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銷(xiāo)售內(nèi)勤實(shí)習(xí)日記范文
11月20日 星期日
今天是我校外實(shí)習(xí)的第一天,雖然是星期天,但是作為房山區(qū)電氣業(yè)銷(xiāo)售第一的燕開(kāi)電氣股份有限公司經(jīng)常加班。進(jìn)了廠門(mén)口,我直接去了行政辦公室找到了喬主任,他是辦公室主任,我先填了份上崗申請(qǐng)表,交了照片,然后喬主任給了幾張流程圖就把我?guī)У搅藸I(yíng)銷(xiāo)中心,把我介紹給營(yíng)銷(xiāo)中心的主任他就走了,營(yíng)銷(xiāo)中心的主任是姓張,是女的,這個(gè)廠的董事長(zhǎng)是女強(qiáng)人,因此,廠里的領(lǐng)導(dǎo)一大部分是女性。廠里有5個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),銷(xiāo)售一部、銷(xiāo)售二部、銷(xiāo)售三部、銷(xiāo)售四部、戰(zhàn)屢發(fā)展部、北京公司。不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)北京各個(gè)區(qū),我是作為銷(xiāo)售一部和銷(xiāo)售三部的銷(xiāo)售內(nèi)勤。對(duì)于我這個(gè)剛走去校門(mén)的學(xué)生,對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)微乎其微。張主任給我講解了廠里的流程,主要講解與營(yíng)銷(xiāo)中心有關(guān)聯(lián)的銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、成本中心。然后我簡(jiǎn)單的了解了下廠里的規(guī)章制度,上午8點(diǎn)上班,中午11點(diǎn)半下班,下午一點(diǎn)上班,冬季5點(diǎn)下班,夏季5點(diǎn)半下班,還有打鈴聲。
11月21日 星期一
今天大家都很忙,沒(méi)人指導(dǎo)我,我就自己再研究研究流程:1 客戶信息及檔案管理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)部客戶信息管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù),客戶信息的收集、分類(lèi)和管理,銷(xiāo)售合同及檔案類(lèi)文件的分類(lèi)和管理信息系統(tǒng)全面更新及時(shí)有效。 2 參與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、年度計(jì)劃的編制匯總整理市場(chǎng)調(diào)研信息,分析細(xì)分市場(chǎng)客戶分布情況;分析營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)施情況,為總體營(yíng)銷(xiāo)思路和發(fā)展目標(biāo)的制定提供支持規(guī)劃計(jì)劃有質(zhì)量分析合理有深度。 3 收集整理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及開(kāi)發(fā)方案實(shí)施信息 匯總整理公司年、季、月度營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案及預(yù)算;做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行及管理方面的支持工作;組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),便于及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售計(jì)劃,確保銷(xiāo)售和市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確及時(shí)有效 合同履約率。 4 協(xié)助市銷(xiāo)售主任做好日常管理,做好非市場(chǎng)開(kāi)發(fā)類(lèi)日常管理工作,市場(chǎng)人員出勤情況匯總、會(huì)議記錄、外部來(lái)電的接聽(tīng)記錄等日常工作井然有序各種記錄信息全面。 5 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部做好售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 協(xié)助運(yùn)營(yíng)部建立健全企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和對(duì)公司客戶的售后服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
11月22日 星期二
今天,我學(xué)習(xí)了廠里的辦公軟件企能,學(xué)習(xí)了建立客戶檔案,當(dāng)銷(xiāo)售人員將一疊圖紙拿給內(nèi)勤后,內(nèi)勤根據(jù)圖紙上的信息建立客戶檔案,信息包括:客戶名稱(chēng)、主聯(lián)系人、技術(shù)聯(lián)系人、電話、項(xiàng)目、項(xiàng)目地址業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售部門(mén)、包裝方式、文件類(lèi)型、開(kāi)瓢金額、填報(bào)日期等,做出預(yù)算報(bào)價(jià)任務(wù)書(shū),然后拿給成本中心的郭師傅,這個(gè)任務(wù)算是基本完成。之后成本中心的高姐會(huì)根據(jù)任務(wù)書(shū)制作合同清單再拿給我們。我們?cè)俑鶕?jù)合同清單制作銷(xiāo)售訂單。剛學(xué)的時(shí)候總是出錯(cuò),要不忘了填什么,要不填錯(cuò)了,要不然就是步驟弄錯(cuò)了。因?yàn)槠竽苘浖侨珡S共享的,如果我這填錯(cuò)了,那么別的部門(mén)的人會(huì)查錯(cuò)信息。如果有業(yè)務(wù)員送圖紙過(guò)來(lái),那我就直接操作,如果沒(méi)有就只能對(duì)著電腦想象。一整天光在想象了。
11月23日 星期三
今天沒(méi)什么事,就看看流程圖和企能,由于我不會(huì)做銷(xiāo)售訂單,也沒(méi)事做就幫同事送單子,主任帶我全廠走了一圈讓我熟悉路和各個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這些天主任給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等,使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。我想先對(duì)公司有個(gè)大概了解,在對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí),要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的,要達(dá)到預(yù)期的效果,才能保證公司的正常運(yùn)行。而且部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中奧妙了。雖然才到剛到單位沒(méi)幾天,但是總體覺(jué)得同事們都很隨和,很好相處,不過(guò)我本來(lái)就是對(duì)生人話少的人,所以也沒(méi)講幾句話,我這幾天都會(huì)提前到廠里把辦公室地板拖下,因?yàn)檗k公室沒(méi)有飲水機(jī),只在一樓有開(kāi)水房,所以每天都要拿辦公室的保溫壺接水,我是新人又是年齡最小的理所因當(dāng)這些瑣事都得我包了。廠里離家走5分鐘就到了,所以我每天中午都回家吃飯然后午睡。
11月24日 星期四
今天我們就要進(jìn)行基本禮儀的教學(xué)了,喬主任一大早就拿了很多的公司的道具和資料進(jìn)來(lái)。開(kāi)始他先對(duì)我們進(jìn)行示范的表演,看起來(lái)很滑稽的,我都不敢笑就怕被罵, 害我憋到都要面癱了。有幾個(gè)人不識(shí)趣的笑出來(lái),被他發(fā)現(xiàn)著了白眼。呵呵。他的示范的東西我以前在電視的書(shū)本上有接觸過(guò)一些,但是真的做起來(lái)還真不一樣。很新鮮很有趣。我們一個(gè)的上臺(tái)去表演。比如與客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和禮貌用語(yǔ)啦,看到客人要怎么樣接待啦等等很多啦 。就連笑都要怎么笑都有學(xué)問(wèn)。真是感覺(jué)有點(diǎn)像古代大家閨秀學(xué)習(xí)禮儀一樣,笑不露齒行不露足的。不過(guò)也還是蠻有意思的。一工廠還講究這么多。下午我們參觀了其他的部門(mén)。但是一天下來(lái)學(xué)了這么多東西頭都有點(diǎn)暈了,但是還是蠻充實(shí)的。
11月25日 星期五
今天認(rèn)識(shí)了一個(gè)新的同事,不是我們部門(mén)的。是保安部的一個(gè)退伍軍人。印象中的軍人應(yīng)該是一板一眼很?chē)?yán)肅的人,但沒(méi)想到他卻是很幽默的一個(gè)人。我是在送文件的時(shí)候遇到他的向他問(wèn)路認(rèn)識(shí)的。很熱情的一個(gè)人。軍人就是不一樣。身上總有種說(shuō)不出的男子氣概。我很欣賞他。他在公司做了很久了對(duì)公司的大小事物都很了解,對(duì)我的幫助不小。下午還和他一起吃了飯。也向他討教了一些事情。很有用。認(rèn)識(shí)多了朋友對(duì)自己的工作是很有幫助的。這個(gè)我現(xiàn)在很認(rèn)同。其實(shí)我感覺(jué)自己的工作很輕松。就是在電腦那里打打字,送送文件什么的。但我總想去接觸些別的事情。朋友對(duì)我說(shuō)慢慢來(lái)不能急的也對(duì)。欲速則不達(dá),想想他也是言之有理,于是我還是繼續(xù)認(rèn)真的完成的了一天的工作。明后天我都不用加班,真是開(kāi)心啊。
11月28日 星期一
黑色星期一,剛開(kāi)始上班真是不習(xí)慣,我還想睡懶覺(jué)呢,不過(guò)想想我都不用擠公交車(chē)還是有點(diǎn)欣慰的,今天又很早就趕到了公司,其他同事還沒(méi)來(lái)呢。我現(xiàn)在得抽空在電腦前好好的對(duì)那些辦公的軟件進(jìn)行了一次系統(tǒng)的了解,把不清楚的地方記了下來(lái),等同事回來(lái)了好好請(qǐng)教下。晚點(diǎn)同事來(lái)了,一大早的向誰(shuí)問(wèn)比較好呢?這種程度的問(wèn)題肯定不能問(wèn)張主任,要不就真是自討沒(méi)趣了。只好問(wèn)辦公區(qū)的一些老同事了,環(huán)顧了一下,平時(shí)就很和善的任哥現(xiàn)在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過(guò)去,很禮貌的我把問(wèn)題向她提了。沒(méi)想到她很在行,都耐心的幫我解決了。真是很開(kāi)心?芍x謝他呢。解決了問(wèn)題用起來(lái)就是不一樣,順手多了。掌握了要領(lǐng)后,剩下的就得靠自己有空多加練習(xí)了,看來(lái)工作了也要不停的學(xué)習(xí)啊。俗語(yǔ)說(shuō)的真沒(méi)錯(cuò),活到老學(xué)到老。
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