牌。其實，我們都知道葛根的營養(yǎng)價值還是比較高的，具有很好的保健作用。但為什么會出現(xiàn)這種問題呢?我覺得問題就出現(xiàn)在產(chǎn)品定位和營銷方面。就拿益陽華葛有限公司來說吧，在產(chǎn)品定位這塊做得很模糊，根本上就沒有明確的定位。沒有明確的消費人群定位，沒有明確的產(chǎn)品功能性質(zhì)定位，沒有明確的產(chǎn)品價格定位，沒有明確的產(chǎn)品屬性定位。比如說，產(chǎn)品是主打日常食品，還是保健品，還是禮品。公司對于這些東西，都顯得很籠統(tǒng)，粗略看起來，公司的產(chǎn)品，屬于哪種定位都可以，但這種定位，即突不出重點，又不能使消費者得到清楚的認識，從而不能在心里留下深刻的印象。在我看來，葛根產(chǎn)品可以模仿當初史玉柱做腦白金的定位，在定位在保健品的同時，主打禮品的概念。反正清晰的產(chǎn)品定位，是產(chǎn)品成功的第一步。在營銷方面，是華葛公司急需解決的問題，沒有產(chǎn)品的廣告宣傳，單調(diào)的營銷渠道，是公司的現(xiàn)狀。公司資金有限或者公司領(lǐng)導者不愿意花錢做廣告，甚至不舍得成本，將產(chǎn)品擺進超市的貨架。當我問，總經(jīng)理時，為什么產(chǎn)品不進超市，他是這樣回答我的，進超市很貴。我還發(fā)現(xiàn)，有些小賣部的老板，都不愿意做葛根的產(chǎn)品，很大的原因就是，公司的產(chǎn)品根本就沒有名氣，沒有一分錢的廣告投入。公司越是這種不舍得花錢的思想，如果這種思想一直延續(xù)下去的話，產(chǎn)品怎么可能做得好，公司怎么做得大。我并不是說，公司必須高舉高打，亂砸錢，但公司該花的錢，還是必須得花，很多的行動和思想都需要改變，只有不斷變化才能夠生存和發(fā)展。改變的話，我覺得公司可以以比較優(yōu)厚的待遇，適當引進一批優(yōu)秀的管理人才和適當辭退一些不適應公司發(fā)展之路的管理人員。另一方面，公司在做營銷的時，應該注重資源的利用和整合。比如說，益陽華葛有限公司，和袁榮平院士的關(guān)系不錯，袁院士還親自給公司提了詞，公司領(lǐng)導人，也和袁院士有過很多接觸，公司完全可以利用這層關(guān)系，進行產(chǎn)品的形象的塑造和推廣。第三個方面，公司應該注意新型渠道的開發(fā)—網(wǎng)絡渠道的開發(fā)，相比于實體銷售，網(wǎng)絡營銷有著天然的優(yōu)勢，尤其對于這些財力物力不足的中小企業(yè)，電子商務是個不錯的選擇。當然，應該選擇平臺式的電子商務平臺，像淘寶類的，因為，自營式的平臺，成本高，又很難獲得流量和吸引顧客。
在華葛食品有限公司的實習很短暫，但也學到了一點點東西，鍛煉了下臉皮和耐力，也加深了自己對企業(yè)運營和管理的思考。
二、中企動力篇：
我暑假的第二個東家，中企動力益陽分公司，中企動力是全國在網(wǎng)站建設(shè)方面最大的公司。我把我的簡歷投到了益陽人才網(wǎng)上去了，后來是中企動力的王經(jīng)理，看了我的簡歷后，聯(lián)系了我。在接到電話，將要去面試的時候，我特意在網(wǎng)上查了下公司，了解了公司的規(guī)模和現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)還是一家比較大，比較正規(guī)的公司，而且網(wǎng)絡公司，一直都是我比較向往的公司。帶著憧憬，我踏進了中企動力的辦公的酒店，進行了簡略的面試，也許是經(jīng)理看著我年輕人挺有激情的，而且對網(wǎng)絡又有比較好的理解，毫不猶豫的錄用了我。在這里的工作過程我就不詳細闡述了，主要談談我對這份工作的體會吧。在這里工作的這些天，我終于體會到了銷售工作的不容易。我們的工作步驟，主要分為四個步驟：第一，利用網(wǎng)絡調(diào)查益陽及周邊的中小企業(yè)和企業(yè)主們的電話，每天大概收集100個電話左右。第二，電話邀約，打電話給企業(yè)主們，問意向，并約時間。第三，拜訪，拜訪意向客戶，并向他們介紹業(yè)務，促使業(yè)務的達成。第四，簽約，也客戶簽訂合約，再把訂單，交給長沙的技術(shù)部門。當然，銷售代表，還需要負責客戶的回訪和維護的工作。由于，我自己的規(guī)劃，將從事網(wǎng)絡這塊，所以，在培訓的時候，對網(wǎng)路的理解還是比較到位的，只需要了解下公司的業(yè)務和一些基礎(chǔ)的電話營銷技巧。就拿第一步來說，查閱資料，可不是一個簡單的活，一天一百個客戶資料，而且還要按照一定的格式打印成紙質(zhì)檔的形式。在一定時間內(nèi)，每天的資料，基本上都不能重復。而且，每天基本上，都要打一百個電話左右，開始的時候，真的很有壓力，真有點恐懼。但這就是工作，再怎么累，怎么苦，還是要去執(zhí)行。這一百個電話，打出去，成功率一點也不好，一百個電話，可能連一個意向客戶都找不到。搞不好，你還會被罵得狗血淋頭，因為別人感覺被騷擾了。這就是邀約的過程，很困難，很繁瑣。頂不住壓力的人，在這一關(guān)，就放棄了。很不幸的，在有限的一個禮拜的工作中，我始終都沒有走到第三步，更不用說第四部，簽約了。但我并不是因為頂不住壓力，而是，因為我是一個在校大學生，事情是這樣的，我們經(jīng)理知道，我是個在校大學生，但她還是給了我一個機會，而入職那天，我在校大學生的身份，被管人事的大姐發(fā)現(xiàn)了，而那天，我們經(jīng)理又出差去了，而公司是正規(guī)公司，只要做全職的，不收做兼職的。最后，人事只能等到我們經(jīng)理回來再做處理。而我們經(jīng)理回來那天，公司華南地區(qū)的總監(jiān)又過公司來考察，到最后，我們經(jīng)理，只好叫我去向總監(jiān)反映下情況，看下能不能開個特例，讓我留下這繼續(xù)工作。我只好找總監(jiān)，也許是那天同事們對總監(jiān)的渲染，說總監(jiān)是多么的嚴厲，多么的暴躁，搞得我還真有點緊張，在和他對話的時候，回答的問題的邏輯性和組織性有所欠缺，不知道，是不是因為我回答得不夠好，最后，他還說說，我只能做全職才能留在公司，公司不能為我而開特例。這是我和他的第一次談話，而我還去找了他一次，和他聊了聊，對銷售的看法，對銷售人員的看法。他說：“做到最后的銷售人員，都是精英。”“公司好，人好，產(chǎn)品好的三好原則。”對于他所說的，我不想多做評論，感覺也挺空的，也許是沒有論證過程的原因吧。但覺得他也挺不錯的，年紀輕輕的，應該不到三十歲，就能做到一個大公司的總監(jiān)。
在這里，我感觸挺多的還有辦公室的氛圍和團隊的氣氛。在這里，我們每天早上，要開早會，晚上下班的時候，還要開晚會。每次，開會，還需要喊口號，每天的中午和早晨都要做游戲，來保持精神活躍，激情和戰(zhàn)斗力。激情和活力，對于電話營銷來說，是特別重要的吧。這里的管理，有點類似于軍事化管理，經(jīng)理有時候會很兇，不斷的督促你去完成自己的任務，批斗聲，叫罵聲，不斷。而我們的經(jīng)理還好，對我們的要求蠻高的，但實行的可是人性化管理，松弛有度，而且業(yè)務能力又強，大家還是很信服她的。其中，在那做事的那些天，我也有在團隊中，發(fā)現(xiàn)了一些牛人，有個大姐，我最是佩服，和陌生客戶打電話，都能像熟人打電話一樣，聊得那么親切，那么甜，如果你剛進去，你可會以為她利用公司的電話，再給熟人打電話呢。真的很不錯，這種能力在電話營銷中，特別重要和有優(yōu)勢。
在這里，我真實的感受了一下，做銷售代表的辛苦和了解到了自己在銷售這塊的能力欠缺。要做好銷售，也不是件容易的事情，也需要付出很多的汗水和努力。
三、益陽民生網(wǎng)篇：
益陽民生網(wǎng)，是我在暑假生涯中的最后一站，也是做得最久的一份工作。益陽民生網(wǎng)是一個集資訊，本地化電子商務，信息分類，論壇于一體的網(wǎng)站，是由一個律師創(chuàng)辦的，他看到了網(wǎng)絡的機遇，于是花錢購買了一個系統(tǒng)，最后形成了這個網(wǎng)站。而我則成為了這個網(wǎng)站有限幾個員工的一員，也算是元老級的人物吧。面試的時刻，我印象最深刻啦，記得在面試的時候，由于這種網(wǎng)站是創(chuàng)辦的網(wǎng)站，而且，也不是很有創(chuàng)意，再加上系統(tǒng)是買的，沒有強有力的技術(shù)后盾，是否要加入，我還是有所猶豫，可能是由于我對網(wǎng)絡方面的了解和認識吧，律師老板，花了差不多2個小時，說服我加入這個網(wǎng)站，其實我是被他那句“行不行，只有去做了才知道”所觸動的。后來由于聊得太久，錯過了吃晚飯的時間，他還請我到華天去吃了一餐，這也說明他還是很重視我的。這個網(wǎng)站，最有價值的部分，就是本地化電子商務了，意思就是把實體店鋪搬到我們的網(wǎng)站上去，在經(jīng)營實體店鋪的同時，經(jīng)營在我們網(wǎng)站上的網(wǎng)店。按照我們的標準，我們收取的服務費用，是600塊錢一年。我們主要的盈利方式也是通過這個服務。于是，我們工作的重點，就是說服那些實體商家，將他們的店鋪商品放到我們的網(wǎng)站上去。首先，我們是先做宣傳和市場調(diào)研。我連續(xù)做了十五天的宣傳和調(diào)研，基本上把益陽所有的商業(yè)區(qū)都跑了個遍，而我們的方式就是一家一家的店鋪的跑，一家家店鋪的發(fā)傳單和做問卷調(diào)查。經(jīng)過這么多天的調(diào)查，讓我感覺最深的就是做問卷調(diào)查的效果真的不是很好，主要有兩個方面，一是問卷的設(shè)置方面，一份好的問卷，真的需要很好的功底和花費很多的精力。二就是在做問卷調(diào)查時，很多的答案，可能都不是客戶內(nèi)心的真實想法。我覺得最有效的方式，還是訪談法，這種方式，效果相對來說，還是比較好的。但難度比問卷調(diào)查的大，很重要的兩點就是，你花費一定的精力去弄明白你想得到些什么，你應該怎樣去得到這些東西，對客戶進行適當?shù)囊龑�。還有就是你要善于去傾聽和總結(jié)客戶的話語，這樣，你可能會得到一些意想不到的收獲。由于成天的在外面跑，而且效果又不是特別的好，有的成員都開始退出來了，到最后，就只剩下我了。而我還一直的在為律師出謀劃策，可能因為覺得，我比較有思想吧，在一天晚上，律師特意留我在他家吃晚飯，說他給我網(wǎng)站20%的股份，聽到后，我還真有點小小的興奮。心里想反正自己又不用投錢進去，還照樣拿工資，有這樣的機會肯定得好好珍惜了。然而這使我的工作性質(zhì)，發(fā)生了本質(zhì)上的變化，我突然有種我在創(chuàng)業(yè)，我在為自己工作的感覺。在之后的那幾天，工作起來都感覺特別有勁。這種激情保持了一小段時間，但隨著我對老板有著更深層次的看法和認識后，這些看法并不是說，認為他不會給我20%的股份，在這個方面，我還是很信任他的。這些看法是我覺得，第一個方面，他對互聯(lián)網(wǎng)缺乏了解，不知道怎樣去做一個網(wǎng)站，而且很重要的一點就是，他不舍得投入更多的錢進去，而互聯(lián)網(wǎng)的一個很重要的特點就是，先燒錢后贏利，先創(chuàng)造社會價值，才能創(chuàng)造企業(yè)價值。而他卻很急于贏利，但市場并不買他的賬。第二個方面，就是他缺乏一定的營銷知識，并不懂得怎樣去做推廣和營銷，很多思想都是他個人在生活中的經(jīng)驗，而不善于聽取別人的意見。在很多時候，我和他的意見有明顯的沖突，而大多數(shù)時候，又得按照他的意思在做。第三個方面，畢竟他自己已經(jīng)有了個律師事務所，他已經(jīng)有了自己相對穩(wěn)定的事業(yè)，在網(wǎng)站這方面，他只是覺得這塊有機會，所以在其中分一杯羹，但他并沒有抱著必須把網(wǎng)站做好的決心，自己并沒有全身心的投入到其中，不管是財力，物力，還是人力。自己也只是抱著試一試的態(tài)度，而做網(wǎng)絡，本來就需要大量的投入，很少一下子就做起來，一下子就贏利的。在后階段，我做了幾天，專門對客戶進行拜訪的工作，主要目的就是讓他們把店開到網(wǎng)上去，另一個就是讓他們在我們網(wǎng)站上投放廣告，收集到了不少名片，打了不少電話，拜訪了一些客戶，發(fā)現(xiàn)了幾個意向客戶。在這個階段，每天曬得汗流浹背的，挺辛苦的，而且客戶的接受程度還很低，成交率更不用說了，但還好，很多老板還是挺熱情的，有些時候，還能混混煙抽，混混飯吃。但最后，由于，律師說需要調(diào)整段時間，放我們段時間的假(當時，還有人員招聘進來了)，而停止了所有工作。后來，我就回家了，后來，律師老板，還聯(lián)系了我，而我認為網(wǎng)站根本上就沒有發(fā)展前景，律師也不能真正的把它當成事業(yè)來經(jīng)營，我毅然與網(wǎng)站撇清了關(guān)系。
這就是我20XX年暑假，駐守益陽參與的所有工作，從事了三個工作，每個工作都挺短暫的，也許是耐力不足，不能堅持下去，也許是這種類型的銷售工作不適合我。但通過這個暑假的工作，可能自己也有了一定的成長吧。
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